1. 破解優質溝通力密碼
破解優質溝通力密碼
林志成 老師
林志成 老師
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2. 一、溝通的功能
1、溝通的定義
、
將資訊傳送給對方，
將資訊傳送給對方，
並期望得到對方作相對反應效果的過程。
並期望得到對方作相對反應效果的過程。
溝通是－
溝通是－
溝通是－
溝通是－
針對一項議題、
針對一項議題、
針對一項議題、
針對一項議題、
雙方有不同意見、
雙方有不同意見、
雙方有不同意見、
雙方有不同意見、
發自內心誠意、
發自內心誠意、
發自內心誠意、
發自內心誠意、
表述讓對方聽得懂的表達、
表述讓對方聽得懂的表達、
表述讓對方聽得懂的表達、
表述讓對方聽得懂的表達、
相互交換意見的過程。
相互交換意見的過程。
相互交換意見的過程。
相互交換意見的過程。
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3. 一、溝通的功能
2、溝通的功能
、
①滿足社會性的需求
每個人都希望自己有所歸屬
有所歸屬，
每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分
與朋友在一起時被接納，
子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊
如此生活一起，才能分享 才會產生樂
分享，
重，如此生活一起，才能分享，才會產生樂
才能使生活有意義
生活有意義。
趣，才能使生活有意義。
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4. 一、溝通的功能
2、溝通的功能
、
②促進自我瞭解、發展自我概念
促進自我瞭解、
別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，
別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，
可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰
可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正
清晰、
確的自我形象。
確的自我形象。
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5. 一、溝通的功能
周哈理窗戶
自 己
已知 未知
已
開放的我 盲目的我
知
他
人
未
隱藏的我 未知的我
知
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6. 一、溝通的功能
2、溝通的功能
、
③促進個人成長
個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。
個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。 「三
人行必有我師焉」正是這個道理。
人行必有我師焉」正是這個道理。
與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、
與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多
學習，必能促進個人的成長。
學習，必能促進個人的成長。
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7. 一、溝通的功能
2、溝通的功能
、
④甘苦與共並提供幫助
當個人的成就、榮耀、快樂被朋友分享
分享，
當個人的成就、榮耀、快樂被朋友分享，就會
更喜悅、更有意義與價值。
更喜悅、更有意義與價值。
而當個人有痛苦時，如有家人或朋友安慰、
而當個人有痛苦時，如有家人或朋友安慰、鼓
勵或協助，就比較容易恢復信心，
勵或協助，就比較容易恢復信心，從失敗中再
站起來。
站起來。
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8. 一、溝通的功能
2、溝通的功能
、
⑤促進身心健康
很多醫學研究都發現積極、
很多醫學研究都發現積極、支持性的人際關係
使人長壽，提高免疫力，使人較少患病，
使人長壽，提高免疫力，使人較少患病，也幫
助疾病的復原。
助疾病的復原。
積極的、支持的人際關係使人感到安全、
積極的、支持的人際關係使人感到安全、自
自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。
尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。
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9. 二、溝通的陷阱
1、溝通的要素
、
打算發送
信息 感受到
的資訊 編碼 解碼
編碼 與 解碼 的資訊
過程
過程 通道 過程
過程
發 解碼
解碼 回 編碼
編碼 接
送 過程
過程 饋 過程 受
過程
者 者
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10. 二、溝通的陷阱
2、造成溝通障礙的要素
、
①主體－態度：
主體－態度：
我們對許多事情有自己預先定型的想法和態
我們對許多事情有自己預先定型的想法和態
這些態度影響著我們的溝通。
度，這些態度影響著我們的溝通。
我們的知識 價值觀也影響著我們對某一事物
知識和
我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物
的看法，影響著我們的溝通。
的看法，影響著我們的溝通。
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11. 二、溝通的陷阱
2、造成溝通障礙的要素
、
②內容－信息：
內容－信息：
思想→資訊）
沒有正確闡述資訊 （思想→資訊）
→要把溝通思想轉化為資訊
沒有整理思想（重點和關鍵）
沒有整理思想（重點和關鍵）
整理發出資訊的重點和關鍵，
→整理發出資訊的重點和關鍵，並組織資訊
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12. 二、溝通的陷阱
2、造成溝通障礙的要素
、
②內容－信息：
內容－信息：
沒有清晰發送（正確的措辭）
沒有清晰發送（正確的措辭）
使用正確語言，
→使用正確語言，什麼樣的措詞與信息本身同
樣重要
沒有充分利用非語言符號
使用圖片（一圖抵萬言）；
→使用圖片（一圖抵萬言）；
身體語言（一切盡在不言中）
身體語言（一切盡在不言中）
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13. 二、溝通的陷阱
2、造成溝通障礙的要素
、
③媒介－方式：
媒介－方式：
想達到良好的溝通效果，管道媒介同樣重要。
想達到良好的溝通效果，管道媒介同樣重要。
表達方式和資訊
努力向別人表達資訊時，你的表達方式
努力向別人表達資訊時，你的表達方式和資訊
同樣重要。
同樣重要。
新想法或新觀念的溝通 哪種
新想法或新觀念的溝通 哪種
方式 媒介 最好
方式 媒介 最好
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14. 二、溝通的陷阱
2、造成溝通障礙的要素
、
④客體－偏見：
客體－偏見：
沒有仔細的聆聽；
沒有仔細的聆聽；
根據自己需要吸收資訊、
根據自己需要吸收資訊、只注意感興趣的資訊
偏重自我感知導致非客觀解釋資訊
導致非客觀解釋資訊；
偏重自我感知導致非客觀解釋資訊；
運用扭曲資訊
扭曲資訊或逃避的方式來保持主觀知覺的
運用扭曲資訊或逃避的方式來保持主觀知覺的
平衡。
平衡。
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