Prezentacja wygłoszona przez nas na Forum IAB, 25 kwietnia 2012, w Warszawie.

1. Firma, która słucha
Dr Anna Miotk, dyrektor rozwoju biznesu,
NewsPoint
Forum IAB, 24.05.2012

2. Spis treści
 Nowe media = nowe relacje z klientami
 Narzędzia wspomagające budowę tych relacji
 Funkcjonalności
 Trendy rozwoju
 Co dalej?
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

3. Social media
 Użytkownik tworzy
treści
 Dzielenie się wiedzą
 Interakcja i integracja
 Sieci społeczne (6
kroków Milgrama)
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

4. Komunikacja w social media
Przejrzystośd Konwersacje
Słuchanie Dialog Relacje
Bycie sobą/bycie ludzkim
Zaangażowanie Wirusowośd
Autentycznośd
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

5. Najmłodsi konsumenci są inni
 Pokolenie X (30+)
 Internet – rzeczywistość
wirtualna
 Woli kontakty osobiste
 Używa większej liczby zdań
 Koncentracja
 Pokolenie Y (20+)
 Internet – rzeczywistość realna
 Sprawy załatwia przez sieć
 Krótkie wypowiedzi
 Wielozadaniowość
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

6. Tradycyjne relacje z klientami
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

7. Social media zmieniły biznes
 Internet łączy
konsumentów ze sobą.
Marki muszą włączać się w
ich dialogi.
 Tradycyjny CRM to
gromadzenie danych.
Social CRM to budowanie
zaangażowania.
 Tradycyjny CRM jest
napędzany przez sprzedaż.
Social CRM jest napędzany
przez relacje, a sprzedaż
odbywa się przy okazji.
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

8. Social CRM
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

10. Słuchanie i nie tylko
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

11. Narzędzie = monitoring social media
 Zbiera i przedstawia
dane z social media w
jednym panelu
 Pozwala na
nawiązywanie interakcji
z internautami
 Ułatwia zarządzanie
komunikacją i
podsumowywanie jej
... ale to nie wszystko...
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

12. Najnowsze trendy w monitoringu SM
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

14. Wybór istotnych treści
 Problemy social media
 Spam
 Szum (teksty nieistotne z
punktu widzenia marki)
 Środki zaradcze -
zaawansowane mechanizmy
wyszukiwania
 możliwość dookreślania
kontekstu
 możliwość wyszukiwania po
najbliżej położonych słowach
 słowniki = odmiany
 dokładne wyszukiwanie słowa
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

17. Integracja danych z różnych typów źródeł
 Dane z social media
 treści
 dane (np. liczba fanów na
Facebooku)
 Dane dotyczące ruchu na
stronach internetowych
 Podłączenie danych z social
media do systemów CRM
(social CRM)
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

18. tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

19. Co dalej? Kilka pytań
 Jak poradzić sobie ze spamem i szumem?
 Co z niedokładnością automatów do social media?
 Czy da się zmierzyć przełożenie social media na
sprzedaż?
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

20. Podsumowanie
 Sprzedaż w social media oznacza
budowanie relacji i zaangażowania.
 Monitoring social media ułatwi Ci
słuchanie Twoich klientów i budowanie
wizerunku Twojej marki.
tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

21. Masz więcej pytań?
Skontaktuj się z nami:
www.newspoint.pl
www.facebook.com/newspoint
Dziękuję!
Anna Miotk, NewsPoint
anna.miotk@netsprint.pl