2019/12/17　 【LIFULL HOME'S事例トーク】LIFULLが進めるデータドリブンマーケティング～その戦略と実践〜 LIFULL HOME'S事業本部 オムニチャネルマーケティングユニット長 菅野 勇太　

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WEB/店舗/LINE・・多チャネルサービス展開に
必要なLIFULLのマーケティングテクノロジーとは
2019年12月17日

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「世界一のライフデータベース ＆
ソリューション・カンパニーへ」
スローガン

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ソリューションの2つの考え方
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① 事業やサービス単位としてのソリューション
各事業がテーマとして定めた社会課題を解決していくサービス群。
100社規模での展開を目指す。
② ユーザー単位としてのOne to Oneソリューション
各サービスが、より「一人ひとりのLIFE」に相応しい形で提供されることを目指す。
今回の講演は、②のOne to Oneソリューションの
仕組みづくりの考え方についてご紹介

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ソリューションの提供イメージ
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多チャネル展開に必要なマーケティングテクノロジー
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これが本当に
One to Oneソリューションなのか？
テクノロジーの使い方これであってる？

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One to Oneソリューションという“幻想”を解体する
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「あらゆるLIFEを、FULLに。」
一人ひとり全く事情が違う住み替えの悩みに、One to Oneで応えたい。
これまで絶対視してきたフレームワーク「カスタマージャーニー」は、ユーザー行動
のパターン化という、One to Oneとは矛盾する作業が内在することに気づいた。
カスタマージャーニーの解体結果 ：「パターン化」して「汲み取る」
本来のOne to Oneマーケティング：「パターン化」ができないから「聞き取る」
LIFULLとしては
巷で推奨されてきたOne to Oneマーケティングという幻想からむしろ脱却すべき。
※CJMは全くダメかというとそうではなくて、実は「One to Segment」の効率化ツールであり、不足しているサービスや機能を埋めていくためには役立つツール
だと思います。ある意味でCJMはOne to Oneの幻想を潔く受け入れている点で個人的には好きです。

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One to Oneソリューションの「脱構築」へ
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「LIFULLのビジョンと真摯に向き合う」
この作業が、結果としてこれまで私自身が作り上げてきた、
One to Oneソリューションのフレームワークをむしろ足枷としてディスラプトした。
類推かつルールベースでの一方向性のコミュニケーションを前提とした
テクノロジーの使い方では、成長に限界がある。
『ユーザーに率直に聞く』
確定ベースの双方向性コミュニケーションへと舵を切る

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真のOne to Oneソリューション実現のためには
あらゆるチャネルにおいて
双方向コミュニケーションシステムが必要！

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サービス例：LINEを活用した対話型エージェントへの挑戦
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検討初期ユーザーのアバウトなニーズを具体化していくヒアリングのプロセスとして、不動
産仲介会社の店頭接客を模し「物件をざっくり好きか嫌いか選ばせて絞り込むUI」を開発。

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（参考：この話は Agenda Note でたっぷりと連載寄稿しています）
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13. C o p y r i g h t © L I F U L L C o . , L t d . A l l R i g h t s R e s e r v e d .
Fin.
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