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【Ltech#7 】Salesforceを活用したCRM個人情報管理、レポートシステム等の開発事例
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Salesforceを活用したCRM
個人情報管理、レポートシステム等の
開発事例
LIFULL Co., Ltd.
LIFULL技術基盤本部 情報システム部 CoEユニット 開発推進グループ
青木 直之
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青木 直之 (あおき なおひさ)
2015年4月中途入社。
・LIFULLにはデータベース & インフラエンジニアとして中途入社し、主にインフラ系プロジェクトを担当。
・LIFULL HOME’Sデータベースサーバ等のインフラ設計~構築~管理。
・LIFULL HOME’Sのオンプレミスサーバ群のAmazon Web Services(AWS)へのインフラ移行。
上記の完了後、未来のLIFULLを支える新しいデータベースの形を考えていた頃、Salesforceに出会う。
・Salesforce開発を行う「開発推進グループ」という部署でグループ長を担当しながら、
Salesforceを活用した個人情報管理やCRM等のシステム開発に取り組んでいる。
たまにアウトプットしてます。( https://qiita.com/na0AaooQ )
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1. LIFULLが目指すCRMとSalesforceのシステム将来像
2. LIFULLにおけるSalesforceを活用したシステム開発事例
3. まとめ
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プロジェクト
• LIFULLでは様々なサービスがあり、様々なシ
ステム、データベース、ドキュメント、人が保有し
ているナレッジ等のデータがある。
• 日々新しいサービスやデータが増えている。
• 様々な場所にデータが散在。
• これら散在するデータを集め、繋げ、活用する
事で、ユーザ様へより最適な体験やサービス
をお届けしたい。
サービス
プロジェクト サービス
プロジェクト サービス
- 9. 9Copyright© LIFULL All Rights Reserved.
• SalesforceはSFA(営業支援)、CRM(顧客関係管理)をはじめ、豊富な機能を
備えています。
• ただ、ビジネス要件によっては、Salesforce単独では実現が難しい場合も
あるかもしれません。
• そのような場合、Salesforceと他技術を組み合わせることで、
要件が実現しやすくなる場合もあるかもしれません。
• ここからは、主にLIFULLにおけるSalesforceと他技術(AWS、Tableau、Google
BigQuery、LINE等)を組み合わせたシステム開発事例の一部をご紹介します。
※本資料に掲載している画像については、一部マスクした画像を表示しております。ご容赦ください。
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• 個人情報管理機能 (詳細後述)
• CRMの基盤となる個人情報データベース
• お問い合わせデータ登録API
• お問い合わせユーザの名寄せ機能
• 問い合わせ機能 (詳細後述)
• LIFULL HOME’Sサイト等で使用しているお問い合わせフォーム機能
• お問い合わせエスカレーション機能
• レポーティング機能 (詳細後述)
• LIFULLの営業活動における商談レポート生成機能
• その他機能 (詳細後述)
• LINEソーシャルログイン機能
• LINEメッセージ配信機能
- 34. 34Copyright© LIFULL All Rights Reserved.
•SalesforceはSFA(営業支援)、CRM(顧客関係管理)をはじめ、
豊富な機能を備えている。
•ただ、ビジネス要件によって、Salesforce単独では実現が難しい
場合、他技術も組み合わせて実現するというアプローチもある。
•複数の技術やシステムを連携させる場合、システム間連携の難度や
工数が上がっていくので、システムがむやみに肥大化したり、技術的
負債が発生しないよう注意が必要。
(弊社市来より先にご紹介させて頂いた
Change Advisory Boardでレビューする等が大切)
- 36. • 最後に宣伝です。
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