1. Marketing mobile & medias sociaux: outils
d’optimisation des actions marketing
Causeries professionnelles du 17 Janvier 2013, Douala
Par Bouba Kaélé
2. Agenda
Les télécoms en Afrique de l’Ouest et du Centre
Les télécoms au Cameroun – hypothèses de marché
Regards sur les médias sociaux
Les réseaux sociaux en chiffres
Facebook au Cameroun
Le marketing mobile, de quoi parle-t-on?
Marketing mobile, boite à outils
Médias sociaux, boite à outils
Les acteurs de l’industrie
Questions & Reponses
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 2
3. Les télécoms en Afrique de l’Ouest et
Centrale
Le marché des
télécommunications en afrique de
l’Ouest et du Centre a connu une
croissance de 16% d’année en
année sur la période à mars 2012
pour teindre 236 millions
d’abonnés.
Le marché régional est dominé par
le Nigeria qui représente 42% de
l’ensemble des nouveaux
abonnements du 1Q12.
Le taux de pénétration de la
téléphonie mobile se situe à 55%
pour le 1Q12 reste en dessous de
la moyenne en Afrique qui se situe
à 63%.
Source: Informa Telecoms & Media Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
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4. Les télécoms en Afrique de l’Ouest et
Centrale
Le marché global en Afrique Centrale se situe à 39 millions et enregistre
une progression de 25% pour le 1Q12.
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 4
5. Les télécoms en Afrique de l’Ouest et
Centrale
Le taux de pénétration de la téléphonie mobile en Afrique de l’Ouest et du Centre se situe à 55% et est
inférieur à la moyenne en Afrique qui se situe à 62%. Il reste tributaire de la population du Nigeria et de son
taux de pénétration pour mobile. 5
Source: Informa Telecoms & Media Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
6. Les télécoms au Cameroun – Hypothèses de marché
Marché addressable et nombre d’abonnés à la fin de la période
25,000,000 90.0%
83.1%
80.0%
78.0%
20,000,000 73.0%
70.0%
66.0%
60.0%
15,000,000 54.3%
50.0%
40.0%
10,000,000
30.0%
5,000,000
20.0%
10.0%
0 0.0%
2011+ 2012+ 2013+ 2014+ 2015+
Addressable population Market subscribers period end service penetration
Le taux de pénétration progressera de 66%
en 2012 à 73% en 2013.
Le nombre total d’abonnés progressera de
13% en 2013 et se situera autour de 9% en
2014. La croissance sera essentiellement
tirée par le phénomène de double SIM.
Le marché des télécommunication connaîtra
une croissance de 6% en 2013, 5.2% en Internet au Cameroun
2014 et 4.6% en 2015 contre 7.2% en 2012.
Pénétration : 3.9%
783.956 utilisateurs (2011)
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 6
7. Regard sur les medias sociaux
Groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la
technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange de contenus
générés par les utilisateurs.
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 7
8. Les médias sociaux changent le marché
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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
9. Les réseaux sociaux en chiffres
10 millions d’utilisateurs
2 milliards de videos vues &
829.000 videos uploadées/jour
30 millions d’utilisateurs/150
millions de photos
135 millions de membres
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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
10. Facebook au Cameroun
•Utilisateurs :
562.480
•Pénétration de la
population : 2.92%
•Pénétration
population online :
71.75%
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 10
11. Mobile marketing de quoi parle-t-on ?
• Le marketing mobile consiste à utiliser un terminal mobile (téléphone,
tablette, Pocket PC…) pour atteindre le consommateur et le faire réagir de
façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve.
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 11
12. Le mobile, un media efficace au service
de tous les objectifs
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 12
13. Pourquoi integrer le mobile dans sa
strategie marketing ?
Média de masse
• Plus de 50% de la population camerounaise est
équipée
• Permet de toucher des cibles difficiles à atteindre
avec d’autres médias
Personnel
• Un contact individualisé et ultra ciblé (le seul média
jamais partagé)
• Propice à l’instauration d’une relation de proximité
Nomade
• Un lien permanent avec le consommateur (presque
toujours allumé)
• Permet l’adaptation des messages selon le moment
et le lieu
Efficace
• 5-15% de retour fonction de la pertinence des
messages.
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 13
14. Mobile marketing, boîte à outils
• La voix (appel et interaction vocale)
• Types de campagnes
Incoming calls to your business (demandez aux
consommateurs d’appeler votre entreprise).
Pay-per-call (appeler un numéro pour écouter un
message ou une question à laquelle on répond en
envoyant un SMS pour gagner un lot)
Click-to-call (lien sur une page web qui génère un
appel)
Call a recording (appeler un numéro gratuit pour
écouter un message)
Abbreviated dialing codes (#MTV, #SABC pour
atteindre un serveur vocal pour une interaction,
téléchargement de musique, d’un message ou service
client)
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 14
15. Mobile Marketing, boîte à outils
Statistiques SMS Les types de campagne
90% des messages reçus par sms sont lus Text Club/Subscription
60% des messages sont lus et mémorisés Premium Messaging
1 message sur 4 est transféré Coupons Mobile
Taux de retour moyen entre 5 et 15% selon Contest/Text-to-Win
la pertinence du message Text-to-Donate
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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
SMS alerts
16. Mobile marketing, boîte à outils
Le WEB Mobile (accès à Internet à partir d’un
terminal mobile)
Les principes
Construire une version mobile de votre site accessible à
tout type de téléphone
Générer du trafic vers votre site (simplifier l’accès avec
des applications Web2SMS, SMStoWap, SMS/MMS push
vers site mobile)
Rendre les supports interactifs avec des flashcodes
Developper des applications Web pour assurer une
expérience client optimale et une relation durable
Quelles informations mettre sur votre site pour mobile ?
Carte et emplacements de vos bureauxou agences
Les heures d’ouverture
Un bouton click-to-call
La liste des produits et services
Les offres promotionnelles
Les évènements
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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
17. Medias sociaux, la boîte à outils
Créer une présence
Amplifier les messages existants
Outil de relation client
Toucher des cibles à coûts réduits
Créer une communauté, recruter des prospects et
clients (les amis de vos clients sont vos clients)
Générer des fans “ambassadeurs de votre
marque/produits
Tester des idées de produits, service, promos
Améliorer l’image de votre entreprise
Pouvoir réagir et masquer un “bad buzz”
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 17
18. Medias sociaux, boîte à outils
S’informer et suivre ses conccurents
Amplification des messages existants
Outil de relation client
Alerter ses clients (promotion, nouveaux produits
et services, retards ou changements d’horaires…)
Tester des idées auprès des clients
Fidéliser et vendre
Trouver un emploi
Collaborer
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 18
19. Mobile marketing/medias sociaux,
boîte à outils
Autres types d’activités
Marketing avec le partage de photos, vidéo
(Youtube, Flikr, Instangram)
Marketing Distribution de contenus suivant la
position du téléphone mobile
Etablissement de Zone Wifi
Bluethoot marketing (coupon, recevoir photo
d’un artiste quand on va à un concert, une
video qui démontre l’utilisation d’un produit,
video, des messages audio,
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20. Les acteurs de l’industrie
Agence Prestataire
(agence conseil media
Regie publicitaire Opérateur mobile
et de marketing mobile) technique mobile
Maitrise le mobile et
Maitrise le media Propose des
les offres des mobile et les offres solutions mobiles
commerciales et
Intermédiaire entre les clés en main (SMS+
opérateurs annonceurs/agence et
techniques des micro-paiement
opérateurs editeurs de sites mobile et enablers,
Intègre le mobile mobiles à forte
dans ses SMS/MMS Push…)
Gère les relations audience
recommandations
globales techniques et Eduque sesclients
commerciales avec les
Qualifie et valorise les aux usages
opérateurs audience mobiles.
Deploie la campagne
mobile de l’annonceur Pilote les campagnes
ou la sous-traite à un
Developpe et héberge
Annonceur les services ou publicitaires via leur
partenaire technique adserver mobile Client
applications et assure
le raccordement aux
réseaux mobiles
Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing
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