Aplicaçao da analise de agrupamento caso HATCO

1. Índice
Introdução................................................................................................................................. 1
Problema .................................................................................................................................. 1
Objetivos .................................................................................................................................. 1
Objetivo geral ....................................................................................................................... 1
Objetivos específicos............................................................................................................. 2
Metodologia.............................................................................................................................. 2
Material ................................................................................................................................ 2
Métodos ................................................................................................................................ 3
Revisão da literatura ................................................................................................................. 4
Análise de Agrupamento ....................................................................................................... 4
Análise de agrupamento hierárquico ...................................................................................... 4
Método de Ward ................................................................................................................... 5
Análise discriminante................................................................................................................ 5
Apresentação e discussão dos resultados ................................................................................... 6
Análise do comportamento dos clientes ................................................................................. 6
Análise exploratória de dados ............................................................................................ 6
Representatividade da amostra .............................................................................................. 6
Multicolinearidade ................................................................................................................ 6
Análise de agrupamento ........................................................................................................ 7
Apresentação e discussão das soluções dos agrupamentos. ................................................. 7
Validação das soluções ...................................................................................................... 7
Método K-Médias ............................................................................................................. 7
Caracterização das soluções de 2 e 4 agrupamentos. .......................................................... 8
Análise discriminante ............................................................................................................ 8
Avaliação da validade preditiva através de outras variáveis para 4 agrupamentos. .............. 8
Análise exploratória dos grupos ......................................................................................... 8
Verificação de pressuposto da análise discriminante .......................................................... 8
Conclusão e recomendações .................................................................................................... 12
Bibliografia............................................................................................................................. 12
Anexos ................................................................................................................................... 13
Nhantumbo, Samuel Orlando- 2012 Análise de Agrupamento

2. Nhantumbo, Samuel Orlando
Introdução
A competitividade no mercado globalizado impulsiona as Organizações a criarem
estratégias voltadas à inovação. Num primeiro momento, a inovação é relacionada aos
produtos, porém, inovação pode ser vista de forma mais ampla, como, por exemplo,
inovação nas práticas de gestão de modo a alcançar a satisfação dos clientes. A relação
empresa e cliente vêm sendo o foco principal das decisões, ou seja, o cliente está cada
vez mais exigente na procura por serviços oferecidos, que sejam certificados ou
credenciados. Salienta-se, dessa forma, a importância da satisfação do cliente perante a
um serviço prestado, e a sintonia da empresa com o seu cliente, pois dele depende o seu
ciclo de vida.
Este trabalho consiste em aprimorar a prática de análise da satisfação dos clientes. O
trabalho apresenta um modelo para análise das respostas do questionário de avaliação da
satisfação dos clientes da HATCO com auxílio de técnicas estatísticas multivariadas,
especificamente, análise de agrupamento e análise discriminante. Com o auxílio das
ferramentas de análise estatística multivariada, é possível identificar comportamentos
similares entre os clientes e agrupa-los mediante essas similaridades de modo que a
gestão possa desenhar estratégias que irão de acordo com as necessidades e preferências
de cada grupo.
Problema
Devido ao crescimento do mercado global, e com o surgimento de tecnologias
avançadas para diferentes áreas, é importante para qualquer empresa ter conhecimento
do nível de exigência dos seus clientes de modo a desenhar planos de ação para fideliza-
los ora angariar novos, neste contesto surge para HATCO a necessidade de conhecer a
segmentação e/ou categorização dos seus clientes de modo a lhe permitir desenhar
diferentes estratégias de acordo com o nível de exigência e necessidade de cada.
Objetivos
Objetivo geral
Segmentar os clientes em grupos com percepções semelhantes da HATCO, para facilitar
a formulação de estratégias com apelos diferentes para os grupos separados.
1

3. Nhantumbo, Samuel Orlando
Objetivos específicos
 Identificar comportamentos similares entre os clientes;
 Agrupar os clientes de acordo com as similaridades
 Nomeação dos grupos formados
 Verificar se os grupos são diferentes em relação ao nível de uso e satisfação dos
clientes.
Metodologia
Material
A pesquisa consiste em 100 observações sobre 14 variáveis separadas, contêm três tipos
de informação fornecida pelo docente da cadeira, também disponível na internet
(Arquivo HATCO (Hair et al., 2005)). Primeiro é a percepção da HATCO sobre 7
atributos identificados em estudos anteriores como os mais influentes na escolha de
fornecedores. Os respondentes, executivos que compram da HATCO, a avaliaram em
cada atributo. O segundo tipo de informação refere-se a compras reais, tanto às
avaliações da satisfação de cada cliente com a HATCO como ao percentual de compras
da HATCO daquele cliente. O terceiro tipo de informação contém características gerais
das companhias compradoras.
Descrição e codificação da variável Tipo de variável
Percepções da HATCO
X1 velocidade de entrega Métrica
X2 nível de preço Métrica
X3 flexibilidade de preço Métrica
X4 Imagem do fabricante Métrica
X5 serviço geral Métrica
X6 imagem da força de vendas Métrica
X7qualidade do produto Métrica
Resultados das compras
X9 nível de uso Métrica
X10 nível satisfação Métrica
Característica do comprador
X8 tamanho da empresa Não-Métrica
2

4. Nhantumbo, Samuel Orlando
X11 Especificação de compra Não-Métrica
X12 Estrutura de aquisição Não-Métrica
X13 Tipo de indústria Não-Métrica
X14 Forma de pagamento Não-Métrica
Neste estudo de caso apenas são relevantes as percepções da HATCO e os resultados da
compra, todas elas métricas.
Para o presente estudo do caso, a análise de dados foi possível por meio do uso de
programas computacionais de análise estatística em combinação, Software SPSS versão
13.0, pacote estatístico R versão 2.14.1e o complemento Action embutido no Microsoft
Office Excel 2007 e Microsoft Office Word para o processamento do texto.
Métodos
O método empregado neste trabalho foi classificado como, exploratório-descritivo, dado
que análise de agrupamentos não é uma técnica inferencial.
Para análise de agrupamento, primeiro foi necessário identificar qualquer observação
atípica na amostra antes que a partição tenha iniciado, em seguida verificou se outras
suposições da análise de agrupamentos, neste caso a multicolinearidade usando a
tolerância e de VIF para cada variável independente, onde valor de VIF> 10 ou
tolerância <0.1 indica a existência de multicolinearidade.
Dado que o conjunto das variáveis (x1 a x7) é métrica a distância euclidiana quadrada é
escolhida como a medida de semelhança, pós a multicolinearidade não mostrou efeito
ponderador das variáveis de forma desigual porque o contrário a distância de
Mahalanobis seria apropriada.
A padronização das variáveis não é realizada, pós todas as variáveis estão na mesma
escala de medida. Para o agrupamento empregará-se métodos hierárquicos,
concretamente o método de Ward para minimizar as diferenças internas de grupos e
para evitar problemas de encadeamento das observações encontradas no método de
ligação individual.
Após a formação dos grupos, para investigar as diferenças quanto a nível de uso e de
satisfação empregar-se-á a análise discriminante. Para usar esta técnica, é necessário
efetuar a verificação dos pressupostos para sua aplicação, concretamente a normalidade
3

5. Nhantumbo, Samuel Orlando
multivariada das variáveis x9 e x10, homogeneidade das matrizes de variância-
covariância das mesmas variáveis. Para testar a igualdade de matrizes de variância das
variáveis x9 e x10 nos grupos obtidos pela análise de agrupamentos, foi aplicado o teste
M de Box. O nível de significância empregue em todos casos para inferir é de 5%.
Revisão da literatura
Análise de Agrupamento
A análise de agrupamento é uma técnica multivariada que tem por objetivo proporcionar
uma ou várias partições na massa de dados, em grupos, por algum critério de
classificação, de tal forma que exista homogeneidade dentro e heterogeneidade entre
grupos (Sneath & Sokal, 1973; Mardia et al., 1997).
Essa técnica sumariza dados para interpretação e utiliza métodos que procuram grupos
excludentes, ascendentes, reduzindo as informações de um conjunto de n indivíduos
para informações de um novo conjunto de g grupos, onde g é significativamente menor
que n, resultando um dendrograma de exclusão (Mardia et al., 1997).
Análise de agrupamento hierárquico
A técnica de agrupamento hierárquico interliga as amostras por suas associações,
produzindo um dendrograma onde as amostras semelhantes, segundo as variáveis
escolhidas, são agrupadas entre si. A suposição básica de sua interpretação é esta:
quanto menor a distância entre os pontos, maior a semelhança entre as amostras. Os
dendrogramas são especialmente úteis na visualização de semelhanças entre amostras
ou objetos representados por pontos em espaço com dimensão maior do que três, onde a
representação de gráficos convencionais não é possível.
Existem muitas maneiras de procurar agrupamentos no espaço n-dimensional. A
maneira matematicamente mais simples consiste em agrupar os pares de pontos que
estão mais próximos, usando a distância euclidiana, e substituí-los por um novo ponto
localizado na metade da distância entre eles. Este procedimento, quando repetido até
que todos os pontos sejam agrupado em um só ponto, leva a construção do
dendrograma, onde, no eixo horizontal são colocadas as amostras e, no eixo vertical, o
índice de similaridade
4

6. Nhantumbo, Samuel Orlando
Método de Ward
Conforme Reis (1997), o método de Ward se baseia na perda de informação resultante
do agrupamento das espécies e medida através da soma dos quadrados dos desvios das
observações individuais relativamente às médias dos grupos em que são classificadas.
Cada grupo se caracteriza por uma soma dos quadrados dos desvios de cada observação
do centróides do mesmo (é uma soma dos numeradores dos estimadores das variâncias
de cada variável dentro do grupo, é também a soma de distância Mahalanobis do
quadrado de cada observação do centróides). A distância entre dois grupos se define
como o aumento que se pronunciaria nesta soma de quadrados, se ambos os grupos se
agregassem para a formação de um único grupo. O método de Ward é atraente por se
basear numa medida com forte apelo estatístico e por gerar grupos que, assim como os
do método vizinho mais longe, possuem uma alta homogeneidade interna (Barroso &
Artes, 2003).
Romesburg (1984) cita as seguintes características desse método:
 Apresenta bons resultados tanto para distâncias Mahalanobis quanto para outras
distâncias;
 Pode apresentar resultados insatisfatórios quando o número de elementos em
cada grupo é praticamente igual;
 Tem tendência a combinar grupos com poucos elementos;
 Sensível à presença de outliers.
Análise discriminante
A análise discriminante (Discriminant Analysis – DA) é aplicada para analisar a relação
entre uma única variável dependente qualitativa ou categórica (grupos) e um conjunto
de variáveis independentes quantitativas ou métricas. Esse método tem como objetivo
determinar as variáveis que diferenciam ou discriminam os grupos, permitindo, assim, a
identificação de grupos similares e a classificação de novos casos, em que a inserção é
feita no grupo a que o caso tem maior probabilidade.
5

7. Nhantumbo, Samuel Orlando
Apresentação e discussão dos resultados
Análise do comportamento dos clientes
Análise exploratória de dados
Nesta secção apresentar-se-á um breve resumo das características das variáveis quanto a
média, variação e distribuição da percepção dos serviços prestados pela HATCO vide
em anexos Tabela 7. Com base na informação contida nestas estatísticas verificamos
que X1, X2, X5 e X6 apresentam percepções relativamente baixas, sendo que os
clientes foram mais unanimes na avaliação pelo que pode se identificar pelos desvios
apresentados diante da média que é baixo. As variáveis X3, X4, X7 estas apresentam
uma alta percepção em geral visível também através dos desvios padrões. De notar que
avaliando os resultados da compra, X9 apresenta uma distribuição assimétrica negativa,
isto levando no a ver que a maior parte dos clientes da HATCO usam menos os
produtos da empresa, mas em contra partida quanto ao nível de satisfação dos clientes
não pode se classificar em alto ou baixo mas sim seria viável classificar como moderado
com uma distribuição alongada a direita.
Valores atípicos
Verificou se a existência dos valores atípicos usando a medida D² de mahalanobis que
avalia a posição de cada observação comparada com o centro (média) de todas variáveis
do conjunto. Com esta comparação, duas observações (22 e 55) foram identificadas com
significativamente diferente (observações atípicas), ambas com p-value=0,00. Para se
decidir a retenção ou eliminaçao destas observações, efetuou se análise univariada a
procura de observações atípicas onde foram encontradas as observações 39, 71, 82, 96
para a variáveis x1, x2, x4, x5 respectivamente e observações 5 e 42 para variável x6, as
demais variáveis métricas não apresentaram valores atípicos. Contudo decidiu se com a
não remoção das observações dadas com atípicas na análise multivariada.
Representatividade da amostra
Para feitos de análise vamos considerar que a amostra é representativa da população.
Multicolinearidade
Variável X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7
Tolerância .028 .032 .608 .347 .023 .371 .623
VIF 35.747 31.597 1.645 2.879 43.834 2.697 1.606
6

8. Nhantumbo, Samuel Orlando
VIF mede a correlação da variável com todas as outras independentes, no entanto não se
verifica se para X1, X2 e X5 um VIF superior a 10, que significa que há
multicolinearidade das variáveis mencionadas, o contrário pode se dizer das
remanescentes. Com estes resultados podemos dizer que a multicolinearidade não tem
um efeito ponderador nas variáveis, assim nada nos impede de efetuar uma análise de
agrupamentos para este conjunto de dados.
Análise de agrupamento
Apresentação e discussão das soluções dos agrupamentos.
Através da análise do dendrograma (anexos) podemos sustentar o que foi dito em
relação a valores atípicos, pós por este podemos verificar uma observação candidata a
exclusão devido ao afastamento com as demais. Para a escolha do número de grupos
calculou se R2 para diferentes números de grupos (2, 3 e 4), onde o agrupamento com
quatro grupos foi mais adequado, o que explicam acima de 50% da variância total. Pode
se sustentar essa informação por meio da análise do dendrograma efetuando o corte
entre 20 e 25, também com coeficientes de aglomeração podemos verificar que é
proposta solução 4 agrupamentos.
Validação das soluções
O processo de validação é atingido em dois passos, primeiro a validade é avaliada pela
aplicação de métodos de agrupamento alternativo e a comparação das soluções. Em
seguida, os agrupamentos são avaliados quanto a validade preditiva sobre duas medidas
adicionais x9 e x10 (nível de uso e de satisfação) que são indicativas da potência para
estratégias diferenciada entre os agrupamentos.
Método K-Médias
Para refinar as soluções de modo a se obter a situação que mais se adequa ao caso ou a
estrutura de dados, analisou se a solução obtida pelo método de Ward, pelo método não
hierárquico e após a análise da estrutura notou-se que a variável X5 ainda não apresenta
uma diferença estaticamente significativa no agrupamento de 2 soluções, e o primeiro
cluster, o que mais apresenta níveis superiores (vide anexos figura 2). Para a solução de
4 (anexos figura 3) agrupamentos verifica se a concentração de centróides elevados no
agrupamento 4 e em seguida 1, sendo o segundo agrupamento o que apresenta
percepções medias baixas.
7

9. Nhantumbo, Samuel Orlando
Caracterização das soluções de 2 e 4 agrupamentos.
Para a solução de 2 agrupamentos, pode-se verificar a existência de diferenças
significativas em quase todas variáveis exceptuando a X5 que com um p-value 0,341
não se diferem as médias relativas a percepção de nível geral de serviço que deve ser
mantido pela empresa. Para a solução de 4 agrupamentos, ao nível das 7 variáveis
verificou se a existência de diferenças estaticamente significativas das médias entre os
agrupamentos formados, levando esta solução uma vantagem comparativa a solução de
2 agrupamento. Mesmo que descartemos o R² para escolha do número de grupos, por
este ser proporcional de uma certa forma directamente com o número de grupos,
conciliando a estrutura inicial dada pelas variáveis, a imagem emitida pelo dendrograma
e as anovas realizadas para os dois agrupamentos (2 e 4) ira admitir se a solução de 4
agrupamentos como sendo a melhor forma de segmentação de cliente da HATCO
quanto a suas percepções dos serviços prestados pela empresa.
Análise discriminante
Avaliação da validade preditiva através de outras variáveis para 4 agrupamentos.
Para avaliar a validade preditiva, usou-se variáveis que tem uma relação teórica com as
7 variáveis do agrupamento, mas não foram incluídas na solução final (x9, x10) a
procura das diferenças existentes entre as médias dos 4 grupos. Para a análise ira se
recorrer a análise discriminante.
Análise exploratória dos grupos
A Tabela 8 (anexos) mostra, para cada grupo, as médias, os desvios-padrão e o número
de elementos das variáveis X9 e X10. Para a variável X10, nos 4 grupos apresenta uma
homogeneidade em relação as médias e a dispersão é muito baixa comparada com a
variável X9.
Verificação de pressuposto da análise discriminante
Homogeneidade das matrizes de covariância- teste M de Box
Tabela 1
Resultados do teste
Box's M 5,737
F Approx. ,607
df1 9
df2 16930,309
Sig. ,792
Hipótes e nula: As matrizes de c ovariancia populacional s ão iguais
8

10. Nhantumbo, Samuel Orlando
O teste M de Box mostra que a hipótese de igualdade de matrizes de covariância não foi
violada com uma p-value=0,792> 0,05
Normalidade multivariada
Gráfico QQ para Normalidade M ultivariada
35
30
25
Mahalanobis D2
20
15
10
5
5 10 15 20
qchisq(ppoints(n), df = p)
Gráfico 1
Como os pontos seguem o comportamento da reta (não estão distantes dela), temos
indícios de que a hipótese da normalidade multivariada das variáveis x9 e x10 não foi
violada. Esta ilustração gráfica pode ser sustentada através da análise univariada da
normalidade de X9 e X10 por meio do teste de Kolmogorov-Smirnov que este não
rejeita a hipótese de cada uma das variáveis seguir distribuição normal com p-vaule
0,786 e 0,77 respetivamente (ambos> 0,05) vide Tabela 9 (anexos).
Com os pressupostos acima não violados, pode se continuar com a análise
discriminante.
Teste de igualdade das médias dos grupos para nível de uso e satisfação.
Wilks' Lambda F df1 df2 Sig.
x9 ,684 14,769 3 96 ,000
x10 ,965 1,177 3 96 ,323
A estatística de Wilk´s Lambda oferece informação sobre as diferenças entre os grupos,
para cada variável individualmente. Obtém-se pela razão da variação dentro dos grupos
(variação não explicada) sobre a variação total. Varia de 0 e 1, em que os pequenos
valores indicam grandes diferenças entre os grupos, enquanto os valores elevados
indicam não haver diferenças entre os mesmos. Adicionalmente, a maior estatística F
(univariado) está associada a variável X9, o que indica que essa variável é a que melhor
discrimina ou distingue os grupos.
9

11. Nhantumbo, Samuel Orlando
Da tabela acima, dos p-values associados as estatísticas F calculadas para os 4
agrupamentos, observa-se que para a variável nível de satisfação não apresenta
diferenças significativas nos 4 grupos com o p-value=0.322> 0.05, mas quanto a
variável nível de uso apresenta diferenças significativas das médias nos 4 grupos com o
p-value=0.00 <0.05.
Tabela 2 Matriz estrutura
Tabela 3 Auto-valores
Função
Canonical
1 2 Função Eigenvalue % of Variance Cumulative % Correlation
x9 ,933(*) ,359 1 ,530(a) 99,7 99,7 ,588
x10 -,258 ,966(*) 2 ,002(a) ,3 100,0 ,039
a First 2 canonical discriminant functions were used in the analysis.
A matriz de estrutura evidencia a contribuição de cada variável para a função
discriminante, realçando com um asterisco as variáveis mais importantes. Quanto
maiores forem os coeficientes em valor absoluto, mais a função discriminante detém
informação contida nessas variáveis. Neste caso verifica-se que X9 faz parte da
primeira função discriminante e X10 da segunda.
Assim sendo, a Tabela abaixo apresenta as estatísticas e os testes que permitem avaliar a
importância das funções discriminantes. Os valores próprios (eigenvalues) são a razão
da variação entre os grupos pela variação dentro dos mesmos. Quanto mais afastado de
1, maior será a variação entre os grupos explicada pela função discriminante. Pode-se
observar que a primeira função contribui com 99,7% para o total da variância entre os
grupos, sendo efetivamente a que tem o maior poder de separação. A segunda função
explica 0,3% da variância intergrupal.
Como complemento dessas estatísticas, procede-se ao teste de Wilk´s Lambda,
conforme mostra a Tabela 3, para determinar-se o número de funções a serem retidas.
Assim, testa-se também a hipótese das médias das duas funções discriminantes serem
iguais nos 4 grupos, a qual é rejeitada (sig. = 0,000) na primeira função, isto é apenas
uma única função discriminante deve ser usada para discriminar os grupos
Tabela 4 Wilks' Lambda
Test of Function(s) Wilks' Lambda Chi-square Df Sig.
1 through 2 ,653 40,956 6 ,000
2 ,998 ,146 2 ,930
10

12. Nhantumbo, Samuel Orlando
A função linear discriminante de Fisher basea-se no pressuposto de que as matrizes de
covariância são iguais. Com base nessa função, é possível classificar indivíduos como
pertencente a um determinado grupo, tendo como base a distancia de Mahalanobis até
ao centro de cada grupo ou os escores de classificação. Uma nova observação é
considerada como pertencente a um determinado grupo se para esse grupo ela
apresentar a menor distância (ao quadrado) ou o maior escore de classificação de
Fisher.
Os escores de classificação são calculados usando os coeficientes apresentados na
Tabela abaixo.
Coeficiente da função de classificação
Tabela 5
Ward Method
1 2 3 4
x9 ,755 ,636 ,776 ,879
x10 5,780 6,220 5,636 5,447
(Constant) -32,786 -29,699 -33,097 -37,506
Fisher's linear discriminant functions
Resultados da Classificação
Tabela 6
Classification Results a
Predicted Group Membership
Ward Method 1 2 3 4 Total
Original Count 1 3 10 5 11 29
2 6 25 4 3 38
3 5 2 3 2 12
4 4 1 2 14 21
% 1 10,3 34,5 17,2 37,9 100,0
2 15,8 65,8 10,5 7,9 100,0
3 41,7 16,7 25,0 16,7 100,0
4 19,0 4,8 9,5 66,7 100,0
a. 45,0% of original grouped cases correctly c lassified.
Da tabela acima, pode-se verificar que a regra de classificação apresenta resultados, não
maus, tanto que 45% da classificação original é corretamente obtida pela regra acima
definida. Os erros de classificação são graves no primeiro e terceiro grupo onde foram
classificados corretamente 10,3% e 25% respetivamente, para os outros dois grupos a
classificação é satisfatória.
11

13. Nhantumbo, Samuel Orlando
Conclusão e recomendações
Pode-se verificar que 4 agrupamentos para os clientes da HATCO é a melhor forma de
segmentação dos mesmos por meio das suas similaridades. Estes grupos de acordo com
a caracterização dos mesmos, sendo que o grupo 4 tem percepções altas dos produtos da
e o grupo 1 com menores percepções.
Na análise discriminante, observou-se que estes 4 grupos formados podem ser
explicados pela diferença existente no nível de uso dos produtos da HATCO.
A função discriminante encontrada, classificou corretamente 45% dos casos originais,
sendo esta a probabilidade de classificarmos de forma correta novas observações
recorrendo apenas ao nível de uso e satisfação dos clientes pelos produtos da HATCO.
Com esta informação podemos caraterizar os clientes da HATCO em: não exigentes,
menos exigentes, exigentes e mais exigentes. Sendo que a HATCO pode segmentar
também a linha dos seus produtos em 4 grupos para atender o nível de exigência de cada
extrato, dado que o nível de satisfação é quase homogéneo nos 4 grupos, isto a empresa
a estar num bom passo já que consegue produzir uma linha de produtos que satisfaz os
diferentes segmentos, mas o nível de uso é diferente, assim necessário estimular os
grupos com menor nível de uso a aderir ao produtos por meio de criação de pacotes
direcionados e melhoria na prestação dos serviços.
Bibliografia
HAIR, JOSEPH F.; TATHAM, RONALD L.; ANDERSON, ROLPH E.; BLACK,
WILIAM et al. tradução, Adonai Schlup Sant´Anna e Anselmo Chave Neto, Análise
Multivariada de Dados, pp. 25 – 33, 5ª ed. - Porto Alegre: Bookman, 2005.
MARTINS, G. A. Estatística Geral e Aplicada. São Paulo. Atlas, p.417, 20.
Maroco, João; Análise Estatística com utilização de SPSS, Edição, Edições Sílabo,
2007.
12

14. Nhantumbo, Samuel Orlando
Anexos
Dendrograma usando método de Ward
Figura 2
Cluster Dendrogram
80
60
Height
40
20
0
3
2
4
6
8
7
9
5
1
82
93
37
48
31
53
30
10
34
57
71
83
24
27
75
99
89
65
79
39
96
94
98
40
54
45
86
56
91
23
32
85
87
11
52
100
60
70
17
64
68
36
41
84
88
67
90
15
20
19
28
49
97
58
74
12
76
66
80
14
38
63
42
33
62
25
44
26
59
51
77
95
43
46
18
92
69
81
50
72
22
55
35
13
21
47
61
16
73
29
78
d
hclust (*, "ward")
Fonte: Action, Software R embutido em M.Excell 2007
Tabela 7: Estatísticas descritivas
Variável X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X9 X10
Média 3,52 2,36 7,89 5,25 2,92 2,67 6,97 46,10 4,77
Des.Padrão 1,32 1,20 1,39 1,13 0,75 0,77 1,59 9,00 0,86
Assimetria -0,85 0,47 -0,29 0,22 -0,37 0,49 -0,23 -0,63 0,09
Fonte: Autor
Tabela 9: Teste Kolmogorov-Smirnov
Variável X9 X10
Kolmogorov-Smirnov (sig) 0,786 0,777
13

15. Nhantumbo, Samuel Orlando
Tabela 8: Estatísticas das variáveis x9 e x10 nos 4 agrupamentos
Est atísticas
Valid N (lis twis e)
Grupos Médias Des v. padrão Unweighted Weighted
1 x9 47,000 8,5398 29 29,000
x10 4,724 ,8210 29 29,000
2 x9 40,500 7,5793 38 38,000
x10 4,963 ,9494 38 38,000
3 x9 48,083 5,5343 12 12,000
x10 4,633 ,8700 12 12,000
4 x9 53,857 6,9591 21 21,000
x10 4,567 ,6836 21 21,000
Total x9 46,100 8,9888 100 100,000
x10 4,771 ,8556 100 100,000
Fonte: Autor criada no SPSS
Figura 2 perfis de agrupamento para solução de 2 cluster
10
8
6
Cluster 1
4 Cluster 2
2
0
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7
Fonte: Autor criada no M.Excell
Figura 3 perfil de agrupamento para solução de 4 cluster
10
9
8
7
Agrupamento1
6
5 Agrupamento2
4 Agrupamento3
3
Agrupamento4
2
1
0
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7
Fonte: Autor criada em M.Excell
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