Wat bepaalt uiteindelijk het gedrag van consumenten en wat kun je doen om dit te beinvloeden? In zeven stappen wordt toegelicht hoe je goede klanten kunt vinden!

1. Goede klanten in 7 stappen
Niels Vink
©2012 Experian Limited. All rights reserved. Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Limited.
Other products and company names mentioned may be the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be
reproduced, modified, or distributed in any form or manner without prior written permission of Experian Limited.
Experian Public.

2. 1. Breng drivers van koopgedrag in kaart
G e d ra g = waarneembare handelingen
= het voornemen om bepaald gedrag te
I nte nt i e vertonen
= een positieve of negatieve evaluatie van
Att i t u d e s personen, plaatsen of gebeurtenissen
= expliciete of impliciete regels over
Normen acceptabel gedrag binnen een groep
= doelen die een persoon in zijn leven wil
bereiken
Wa a rd e n
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 2

3. 2. Verzamel motivatie achter deze drivers
 Wat maakt deze klanten zo tevreden
over jouw producten?
 Wat vinden klanten aantrekkelijk in
jouw merk?
 Met welke merkwaarden kunnen
klanten zich identificeren?
 Etc.
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 3

4. 3. Verzamel koopgedrag
 Frequentie: hoe vaak wordt er
gekocht?
 Bestedingen: hoeveel wordt er
uitgegeven?
 Tijd: hoeveel tijd besteed men met het
product?
 Marktpenetratie: hoeveel mensen
kopen jouw product en hoeveel
mensen kopen überhaupt zo’n
product?
 Etc.
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 4

5. 4. Verzamel klantprofielen
35-45
jaar
Klanten
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 5

6. 5. Bepaal wat een goede klant is
Leveren veel geld op …
OF
… zijn trouwe klanten
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 6

7. 6. Bepaal verband tussen eigenschappen,
koopgedrag en motivatie van goede klanten
Koopgedrag
Eigenschappen Motivatie
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 7

8. 7. Gebruik eigenschappen om goede prospects te
vinden onder niet-klanten
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 8

9. Meer informatie en tips
Inzichten in Nederlandse huishoudens:
 Mosaic Huishouden
Andere tips:
 3 Tips om potentiële klanten te
bereiken
 5 Tips om verzorgingsgebieden in
kaart te brengen
 Ontwikkelen van nieuwbouwprojecten
waar consumenten op zitten te
wachten
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 9

10. Contact
Niels Vink Experian Marketing Services
Consumer Insight Specialist Kantoorgebouw t Schip
T: 070 440 4458 Verheeskade 25, 2521 BE Den Haag
M: 06 1230 7351 Postbus 13128, 2501 EC Den Haag
niels.vink@nl.experian.com www.experian.nl
©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 10

11. ©2012 Experian Limited. All rights reserved.
Experian Public. 11