Este documento discute sistemas de informação, definindo-os como sistemas responsáveis por coletar, processar, armazenar e distribuir informações relevantes para uma organização. Também discute o papel dos sistemas de informação em facilitar novas formas de negócios e organização, e como soluções como ERP e CRM integram processos de gestão. Finalmente, aborda modelagem de dados e gestão de bancos de dados.

1. Sistemas de Informação
 Definição
 Informação
 Papel dos Sistemas de Informação
 Soluções informáticas
 Sistemas de Gestão de Bases de Dados
 Tecnologia de Dados
 Modelação de Dados

2. Sistemas de Informação
 Definição
É o sistema responsável pela recolha, tratamento,
armazenamento e distribuição da informação relevante para
a organização, cujo objetivo principal é facilitar o
planeamento, o controlo, a coordenação, a análise e a
tomada de decisão numa organização.
Pode envolver, ou não, o uso de Tecnologia de Informação.
O Sistema de Informação de uma organização deve
disponibilizar o máximo de informação útil à tomada de
decisão.
É um conjunto de componentes que recolhem,
armazenam, analisam e disponibilizam dados e
informação.

3. Informação
 Dados
Dados são factos e valores que isoladamente não tem
significado.
 Informação
Informação consiste nos dados organizados e interpretados
num dado contexto.
 Conhecimento
Conhecimento é entendimento da realidade que se desenvolve
através da informações adquiridas ao longo do tempo.

4. Informação
 Relevância da informação
Atualmente a informação é um dos recursos mais
importantes das organizações, que deve ser
gerida com grande determinação visto que leva
à tomada de decisões que comprometem o
futuro da organização.

5. Informação
 Critérios de relevância
A informação tem de respeitar os seguintes critérios:
• Atual – a informação só tem valor se for atualizada.
• Correta – as decisões só são viáveis tomadas sob informação
correta.
• Pertinente – a grande quantidade de informação leva à
necessidade de filtrar a informação importante para uma
determinada decisão.
• Disponível – a utilidade da informação advém, também, da
sua disponibilidade para quem necessita dela.
• Legível – a informação só é informação se puder ser
interpretada.

6. Estudo
 Execute uma apresentação tendo em
atenção os seguintes pontos:
 Outras definições de Informação, Dados e
Conhecimento.
 A importância dos SI nas organizações.
 Explicação mais detalhada dos critérios de
relevância da informação.

7. Papel dos Sistemas de
Informação
O papel dos Sistemas de Informação é facilitar:
• Novos produtos, novos negócios, novos modelos de
negócio.
Ex. Comércio eletrónico.
• Novas formas de organização: menos níveis hierárquicos,
virtualização das estruturas, maior flexibilidade, melhor
gestão.
• Apoio ao desenvolvimento dos indivíduos e grupos: trabalho
mais qualificado, desenvolvimentos das qualificações,
responsabilização, motivação, melhor gestão do
conhecimento.
Resultando num aumento da eficiência,
efectividade e eficácia da organização.

8. Papel dos Sistemas de
Informação
 Controlam o funcionamento global da organização.
 Além de coordenarem as atividades de interação
entre departamentos, englobam ainda os próprios
sistemas locais dos departamentos e controlam os
fluxos de informação entre estes.
 Contribuem para a eficiência das funções vitais da
organização.

9. Soluções Informáticas
 Como existem diferentes níveis numa organização é
natural que tenham surgido diferentes tipos de
Sistemas de Informação com diferentes
especializações.
 A evolução dos métodos de gestão e das
Tecnologias da Informação e da Comunicação têm
levado a uma maior integração dos diferentes níveis
da organização.

10. Soluções Informáticas
 ERP (Enterprise Resource Planning)
É um tipo de software modular que tem por objetivo integrar e
auxiliar os processos de gestão de uma empresa. Por
exemplo, no desenvolvimento do produto; na compra de
matéria-prima; na interação com fornecedores e clientes; na
gestão financeira; na gestão de projetos; etc.
Estes produtos visam eliminar a redundância de operações e a
burocracia, por meio da automatização de processos.
Permite, de forma integrada e em tempo real, desenvolver e
gerir o negócio da organização.

11. Soluções Informáticas
 CRM (Customer Relationship
Management)
 É um tipo de software que integra o marketing e as
tecnologias da informação de forma a atender, reconhecer e
cuidar do cliente em tempo real e transformar esses dados
em informações relevantes para a organização. Assim, o
cliente é conhecido pelo seu perfil, por todos e não apenas
pelos operadores de Call Center.

12. Estudo
 Execute uma apresentação tendo em
atenção os seguintes pontos:
 Importância das soluções ERP e CRM nas
organizações
 Caracterização de alguns produtos ERP e
CRM.

13. Tecnologia de Dados
 Sistemas de Gestão de Ficheiros
Até ao final dos anos 60, as aplicações de tratamento de
dados baseavam-se em ficheiros de dados. Destacam-se
os sistemas desenvolvidos recorrendo à linguagem
COBOL.
 Sistemas de Gestão de Bases de Dados
Atualmente, usam-se sistemas de gestão de bases de
dados. De entre muitos, destacam-se Oracle, MySQL,
SQLServer, PostgreSQL, IBM DB2, Informix.

14. Tecnologia de Dados
 Sistemas de Gestão de Ficheiros
As aplicações e os ficheiros de dados estão ligados a um nível
físico sendo a organização dos ficheiros parte integrante da
lógica dos programas.
 Sistemas de Gestão de Bases de Dados
Os dados estão organizados num único conjunto fazendo
uma unidade lógica gerida por uma entidade designada
Sistema de Gestão de Base de Dados (SGBD) que
funciona como interface de acesso lógico aos dados.

15. Sistemas de Gestão de Base
de Dados
As características de um SGBD:
 Segurança
Proteger os dados armazenados de acessos não
autorizados.
 Integridade
Conter os dados válidos que não contradizem a
realidade que estão a representar.
 Controlo da concorrência
A partilha dos dados leva à necessidade de coordenar
os acessos das diversas aplicações e utilizadores.

16. Sistemas de Gestão de Base
de Dados
 Recuperação/Tolerância a Falhas
Capacidade de restaurar os dados após a ocorrência
de uma qualquer falha.
Os mecanismos de recuperação são:
 Backups – cópias de segurança.
 Transaction Logging – usar o registo de todas as
transações efetuadas à base de dados a partir do
momento em que foi feito o último backup, para
reconstruir todas essa transações.

17. Estudo
 Execute uma apresentação tendo em
atenção os seguintes pontos:
 Explique com mais detalhe as
vantagens dos SGBD em relação aos
Sistemas de Gestão de Ficheiros.
 Escolha duas das características dos
SGBD e apresente-as com mais
detalhe.
 Caracterização de várias soluções
SGBD com mais detalhe.

18. Modelação de Dados
A necessidade de implementação de SI leva à execução da
modelação de dados como forma de transportar a
realidade para a estruturação das bases de dados.
Modelar dados é construir:
o conjunto de ferramentas conceptuais que descrevem
as relações entre os dados, a semântica dos dados e as
suas restrições formando uma representação abstracta
e simplificada da realidade.

19. Modelação de Dados
 Ao longo do ciclo de desenvolvimento de
um SI a modelação de dados passa por
níveis diferentes:
 Modelo conceptual
 Modelo lógico
 Modelo físico

20. Modelação de Dados
 Modelo lógico
 Nível intermédio
Nesta fase passa-se a representação conceptual para o
modelo de dados do sistema de base de dados em que
vai ser implementado. Usam-se os modelos de bases de
dados Relacional, Hierárquico ou Rede.
O modelo Relacional impera nos SGBD modernos.

21. Modelação de Dados
 Modelo físico
 Nível final (concreto)
Nesta fase passa-se à definição dos recursos de software e
hardware a serem usados.

22. Estudo
 Execute uma apresentação tendo em
atenção os seguintes pontos:
 Apresente, com detalhe, a simbologia e tipos
de cardinalidade de relação dos modelos
Entidade-Relação e UML aplicado às bases
de dados. Indique o nível de modelação a que
intervêm.
 Caracterize os modelos hierárquico,
relacional e de rede. Indique o nível de
modelação a que intervêm.