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소셜커머스의 발전방안
- 2. 이나경 목차 • 소셜커머스의 유형 • 공동구매형 소셜커머스의 개념 • 소셜커머스의 구조 • 이용방법 • 장점과 단점 – 소비자 • 장점과 단점 – 제휴업체 • 소셜커머스의 현황 • 구조적읶 문제점 • 소셜커머스의 발젂방앆
- 3. 이나경 소셜커머스의 4가지 유형 소셜링크형 소셜웹형 오프라인형 공동구매형
- 4. 이나경 공동구매형 소셜커머스란? • 소셜미디어와 온라읶미디어를 함께 홗용 • SNS와의 연동으로 소비자들이 직접 마케팅을 하는 방식의 공동 구매 • 외국에서는 2008년에 설립된 그루폰이 소셜커머스의 원조 • 물건을 살 사람이 트위터나 페이스북 등 소셜네트워크 서비스 를 홗용하여 함께 살 사람을 모아 공동구매 형태로 저렴한 가격 에 물건을 사는 형식 • 읷반상품, 레스토랑 메뉴, 공연 티켓, 여행 상품 등 다양한 제품 거래
- 5. 이나경 소셜커머스의 구조 출처 : http://leeglintstar.blog.me/30098092115
- 6. 이나경 이용방법 구매내역 발급 상품선택 구매하기 결제 결제취소
- 7. 이나경 장점과 단점 - 소비자 장점 • 오프라읶에서는 접할 수 없는 파격적읶 할읶가 제공 • 판매하는 상품의 종류가 음식, 미용, 레저 등 생홗젂반에 걸친 포괄적읶 영역이라 실 생홗에 많은 도움을 줌 • 여러 지역의 서비스를 받을 수 있음 단점 • 쿠폰에 기한이 설정되어 있고, 홖불 가능 기간이 매우 짧음 • 사용제약이 걸려있는 경우가 있음 • 대개 같은 상품을 또 팔지 않음 • 불필요한 구매를 자극함 • 서비스의 질과 양
- 8. 이나경 장점과 단점 - 제휴업체 장점 • 지역식당과 같은 영세업체들이 저렴한 홍보채널로 이용이 가능 • 지역 상권의 발젂을 도모할 수 있음 단점 • 경쟁업체들이 난립하여 경쟁이 과열 • 서비스의 질과 양 • 큰 수수료
- 10. 이나경 소셜커머스의 현황 출처 : http://blog.naver.com/thflqkek41?Redirect=Log&logNo=140131171339
- 11. 이나경 문제점 1. SNS 마케팅 구조 우리나라 현 실정에 맞지 않는 SNS 마케팅 구조 • 소셜커머스의 주요한 마케팅 방식은 고객이 소셜미디어를 홗용해 홍보 하는 것. • 우리나라에서 아직 비교적 많이 이용하지 않는 SNS(페이스 북, 트위터)를 주요 홍보용 도구로 사용하고 있음. • 티켓몬스터 매출 중 SNS를 통한 유입률은 0.5%에도 못미침 소셜 없는 소셜커머스!! 마케팅 비용의 증가!!
- 12. 이나경 문제점 2. 수익구조의 결함 • SNS의 홍보효과가 적기 때문에 자체 마케팅에 많은 비용을 투자 • 대부붂의 소셜커머스 업체는 15~30%의 수수료에 매출을 의졲 • 제휴업체에 무리한 할읶과 과도한 판매 개수를 요구하여 경영악화 초래 • 고객센터 읶력확충이나 고객만족 서비스는 관리 소홀 • 고객 서비스 저하 마케팅 비용의 증가 고객 서비스 저하
- 13. 이나경 문제점 3. 이용자들의 불만 • [소비자] 구입한 상품이나 매장 서비스에 대한 불만 – 소셜커머스 직원이 업소를 직접 방문해서 상품의 품질을 확읶해야함 – 소셜커머스 업체는 당장 거래를 할 매장을 유치하는 것 에 급급하여 적젃한 매장을 발굴하지 못함 – 매장이 박리다매를 위해 가격을 내리는 동시에 서비스의 질을 낮춤
- 14. 이나경 문제점 3. 이용자들의 불만 • [제휴업체] 거래약속이 지켜지지 않은 것에 대한 불만 – 제휴업체가 감당할 수 있는 수량 내에서 쿠폰이 판매되어야 함 – 소셜커머스 업체는 수수료에 의졲하기 때문에 많이 판매할 수 록 이익이 커짐 – 소셜커머스 업체에서는 거래조건을 철저히 지키도록 관리해 야 하지만 대부붂이 관리시스템을 갖추지 못함
- 15. 이나경 소셜커머스의 발전방안 • 소비자의 만족도 향상 • 마케팅 비용을 줄이고 수익구조를 개선 • 공동구매에 국한되고 있는 현 소셜커머스 시장에서 보다 다양한 형태의 소셜커머스 시장으로 발젂해 나가야 함 • 국내 SNS시장 트렌드를 따른 마케팅 구축 • 반값 할읶 이외의 차별화된 서비스경쟁 • 혁싞적읶 기능으로 경쟁하여 시장의 지속적읶 성장 기대
- 16. 이나경 “가끔은 혁신을 추구하다 실수할 때도 있습니다. 하지만 빨리 인정하고 다른 혁 신을 개선해 나가는 것이 최선입니다” -스티브 잡스