Strumenti di marketing e comunicazione online per il non profit
1. Strumenti di marketing e
comunicazione online
per il non profit
ASSOCIAZIONE INFORMAGIOVANI – ORDINE DEI GIORNALISTI - SICILIA
NOTE DI PIETRO GALLUCCIO
3. LA COMUNICAZIONE SOCIALE HA QUALI ELEMENTI CLASSICI:
Legame forte con gli scopi «nobili» della ONP di
riferimento
Finalità di cambiamento sociale
Target generico per gruppi omogenei legati allo
scopo prefissato: istituzioni, gli operatori sociali, i mass media, gli utenti e la
cittadinanza; categorie sociali per lo più standard, indifferenziate e generiche
l’essere originariamente percepita e svolta come attività inerente
le relazioni esterne
Programmazione medio-lunga
Budget non definiti
4. Dalla comunicazione al marketing
la concorrenza nella sfera comunicativa
pubblica ha costretto e costringe gli
operatori di comunicazione sociale ad
adeguarsi ai modelli imposti da altre
fonti comunicative più potenti e radicate
5. La competizione online fra
le ONP (in Europa)
95% delle ONP ha un sito web
50% ha un blog aggiornato almeno settimanalmente
73% ha una newsletter con iscritti
4,000 S
64,500 M
410,000 L
92% ha una pagina Facebook con «like»
5,900 S
33,600 M
174,900 L
Fonte: NonProfitTechForGood 2015 Survey
7. Il numero di contatti sociali
Fonte:
NonProfitTechForGood 2015 Survey
8. Dalla Comunicazione
al Marketing
COMUNICAZIONE SOCIALE MARKETING SOCIALE
LEGAME CON GLI SCOPI DI CAMBIAMENTO
SOCIALE
INTERESSE IMMEDIATO SU
TEMA/OBIETTIVO SPECIFICO
FINALITA’ DI CAMBIAMENTO FINALITA’ DI RISULTATO
TARGET GENERICO PER GRANDI GRUPPI DI
INTERESSE/COMPETENZE
TARGET SPECIFICO PER
PROGRAMMAZIONE MEDIO-LUNGA PROGRAMMAZIONE MEDIO-BREVE
BUDGET NON DEFINITI BUDGET DEFINITI
9. Quanto FB è presente nella nostra
vita (dati Europa)
Sono utenti FB all’età di
13/34 – 91%
Over 50 – 31%
Utenti di età compresa fra 13 e 18 anni che dichiarano
di essere «sempre» connessi: 27%
10. Quanto FB è presente nella nostra vita
Utenti FB a Palermo
(372.220 su 678.400)
Iscritti Non iscritti
11. FB è già in declino?
Numero medio di amici:
Donne: 166
Uomini: 155
Giovani (13/18): 300
Numero medio di pagine seguite da ciascun utente: 121
Numero di notifiche giornaliere per singolo utente (solo FB): 492
Numero di post che restano senza alcuna interazione: 87%
Numero di utenti attivi (aggiornano il proprio profilo almeno una volta al mese): 37,1% nel
2015 contro il 58,7 nel 2014
Numero di utenti che postano settimanalmente proprie fotografie:
34% nel 2015 contro 49,7% nel 2014
FB = «guardoni social» …pure distratti…
12. Perché Mark Zuckerberg
è Mark Zuckerberg
Tra il 2014 e il 2015, mentre FB ha perso terreno, su scala
globale si sono affermate due nuove piattaforme
Instagram, basata sulla condivisione dell’immagine
Whatsapp, basata sulla chat diretta
Entrambe sono state acquistate da Zuckerberg (19 mld
per WA e 1 mld per In) che le ha rilanciate facendole
diventare uno dei motori del “Sistema FB”
Whatsapp, inizialmente a pagamento e oggi gratuita per
tener testa a concorrenti, è una delle principali fonti di
dati di FB
Instagram è uno dei canali pubblicitari in più rapida
espansione
13. I dati… croce di tutti
e delizia dei pubblicitari
I 98 dati che FB raccoglie su ogni utente
1. Localizzazione, 2. Età, 3. Generazione, 4. Sesso, 5. Lingua, 6. Livello scolastico, 7. Settore di studio, 8.
Scuola….
10. Reddito netto, 11. Proprietà di case e tipo, 12. Valore, dimensione area, metratura, anno di
costruzione
16. Struttura della famiglia
25. Traslocato da poco, 91. Sta per traslocare
30. Disponibilità all’impegno politico, 31. Orientamento politico
32. Situazione relazionale
38. Possiede una moto, di che marca e tipo, 42. Possiede un’auto di che marca e tipo
69. Situazione carta di credito/debito
88. Tipi di negozi frequentati
92. Interessato a sport specifici o al Ramadan
Fonte: WashingtonPost
14. LA MALEDIZIONE DEL LIKE
Facebook sa di Te, più di quanto sai tu
Facebook ci «traccia»
anche
al di fuori di
Facebook.
Attraverso i «Like» si
può tracciare il profilo
psicologico e sociale
degli utenti.
Fonte: Facebook e Università di Cambridge
?
18. Dalla Comunicazione
al Marketing
COMUNICAZIONE SOCIALE MARKETING SOCIALE
LEGAME CON GLI SCOPI DI CAMBIAMENTO
SOCIALE
INTERESSE IMMEDIATO SU
TEMA/OBIETTIVO SPECIFICO
FINALITA’ DI CAMBIAMENTO FINALITA’ DI RISULTATO
TARGET GENERICO PER GRANDI GRUPPI DI
INTERESSE/COMPETENZE
TARGET SPECIFICO PER
RAGGIUNGIBILITA’
PROGRAMMAZIONE MEDIO-LUNGA PROGRAMMAZIONE MEDIO-BREVE
BUDGET NON DEFINITI BUDGET DEFINITI
19. A chi siamo interessati?
Per «vendere» cosa?
E-lettori?
Leggono il titolo (ne leggono centinaia ogni giorno), sono sfuggenti e anche
se momentaneamente colpiti, non affidabili. Spesso non decidono, ma se
decidono sono compulsivi
Elettori?
Meno affezionati e affidabili dei lettori ma più assidui nel prendere una
decisione rispetto agli e-lettori. Di solito quando decidono non diventano
comunque particolarmente attivi.
Lettori?
Amano approfondire gli argomenti, leggono fino in fondo. Se convinti, si
affezionano
20. A chi siamo interessati?
Per «vendere» cosa?
E-lettori Donatori occasionali
Se convinti, possono donare anche somme cospicue e comunque lo
raccontano in giro.
Elettori Donatori occasionali/assidui
Di solito sono coloro che diventano donatori assidui di piccole somme e
«frequentatori» dell’Associazione.
Lettori Attivisti/volontari
Si legato all’organizzazione; aspirano ad avere un ruolo attivo e offrire
tempo/energie (che si concretizzi, dipende dall’organizzazione)
21. Cosa leggono? Come li raggiungiamo?
E-lettori Donatori occasionali Titolo/Immagine
Rispondono al primo impulso. Se non li prendiamo subito, li perdiamo.
E comunque li perderemo in seguito.
Elettori Donatori occasionali/assidui L’articolo
Non si fermano al titolo, ma di solito non spendono troppo tempo. Se un
testo è troppo lungo e noioso, scappano. Una volta raggiunti, il loro interesse
va «alimentato» periodicamente.
Lettori Attivisti/volontari L’approfondimento
Amano andare a fondo nella notizia, oltre l’articolo. Dobbiamo offrirgli la
possibilità di approfondire con link e riferimenti esterni.
Dobbiamo dare spazio alla voglia di interagire e contribuire.
24. Lo strumento (giornale) perfetto
…non esiste,
Ma l’esperienza condivisa e diffusa dimostra che oggi è necessario (e possibile a costo
basso o zero) usare diversi strumenti che si integrano e supportano fra loro
Elementi essenziali
Sito internet
Accessibile, leggero e veloce
«Responsive» (si adatta alla misura dello schermo)
Con una struttura chiara
Blog (se si è in grado di aggiornarlo con cadenza regolare)
Collegato a tutti i maggiori social network con strumenti più o meno automatici
e possibilità di diffusione automatica (da valutare)
Facebook/Instagram, Google+, Twitter, Telegram, Flipboard