Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Käyttökokemuksesta kilpailuetu

4.009 visualizaciones

Publicado el

2014 on nimitetty käyttökokemuksen vuodeksi. Kun sama teknologia on kaikkien ulottuvilla ja palvelut maturoituvat, käyttökokeumuksesta muodostuu yrityksille tärkeä erottumisen väline. Tule kuulemaan kuinka kokemuksen kehittämistä tulisi johtaa ja miksi tämän tulisi olla myös markkinoinnin agendalla.

Publicado en: Diseño
  • Sé el primero en comentar

Käyttökokemuksesta kilpailuetu

  1. 1. Käyttäjän Kokemuksesta Kilpailuetu Markkinointiviestinnän Viikko 23.-24.9.2014 Joakim Schonert
  2. 2. 20min Miksi Mitä Miten
  3. 3. Kun teknologia ja palvelut maturoituvat, käyttökokemuksesta muodostuu yrityksille tärkein erottumisen väline.
  4. 4. Which one area is the single most exciting opportunity for your organisation in 2014? Customer experience Mobile Content marketing Multichannel campaign management Personalisation Social Big data Marketing automation Video 0 5 10 15 20% Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing
  5. 5. Mitä on käyttökokemus?
  6. 6. Yleisin vastaus: käytettävyys Sitä on helppo mitään ongelmia. käyttää, tekstit on riittävän isolla ja valikosta löytyi hyvin Tuote tai palvelu on helppokäyttöinen. ? Helppo käyttää ja selkeä. Hyvin ohjeistettu ja selkeä sivu, ei tullut Toimii varmasti. se mitä olin hakemassa.
  7. 7. Käytettävä (Usable) Hyödyllinen (Useful) Haluttava (Desirable) Saavutettava (Accessible) Uskottava (Credible) Löydettävä (Findable) Arvokas (Valuable) Yhteisöllinen (Social) Jaettava (Shareable) UX Honeycomb Model
  8. 8. “It’s all about People, their Activities, and the Context of those activities.” Stephen P. Anderson
  9. 9. Käyttökokemukseen panostamisen keskeisiä hyötyjä liiketoiminnassa Haluttavampi tuote, lisää myyntiä. Parempaa asiakaspalvelua, säästettyjä resursseja. Parempi palvelu, kasvava asiakaslojaliteetti. Paremmat sisäiset työkalut, tuottavampi työympäristö. Onnistuneen käyttökokemuksen vaikutukset brändimielikuviin. Onnistunut tuote on parasta markkinointia. Erottuminen markkinoilla. Ei välttämättä vaadi suuria investointeja.
  10. 10. Move Over Product Design, UX Is The Future Rick Wise, CEO, Lippincott
  11. 11. 10 Ways To Improve (Digital) Experiences • Get outside help when and where you need it • Plan for the post-launch reality • Bolster your company’s brand • Measure touchpoint performance against Business metric • Unify the overall customer experience • Flex your analytics and operational data • Conduct expert reviews of web, mobile and tablet touch points • Reach out to real customers • Adopt user- centered design processes • Take advantage of the inherent characteristics of digital touchpoint Kerry Bodine, Forrester
  12. 12. “Tee käyttökokemuksesta kaikkien osapuolten asia” Business Plan Economy Business Strategy Technology Prototyping Release Canididate UX Visual Design Development Design Styleguide UXD Force Fields, iA
  13. 13. Lähteitä, linkkejä, luettavaa • 8 Must-see UX Diagrams http://xiaoliyi.wordpress.com/2010/10/11/8-must-see-ux-diagrams/ • Top 10 Ways To Improve Digital Experiences: http://www.axis41.com/wp-content/uploads/2014/08/Top_10_Ways_To_Improve.pdf • The Fundamentals of Experience Design http://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experience-design- • The Spectrum of User Experience http://ia.net/blog/the-spectrum-of-user-experience-1/ • Gradual Engagement Boosts Twitter Sign-Ups http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1128 • The $300 Million Button http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
  14. 14. Kiitos

×