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社群變現怎麼做 社群經理人暨內容行銷操作實戰

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關於怎麼規劃社群行銷,以及到實作社群行銷的相關方法與技巧,還有輿情監控跟線上公關的觀念,均有提到不少內容。

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社群變現怎麼做 社群經理人暨內容行銷操作實戰

  1. 1. 社群變現應不應該? 社群經理人暨內容行銷操作實戰 織田紀香 Web site:http://norila.tw FB:https://www.facebook.com/odanorika/ Contact mail:norika1207@gmail.com 1天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  2. 2. 2 織田紀香 目前任職: 「網路行銷講師及企業經營顧問」 工作經歷: • 願境網訊股份有限公司(KKBOX) – 整合營銷業務部 副總經理 • 關鍵數位行銷股份有限公司 – 總顧問 • 中國文化大學推廣教育中心 – 行銷講師 • 久大資訊股份有限公司 – 總經理特助 • 協同數位股份有限公司 – 行銷部經理 • 網祿科技股份有限公司 – 網路事業部經理(花蝶租書) About Norika 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  3. 3. 3 Publications 著有「勇敢失敗,比努力成功更有力量」一書 於2017/03/03 方舟出版社出版 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  4. 4. 4 著有「突破男關。做自己」一書 於2014/01/15 潮客風出版 著有「我,選擇不一樣」一書 於2013/09/14 商周出版 Publications 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  5. 5. 5 Index. Section 1. 社群行銷操作策略 Section 2. 內容行銷策展要素 Section 3. 社群之於品牌經營 Section 4. 社群操作變現方法 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  6. 6. 6 社群行銷操作策略 Section 1 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  7. 7. 7 社群行銷基本觀念 Section 1-1 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  8. 8. 8天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群,一直都在,過去我們稱作社團、商會等,直到網路來臨,社交媒體 大量崛起,各類平台服務變多,人們大量接觸不同的人,又因不同主題凝 聚在一起,社交媒體中人們大量活絡並互動起來。
  9. 9. 9天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群無孔不入,有人之處就有社群
  10. 10. 10天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群既是發散,又是聚合。 發散:資訊四處無向性的到處擴散,網友到各網站產生發布內容。 聚合:資訊向特定的議題集中聚焦,網友聚到網站產生討論內容。
  11. 11. 擴散出去的內容,又因社群互動而聚合 內容,好比迴力鏢一樣,出去回來 11天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  12. 12. 12天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 傳播的是口碑、認知、以及相對的認同 社群,透過各種資訊接觸網友
  13. 13. 要打動、感染網友,得說著彼此共通的語言 社群行銷,必須說得一口好故事 13天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  14. 14. 14天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 人們,被語言跟文字制約, 因此,人們被四處傳遞的內容給影響
  15. 15. 15天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 經營社群之關鍵: 順應議題,發佈各類內容,並確保對方有看到
  16. 16. 16天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群行銷,具體在做些什麼,能做到什麼?
  17. 17. 17天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 搜尋結果改善 網路輿情監控 口碑操作散播 市場反應測試線上公關反饋 品牌線上狀態 客戶需求探勘 Monitor監控Operate操作 Survey調查 社群關係維護 客戶關係鏈結 Service服務 售後口碑掌握 銷售回購經營民意看法收集
  18. 18. 18天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 在社群背後,真正運作的事情像這樣: ・申請帳號:申請許多帳號,至各大論壇、部落格貼文 ・餵養帳號:切換不同帳號,做留言、討論、分享之事 ・培養樁腳:四處發訊息找意見領袖做樁腳切議題討論 ・事件操弄:發想創意,策動事件回發社交媒體引關注 ・分析競品:紀錄不同帳號言論,歸納與分析使用個性 ・搜尋排序:針對欲更動排序關鍵字,進行組織式發文
  19. 19. 19天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 企業 商品個人 品牌 影響力 滲透力 銷售力
  20. 20. 20天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 企業與商品之於社群,主要聚焦在: 1. ORM-Online Reputation Maintain 2. OPR-Online Public Relations 3. CRM-Customer Relationship Maintain 4. SERPO-Search Engine Result Page Optimization 5. WOMM-Word Of Mouth Marketing 6. BI-Customer Insight
  21. 21. 21天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 個人之於社群,主要聚焦在: 1. Influence – 具足夠影響力,可直接或間接驅動群眾 2. Identity – 清楚角色定位與市場認知,養成鑑別度 3. Inbound – 聚眾能力,經由各式內容發佈吸引人們聚眾 4. Audience – 凝聚一群跟隨者、贊同者,將影響內容擴散範圍 5. Content Provide & Distribute – 產出定錨人們心中的內容與擴散
  22. 22. 22天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 依照行銷目的,制定社群經營發展策略
  23. 23. 23天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 聲量 Volumes 口碑 WOM 評價 Evaluate 導購 Lure 做曝光 做品牌 抬聲望 帶銷售
  24. 24. 24天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 發展哪個項目,因應企業與社群之間的經營關係而定: • 完全沒有做過的企業 → 聲量 • 聽人說才去做的企業 → 聲量、口碑 • 偶爾做一點點的企業 → 聲量、口碑、評價 • 每週定期都做的企業 → 口碑、評價、導購 • 常常穩定有做的企業 → 聲量、口碑、評價、導購
  25. 25. 25 社群工具與生態圈 Section 1-2 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  26. 26. 26天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群,能運用的工具相當廣泛且多元
  27. 27. 27天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. Facebook 2. Youtube 3. PTT 4. IG 5. Line 6. 網路分眾媒體 7. 各類新聞稿 8. 線上直播平台 9. 部落客 10. 分眾主題論壇 粉絲專頁、主題社團、購物社團、官方帳號等 分各種不同的頻道,有的是影片、有的是直播 分類看板、地區看板、生活看板、專業看板等 年輕族群使用者逐漸增加。 BAND、Line@、Line官方帳號、Line自動機器人(依狀況選用) 各類專業網站、農場網站等(非首要選擇) 新聞下方的互動串接留言。 twitch、17、Live.me、Uplive、RC直播 親子、3C、旅遊、美食、小模、設計、品味、汽車等 巴哈姆特、Baby home、Mobile01、Fashion Guide、Money DJ、 卡提諾論壇、伊莉論壇、Ur-Cosme、U-Car、DC-View、台灣背包 客棧等。 社群工具相當廣泛,適當選用很重要
  28. 28. 28天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社 交 媒 體 猶 如 生 態 圈 一 樣 部落格 長文內容 直播 集客互動 討論區 醞釀增殖 粉絲專頁 散播擴散 Line群 穿透接觸
  29. 29. 29天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Facebook 新聞網 / 論壇 / PTT / BSP 個人媒體/ 分眾媒體 官網 / 電商 藉由Facebook 分配流量到不同平台 經由自媒體產內容 供給各類內容到FB 流量小 流量大 專注成效 專注擴散 凝聚擴散
  30. 30. 30天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容提供 內容散播 分級經營 分眾經營
  31. 31. 31天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Blog 完整內容 搜尋收錄導向 討論區 重點內容 搜尋收錄導向 BBS 議題內容 搜尋收錄導向 Facebook 摘要內容 分享擴散導向 自有媒體 完整內容 內容產出導向 提供 補充 分眾社群 生產操作 擴散 回流
  32. 32. 32天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 臉書行銷應用策略也跟著偏轉 成員自己拉,私密封閉 式主題經營,凝聚力高 外部資訊的擴散、收集 以及接觸潛在客戶 綜合社團與粉絲專頁,擴 散與匯聚品牌重要資訊, 並作主動關心 越來越多用戶轉向純圖片式社 交,商品形象圖好溝通
  33. 33. 33天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 臉書內容發展應用跟著轉變: 文字 連結 圖片 影片 直播 Mobile Video Live Streaming Facebook Bonus!
  34. 34. 經營不同社交媒體該有的思維 1. 分眾的掌握與接觸 2. 鮮明的觀點與立場 3. 快速的回應與改善 4. 工具的運用與嘗試 34天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  35. 35. 社交媒體工具多,怎麼看待較適當? 主要看的還是內容在各媒體的影響力與穿透力 35天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  36. 36. 36天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 影響力與穿透力代表的意義 1. 使用者的討論聲量 - 關鍵字與搜尋量 2. 討論聲量的延續性 - 內容續命的時間 3. 資訊到達的精準性 - 接觸到分眾族群 4. 內容發展的掌握性 – 數位的監控工具 5. 意見領袖的互動性 – 經營各社交媒體
  37. 37. 37天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 適當使用網路工具,可量化觀察社群變化
  38. 38. 38天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  39. 39. 39天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  40. 40. 40天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 網路口碑監控追蹤工具 http://www.i-buzz.com.tw/index.asp http://www.iwant- in.net/tw/layer3_mc_dcrp.php FB各相關資料分析工具 資料來源:dcplus http://www.dcplus.com.tw/ http://www.opview.com.tw/socialDB.html http://www.fanpagekarma.com/http://www.socialbakers.com/ http://likealyzer.com/
  41. 41. 41 輿情監控工具介紹 Section 1-3 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  42. 42. 42天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 輿情監控軟體:LOWI
  43. 43. 43天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 從這張圖可以看得出來,義美厚奶茶最先討論是在9/1由東森新聞雲的消費中心所發。
  44. 44. 44天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 9/1同一天,該則新聞獲得251筆的討論,正向15.6%、中立65.5%、負向18.9%
  45. 45. 45天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 隔了兩天,蘋果新聞用比較副標的標題轉發新聞,獲得了1195筆討論。
  46. 46. 46天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 可以在這頁看到與義美厚奶茶關聯的關鍵字有哪些,每個關鍵字個別背後有多少筆。
  47. 47. 47天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 再從上一頁切換到正向討論的相關關鍵字詞組。
  48. 48. 48天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 從這看到負向的關鍵字詞組。
  49. 49. 49天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 甚至包含網友正向回應的想法,關鍵字詞組一覽無遺。
  50. 50. 50天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 用拓樸圖的方式展開相關關鍵字詞組的關聯。
  51. 51. 51天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 點了厚奶茶之後,可以看到與義美厚奶茶關鍵字詞組的相對關係。
  52. 52. 52天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 甚至,可以看到在各個媒體之間,義美厚奶茶各自的出現佔比。
  53. 53. 53天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 例如點了論壇之後,會發現在批踢踢的聲量占比最高。
  54. 54. 54天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 在批踢踢裡,又以八卦版的討論聲量占比最高!
  55. 55. 55天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 不僅如此,我們還可以看到在各個不同渠道,網友們擴散內容的佔比。
  56. 56. 56天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 我們也能看到各個不同渠道發文者,也就是意見領袖的影響力擴散狀況。
  57. 57. 57天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 包含了該關鍵字的擴散路徑,以及其關聯性都可以觀察得出來。
  58. 58. 58天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 甚至網路意見領袖們的擴散關聯性,還有影響力範圍都可以看得出來。
  59. 59. 59天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 從這張圖可以看得出來幾個大意見領袖彼此也會有所關聯。
  60. 60. 60天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 更進一步的可以看到,網友各自回文時,串接在哪些KOL底下。
  61. 61. 61 社群行銷策略擬定 Section 1-4 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  62. 62. 62天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群策略發展要素,不在於「拉」,而是懂得「引」
  63. 63. 63天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 企業不是在社交媒體上「拖拉」人來看 而是在各大社交媒體上「吸引」人來看
  64. 64. 64天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 The Pass:Pull Media Buy Marketing Object AD Keywords AD Network EDM Search Engine Optimization WOMM ・Official Site ・Brand Site ・e Commerce ・Campaign
  65. 65. 65天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 The Future:Influence & Lead Marketing Object Data Driven Mobile Video Live Streaming KOL Content Marketing Social Media Mobile Base
  66. 66. 66天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 「社群與行動化為未來數位行銷發展重心。」
  67. 67. 67天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 在社交媒體上的時間越來越長 – 目光在哪裡消費契機就在哪 • 社交互動上的影響遠大於廣告 – 朋友間喜好間接成自己所愛 • 內容在社交上的感官刺激強烈 – 短影片有效去觸發用戶興趣 • 行動裝置佔有最多的碎片時段 – 使用者分心之機會商機所在 • 行動應用能滿足的情境趨成熟 – 行動購物或是社交互動頻繁 • 搜尋成為採取行動最後一哩路 – 行動裝置放大連結搜尋感受 社群 X 行動化
  68. 68. 68天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 共鳴 Sympathize 認知 Identify 參與 Participate 分享 Share & Spread 背景、環境 心理、文化 群體、互相 地位、認同
  69. 69. 69天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Goal How What Why 1. 為什麼要社交媒體? 2. 為什麼他們會需要? 3. 為了什麼樣的目的? 4. 為了滿足哪些期待? 1. 要做些什麼事? 2. 要做哪些媒體? 3. 要做什麼議題? 4. 要做多長時間? 1. 如何開始進行? 2. 如何分配資源? 3. 如何進行監控? 4. 如何避免失控? 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益 社群行銷策略發展地圖,從洞察人心需求下手
  70. 70. 70天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Social 社交影響 Information 內容影響 Infection 感染影響 Trigger 觸發影響 Wants 需要影響 Value 價值影響 SIITWV 轉換影響力 社交平台上大 量擴散與散佈 優質文案以及 吸睛的圖片與 精彩影片 內容感染了使 用者,取得共 鳴受到了認同 產生購買意願與 想法,因網友言 論不斷擴散 接受、認同進 而產生需要與 需求 感覺物超所值 受益良多願意 再次分享
  71. 71. 71天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 流量 轉換 成效 媒體 優化 回饋 目的 目標 Purpose Goal Traffic Conversion Performance ・Owned Media ・Paid Media ・Earned Media ・Content Optimization ・User Interface Optimization ・Traffic Flow Optimization ・Data Driven ・Return Incentive ・CRM
  72. 72. 72天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 設計社群行銷策略,可區分成三個不同Media規劃
  73. 73. 73天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Own Media Paid MediaEarned Media Official Content General AdvertisingOrganic Content 自發性 分享型內容 官方品牌 推廣型內容 贊助者 置入型內容 Converged Content
  74. 74. 74天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Owned Media Paid Media Earned Media
  75. 75. 75天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 三個不同Media可採取之行銷應用各別區分為: Owned Media • SEO • UEO/UIO • Content Marketing • Content Authorize • Bonus Marketing • EDM Marketing • Campaign/Event Paid Media • SEM • Affiliate • Display Network • Media Plan/Buy • IM Marketing Earned Media • Social Marketing • Blogger Marketing • WOMM • Video Marketing • Content Curation
  76. 76. 76天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. Official Website 2. Brand Website 3. Campaign Site 4. Brand Fans page 5. Official BBS 6. Line Official Account 7. EDM 8. e-Book 9. Borchure 10. Service Mail Owned Media 1. AD Keyword 2. AD Network 3. AD Exchange 4. Paid Article 5. Channel Cooperation 6. Media Buy(線上線下) 7. EDM專發單位 8. Co-Branding 9. Outdoor Media 10. Native Ads Paid Media 1. Fourm & BBS 2. Slide Share 3. Facebook 擴散 4. Google +討論 5. Instagram & etc. 6. Youtube 7. Fast News 8. Share Article 9. Check in 10. Fans Page Earned Media 官方管理的平台或媒體 付費的分眾或大眾媒體 各大聚眾的社交平台 精采創意與吸睛素材最新內容與深度資訊 互動回饋與多元內容
  77. 77. 77天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群之於內容策展,又稱病毒行銷
  78. 78. 78天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 病毒就是議題,能引起人們共鳴,並且影響更 多人一起參與其中。
  79. 79. 79天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 傳染 帶原者 感染 散播 群體感染 擴散 大規模爆發 感染者 變種 變種加強
  80. 80. 80天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交節點 (分大小) 社交連結 (分強弱) 社交影響力 (覆蓋廣或窄) 意見領袖
  81. 81. 81天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 意見領袖 – 通常意見領袖本身具相當影響力,與多元多相社交連結,其社交 連結強度高。 2. 社交節點 – 有些具社交影響力的人不一定是意見領袖,有時可能是「媒體」 或「論壇」,但卻有一定程度的影響力,能讓資訊傳遞出去。 3. 社交連結 – 意見領袖與社交節點之間的關係強度主要看社交連結,強度越強, 意見領袖就越能影響其他節點擴散資訊。 4. 社交影響力 – 意見領袖或是社交節點各自覆蓋的人群多寡,影響力越大,覆 蓋的人就越多。
  82. 82. 82天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交連結 社交節點 社交影響力 媒體圈 部落客圈 分眾論壇 BBS Line群 被感染的 意見領袖
  83. 83. 83天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 議題 關鍵字(深化記憶) 內容(病毒擴散) 社交回應(誘發興趣) 策略 發展 策略,用來規劃溝通的方向 發展,用來操作執行的強度 社群行銷策略發展圖
  84. 84. 84天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群行銷策略發展圖 策略擬定與規劃,在先期進入社群時,扮演重要的角色, 但擬定之後,則靠持續內容發布跟社交回應來發展與引導 各社交媒體上的聲量與網友感受,進而獲得原先計劃所期 望之目的。
  85. 85. 85天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Landing Page Take Action Performance 行動率 AR 轉換率 CR (Traffic) (Conversion Rate) 內容溝通與引發興趣 加強誘因與引導 客戶服務與反饋 (Recommendation) 各類導入或點入的流量 (Action Rate) (Communicate & Interest) (Incentive & Lead) 點擊率 CTR (Click Though Rate) 決定各種策略之運用 議題,決定後續策略發展之實際執行走向 社群議題流向漏斗
  86. 86. 86天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 不論著眼於哪個Media,均須考量整體運作核心 議題,則是社群行銷操作的核心 議題層次
  87. 87. 87天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 議題,社群航海裡的指南針 當社群經營者少去指南針則難以辨識方向繼續前進 議題層次
  88. 88. 88天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Reach Impact Feedback Interactive Search Channel Share Agenda 溝通方式以及溝通管道 接觸方式以及收錄搜尋 造成影響以及進行分享 獲得反饋以及持續互動 Communication Path Behavior 議題層次
  89. 89. 89天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群選擇之議題,將決定影響觸及到哪些族群 • 廣泛議題:一般大眾 • 深度議題:精準受眾 • 特殊議題:區隔受眾 • 模糊議題:混亂大眾 議題層次
  90. 90. 90天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Pokemon Go熱潮成全民運動多數人跟風一起玩 廣泛議題:一般大眾 一小群人認真投入Pokemon Go,不惜砸大錢 深度議題:精準受眾 有人刻意拿Pokemon Go當行銷操作應用的工具 特殊議題:區隔受眾 議題層次
  91. 91. 91天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 你講什麼話題(議題),就吸引到什麼人聽。 議題層次
  92. 92. 92天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Agenda (1st Season) Subject (1st Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (2nd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (3rd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Agenda (2nd Season) Subject (4th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (5th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (6th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Purpose (a half year) Purpose (a half year) 設計一套社群行銷操作的議題行事曆 議題層次
  93. 93. 93天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 議題層次 排出每個月每天要製作的主題,以及要撰文與發佈的時間: 週一 週二 週三 週四 週五 週六 週日 早 產品開箱心得 發問炒作熱度 中 SlideShare 精采講義 晚 定期回訪留言 2017年11月第四周 週一 週二 週三 週四 週五 週六 週日 早 彙整討論內容 為心得 企業生活小趣 事 中 SlideShare 精采講義 Youtube 員工專訪 天冷關心專業 文 晚 Youtube 員工專訪 2017年12月第一周
  94. 94. 94天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 議題設計的大方向可依循以下幾個建議 季節 Seasons 節慶 Holiday 民俗活動 Folk activities 氣候 Weathers 時事 Current events 學校 School 慶典 Festival 展會 Seminal 選舉 Election 議題層次
  95. 95. 95天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 議題 主題 某群受眾 目標 議題層次
  96. 96. 96天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 關鍵字層次 舉例:「姚窕瘦身又健康,運動練出馬甲線」 拆解 姚窕 + 瘦身 + 健康 + 運動 + 馬甲線
  97. 97. 97天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 姚窕 + 瘦身 + 健康 + 運動 + 馬甲線 身材 苗條 纖瘦 減重 燃脂 肥胖 有機 年輕 活力 跑步 機能 性感 人魚線 鮪魚肚 S曲線 關鍵字層次
  98. 98. 98天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 關鍵字層次 拆解議題關鍵字的重點在於: 「所有內容均會被記載儲存在網路世界之中,不論要操作 議題,最重要是人們接觸到資訊的方式跟順序是怎麼建立 起來,而關鍵字扮演很重要的橋樑。」 用對關鍵字,內容會比較容易被搜尋引擎找到!
  99. 99. 99天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 一般性內容 炒作性內容 品牌性內容 溝通性內容 內容層次
  100. 100. 100天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 引戰文,增加注目度 透過正反兩造的辯論,引起人們的關注並找出支持者 精華文,提升網友心中認知之地位 用心寫好文,不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重 開箱文,炫耀同時行銷 善用開箱文,可以增加人們對於產品的深度認知 反串文,虛實難以捉摸 專業反串不僅能用對手來自抬身價,還可引起注意 月經文,三不五時來一下 狼來了效應,在社群上反而容易引起人們注意 內容層次
  101. 101. 101天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容要有影響力,需能引起共鳴 不做作的 故事來包 裝品牌 具有同理 心的互動 內容 符合時下 議題的中 肯好文 帶有想法 與立場的 專業評論 1 2 3 4 打動人心 感染情緒 內容 5 以能夠大量擴散、散佈的內容為重,必須要能夠貼近網友,並具有互動延續性 內容層次
  102. 102. 102天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容層次 內容生產或取得之方法 • 自有創作 • 採訪報導 • 授權轉載 • 外電翻譯 • 嵌入內容(影音+文說) • 綜合整理(懶人包、彙整) • 群眾創作(UGC, User Gathering)
  103. 103. 103天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容層次 內容及議題製作靈感,可參考獲取來源 • 新聞媒體網站 • 分析機構網站 • 綜合內容網站 • 大眾/分眾討論區 • BBS討論串 • 名人、記者、意見領袖的社交頁面 • 深網或暗網(敏感資料)
  104. 104. 104天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交媒體上發布的各種內容,不限定形式: • 言論(雜寫、隨記、日記) • 文章(報導、心得、觀點) • 影片(廣告、微電影、直播) • 聲音(錄音、電台廣播) • 圖像(廣告、形象圖、創意圖) 各種格式內容產出,均是用來傳播的工具或載體。 內容層次
  105. 105. 105天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Engaged Impression HighLow Low High Earned Media Paid Media Owned Media 心得文 新品開箱 文 新聞 公關稿 產品 資訊 業配文 體驗文新品 介紹官方廣告 貼文 粉絲頁貼 文 討論區貼 文 社交互動 資訊 即時訊息發 送 AD Banner EDM 產品 型錄 社群行銷 官方資訊 促銷 活動 內容層次
  106. 106. 106天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 分析網友興趣與嗜好 等相關輪廓 設計他們會感興趣的 各種主題 為各類主題撰寫不同 型態的內容 依網友接觸內容屬性 到相應平台發佈 觀察網友各種反應並 記錄反饋 加上網友反映回血重 製內容且再觀察反應 1 2 3 456 社交回應層次
  107. 107. 社群中,有一群人我們稱做意見領袖 善用意見領袖的力量,誘導人們對同一個議題產生共鳴。意見領袖最重要扮演的 角色就是好內容、好服務、好產品的分享者與閱讀者。 107天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次
  108. 108. 大樁腳,稱做版主 小樁腳,稱做工讀生 通常有能力做版主的人,一般來說願意投入社群的時間較長,而且具有一定程度 的公信力與影響力,廣受社群中的使用者們尊重。至於工讀生就是所謂的內容消 毒清潔隊、或是扛轎子、幫忙抬旗子的人,從旁引導社群的議題走向。 108天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次
  109. 109. 經由不斷的互動與觀察找出樁腳 有些網友本身互動的頻率會比較高,同時也比較容易影響到其他人的看法,此時 身為社群經營者的你必須仔細觀察這種人是誰,當觀察一陣子之後,可以特別關 心樁腳,令他互動的深度更為加重。 109天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次
  110. 110. 110天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 主題發文 仔細觀察 公開互動 再拋議題 再次互動傳送訊息 聊天溝通 試探意向 建立關係 社群樁腳 培養循環圖
  111. 111. 活用交叉策略進行角色扮演 網友通常是被動、冷感的,除了找出自然樁腳之外,同時也要設定可以配合互動 的樁腳,互動是需要被炒作的、是需要人們挑起興趣才會持續的醞釀擴散下去。 111天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次
  112. 112. 一個巴掌拍了不會響 只有主角演不了戲吸引不到觀眾,還需紅花綠葉陪襯 112天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次
  113. 113. 資料盡量 要完整 一定要附 大頭照 簽名檔可 不能少 發文文體 要設計 建立帳號四部曲 113天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次
  114. 114. 多帳號使用技巧 1. 跳IP,公司或家裡分開用 2. 回文互動不要太頻繁 3. 避免過度交互重疊 4. 正反兩面聲音都要有 5. 使用時間要區隔但不能過度規律 6. 記得自己正在使用什麼帳號 7. 三不五時更新個人資料 114天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次
  115. 115. 115天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 內容不只在一個平台散播,要能四處發散
  116. 116. 116天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 不同平台擴散,要用不同的帳號經營,才能長久
  117. 117. 117天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 所以發過的內容,回應過的文要妥善管理
  118. 118. 118天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 每個平台的特性不同,舉例來講: 宏觀的說,Facebook是個大型社交平台 微觀的說,FB裡的粉絲專頁跟社團也是社交平台 因應平台「主題」不同,發布內容要相應差異化。
  119. 119. 119天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 舉例:「姚窕瘦身又健康,運動練出馬甲線」 平台發布內容差異化 開車環台趴趴走,善用時間不浪費,邊開車還 能練身體又健康。 發布:U-Car討論區(汽車主題)
  120. 120. 120天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 內容因應社交平台屬性的不同,得再看平台設計「依附主 題」來操作。因每個社交平台看的人有其「偏光性」,所 以得依照該平台屬性發文才能引起「共鳴」(回應)。
  121. 121. 121天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交回應層次 投入互動,觀察社群裡各群人們的意圖與動向: 依照其社群可能產生的反應,大致可分為: 1. 僅對主題內容有反應 2. 什麼內容都會有反應 3. 對於銷售內容會反感 4. 有做活動才會有反應 5. 默默潛水都沒有反應 不論是接觸的對象是誰,能妥善將各類反應的人們歸納起來,才能定義 出有效溝通策略,將重點內容與銷售策略聚焦在願意聆聽與給予支持的 網友身上。
  122. 122. 122天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 區隔多元與多樣的議題 2. 明確精準與精確的族群 3. 精心製作與設計的內容 4. 常態收集與歸納的資料 5. 內化吸收與消化的知識 6. 專注投入與付出的經營 7. 掌握議題與操作的敏感 8. 互動回覆與回應的用心 9. 穩定持續與不斷的發文 10. 組織團隊與用人的投資 凝聚社交來的力量 擴散社交去的資訊
  123. 123. 123 內容行銷策展要素 Section 2 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  124. 124. 124 內容策展與其技巧 Section 2-1 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  125. 125. 125天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容為王的時代,內容就是串接各種 不同行銷工具之間的橋樑 一如「策展」,以使用者為中心,將服務應用與媒體資訊,包覆在內容 之中,依照各種主題的使用者,將內容導入並深植使用者心中。
  126. 126. 126天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 策展,顧名思義就是策劃展覽 策劃各種行銷意圖之間的關係,展現多樣貌的行銷影響力
  127. 127. 策展,重視的是: 1. 誰會來看 2. 指南說明 3. 氣氛營造 4. 情境設計 5. 觀展動線 6. 展品選擇 7. 展品佈置 8. 感受宣洩 127天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  128. 128. 128天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 策展,將各種行銷工具以使用者為中心,放在多個不同媒體場域裡藉由內容 整合,行銷人是辦展人,展覽品代表各類主題內容,依照展覽主題(媒體屬 性)去借、去租、去買,然後再依照不同對象、情境、狀況來選擇要展出什 麼樣的展覽品,進而帶來一些更貼近人心、人性的真實觸動。
  129. 129. 129天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容,好比水流一樣, 會到處流動,觸及到各種不同的人(分眾)
  130. 130. 雖然不能控制水流, 但卻可以引導水流方向,控制水量大小 130天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  131. 131. 131天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 好的內容,具有啟發性、優越性、獨特 性、創造性以及娛樂性 最重要的是能夠引起閱聽眾的共鳴, 進而使之產生相對行為與印象
  132. 132. 132天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容好比「有機生命」一樣,會自行在 網路上生長、變形與寄生 網友自發性「加油添醋」再加「見縫插針」,內容就像變形蟲一樣,不 停的長出全新的、不一樣的解釋跟觀點,引起更多網友的參與加料。
  133. 133. 133天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容看起來破碎化,但事實上卻變得 連續、持續發展 因為社交媒體的關係,內容只有「什麼時候被挑出來」,沒有「什麼時候 效力消失」的問題,而分享此舉,也造成內容有機會「永續長存」的可能。
  134. 134. 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 134 內容產出,變得輕量與簡化: • 每一個個人都可產出內容 • 每一個想法都可變成內容 • 每一個裝置都可製作內容 • 每一個地點都可成為內容 • 每一個時間都可發生內容
  135. 135. 135天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容於社交媒體發布後,具連續、存續之價值 1. 內容不再有時間性的限制 – 內容上網之後一世永流傳 2. 內容不再區分新舊的差異 – 舊新聞今天看還是新內容 3. 內容不再侷限於單一媒體 – 各大媒體彼此互相借轉文 4. 內容不再特定時間才出現 – 無時無刻相關內容被產出 5. 內容不再只有特定的格式 – 文字被轉制為圖片或影片 社群與內容行銷,無所不在包覆目標對象,影響力淺藏于其中
  136. 136. 136天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 各社交媒體裡的內容,雖然看起來破碎零散化,但事實上因 平台存續與搜尋引擎,變得「連續且持續」,「醞釀及發酵」 影響著各不同領域的人們 因為社交媒體的關係,內容只有「什麼時候被挑出來」,較少所謂的「什麼時候 效力消失」問題,而網友看了內容之後,有所感採取「主動分享」此舉,也造成 內容有機會「永續長存」在各大平台的可能。
  137. 137. 137天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 持續發佈,要不就沒有,要做就長長久久: 依照主題發佈內容,舉個例子可以被劃分成: 1. 系列內容 - 固定日期,固定時段 2. 特殊內容 - 固定日期,固定時段 3. 專題內容 - 固定日期,固定時段 4. 搶鮮內容 - 不固定日期或是時段 5. 時事內容 - 不固定日期或是時段 固定時日期或時段的好處是可以帶給讀者 - 期待感 不固定日期與時段的好處是可以帶給讀者 - 驚喜感 想要創造與讀者之間的好感,內容就得持續發佈
  138. 138. 138天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容製作,可以一個題目多種變化: 例如同樣是「攻略」,同為相似主題「打敗巫妖王」,但內容不同 1. 魔獸巫妖王全攻略 – 內容通常完整且紮實的將流程語技巧說清楚 2. 不扣血打敗巫妖王 – 比起前一則更重視技巧與方法的攻略方式 3. 全球最速打倒巫妖王 – 這類攻略重視默契與熟悉度專門給高手看 4. 巫妖王白癡必勝攻略 – 可能是一些出乎意料的奇怪攻略方式 5. 全隊牧師樂勝巫妖王 – 打破人們對常態熟悉的攻略印象引注目 議題其實一樣,只是說法、寫法不同,內容也不同,但對接觸到資訊的 人來說卻是新鮮、強烈與深刻。
  139. 139. 139天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 製作元 素 感人的 敘事的 情境的 主題的 可渲染的真實的 可記憶的 加料的 自己所愛 故事性 內容製作元素
  140. 140. 140天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容製作 6大重點 設定明確 議題與題目 規劃內容 轉換策略 內容增加 提升計畫 建立可持續 分享內容 掌控內容 互動溝通 量化管理 轉換指標 傳遞溝通訴求的 第一步 從各種文體轉而 成為銷售文 一種內容可以是 多種形態 避免純粹消息的 發布 確保言論不會過 激與偏執 建立出一套可依 循之Pattern
  141. 141. 141天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容持續發展流程 標題、標語、圖片、 圖像、影片 官方文、心得文、體 驗文、開箱文、試用 文、公關文 多角色分工、參與、 扮演與互動 將網友的言論、建議與看法放入內 容之中增加其同理心
  142. 142. 142天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 內容製作的建議流程 依照議題表規 劃主題 進行內容規劃 編輯 製作文字內容 製作圖稿內容 校稿確認 內容上架 企劃 編輯 文字編輯 美術設計 編輯 企劃
  143. 143. 143天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群經營不是想到就做,而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊,整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著,是不是能隨時整握
  144. 144. 144 內容訴求溝通技巧 Section 2-2 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  145. 145. 145天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 不同的受眾,在不同管道(媒體),對內容的感受 均不一定相同,需懂得投其所好。
  146. 146. 146天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 所有的文案都會對準某些目標族群,因此他們 • 想知道的是什麼、 • 想看到的是什麼、 • 想掌握的是什麼、 • 想被重視在意的是什麼、 • 想被認同進而參與的又是什麼、 想要怎麼被目標對象在意甚至看重,端看用什麼方法與他們溝通。 撰寫文案之前,要準備好以下幾件事情:
  147. 147. 147天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 創造強烈的對比感 Ex.當我在用Google街景地圖…天啊!怎麼會有這種畫面! Ex.建商小心了,這個男人在自家後院用3D列印做出一座真的城堡! 數列化的鋪陳 Ex.這6個愛情故事都有一個共通點,那就是它們最後都變成鬼故事! Ex.這10個你一直認為正確的健康常識原來是錯的! Ex. 34個超深刻的公益廣告,會讓你對世界有不同看法。 情感置移運用 Ex. 我不敢相信自己的眼睛,看完這10張照片後,瞬間驚呆了! Ex. 我最好的朋友竟然會用這種方式背叛,而我還要跟他說謝謝! 標題對了就贏一半以上
  148. 148. 148天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 有趣生動的,用一些比較輕鬆的口吻來描述撰寫文案的內容。 2. 驚喜新奇的,以一個類似報導的角度來看待撰寫內容的主軸。 3. 多點提問的,在撰寫中透過提問帶來反思,刺激讀者的想像。 4. 貼近生活的,多置入生活中的情境與故事來貼近讀者的感受。 5. 具有互動的,每一段文字帶有伏筆與想像空間吸引目光聚焦。 6. 教育意義的,採取專業性質的文案架構,以教學為主的目的。 7. 調查統整的,將市場上的各類資訊彙整為資料報告工人參閱。 文案撰寫,需要明確的溝通方向:
  149. 149. 149天地人學堂:Facebook廣告操作與優化策略課程 認識USP 1. 每則內容必須要有一個賣點,提及帶來的好處 2. 每個賣點必須都是其他對象沒有或無法提供的 3. 這個賣點要能有明顯區隔並對TA來說是重要的 Unique Selling Proposition
  150. 150. 150天地人學堂:Facebook廣告操作與優化策略課程 最重要的是: 創造出能夠被明確感受到的價值 1. 強調大部分人還沒有感受到的效益或好處 2. 富含故事性、戲劇性,引人入勝感受更多 3. 故事很重要,可以給人產生強烈的注意力 4. 承襲核心價值,建立長期特性、個性風格
  151. 151. 151天地人學堂:Facebook廣告操作與優化策略課程 運用BFD公式 1. Beliefs:信念,目標對象相信什麼、態度又是什麼? 2. Feelings:感受,他們的感覺、感受最強的是什麼? 3. Desires:渴望,他們最想要什麼,想要看見什麼? 撰寫內容提高誘因,接觸信念感受與渴望
  152. 152. 152天地人學堂:Facebook廣告操作與優化策略課程 寫出引人入勝文案的十大重點: 1. 以「受眾需求」為優先,認清楚閱讀者是誰 2. 循序漸進將「賣點」、「特點」帶出 3. 切忌文案避免太長,將長文打散,讓段落較多較輕 4. 懂得運用短文的力量很重要,以小搏大 5. 用著簡單貼近使用者能夠理解的語言 6. 避免使用艱深難以理解的專業詞彙 7. 設計出來的文句要簡潔不要太多贅字 8. 要表達、傳遞的訴求一定要清楚不要偏 9. 重點表述要清楚,避免模糊混淆 10. 不論是什麼文案,要能夠貼近目標對象最重要
  153. 153. 153天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 用故事,譜出打動人心的內容
  154. 154. 154天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 每 一 個 人 , 都 有 一 段 精 采 的 故 事 每 個 人 都 是 自 己 的 主 角
  155. 155. 155天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 人們記得生命中每一刻的感動 ,記錄下這些感動 用 故 事 , 分 享 生 命 中 的 所 有 美 好
  156. 156. 156天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 故事,是精神上、情感上、意識上的締結
  157. 157. 157天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 這 就 是 故 事 我們,最在乎「人、事、物與情」
  158. 158. 158天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 故 事 , 帶 給 人 們 幸 福 感
  159. 159. 159天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 人們討厭教條方式的說法 • 人們需要可以聯想的情境 • 人們看重情感之間的鏈結 為什麼要用故事? • 腦袋無法記得資訊全貌,但卻記得感情印記 • 溝通的層次變多,資訊變得更加豐富與多元 • 情感容易被置移,資訊與人之間強度被擴大
  160. 160. 160天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 同理心-我也跟你一樣 2. 同情心-我能體會你的 3. 同位心-我你站在一起 運用故事的特色
  161. 161. 161天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 被擴散-故事容易被人們擴散傳播 2. 被再製-故事因人們傳遞而變化多 3. 被殖入-故事成為人們生活一部分 故事帶來的好處
  162. 162. 162天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 故事行銷 家庭 親情 友情 愛情 夢想抱負 遺憾 生死 逆轉故事能運用的元素
  163. 163. 163天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 老闆 主管 客戶 同事 家人 朋友 親戚 愛人 以你的生活圈 為核心 故事可放入的角色
  164. 164. 164天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 不得不跨越的障礙 與糾葛 天生或是被迫難以 彌補的缺憾 一個遠大難以完成 但必須的目標 人 設計故事三大黃金定律
  165. 165. 165天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 序 破 急 出乎意料的問題 意想之外的做法 篤定確切的證詞 打造戲劇性的張力 設計故事的脈絡
  166. 166. 166天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 神 行 色 眼神折服觀眾 舉止吸引觀眾 表情誘導觀眾 故事要動聽,說的人要生動逼真 想像說故事時的氣氛
  167. 167. 167天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 徹 底 了 解 人 、 事 、 物 全 貌 每個故事,總伴隨不少人們的參與,進而發生某 些事件,並且透過什麼樣的物連結起來,好的故 事能讓每個元素都發揮其該有的特色與效用。
  168. 168. 168天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 賦 予 其 性 格 、 特 色 與 觀 點 只是陳述一件事情太過呆板,每個角色都會因為 個性的影響導致語言與行為的不同,進而產生出 不同的特色,甚至變成專門角色特有觀點。
  169. 169. 169天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 有 情 境 、 有 氛 圍 、 有 感 受 好故事再整體情境構築上必然鮮明,透過情境所 帶來的不同氛圍,更能夠誘人進入故事的中心, 甚至帶給人們真實貼近的感受。
  170. 170. 170天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 必 須 貼 近 生 活 周 遭 之 實 感 最後從人們生活所發生之事觸類旁通,與人們日 常生活結合,令人們體驗到故事可能正發生在他 們的周遭,而這種故事帶來的感受反饋最強。
  171. 171. 171天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 要 鋪 陳 、 要 轉 折 、 要 收 尾 一般來說基本脈絡是起承轉合,但生動的故事總 帶給人一個驚訝的開始,並有著超乎想像的轉折, 最後賦予一種感嘆差異擴大的結束。
  172. 172. 172天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 佔 有 你 的 心 就 佔 有 你 的 人 每個故事都是為了要留下對方的心,進而令對方 因為故事被影響、感染,最後,深深的投入陶醉 在那故事的世界之中,無法自拔。
  173. 173. 173天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 你 的 故 事 , 你 決 定
  174. 174. 174 影片行銷製作技巧 Section 2-3 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  175. 175. 175天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 影音內容當道,影音傳播效益相對好
  176. 176. 176天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 主題(議題) 劇情劇本 腳本分鏡 錄影拍攝 剪輯配音 上傳分享 後製、影片圖說文字 可以加在這邊 用智慧型手機或相機 拍攝即可! 簡單在幾個方框中寫 下要拍的內容、動作、 神情、走位 依照主題簡單的設計 一下劇情台詞吧
  177. 177. 177天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 素人音樂,許多人將自己創作或改製的音樂製作成影片內容 2. 純粹搞怪,像是各種好笑、好玩、無厘頭的影片,包含動物 3. 專家說法,專業人士常常會分享一些對於市場或專業的看法 4. 達人教學,各種不同的教學影片,像是遊戲攻略或手工製作 5. 生活日記,紀錄每天的看法或想法,甚至是拍下吃飯的畫面 6. 現場報導,旅遊類型的影音記錄最多各處各地不同報導影片 7. 活動剪影,參與親子或出席大型活動各類現場活動寫實紀錄
  178. 178. 178天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 3分鐘 不用拍太長,網友大多不會有太長的時間看完一整部影片,除非製作上本來 就相當用心,不然簡簡單單的影片,有梗有效果一樣可以吸引網友分享。
  179. 179. 179 直播互動運用技巧 Section 2-4 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  180. 180. 180天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 即使開直播做銷售,也要有料別人才想看!
  181. 181. 181天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 知識型直播 娛樂型直播 銷售型直播 生活型直播 ・讀書會 ・專業授課 ・顧問諮詢 ・算命/占卜 ・語言教學 ・唱歌/跳舞 ・綜藝 ・電玩攻略 ・電競比賽 ・搞笑嬉鬧 ・拍賣喊價 ・線上直售 ・間接置入 ・開箱評比 ・親子互動 ・隨意閒聊 ・正妹隨聊 ・吃給你看 Knowledge. Entertainment. Sales & Promotion. Life.
  182. 182. 182天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 不要自顧自的講,直播要活絡,互動頻率要夠高!
  183. 183. 183天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 直播時,能直接CUE參與網友,要求分享效果好!
  184. 184. 184 社群之於品牌經營 Section 3 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  185. 185. 185 消費者的心中定錨 Section 3-1 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  186. 186. 消費者會因特定目的、興趣、喜好等,聚在一起,像是讀書會 因應興趣自然分出族群,或分眾市場 186天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  187. 187. 187天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 消費者們透過各式各樣的興趣、嗜好集結在一起,進而形成對於該興趣的專屬族群 在此族群中,人們具有忠誠感、信賴感、認同感。
  188. 188. 188天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 消費者們,透過社交媒體裡的不同管道或組織,獲取各類資訊 從中形塑出自身對於消費的認知與觀念
  189. 189. 行動化將社群變得更緊密,企業與消費者關係變得更近 1. Online to Offline 2. Offline to Online 3. Virtual to Realty 4. Location Base Service 5. e-Wallet, NFC 6. Social Commerce 189天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  190. 190. 消費者情緒與品牌印象鏈結 品牌傳遞的每一點資訊都會串成一系列各種情 感認知與印象記憶,靠著故事或各種內容,烙 印在消費者的記憶力,猶如在社交媒體上,多 數人們分享著各種喜怒哀樂 190天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  191. 191. 消費者的想法、看法在社交媒體上尋求重視 每個聲音都期望被重視,尤其在經營與社群之間的關係,必須妥善的去關注每 位消費者在發些什麼文章或是提出哪種問題。 191天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  192. 192. 192天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 創造出能夠被明確感受到的價值 1. 強調大部分人還沒有感受到的效益或好處 2. 富含故事性、戲劇性,引人入勝感受更多 3. 命名很重要,要可以給人產生強烈注意力 4. 承襲品牌,建立起長期的特性、個性風格
  193. 193. 消費者與企業的關係緊緊相連,只有企業貼近消費者才能掌握消費者的意向 企業必須參與其中,成為一份子 193天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  194. 194. 透過社交媒體,匯聚收集更多消費者動態意向 194天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  195. 195. 分析各種存在於社群之中的言論 不論是什麼類型的發文,企業要進入社群,必然得妥善分析哪些類型的資訊比 較引起消費者互動、哪些影片或圖像比較能引發消費者們的關注討論。 195天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  196. 196. 理解並站在消費者的立場,掌握不同的議題接觸到不同分眾,投其所好,因應 其分眾屬性的不同,建立相應的溝通方式與模式,才能有效引起消費注意 洞察消費者的消費意圖 196天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  197. 197. 採取軟性社交語言貼近消費者 越來越多企業投入社群行銷,相對各大企業也意會到單純資訊公告、 新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意,必須用著與消 費者共通彼此互相了解的語言,才能產生對話。 197天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  198. 198. 用帶有情境的故事接觸消費者 過度官方且呆板文案已無法吸引到網友目光,必須重新再包裝內容,提升 強化溝通品質,採取多樣化的故事及情境,以文字、圖像、影音來與網友 溝通,用觸動人心的故事內涵打動消費者。 198天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  199. 199. 掌握時事潮流議題,豐富溝通模式 品牌的調性有其統一及專注,而品牌如何跟時事、潮流做結合變成社 群行銷要成功的一大關鍵,能不能意會到將品牌透過多元、多角度的 方式與消費者溝通,將會大大拉近與消費者之間的距離。 199天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  200. 200. 欲獲得消費者青睞,需長期持續觀察 定期舉辦小型活動,包含實體聚會,促進與消費者之間互動的關係,增加消費者 回流,這麼做不僅可觀察到消費實境,還能引導消費者的看法 200天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  201. 201. 消費者不是企業的提款機 透過社群,了解消費需求,找到明確的消費族群,比起過去要來得更加容易,因 此企業要鞏固與消費者的關係,在消費者心中落下清晰明確的社群定位很重要 201天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  202. 202. 讓消費者知道,在你心中我在乎你 從消費者接觸商品之前的廣告、內容等訊息,一直到實際採取 行動購買之後,每一段過程的服務,都會影響網友心理對於該 品牌的認知。 202天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  203. 203. 203 品牌經營行銷應用 Section 3-2 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  204. 204. 204天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 線上公關之於品牌經營,已成社群行銷顯學
  205. 205. 205天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 當社交媒體上的輿論開始風吹,勢必烈焰將至 • 掩蓋或忽略問題只會加劇原本已經惡化的現況 • 線上公關已是品牌形象決勝的主戰場無法忽略 • 培養社群經理人妥當與線上族群對話至關緊要 • 企業擬定品牌發展策略,社交媒體已趨白熱化 • 良好的社群操作不僅幫品牌還可實質帶入收益 品牌之於社交媒體
  206. 206. 206天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 議題打中了網友,又持續有網友帶風向,聲量會逐漸放大 • 硬推廣在社交媒體中效益較差,帶點故事與內容感動網友 • 好的故事可以連結到品牌引起更大共鳴,甚至是主動參與 • 當內容開始擴散,許多再製、重製創意將提升品牌能見度 • 溝通的廣度將會最大化,相對溝通深度較不足,容易偏頗 社交媒體之於品牌
  207. 207. 207天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 品牌與消費者溝通方式已與過去有極大不同 以前 – 靠宣傳、靠傳播靠廣告曝光操作即可建立使用者基礎認知 現在 – 廣告資訊過多、太多資訊干擾消費者,同質商品不易區隔 以前 – 有錢買廣告的一定是能夠信任或信賴的企業,因廣告昂貴 現在 – 誰都可買廣告,買廣告不一定是良心企業,消費信心低落 以前 – 口碑好壞都只是在小圈子裡傳,很難傳到外界去被大渲染 現在 – 一點小糾紛就可能鬧到全國皆知,社群媒體擴散速度太快
  208. 208. 208天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 品牌,不只屬於企業,屬於消費者 當消費者感受到那好的購物消費體驗後,品牌的印象存在於消費者心中,相 對會演化成品牌內涵,一種屬於消費者喜愛、接受與支持的象徵性符號。
  209. 209. 209天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 品牌在社群中的形塑, 來自網友對其認知的文字表達與評價感受。 多數網友評論,間接影響品牌印象好壞
  210. 210. 210天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社交媒體普及年代,品牌可能一朝起、一夕毀
  211. 211. 211天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 2010年 – 王雪紅事件,公開演講提到HTC是中國的品牌又要台灣人愛國貨 • 2012年 – HTC one S事件,大陸跟台灣規格不一,引起網友負面評價不斷 • 2013年 – 胖達人事件,被指控非天然,強烈反擊後,品牌負面聲量急速增長 • 2013年 – 清玉飲料事件,客服態度不好,後續處理不當遭網友們抵制 • 2014年 – 華碩手機規格事件,大陸版跟台灣版規格有異,引起砲轟處理太慢 • 2015年 – 英國藍飲料事件,被驗出有農藥,後續處理太慢又新聞發酵 • 2015年 – 曼黛瑪蓮代言人事件,請了具有爭議的8萬G,網友群體抗議 • 2016年 – 熊本屋事件,與部落客發生認知落差,又處理不當引起網友群起攻擊 口碑影響相對負面事件
  212. 212. 212天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 2008年 – 海角七號,透過學生們的口碑傳遞,營造出一種必看的社會氛圍 • 2010年 – 大眾銀行夢騎士,滿是感動的真實故事,引起數十萬網友迴響 • 2013年 – 全家霜淇淋,操作日本第一品牌NISSEI霜淇淋進駐台灣,引起注意 • 2014年 – 雷神巧克力事件,市場超級缺貨想買也買不到,到處都有人請代購 • 2014年 – 冰桶挑戰事件,藉由名人冰桶淋冰水引起大眾關心漸凍人一事 • 2015年 – 義美好安心事件,用新台幣讓他下架,多次躲過食安風暴贏得正評 • 2015年 – 金萱字體,認真長期耕耘,獲得多數網友認同與讚賞,群募成功 • 2015年 – 國泰金控小小鼓手,真實觸動人心的微電影,引起網友們共鳴 • 2016年 – 精靈寶可夢,網路快速散播,以急快速度拓展至全球各地 • 2017年 – 義美厚奶茶,限定好市多通路販售,因報導造成搶購,口碑大量過散 口碑影響相對正面事件
  213. 213. 213天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 2013年 – 洪仲丘事件,國防部不負責任的發言引來網路言論一面倒的撻伐 • 2014年 – 太陽花學運,學生佔領國會後,快速在網路上形成一股凝結勢力 • 2014年 – 柯P選台北市長,因競爭對手的挑釁與網友間形成強烈對比 • 2016年 – 華航罷工事件,空服員累積大量不滿,且各方意見紛紛出籠 經社群催化並帶來影響之社會事件
  214. 214. 214天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 這些事件帶來影響,正是線上公關守備範圍
  215. 215. 215天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 即時 – 別害怕,第一時間就請具責任權力者親上火線處理 2. 誠實 – 不論事態有多糟糕,狀況有多麽的不利,誠實面對 3. 真實 – 不做作也不要矯情,真誠表現出願意溝通道歉態度 4. 時時 – 緊盯最新狀態隨時應對處理,寧可不漏也不要獨漏 5. 堅石 – 排山倒海的負面聲浪不一定會消止,堅持處理到底 線上公關處理技巧
  216. 216. 216天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 複製貼上 – 道歉要拿出誠意,用複製貼上的方式會讓人覺得超沒誠意。 2. 公然裝傻 – 已經被人抓包,結果還裝傻當作沒有發現,最後被人起底。 3. 嘴硬亂凹 – 事件發生就別鐵齒認為狀況不會更差,永遠不知何時探底。 4. 雞同鴨講 – 故意模糊焦點,刻意講些其他不關的事情反而會啟人疑竇。 5. 力戰群雄 – 一個人時間精力有限,別耗費多餘心思去對抗所有的網友。 6. 驕傲炫耀 – 只要刻意炫耀渲染甚至找親朋友好助陣回擊只會加劇反彈。 引燃社交媒體爆炸(負面)擴散幾種表徵
  217. 217. 217天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 搜尋引擎 – Google、Yahoo、etc. 2. 社交媒體 – Facebook、IG、twitter、Linkedin、etc. 3. 討論區 / PTT – 巴哈姆特、mobile01、Babyhome、分類看板、etc. 4. 部落格 – 大型BSP、個人部落客、etc. 5. 分眾網站 – 工作評論網、接案相關網、etc. 6. 網友留言(文章串接下方) 7. 通訊軟體 – Line Band、Line@、Line Group、WeChat、etc. 線上公關需觀察的領域
  218. 218. 線上公關緊盯的項目 218天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 1. 關鍵字搜尋量(聲量) 2. 關鍵字正負評(評價) 3. 搜尋結果排序(印象) 4. 自動輸入建議(觀感) 5. 留言點讚分享(互動) 6. 粉絲頁粉絲數(基地) 7. 瀏覽數回應數(聚焦) 8. 討論回應狀態(風向)
  219. 219. 219天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 用社群形塑品牌,內容持續溝通才是王道 只有產出符合目標網友(TA)需求、需要的內容,才能吸引網友持續黏住、關注,並進 一步獲得網友們的支持與回饋,進而贏取網友對品牌的記憶與印象。
  220. 220. 220天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 線上公關做得好,品牌經營沒煩惱 線上公關做不好,品牌經營全煩惱
  221. 221. 221 個人品牌經營技巧 Section 3-3 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  222. 222. 222天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • Step 1. 設計內容經營主題或是主軸 • Step 2. 撰寫內容、拍攝照片或影片 • Step 3. 主動投入互動增加網友好感 • Step 4. 持之以恆產出有料有用內容 • Step 5. 觀察並紀錄互動率高之網友 • Step 6. 引用網友回應做新內容燃料 個人品牌之社群經營技巧
  223. 223. 223天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 個人品牌的社群經營效益 • 奠定在自身專業領域的鑑別度 • 產生個人專業影響力及信任度 • 獲取關注該主題社群的集客力 • 接觸到潛在客戶贏得銷售機會 • 在該族群中有緊密強連結關係
  224. 224. 224天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 滲透進入社群,分享你的觀點與想法
  225. 225. 225天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 個人內容經營 六大要素 過往 歷程 專業 經驗 想法 觀點 生活 體驗 職場 展現 成果 成就
  226. 226. 226天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 不限定內容呈現形式,只有產出內容才有機會被看到
  227. 227. 227天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 在社群的世界裡,你可以扮演: ・文字創作者:市場看法、快訊情報、專業觀點、理財分析、商品開箱 ・圖文創作者:時事嘲諷、職場心酸、生活記事、親子關係、有趣惡搞 ・影音創作者:現象反諷、內容介紹、電玩攻略、影片評論、情緒發洩 ・直播實況主:歌曲演唱、逗趣拍賣、電玩分享、知識傳遞、娛樂創作
  228. 228. 228天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 做自己擅長熟悉的事情 • 做了感覺會很開心的事 • 再累也會很想要做的事 • 平常就很喜歡看的內容 • 最好可以跟工作有連結 如何選定主題經營
  229. 229. 229天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 你談論什麼,你在別人的印象就成為什麼!
  230. 230. 230天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 你在做什麼? Who are you working for? 不論你覺得重要不重要,在別人眼中,你在做什麼相當重要,尤其在社群領 域裡,各地而來的網友都會看到你做什麼、從事什麼,而你又如何去凸顯這 些價值差異?
  231. 231. 231天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 共同參與 共同看法 共同興趣 一般網友 人際關係金字塔
  232. 232. 用心交朋友,細心去觀察 花心思去交認識各類網友,用心去接觸每一個人,觀察每一個人對 你的反應,觀察自己又有多少心思願意去接觸網路上那些看似虛擬 的人像,而他們背後卻代表一個真正的人。 232天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  233. 233. 經營內容為互動之依據 人們是因為在網路上,看到你的想法、你的知識、你所講出來的內容而去判斷你應 該有的社會地位與價值,進而建立對你的認知以及認同。 233天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  234. 234. 主動出擊,積極回應 社交圈的領域,靠的是不斷主動向外丟出反應,然後會獲得一次又一次的回應,就 像是回力球一樣,丟了出去反彈了回來,要繼續保持這種關係,你得持續給予其他 網友回應與互動。 234天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  235. 235. 235天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 耐心傾聽,當一位好聽眾 大多時候,在社交媒體之中,我們會聽不同人在談論不同事物,不論好或不好, 都得用些耐心去看、去閱讀每一種資訊的內容以及背後之意義,成為一個好聽眾 能令你獲得更多被重視的機會。
  236. 236. 找出真正屬於自己的聽眾 人說知音難尋,你要找的不是知音,而是願意聽你聲音、願意接受你的人,真正關 鍵點在於:你提供了他們想要知道的資訊,而你又真正純粹用分享角度去培養出專 屬於自己的聽眾。 236天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  237. 237. 237天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 真正的朋友會互相關心 有時候因為社交圈的建立太容易,人們反而很容易忽略對方的感受,不論是再怎 麼微小的事情,都可能成為斷絕這關係的致命一擊,要怎麼樣維繫一段真正的關 係,那須先從關心開始。
  238. 238. 238天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 主動要求轉介、認識與接觸 不要因為想要多交些不同的朋友而感到害羞,也不因為提出想要認識某個人而認為不 好意思,在社群時代,每個人都是另外一個人的潛在好友,如何透過層層關係快速拉 近與人的距離,那可必須妥善去使用。
  239. 239. 透過層層的朋友關係, 找出屬於自己的交友圈 交朋友可以很隨性、很隨機,不一定要刻意去做,但能用心的去經營朋友的關係,依 舊可以探出哪些朋友適合自己,哪些朋友又是自己必須先去認識的對象。 239天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  240. 240. 240天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 一傳十、十傳百,口碑傳出去 夠用心、夠認真、夠執著的持續在社交網友領域裡深耕,別人會看到你的付出, 即便是一個、兩個,但只要有人開始看到後,漸漸的關於你這個人就會擴散出 去,進而形成一種屬於你的口碑行銷。
  241. 241. 241天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 無形中進行自我品牌行銷 當你越關心每一個人,別人就會越相對付出心思去了解你在做什麼,只要你真正能傳 遞出自我價值,可以令別人感受到一種因為你積極的在行動著,而從中散發出的一種 能量,自然能影響他人,進而提供需求。
  242. 242. 242天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 經營社群鑑別度,建立溝通價值 持之以恆的與網友互動,建立自己的社交圈,甚至是變成自己的粉絲,成立屬於粉 絲頁的品牌,變成一種可以服務別人、幫助別人、協助別人的一種價值,人們會被 粉絲頁的魅力、認真、熱忱給吸引。
  243. 243. 243天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 用你的內容建立人們對你的信任 人們透過社群的分享與傳遞,將各種不同類型的內容散播到各個角落去,當人們 真正認為你能滿足一些需求,相信你也許能做的到,即便是沒有見過的網友,一 樣會在你的內容經營之間相信所展現之能力。
  244. 244. 244天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 個人影響力有了,你的內容將影響很多人 當個人在社交媒體上的鑑別度出來,過往所經營的內容,自然有其影響力,而這些 內容會隨著接觸的人越多,其影響涵蓋的範圍更廣。同時,當內容深度足夠,具有 一定的價值時,深度與廣度,將會令個人品牌獲得更高的經營基石。
  245. 245. 245 企業社群經營技巧 Section 3-4 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  246. 246. 246天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群行銷 議題的 操作 內容的 影響 口碑的 傳遞 互動的 掌握 訊息的 收集 聲量的 監視 社群的 導購 社群行銷主要在做的就是透過 多元、多樣的內容與社交媒體 內的不同對象溝通,強調各種 想要表達的觀點、散播的資訊, 於對象心中種下種子。 Social Marketing Strategy
  247. 247. 247天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Social-CRM 將原本的客戶,更具體的變成朋友、夥伴,經由社交媒體進一步貼近去關心他 們,並保持互動。
  248. 248. 248天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 不要把各社群行銷看成單一獨立工具,而是要把 所有的行銷工具及媒體看成一個完整的組織活動
  249. 249. 企業透過社群接觸到不同的族群,已變得直接、快速 受眾在那,需求在那,接觸就在那 249天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 逆商業時代來臨(可參考相關書籍)
  250. 250. 250天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 企業價值的主張、 定位與層次 企業溝通的印象、認知與感 受 內部 外部 醞釀 擴散 散播與收斂的媒介 社交 媒體
  251. 251. 251天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 品牌認知售後體驗 售前服務 族群認同 口碑互動 社會地位 品牌 認同 品牌 內涵
  252. 252. 252天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 企業與社群的關係,得一點一滴累積與建立
  253. 253. 253天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 1. 靠自製內容或網友分享內容(討論),整合過後,彙整到 目標相關頁面(到達頁)來灌溉品牌與商品聲量(搜尋量) 企業品牌之於社群發展步驟
  254. 254. 254天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 2. 用社交媒體或外部論壇作為內容發展的土壤,借力使力多 元嘗試掌握消費意向與看法,嘗試互動探尋更多機會 企業品牌之於社群發展步驟
  255. 255. 255天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 3. 議題策劃上不論是自製或網友發揮,需要具有可看性、溝 通性、黏著性,最重要的是產品要能被「想到」。 Ex. 義美厚奶茶 企業品牌之於社群發展步驟
  256. 256. 256天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 4. 在各不同社交平台上,均有意見領袖,主動與之互動,屆 其增添內容深度,進而因其群眾擴大分享廣度 企業品牌之於社群發展步驟
  257. 257. 257天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 5. 累積足夠相關內容後,藉內容而生的口碑與聲量,監控與 衡量網路上各類討論狀況,辨識企業於網路之品牌認知 企業品牌之於社群發展步驟
  258. 258. 258天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 6. 因應不同的社交工具,陸續增加額外服務,用來「黏著」 用戶並做深度經營,例如直播、社團開團購等 企業品牌之於社群發展步驟
  259. 259. 259天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 7. 彙整在社交媒體上的內容,用來豐富官方品牌網站、粉絲 專頁、臉書社團、Youtube頻道等,強化社群黏著關係 企業品牌之於社群發展步驟
  260. 260. 260天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 8. 同時可一併建構電子商務平台、開店、附掛購物等功能, 利用直播、網路廣告、口碑評價等,做社群直效導購 企業品牌之於社群發展步驟
  261. 261. 261天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 9. 藉由社群平台的關係,連結與提升「客戶服務」強度,掌握 用戶消費意象與意圖,加深溝通準確性 企業品牌之於社群發展步驟
  262. 262. 262天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 一步一腳印,只有持續做才有機會看到結果 企業品牌之於社群發展,急不得快步來,一切靠累積
  263. 263. 263天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 盡量讓網友愛上、黏上、喜歡上!
  264. 264. 264天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 擁有民意,就擁有生意!
  265. 265. 265 社群操作變現方法 Section 4 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  266. 266. 266 社群導購流程方法 Section 4-1 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  267. 267. 267天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 經營社群,已成顯學。 社群變現,趨勢已到。
  268. 268. 268天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群不只帶人流,還能帶來更多金流。
  269. 269. 269天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 「社群商務」與「社群導購」的共通性 內容 – 有料有影響力的內容,觸發消費動機 主題 – 明確主題可以凝聚明顯的社群參與者 互動 – 持續互動引起更多注意獲得更多關注 時事 – 跟風不會少,但我有你沒有才是夠屌
  270. 270. 270天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群商務 社群導購 在社群之中從事銷售活動,且社群之中的 參與者熟悉並接受各類銷售活動。 透過內容擴散產生的影響力,間接影響各 大社群中的人產生購買意願。 ・Facebook 購物社團 ・Line@ 購物群組 ・拍賣直播 ・部落客撰文分享 ・病毒短影片 ・討論區聲量增長
  271. 271. 271天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Step 1. 選定未來導購的社群經營主題 Step 2. 設定該主題要發展的主軸議題 Step 3. 持續發布與該議題有關的內容 Step 4. 觀察該社群內網友們互動狀況 Step 5. 找出社群內的樁腳並多多互動 Step 6. 測試發布符合主題的商品推薦 Step 7. 開團接單測試社群內銷售轉換 社群導購,開啟銷售步驟一二三:
  272. 272. 272天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 經營明確 聚焦主題 長期發布 相關內容 適當曝光 銷售議題 互動詢問 購買意願 短期測試 銷售狀態 帶上售後 反饋體驗 鋪陳後續 銷售機會 關鍵在於經營明確分眾,留住人們的方式唯 有靠他們感興趣之內容持續發布,並且從中 找尋與試探他們的購物、消費意願,再來一 步一步的刺激他們,促使他們因興趣而願意 採取行動購買。 社群導購.
  273. 273. 273天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 A Attention I D M A Interest Desire Memory Action 採取某些行為或 技巧,引起目標 對象之注意。 進一步使目標對 象對該資訊或內 容產生興趣。 因興趣引發想要、 需要、佔有、擁 有的念頭。 渴望的念頭佔據 著腦海,留下深 刻的印象。 透過文字、圖像、 影片暗示並刺激 目標採取行動! 社群行銷一般入門操作觀念,用來作為快速上手遵循的方法。
  274. 274. 274天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 策劃主題 一題多內容 四處發佈 互動拉反應 開賣! 1 2 3 4 5 Attention & Interest Desire Memory Action 導購操作步驟
  275. 275. 275天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 A Attention I S A S Interest Search Action Share 採取某些行為或 技巧,引起目標 對象之注意。 進一步使目標對 象對該資訊或內 容產生興趣。 因興趣主動搜尋 相關資料,進而 留下各種印象。 透過各種搜尋而 來的內容,刺激 其採取行動。 購入後感到滿意、 喜悅,主動上網 分享心得感受。 以搜尋引擎與社交媒體為策略主軸的操作方法。
  276. 276. 276天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群導購用戶回購策略 接觸後接觸中接觸前 ・社交媒體口碑 ・內容大量擴散 ・分眾對象接觸 ・建立基本印象 ・優良服務體驗 ・快速反應明瞭 ・明確清楚訴求 ・用戶互動貼心 ・記錄用戶感受 ・用戶分級經營 ・賦予商品分級 ・提供進階服務
  277. 277. 277 社群變現注意事項 Section 4-2 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  278. 278. 278天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 導購要順利,關鍵來自於: 「循序漸進」或是「按圖索驥」 靠的是網友們的認同跟接納與主動詢問,絕不是強硬推廣!
  279. 279. 279天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群導購,靠的是社群效果持續醞釀,並在適當時候引爆,但得先滿足 某些條件才可能成立! 1. 性質相近的受眾 2. 聚眾明顯的主題 3. 持續穩定的付出 4. 良善密集的互動 5. 正確適當的語言 6. 銷售頻率的限制
  280. 280. 280天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群導購的銷售特徵: • 絕不是做無差別無向性的隨意銷售 • 而是做有主題與導向性的重點銷售 社群導購的銷售輪廓: • 短期的微幅增長 • 長期的持續曝光
  281. 281. 281天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 開團導購,好東西應該跟好朋友分享: 基本上,社群導購靠分享,而不是硬推: 1. 開團的商品最好跟自己的主題有關連 2. 販賣的商品在正式開團前要做足溝通 3. 用平常撰寫分享文的方式來包裝商品 4. 千萬避免過多廣告術語或是專業名詞 5. 真心想推薦好東西而不是被迫去推銷 社群導購或是商務,全靠社交上傳遞的各種內容與人之間的關係相互影響,也就 是人們常講的口碑傳遞。與實體口碑不同的地方在於產品還沒正式上線銷售前, 就可以跟潛在客戶溝通,建立其對於產品的正向認知與品牌印象。
  282. 282. 282 社群變現工具介紹 Section 4-3 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰
  283. 283. 283天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 擅用各類社交工具獲取 最大銷售機會
  284. 284. 284天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 Facebook 購物社團 Live Streaming 置入導購 Line@ 客服直銷 Discussion 論壇導購
  285. 285. 285天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 社群集客工具
  286. 286. 286天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • Line 一對一加入好友,長期經營直客 • Line@ 群組式的分群、分級、分類經營 • 自發電子報 定時定期發送最新動態與內容,建立消費關係 適合點對點直銷
  287. 287. 287天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • Youtube 影片行銷、銷售情境影片 • 直播APP 內容置入、銷售魅力、生活連結 • IG 生活魅力、興趣特色 適合情境式銷售
  288. 288. 288天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 部落格 教學內容、心得分享、體驗感受 • 論壇 話題互動、精華好文、營造個人社交地位 • BBS 地區性看板、生活性質看板,情報分享 • 臉書社團 直接導購、分享自製內容 適合推廣式置入
  289. 289. 289天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 每日發訊息關心刷存在,但是不要密集發 • 盡量分享好想法,有用有料訊息才有人看 • 多互動贏好感,有人發訊息盡量回覆對方 • 銷售文可以偶爾發,最好是隔個兩三天發 • 當個好客服,客戶提出的問題就快點回覆
  290. 290. 290天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 拍些跟自己專業有關的心得、實用影片 • 拍攝的主題要明確,準備簡易拍攝腳本 • 不擅長看鏡頭時,可在攝影機旁擺頭像 • 光源很重要,盡量在光源足夠的狀況拍 • 拍攝標題、影片描述內容要清楚才好找
  291. 291. 291天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 直播前最好先行提早預告,才會有人看 • 直播時互動很重要,要能多喊網友名稱 • 直播內容可以搭配點專業內容再來置入 • 做銷售直播時,要放些特惠品吸引人氣 • 找些好朋友當樁腳,在直播時多衝互動
  292. 292. 292天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 • 定期去工作或專業相關討論區發好文 • 多發些心得文、感想文來吸引人注意 • 盡量寫精闢好文章可以被收錄到精華 • 跟自己相關的主題可以多多互動蓋樓 • 不要發廣告文、推銷文,會被人討厭
  293. 293. 293天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰 消費集客,看的是內容表現 社群變現,看的是互動表現
  294. 294. 294 謝謝各位. Good morning, and in case I don't see you, good afternoon, good evening, and good night! 天地人學堂:社群經理人暨內容行銷操作實戰

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