How Digital Transformation changes the traditional business operations? What are the opportunities and threats?

1. Ψηφιακός
μετασχηματισμός και
Επιχειρήσεις
ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ
Νότα Σταύρου
Ε-MBA Πανεπιστήμιο Πειραιώς
Αθήνα 2018

2. Περιεχόμενα
• Ψηφιακός Μετασχηματισμός – Ορισμός
• O Ψηφιακός Μετασχηματισμός ανά τον κόσμο
• Μορφές Ψηφιακού Μετασχηματισμού
• Παράγοντες και προβλήματα (catalysts & inhibitors)
• Στον δρόμο για το μετασχηματισμό – Οι 4 πυλώνες
• Μεταμόρφωση Επιχειρηματικών Μοντέλων και της Αγοράς
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

3. Economics for Business Executives - Nota Stavrou

4. Ψηφιακός Μετασχηματισμός
(Digital Transformation) - Ορισμός
Σύμφωνα με τον ορισμό που δίνεται από Wikipedia και
CLEVERISM (2015)
O ψηφιακός μετασχηματισμός χρησιμοποιείται για να
περιγράψει τις αλλαγές που συνδέονται με την εφαρμογή και τη
χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας σε κάθε πτυχή της
ανθρώπινης κοινωνίας και διαβίωσης.
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

5. Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός
ανά τον κόσμο
Αν και τα οφέλη του Ψηφιακού
Μετασχηματισμού μπορεί να είναι ορατά,
ωστόσο δεν υπάρχει ισόποση
γεωγραφική κατανομή αυτού. Σύμφωνα
με έρευνα του McKinsey Global Institute
(2016) η Ευρώπη λειτουργεί στο 12%
της συνολικής ψηφιακής δυνατότητάς
της, ενώ αντίστοιχα οι ΗΠΑ βρίσκονται
στο 18%.
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

6. Μορφές Ψηφιακού Μετασχηματισμού
Οι μορφές του ψηφιακού μετασχηματισμού μπορεί να είναι τρείς:
1. μετασχηματισμός της εμπειρίας των πελατών,
2. μετασχηματισμός των επιχειρησιακών διαδικασιών ή/και
3. μετασχηματισμός των επιχειρηματικών μοντέλων.
Σε μια επιχείρηση μπορεί να υπάρξει μία από τις παραπάνω μορφές ή
και συνδυασμός τους.
CLEVERISM (2015)
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

7. Μορφές Ψηφιακού
Μετασχηματισμού
Mετασχηματισμός της εμπειρίας των πελατών:
• Ψηφιακά εργαλεία όπως τα social media βοηθούν το brand να
καταλάβει άμεσα τις προτιμήσεις των πελατών και να εξάγει
δεδομένα για μελλοντική χρήση.
Μετασχηματισμός των επιχειρησιακών διαδικασιών:
• Αυτοματοποιημένες διαδικασίες επιτρέπουν σε στελέχη να
επικεντρώνονται σε στρατηγικές διαδικασίες. Παράλληλα, ψηφιακά
εργαλεία συνεργασίας και οπτικοποίησης επιτρέπουν την εργασία εκτός
γραφείου διευκολύνοντας τη συνεργασία και την αμφίδρομη επικοινωνία.
Μετασχηματισμός των επιχειρηματικών μοντέλων:
• Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μεταφράζεται σε αλλαγές στην
εμπειρία του καταναλωτή, ψηφιοποίηση της διάθεσης των
προϊόντων και των υπηρεσιών, δημιουργία νέων οικονομικών
μοντέλων και προηγμένες λειτουργίες της επιχείρηση.
ΒΑΙΝ (2018)
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

8. Παράγοντες και Προβλήματα
Για να λάβει χώρα ο ψηφιακός μετασχηματισμός υπάρχει ένα σύνολο βασικών
στοιχείων που συμβάλλουν στην επιτυχή εκκίνηση και ανάπτυξη της διαδικασίας
του. Τα στοιχεία αυτά είναι:
1. Ισχυρό όραμα και δέσμευση από την ηγεσία
2. Ευελιξία
3. Ψηφιακός Δαρβινισμός (Digital Darwinism): αναπόφευκτη προσαρμογή στις
νέες τεχνολογίες
4. Συμπεριφορική Οικονομία (Behavioral economics): Oι ψηφιακές μέθοδοι
φέρνουν νέες ευκαιρίες, ενισχύοντας έτσι τα κέρδη και την επίτευξη των
5. Όραμα πέρα από την τεχνολογία: για να είναι επιτυχημένος ο μετασχηματισμός
πρέπει να περάσει και σε άλλα κομμάτια όπως το HR, το marketing κτλ
6. Οι άνθρωποι: Οργανισμοί δημιουργούν ειδικές ομάδες για να ξεκινήσουν τη
διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

9. Παράγοντες και Προβλήματα
Εκτός από τους παράγοντες που διευκολύνουν ή δίνουν ώθηση στον ψηφιακό
μετασχηματισμό, υπάρχουν και σημαντικά προβλήματα που δυσκολεύουν
την διαδικασία αυτή. Τα προβλήματα αυτά είναι τα παρακάτω:
1. Έλλειψη εκπαίδευσης
2. Στενόμυαλη οπτική από τα στελέχη
3. Έλλειψη πόρων
4. Έλλειψη δεδομένων (data-paralysis)
CLEVERISM (2015)
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

10. Οι πυλώνες του
Ψηφιακού Μετασχηματισμού
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

11. Οι πυλώνες του
Ψηφιακού Μετασχηματισμού
Η διαδρομή προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό ενέχει διάφορες προκλήσεις. Σύμφωνα
με την προσέγγιση της Microsoft, είναι μία απλή και ολοκληρωμένη διαδρομή που
επικεντρώνεται σε τέσσερις βασικούς πυλώνες:
Microsoft
• Ενδυνάμωση
των υπαλλήλων
(βελτίωση
συνεργασίας και
παραγωγικότητας
με τη χρήση
ψηφιακών
εργαλείων )
• Δυνατές σχέσεις
με τους πελάτες
(κατανόηση της
συμπεριφοράς
των πελατών με
συλλογή και
ανάλυση
δεδομένων)
• Βελτιστοποίηση
των λειτουργιών
(συλλογή
δεδομένων και
λήψη
αποφάσεων σε
πραγματικό
χρόνο)
• Μεταμόρφωση
των προϊόντων
(διαφοροποίηση
με νέα προϊόντα
και υπηρεσίες)
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

12. Ο ψηφιακός
μετασχηματισμός
μπορεί να
αναμορφώσει
κάθε πλευρά της
σύγχρονης
επιχείρησης
Το παρακάτω σχήμα από
McKinsey (2013), εξηγεί πως ο
ψηφιακός μετασχηματισμός
φέρνει αξία στις επιχειρήσεις
καθώς αναμορφώνει κάθε
πλευρά αυτής:
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

13. Μεταμόρφωση των Επιχειρηματικών
Μοντέλων και της Αγοράς
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, καθώς επηρεάζει τις διαδικασίες και τις
δομές ενός οργανισμού, έχει ένα σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά. Η
χρήση εξελιγμένης ψηφιακής τεχνολογίας αλλάζει την προσφορά και τη
ζήτηση, επηρεάζονται αντίστοιχα τα παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα,
αγορές και κλάδους.
Στο παρακάτω σχήμα, από McKinsey&Company (2016), φαίνεται πως ο
ψηφιακός μετασχηματισμός αλλάζει την προσφορά και τη ζήτηση:
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

14. Μεταμόρφωση των
Επιχειρηματικών Μοντέλων
και της Αγοράς
Πιο αναλυτικά:
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

15. Μεταμόρφωση των
Επιχειρηματικών Μοντέλων και
της Αγοράς
Στη ζώνη που βρίσκεται στην επάνω δεξιά πλευρά, η
ψηφιακή τεχνολογία καθιστά προσιτές ή εύκολα
προσβάσιμες, τις πηγές προσφοράς που προηγουμένως
ήταν αδύνατες (ή τουλάχιστον αντιοικονομικές).
Στη ζώνη που βρίσκεται στην επάνω αριστερή πλευρά, η
ψηφιοποίηση καταργεί τις στρεβλώσεις της ζήτησης,
παρέχοντας στους πελάτες πληρέστερη πληροφόρηση ή,
σε ορισμένες περιπτώσεις, επαναπροσδιορισμό πτυχών
προϊόντων και υπηρεσιών που προηγουμένως ήταν σε
διάθεση χωριστά ή αναγκαστικά μαζί για λόγους ευκολίας ή
κέρδους.
Οι συνθήκες αυτές δίνουν στους νέους διαμορφωτές της
αγοράς (market makers)- μέσω του ψηφιακού
μετασχηματισμού - την ευκαιρία να συνδέσουν τους
καταναλωτές και τους πελάτες αυξάνοντας παράλληλα τη
σωστή και επαρκή πληροφόρηση και μειώνοντας το κόστος
των συναλλαγών. Παράλληλα αλλάζουν την αγορά με το να
ενώσουν πηγές προσφοράς με νέες ή επανακαθορισμένες
περιοχές ζήτησης.
1. Αναπροσαρμογή των αγορών
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

16. Μεταμόρφωση των
Επιχειρηματικών Μοντέλων και
της Αγοράς
Το κάτω μισό τμήμα του διαγράμματος εξηγεί πιο ακραίες
μετατοπίσεις – κάποιες φορές μέσα από νέες
καταναλωτικές συμπεριφορές και αξίες (κάτω αριστερά),
άλλες φορές μέσα από επανασχεδιασμένα επιχειρηματικά
μοντέλα (κάτω δεξιά) και άλλες φορές μέσα από την
ύπαρξη προηγμένων ψηφιακών πλατφορμών (hyperscale
platforms) (κάτω κέντρο).
Καθώς οι αγορές εξελίσσονται οι προσδοκίες των
καταναλωτών κλιμακώνουν. Μέσω του ψηφιακού
μετασχηματισμού οι εταιρίες απαντούν στις προσδοκίες
αυτές και παράλληλα δημιουργούν νέες.
Οι νέες ανάγκες των καταναλωτών και οι νέες αξίες που οι
εταιρίες δίνουν απαιτεί τον επανασχεδιασμό τον
επιχειρηματικών συστημάτων.
Η παρουσία δίνουν στις εταιρίες τεράστια
λειτουργικhyperscale πλατφορμών ή μόχλευση,
προσφέροντας μεταξύ άλλων την ευκαιρία για upsell και
cross-sell των προϊόντων τους χωρίς την ανάμιξη του
ανθρώπινου παράγοντα κάτι το οποίο δίνει μεγάλα
οικονομικά οφέλη.
2. Ακραίες Μετατοπίσεις
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

17. Επίλογος
Με όλο και περισσότερο κόσμο να στρέφεται προς τη χρήση της
τεχνολογίας, όχι μόνο για την αναζήτηση και την εκπαίδευση του αλλά και τη
σύγκριση των προϊόντων και των υπηρεσιών, είναι φυσικό ότι μια
επιχείρηση που είναι ψηφιακά ενεργή θα εκτιμηθεί καλύτερα.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να είναι μία τρομακτική πρόκληση
είναι ωστόσο αναγκαίος καθώς τα οφέλη του είναι αδιαμφισβήτητα.
Economics for Business Executives - Nota Stavrou

18. Economics for Business Executives - Nota Stavrou