p basis van het Improvement Model en de Qsuite

1. 1
Qsuite
Met een uniek kwaliteitsconcept
dat de klant steeds als vertrekpunt
neemt:
Met software welke zich vormt naar de
processen van de organisatie
En vanuit daar verbindend werkt en
samenhang brengt
in samenwerking met
Een concept dat SaaS-software
faciliterend maakt aan de processen

2. Wie zijn wij?
2
• Novire bestaat 12,5 jaar en heeft zich
ontwikkeld tot een uniek kenniscentrum met een
flexibel instrumentarium
• Onze drijfveer is om de klant tastbaar als
uitgangspunt te nemen
• Uitgewerkt en tastbaar in een pragmatische
leer- en werkomgeving
• Een compleet, veilig en authentiek volgsysteem
dat consequent vanuit de positie van de
persoon is opgebouwd
• Aan onze systemen ligt het door ons
ontwikkelde Improvement Model ten grondslag;
een landelijk geaccrediteerd
kennismodel/kwaliteitsmerk
• Het geeft zicht op de klant, greep op
de organisatie en ruimte om te ondernemen &
monitoren!
• Momenteel werken 180 kleine en (middel)grote
organisaties met ons instrument, in zeer veel
verschillende toepassingen (van formele zorg
tot informele zorg en van onderwijs tot zakelijke
dienstverlening)
• De Heer Software bestaat 30 jaar en heeft zich
ontwikkeld tot de marktleider in software
oplossingen voor de langdurige zorg.
• De Heer Software is dé specialist op het gebied
van de landelijke declaratie standaarden voor
zowel WLZ, WMO, ZvW
• Sinds medio 2015 bieden wij voor kleine en
middelgrote zorginstellingen binnen de VV&T
een volledig geïntegreerde oplossing met de
Qsuite van Novire
• Zorgverleners kunnen zich volledig
concentreren op het verlenen van zorg
• De Heer Software heeft een 200 tal relaties,
variërend van zeer groot (8000 cliënten) tot
klein (50 cliënten).
• Specialist op het gebied van ketenintegratie van
verschillende systemen en daarmee technisch
ondersteunend in de ‘back end’ aan de ‘front
end’ van Novire

3. Onderscheidende meerwaarde:
optimum tussen SaaS en eigen processen
3
• Door de combinatie van een
beproefde, duurzame en
veilige SaaS welke door meer
dan 200 organisaties (van klein,
middelgroot tot groot) wordt
gehanteerd binnen vooral de
zorg- en welzijnssector, in de
uitvaart zorg en in andere
sectoren én grote mogelijkheid
tot aanpassen en
doorontwikkelen, ontstaat een
optimum in gedeelde
veiligheid en unieke
toepassing naar de processen
van de organisatie.
• Zo vormen we software ‘als klei’
naar de eigen organisatie.

4. Onderscheidende meerwaarde:
verbinding, samenhang en overzicht
4
• Door de grote mate van
flexibiliteit kan het systeem zich
voegen naar de processen van
de organisatie.
• Door de scope en de reikwijdte
kan het systeem zich voegen
naar andere systemen en zo
data uitwisselen en koppelen.
• De Qsuite zorgt zo voor
verbinding. Het is niet nóg een
systeem erbij, maar het voegt
toe waar nodig en verbindt waar
mogelijk.
Systeem BSysteem A
Systeem C
Systeem BSysteem A
Qsuite ism
DHS
In plaats van
het plaatsen
van weer een
extra
systeem ‘er
naast’:
Zorgen we
voor
verbinding
en
samenhang
vanuit de
inhoudelijke
processen:

5. Uit welke drie procesonderdelen
bestaat de software globaal?
5
1.
Klant
2.
Medewerker
3.
Organisatie
1. Klant
• Cliënt / patiëntdossier
• Op maat in te richten
• Of uit te breiden
• Al naar gelang het proces
2. Medewerker
• Medewerkersdossier
• Om op de juiste wijze te
koppelen
3. Organisatie
• Facilitering van de
organisatieprocessen
• Overzicht over de voortgang van het
geheel aan klantdossiers
• Procesmonitoring
• Kwaliteitsborging
Planning &
sturen op
uitkomsten
Optimalisatie van de planning
en resultaten

6. Praktisch faciliteren:
drie onderdelen in één systeem
6
Planning &
sturen op
uitkomsten
1.
Klant
2.
Medewerker
3.
Organisatie

7. Niet zomaar:
binnen het kwaliteitskader
7
1. De Klant en de Maatschappelijke meerwaarde (Missie) steeds het
vertrekpunt
2. De rest van de onderdelen volgt
3. De logische volgorde is de unieke kracht: het brengt de kloppende ordening
aan
4. Dit Improvement Model is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie en
kan daardoor onafhankelijk worden getoetst (door Certificerende Instellingen)
5. Het is niet alleen een verbetersysteem, maar we hebben steeds
toetsmomenten of op uitkomsten (1) de klant écht het uitgangspunt is, (2)
de bedrijfsmatige basis goed is, (3) kwaliteit en veiligheid goed geregeld
zijn en risico’s beheerst en (4) het maatschappelijk resultaat goed is

8. Kwaliteitskader geordend in 12
kernprocessen
8
1. Ook hier weer steeds redeneren
vanuit de Klant.
2. De 12 kernprocessen zijn een
hulpmiddel bij het inrichten van
de Qsuite, maar ook bij het
kwaliteitsdenken in de
organisatie.
3. De 12 kernprocessen vormen met
elkaar het totaal van de
organisatie: dicht bij de klant in
het primaire proces,
ondersteunend en beleidsmatig.
Maar altijd ingebed in de
maatschappelijke context.
4. Ook hier geeft het ordening en
richting: houvast dus

9. Kwaliteitskader levert output op
uitkomsten en in de verbetercyclus
9
Januari
Juni
December
September
April
In de jaarcyclus krijgt iedereen op tijd een reminder. De uitkomsten vanuit de
dossiers, de onderzoeken en alle screenings en self-assessments vullen het
dashboard met uitkomsten.
Optimale transparantie en groeipaden leiden tot ‘vanzelfsprekende
verbetering’: meetbaar en valide.
Iedereen die meewerkt, draagt bij vanuit de eigen rol.

10. De belangrijkste input:
de voortgang van de cases
10
1. Ieder individueel dossier moet
uiteraard zo snel en zo goed
mogelijk van A naar Z worden
gebracht.
2. De ordening in de activiteiten
(per type case) wordt zichtbaar
gemaakt in het statusbord.
3. De voortgang wordt middels
kleuren zichtbaar.
4. Vergelijkbaar met de
uitvaartzorg, waarbij in 6
dagen tijd er nauwgezet
gepland en geleverd moet
worden.
3. Organisatie

11. Onderliggend hieraan uiteraard de
inhoud van de patiëntdossiers
11
1. Klik je door vanaf hier dan kom
je uiteraard in de klantdossiers
(patiëntdossiers). Veilig
afgeschermd en toegang
gegeven, zodat het voldoet
aan alle eisen rondom de
WBP en de aankomende
Europese richtlijn.
2. Inhoud van het dossier
wordt afgestemd op de
processen. Daarom:
zeer veel varianten
mogelijk.
1. Klant

12. Planning, rapportage en registratie
12
3. Organisatie
Uiteraard hoort bij een kloppend planningsproces ook de
mogelijkheid om laagdrempelig te rapporteren en registreren
én de status op het statusbord te wijzigen.

13. Facturatie
13
3. Organisatie
Alle gewerkte uren door de medewerker en de geboekte uren op de klant worden door
het registreren van de aanwezigheid en het afvinken van de activiteiten vanuit de
planning meteen al weggeschreven op de urenstaten. De urenstaten worden
geaccordeerd en vervolgens kunnen er facturen worden opgemaakt. Vanuit hier kan de
koppeling plaatsvinden naar de declaratie van DBC’s / DOT’s etc.
Registratie en
facturatie zijn zo een
logisch gevolg van
een stevig inhoudelijk
methodische proces.

14. Kwaliteit en borging van het geheel:
Processen, documenten en communicatie
14
3. Organisatie
Ook naslagwerk moet geborgd zijn. Automatisch
documentenbeheer, met herinneringen voor de
documenteigenaren maken hier onderdeel vanuit.
Maar uiteraard wel in samenhang en geordend op basis van
de 12 kernprocessen die nader uitgewerkt worden in
procedures. Deze procedures corresponderen weer met de
inrichting van de dossiers.
Zo hangt alles met elkaar samen.
Afstemming en communicatie kan via het intranet: prikbord,
nieuws delen, forums, etc…

15. Kwaliteit en borging van het geheel:
Meten, feedback en reflectie
15
3. Organisatie
Met de reminder uit de jaarplanning als trigger én het naslagwerk om op terug te
vallen, meet iedereen – vanuit de eigen rol – op gezette momenten alle belangrijke
onderdelen. Zo wordt alle data verzameld…

16. Kwaliteit en borging van het geheel
door uitkomsten: leren en verbeteren
16
3. Organisatie
Om zo alle data te gebruiken om langs de valide lat van het
Improvement Model om te rekenen in uitkomstscores.
Met concrete verbeterpunten kan er snel geleerd worden.
Op basis van de uitkomsten
worden verbetermaatregelen
getroffen en kan er worden
bijgeleerd. Leergroepen en
een leerplatform kunnen hier
ondersteunend aan zijn.
Een draaiende verbetercyclus
wordt zo ook een logisch
gevolg.

17. Continuïteit en veiligheid:
alles moet kloppen
17
• Daarom: gedegen overeenkomsten, voldoen aan WBP, NEN 7510, ISAE, ISO een stevige
ServiceLevelAgreement (SLA) en een vooruitstrevende Escrowregeling, belegd bij stichting
SoftwareBorg.

18. 18
De oplossingen en de software in de Qsuite zijn allemaal gebaseerd op het kwaliteitskader
‘Improvement Model’.
Kenniscentrum Novire ontwikkelt en beheert het Improvement Model. Het Improvement Model is een
landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd certificatieschema.
Het is de basis voor de Qsuite – een vertaling in software – én voor alle opleidingen die worden
aangeboden door de Novire Improvement Academy.
Wij geloven in verbinding, samenhang, kennis delen en een vernieuwende vorm van transparantie.
Met het gedachtegoed van het Improvement Model én al het bijbehorende instrumentarium willen
we bijdragen aan het nemen van de Klant als vertrekpunt én het vernieuwend samenwerken met
elkaar.