Training over webcare en social media voor IBN (afdeling communicatie). De training duurde twee dagdelen maar omwille van de vertrouwelijkheid van bepaalde informatie uit de slides zijn er een aantal slides uitgehaald.

1. Social Media & WebCare Éendaagse training IBN Ayman van Bregt I Nederlandse Social Media Academie 22 september 2011, Uden

3. Initiatiefnemer van de Nederlandse Social Media Academie (NSMA)

4. Verbonden aan de Hogeschool Rotterdam

6. Social Media

7. Zakelijke markt

8. Cursussen (e-books)

9. MaatwerktrainingenTwitter: @NSMA_ #nsma

10. Agenda Ochtendprogramma (9.00 – 12.00u): Social Media verkenning Middagprogramma (13.00 – 17.00u): Invulling geven aan webcare en social media Presentatie online via: slideshare.net/NSMA ©Flickr / puntodevista 9/27/11 4

11. Agenda Ochtendprogramma: Social Media Landschap Platformen en functies ©Flickr / puntodevista 9/27/11 5

12. Agenda Middagprogramma webcare: De invloed van social media Strategie ROI Uitvoering Do’s en dont’s ©Flickr / puntodevista 9/27/11 6

13. Social Media verkenning 7 © Flickr / jjjohn

14. 8 Quiz! Wie heeft er wel eens Wikipedia gebruikt als naslagwerk? Wie volgt er collega’s en of klanten via social media? Wie is er wel eens actief in een LinkedIn groep? © Flickr / albertogp123 9/27/11 Social Media verkenning

15. 9 Quiz! Hoeveel uur wordt er per minuut aan video geupload op YouTube? Hoeveel berichten worden er per dag via Twitter gedeeld? Hoeveel foto’s staan er op Flickr? © Flickr / albertogp123 9/27/11 Social Media verkenning

16. 10 Wat zijn Social Media? http://youtu.be/nPYrbSUqr2k 9/27/11 Social Media verkenning

17. 11 Wat zijn Social Media? http://youtu.be/VeP7AFwqHcQ 9/27/11 Social Media verkenning

18. Wat zijn Social Media? ‘Social media describes the online tools and platforms thatpeopleuseto share opinions, insights, experiences, andperspectiveswith eachother.Socialmedia can take many different forms, includingtext, images, audio, and video. Popularsocial mediums include blogs, message boards, podcasts, wikis, andvlogs.’ Dion Hinchcliffe 9/27/11 12 Social Media verkenning

19. 9/27/11 13 Wat zijn Social Media? Social Media verkenning

20. 14 Social Media Landscape by Fred Cacazza Social Media verkenning

21. 15 Theconversationprism.com Social Media verkenning

22. 9/27/11 16 Social Media verkenning

23. 9/27/11 17 Social Media verkenning

24. 9/27/11 18 Social Media verkenning

25. 9/27/11 19 Social Media verkenning

26. 9/27/11 20 Social Media verkenning

27. 9/27/11 21 Social Media verkenning

28. Social Media in cijfers Hyves: 10 miljoen leden (juni 2011) Facebook: 5,0 miljoen leden (September 2011) LinkedIn: 2,8 miljoen leden (juni 2011) Twitter: 400.000 leden (juni 2011) YouTube: 8,9 miljoen bezoekers per maand (juni 2011) Bron: Social Bakers & ComScore 9/27/11 22 Social Media verkenning

29. Social Media gebruik 9/27/11 23 Niet iedereen maakt op dezelfde manier gebruik van social media! 2007, Groundswell, Forrester Social Media verkenning

30. 9/27/11 24 Social Media gebruik Social Media verkenning

31. 25 Impact Social Media 9/27/11 Social Media verkenning

32. 26 Impact Social Media http://newsroom.cisco.com/press-release-content?type=webcontent&articleId=474852 9/27/11 Social Media verkenning

33. 9/27/11 27 © Flickr/ jenniferwoodardmaderazo Social Media verkenning

34. 9/27/11 28 Social Media verkenning

35. 9/27/11 29 Wat is Twitter? http://bit.ly/lLSDQv Social Media verkenning

36. Wat is Twitter? Online sociaal netwerk Korte berichten versturen Maximaal 140 tekens Contacten onderhoudenKennis/nieuws vergaren Profiel ‘volgen’ 9/27/11 30 ‘Twitterstreeft ernaar je altijd informatie te bieden die voor jou relevant is.’ 400.000 Nederlandse actieve leden (bij benadering). © Flickr/ spencereholtaway Social Media verkenning

37. 9/27/11 31 Profiel Social Media verkenning

38. Profiel 9/27/11 32 Persoon Social Media verkenning

39. Profiel 9/27/11 33 Organisatie Social Media verkenning

40. Twittertaal Followers en Following 9/27/11 34 Social Media verkenning

41. Twittertaal Reply (mention) - @ 9/27/11 35 Social Media verkenning

42. Twittertaal Publiek en reply (mention) - @ 9/27/11 36 Social Media verkenning

43. Twittertaal Retweet – RT Automatisch Handmatig 9/27/11 37 Social Media verkenning

44. Twittertaal Hashtag - # 9/27/11 38 #IBN #wajong Social Media verkenning

45. Twittertaal Favorite 9/27/11 39 Social Media verkenning

46. 40 Twittertaal Lists 9/27/11 Social Media verkenning

47. 41 Een schat aan tools! Maak gebruik van de mogelijkheden © Brian Solis/ Twitterverse; theconversationprism.com 9/27/11 Social Media verkenning

48. 9/27/11 42 Social Media verkenning

49. 9/27/11 43 http://bit.ly/jcs6ZL Social Media verkenning

50. Wat is LinkedIn? Groot sociaal netwerk voor zakelijke contacten Profiel <-> CV Contacts Netwerken Kennis delen Bedrijf profileren 9/27/11 44 ‘LinkedIn heeft iedere professional iets te bieden.’ 2,8 miljoen Nederlandse leden. Social Media verkenning

51. Profiel 9/27/11 45 Samenvatting Social Media verkenning

52. Profiel 9/27/11 46 Samenvatting en ervaring Social Media verkenning

53. Profiel 9/27/11 47 Onderwijs Social Media verkenning

54. Profiel 9/27/11 48 Aanbevelingen Social Media verkenning

55. Profiel 9/27/11 Op verkenning met social media 49 Applicaties

56. 9/27/11 Op verkenning met social media 50 Applicaties Verrijk je profiel!

57. 9/27/11 Op verkenning met social media 51 Profiel Bepaal zelf de volgorde

58. Groepen 9/27/11 52 Kennis delen en netwerken (intern en extern) Social Media verkenning

59. 9/27/11 53 Groepen Start een discussie Social Media verkenning

60. 9/27/11 54 Groepen Verschillende groepen Social Media verkenning

61. 9/27/11 55 Groepen Maak subgroepen Social Media verkenning

62. Bedrijfspagina 9/27/11 56 Presenteer het bedrijf Social Media verkenning

63. 9/27/11 57 Bedrijfspagina Maak je medewerkers zichtbaar Social Media verkenning

64. 9/27/11 58 Bedrijfspagina Producten en diensten Social Media verkenning

65. 9/27/11 59 Bedrijfspagina Recente Tweets en blogposts Social Media verkenning

66. 9/27/11 60 Bedrijfspagina Publieke statistieken over je pagina Social Media verkenning

67. 9/27/11 61 Bedrijfspagina Eigen statistieken over je pagina Social Media verkenning

68. Answers 9/27/11 62 Toon en vindt expertise Social Media verkenning

69. Answers 9/27/11 63 Hulp van anderen Social Media verkenning

70. LinkedIn doorzoeken 9/27/11 64 Gebruik de zoekbalk Social Media verkenning

71. LinkedIn doorzoeken 9/27/11 65 Doorzoek verschillende functies Social Media verkenning

72. 9/27/11 66 Social Media verkenning

73. 9/27/11 67 Wat is Facebook? ‘Geef de fans van je onderneming een plek op Facebook en start een bedrijfspagina.’ Online sociaal netwerk Profiel Vrienden-van-vrienden principe Bedrijfspagina’s ‘Betrekken’ fans 5 miljoen Nederlandse leden. © Flickr/ spencereholtaway Social Media verkenning

74. 68 Profiel Je eigen prikbord 9/27/11 Social Media verkenning

75. 9/27/11 69 Statusupdate Social Media verkenning

76. 70 Bedrijfspagina Zichtbaarheid van je organisatie 9/27/11 Social Media verkenning

77. 71 ‘Vind ik leuk’-knop Simpel volgen en waarderen 9/27/11 Social Media verkenning

78. 72 Bedrijfspagina Communitymanagement 9/27/11 Social Media verkenning

79. 73 Bedrijfspagina Beheer vanuit je persoonlijke profiel 9/27/11 Social Media verkenning

80. 9/27/11 74 Bedrijfspagina Facebook als pagina gebruiken Social Media verkenning

81. 75 Bedrijfspagina Landingspagina 9/27/11 Social Media verkenning

82. 76 Bedrijfspagina Inzicht in de activiteiten 9/27/11 Social Media verkenning

83. 9/27/11 77 Vragen Leg vragen voor aan je vrienden of fans Social Media verkenning

84. 78 Groepen Communiceer in een afgesloten groep 9/27/11 Social Media verkenning

85. 79 Advertenties Gericht adverteren 9/27/11 Social Media verkenning

86. 80 Advertenties Aandacht voor je bedrijfspagina 9/27/11 Social Media verkenning

87. 81 Toepassingen Applicatie op je profiel of bedrijfspagina 9/27/11 Social Media verkenning

88. 82 Op je website Developers.facebook.com 9/27/11 Social Media verkenning

89. 83 Het nieuwsoverzicht Het kloppendhart van Facebook 9/27/11 Social Media verkenning

90. 84 Alles komt samen! © Slideshare/ marketingfacts 9/27/11 Social Media verkenning

91. 9/27/11 85 Social Media verkenning

92. 9/27/11 86 Wat is Hyves? Online sociaal netwerk Focus op Nederland ‘Vrienden’ Hyves-pagina’s ‘Hyves is hét online vriendennetwerk van Nederland.’ 10 miljoen leden. © image.retecool.com Social Media verkenning

93. 9/27/11 87 Profiel Alles over en door jezelf Social Media verkenning

94. 9/27/11 88 Profiel Krabbels Social Media verkenning

95. 9/27/11 89 Toepassingen Applicaties op je profiel Social Media verkenning

96. 9/27/11 90 Overzicht Alles van je vrienden Social Media verkenning

97. 9/27/11 91 Hyves-pagina Bedrijfspagina Social Media verkenning

98. 92 Hyves-pagina Branded-pagina’s 9/27/11 Social Media verkenning

99. 93 Doorzoek Hyves Hyvers, Pagina’s en meer 9/27/11 Social Media verkenning

100. Zoek de verschillen… 9/27/11 94 Social Media verkenning

101. Agenda Ochtendprogramma (9.00 – 12.00u): Social Media verkenning Middagprogramma (13.00 – 17.00u): Invulling geven aan webcare en social media ©Flickr / puntodevista 9/27/11 95