L'avaluació en els serveis socials. Catalunya. 2010

1. L’avaluació
Girona, 7 de juny 2010
1

2. Índex de la sessió
 Conceptualització
 Avaluació: tipus, metodologies
 Indicadors: tipus, dimensions
 L’avaluació i el sistema d’informació
 L’avaluació per a la millora:
 Benchmarking
 Exemples de comparació
Núria Fustier

3. Avaluació
 La valoració de les intervencions dels organismes públics
segons els seus productes i els seus impactes, amb relació a
les necessitats que pretenen satisfer, i orientada a proveir
informació rigorosa, basada en evidències, per a la presa de
decisions (Comissió Europea, 2007).
 És "un medi sistemàtic d'aprendre empíricament i d'utilitzar
les lliçons apreses" per:
a) Promoure el canvi o millora de les activitats del programa.
b) Fomentar una planificació més satisfactòria i una presa de
decisions més racional per al futur. (OMS)
Núria Fustier

4. Avaluació
La principal pregunta que pretén respondre
l’avaluació és:
 Funciona aquest programa? Aquesta política?
La principal pregunta hauria de ser:
 Com funciona aquest programa o aquesta política?
 En quines condicions ha obtingut quins resultats
CONTEXT + MECANISME = IMPACTE
Núria Fustier
 Avaluació realista. Pawson and Tilley (1997)

5. Avaluació: tipologies
Segons l’enfocament de l’avaluació
Núria Fustier
Blasco, Jaume. Guia pràctica 1 - Com iniciar una avaluació:
oportunitat, viabilitat i preguntes d’avaluació. IVALUA

6. Avaluació: tipologies
Segons la fase de realització
Núria Fustier
Blasco, Jaume. Guia pràctica 1 - Com iniciar una avaluació:
oportunitat, viabilitat i preguntes d’avaluació. IVALUA

7. Tipologia d’indicadors
 Segons el que  Segons el nivell que
mesuren s’avaluï
 Indicadors d’economia  Indicadors de resultats
 Indicadors d’eficàcia  Indicadors de procés
 Indicadors d’efectivitat  Indicadors
 Indicadors d’eficiència d’estructura
 Indicadors estratègics
Núria Fustier

8. Objectius i indicadors
Objectius Actuacions Indicadors
 Objectius: resultats preestablerts, més o menys allunyats en
el temps, que pretenem assolir amb la nostra acció
 eSpecífic (Specific),
 Mesurable (Measurable),
 Realitzable (Achievable),
 Realista (realistic)
Núria Fustier
 Limitat en el Temps (time – bound).

9. Indicadors: característiques
 Pertinència
 Objectivitat Definició conceptual
 Univocitat
 Sensibilitat Consens sobre el conceptes
 Precisió
 Fidelitat Sistema d’informació
 Accessibilitat
Núria Fustier

10. Avaluació per a la millora
Núria Fustier

11. El benchmarking
Benchmark = estàndard o punt de referència contra el que
es puguin comparar o avaluar coses
Escollits en referència als objectius de l’organització
Benchmarking = eina amb la que una organització avalua la
manera com està assolint els seus objectius i què pot fer per
assolir-los més efectivament.
Núria Fustier
Inclou la comparació de l’organització respecte a iguals

12. Exemples de benchmarking
Plans d’Actuació Local
en matèria de Serveis
Socials, 2009
Primera experiència
amb abast de tota
Catalunya.
Núria Fustier

13. Exemple de benchmarking
Cercles de Comparació
Intermunicipal de Serveis
Socials, des del 2001
Impulsats des de la
Diputació de Barcelona
Núria Fustier

14. Fonts d’informació
 http://www.ivalua.cat
 Guies d’avaluació: de necessitats socials, economia, impacte..
 http://www.aeval.es/es/index.html
 Agencia de Evaluación y Calidad
 http://www.sociedadevaluacion.org/website/
 Revista SEE-valuación, núm. 9 i 10
 http://www.europeanevaluation.org/home.htm
 European Evaluation Society
 Altres:
Pawson i Tilley: Realistic evaluation.
Núria Fustier

 Gadea, A (2003). Seguiment i control de la gestió de serveis
municipals. Diputació de Barcelona.