Faktor-faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna dalam membuat keputusan pembelian terdiri daripada faktor demografi, psikologi, sosial, pemasaran, dan situasi. Faktor-faktor ini meliputi ciri-ciri peribadi seperti umur dan jantina, persepsi, motivasi, budaya, kelas sosial, dan faktor-faktor luaran seperti masa, tempat, dan cuaca.

1. Faktor Yang Mempengaruhi
Gelagat Pengguna
1) Faktor Demografi
2) Faktor Dalaman/Psikologi
3) Faktor Luaran/Sosial (Psikografi)
4) Faktor Campuran Pemasaran
5) Faktor Situasi

2. 1) Faktor Demografi
Faktor demografi yang boleh mempengaruhi
keputusan pembelian pengguna ialah:
i. Umur
ii. Jantina
iii. Bangsa
iv. Agama
v. Latar Belakang Pendidikan

3. 2) Faktor Dalaman/Psikologi
 Persepsi atau tanggapan pengguna
 Ialah proses seseorang memilih,mengurus dan
menterjemah rangsangan/maklumat melalui
pancaindera.
 Pembelajaran
 Diperoleh pengguna melalui proses pemerhatian
dan pengalaman lalu

4.  Personaliti
 Ialah sifat peribadi yang mempengaruhi
gelagatnya.
 Sikap
 Tingkah laku & tindak balas pengguna yg
konsisten apabila berhadapan dgn produk yg
dipasarkan oleh pemasar.

5.  Motivasi
 Ialah kuasa pendorong atau desakan untuk
membuat sesuatu pembelian.

6. 3) Faktor Psikografi
 Budaya
 Satu set nilai asas dalam kehidupan.
 Yang dipelajari daripada ahli keluarga, saudara,
dan rakan.
 Budaya mempengaruhi nilai, norma, keutamaan,
kebiasaan, dan kepercayaan.

7.  Subbudaya
 Dalam setiap budaya, wujud subbudaya yg boleh
mempengaruhi keputusan pembelian pengguna.
 Perbezaan yang wujud dalam corak pembelian
antara satu kumpulan dengan satu kumpulan lain
yang mempunyai identiti subbudaya tersendiri.

8.  Kelas Sosial
 Merujuk strata dan susunan kedudukan pengguna
dalam hierarki masyarakat.
 Anggota masyarakat ialah kumpulan pekerja
kolar putih dan kumpulan pekerja kolar biru.

9. Kumpulan
Rujukan,
Keahlian &
Aspirasi
Rujukan
• Pengguna
akan
menjadikan
seseorang
sebagai
sumber
rujukan
dalam bentuk
sikap dan
kelakuannya.
Keahlian
• Merujuk pada
individu yang
mempunyai
perhubungan
rapat dengan
pengguna
disebabkan
minat sama.
Aspirasi
• Merupakan
individu yang
dikenali
ramai.

10.  Anggota Keluarga
 Anggota keluarga ialah individu yang sentiasa
mendampingi dan menemani kita.
 Hal ini disebabkan oleh kitaran hayat keluarga
akan menentukan sama ada anggota sesebuah
keluarga masih mengekalkan tradisi pembelian
mereka.

11. 4) Faktor Campuran Pemasaran
 Memberikan tumpuan kepada teknik dan strategi
yang digunakan oleh pemasar untuk memasarkan
produk mereka.
 Setiap strategi yang digunakan boleh
mempengaruhi gelagat pengguna dalam
membuat keputusan pembelian.

12. 5) Faktor Situasi
 Mewujudkan perasaan umum terhadap tanggapan
pengguna semasa membeli seperti masa membeli,
tempat membeli, dan musim atau cuaca.