1. Hva har vi lært om innovasjon,
på godt og vondt?
Øyvind Jacobsen, Direktør Forretningsutvikling
«Hvordan oppnå suksess gjennom innovasjon i etablerte selskaper»
Connect Norge, Induct Software og Bekk Consulting
18. oktober 2012
International partner Carlson Wagonlit Travel

2. BERG-HANSEN
International partner Carlson Wagonlit Travel

3. Prosent som
Antall reisebekreftelser bestiller reisen selv,
nett eller app
1,2 mill Kunder som bruker vår 62,5
mobil applikasjon til å
bestille og endre reiser
Antall ansatte
Kundetilfredshet ,
25.000+
460
fra 1 - 6
Antall kontorer i
Norge
5,1 Medarbeider-
18
tilfredshet , fra 1 - 6 Personer som
jobber dedikert
med utvikling
5,3 33
International partner Carlson Wagonlit Travel

4. International partner Carlson Wagonlit Travel

5. Hjelp ! Konkurranse ?!?
Må vinne kunden to ganger Et klikk. En app. En telefon.
International partner Carlson Wagonlit Travel

6. Innovasjonsprosessen
Motivér De beste
ideene Koble ideer, Utvikle
Problem prioritere
Utrede Implementere
Hva hvis… Utfordring
Jobb sammen,
utfordre
International partner Carlson Wagonlit Travel

7. Utvikling i Berg-Hansen
Input Prioritere Gjennomføre
International partner Carlson Wagonlit Travel

8. Har kunden alltid rett?
What’s What’s
possible viable
from a from a
technology business
What’s
perspective? perspective?
next?
What’s
desirable
from a
customer
perspective?
Erik Kjær, Doblin © 2011
International partner Carlson Wagonlit Travel

9. HVA HAR VI LÆRT?
… på godt og vondt …
International partner Carlson Wagonlit Travel

10. International partner Carlson Wagonlit Travel

11. Gode resultater? Banebrytende? Enkle jallaløsninger?
Facebooksyndrom? Velkommen tilbake?
International partner Carlson Wagonlit Travel

12. obj@berg-hansen.no
twitter.com/objaco
no.linkedin.com/in/oyvindjacobsen
International partner Carlson Wagonlit Travel