El documento propone dos formas de sistematizar las acciones de una institución: 1) Crear un documento matriz estandarizado para describir los resultados de inspecciones a proyectos mineros de manera objetiva, sin juicios de valor, para facilitar el seguimiento y la resolución de reclamos. 2) Establecer un flujo de proceso y tiempos de respuesta estandarizados para solicitudes, para determinar responsabilidades internas y respetar plazos con los clientes.