Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Nautilus портал внедрения инноваций v3

329 visualizaciones

Publicado el

Co-creation portal

  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Nautilus портал внедрения инноваций v3

  1. 1. Nautilusпортал для внедрения инновацийОлег Дмитриев, август 2012oleg@vertlabs.org +7.926.170.01.17
  2. 2. Интернет сделал клиента активным Раньше бизнес был похож на театр, в котором у всех были заданы роли. Компания должна была производить продукт, у клиента была роль пассивного покупателя. Интернет изменил все …consumer is no longer interested in buying a product…no more than an artifact around which customers have experiences… Increasingly they want to shape…experiences by themselves Co-opting customer competence, C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, HBR 2000
  3. 3. Стратегия Co-creation Co-creation = совместное создание ценности потребителем и компанией Потребитель вкладывает свои знания, чтобы компания произвела для него тот experience, который ему нужен Клиенты готовы сами рассказать о том что им нужно – им нужен только способ, иструмент: Портал co-creation лидеры уже делают это :)Co-creation Lab App SDK Idea Storm Nike+ MyStarbucksIdea Joint rides
  4. 4. Co-creation: Dell Idea Storm Оставлено идей 17 620 Голосов 738 347 Внедрено 514Покупатели могут: Оставлять свои идеи и читать чужие Голосовать за предложения других + или – Объективная оценка важности предложения дается другими покупателями, а не компанией Видеть как их предложения использутся Авторы лучиших предложений получают призы
  5. 5. BMW Co-creation Lab  Потребители со всего мира дают идеи  Первые оценивают концепты BMW  Конкурсы на лучшую идею (передвижение в городе, паркинг, электромобили)
  6. 6. Starbucks
  7. 7. Co-creation: Альфа Идеяidea.alfabank.ru Клиенты вносят предложения в виде форума Сотрудники банка отвечают на все обращения Пользователи обсуждают идеи друг друга Голосование за идеи Каталог идейОставлено идей 4909Принято в работу 176Внедрено 80
  8. 8. Как сделать так чтобы это работало?  Клиент дал идею (на сайте), что дальше? Ответ: 5-этапный бизнес-процесс обработки идеи -Не все идеи хорошие, надо выбрать (пусть сообщество само выберет) - Даже на хорошие идеи не хватает времени: нужен внутренний портал для внедрения и контроля
  9. 9. Бизнес-процесс управления идеямиВнешний сайт - форум идей1. Фильтрация идей 2. Доработка идеи 5. Результат и наградыГолосование + Комментируют все Призы авторам идей,рейтингование участники форума фото на главнойсообществом странице Внутренний сайт: 3. Оценка идей 4. Реализация идеи механика внедрения Оценка стоимость Рабочая группа / эффект для общается и компании внедряет
  10. 10. Портал для приема идей у населенияс элементами социальной сетиФункционал: Логика социальной сети  Личная стена для записи своих идей  Другие пользователи оставляют на них Польователи сами комментарии нарисовали новые цвета  Пользователи «следят» (Follow) за для линейки ноутбуков Dell интересмными авторами, их идеи попадают на личную страницу  Продвижение идей, созданных «друзьями»  Легко найти друзей со сходими интерсами Логика форумов  Каталог идей объединенных по группам (например: дизайн продукта, гарантийное обслуживание, оформление магазинов, общение с персоналом и т.д.)  Каждая идея становится темой для обсуждения  Рейтинг идей по колич-ву комментариев, колич-ву очков Голосование за идеи – сообщество само выбирает лучшее  Очки +/- для идеи  Очки тем, кто голосует
  11. 11. Важнее всего – поддерживать живое общение Мотивация сообщества  Конкуренция, «гонка» между пользователями  Очки авторам за идею, топ лучших авторов  Очки идеям за голоса  Тематические конкурсы («Лучшее название для новой серии ноутбуков»)  Регулярные активности («Идея месяца», «Комментатор месяца»)Личная награда (фотона Главной странице)
  12. 12. Внутренний портал длявнедрения идей (1) Функциональные менеджеры отправляют самые популярные идеи на обработку Сначала идея попадает аналитику, он опрашивает нужных сотрудников для анализа и дает оценку стоимости внедрения / результат Создается рабочая группа, ее члены отвечают за последовательнос выполнение этапов по внедрению Вся компания дает предложения как лучше реализовать эту идею Статус внедрения каждой идеи виден руководству
  13. 13. Внутренний портал для внедрения идей (2)Функционал: По каждой идее создается «Волна», куда входят члены рабочей группы Все обсуждение идеи попадает в одну «волну» Члены РГ выполняют свои этапы Выполнение этапов фиксируется Руководство автоматически получает ежемес. отчеты по статусу выполнения этапов
  14. 14. Об авторе проектаОлег Дмитриев: Премия Рунета 2010 MEFFys 2010, 2009 (London, UK) Golden site 2008 MBA London Business School MBA Columbia Business School (New York)oleg@vertlabs.org +7.926.170.01.17

×