Hvorfor engagerede medarbejdere skaber begejstrede kunder

1. Hvorfor engagerede medarbejdere
skaber begejstrede kunder
PurposeMakers
Monday, January 21, 13

2. Monday, January 21, 13

3. 3. Ekstrem kundeloyalitet
2. Entusiastiske 4. Lønsom og
medarbejdere bæredygtig
forretning
1. Unik virksomhedskultur
Monday, January 21, 13

4. Monday, January 21, 13

5. Betterness
Business
Busyness
Monday, January 21, 13

6. Monday, January 21, 13

7. Monday, January 21, 13

8. Monday, January 21, 13

9. Business er forældet.
Det virkelige spørgsmål er:
Kan vores virksomheder gøre mere
end bare "business"?
Monday, January 21, 13

10. Monday, January 21, 13

11. Manipulation
over for
inspiration
Monday, January 21, 13

12. Service
Features
Pris
Kvalitet
Monday, January 21, 13

13. Pris
Monday, January 21, 13

14. Monday, January 21, 13

15. Promotion
Monday, January 21, 13

16. Frygt
Monday, January 21, 13

17. Monday, January 21, 13

18. Konklusion:
Manipulation virker!
Men...
Monday, January 21, 13

19. Monday, January 21, 13

20. Monday, January 21, 13

21. re t re t vt ret
ti e
e g e A ak g
a g a
ng e ng en
g
E U u
Monday, January 21, 13

22. A B C
Belønning til top performers
Monday, January 21, 13

23. Så længe opgaverne kun involverede
mekaniske færdigheder, virkede
belønningerne som forventet.
Men så snart opgaverne krævede bare
elementære kognitive færdigheder, ledte en
større belønning til en dårligere præstation.
Monday, January 21, 13

24. “lazy dog” by luckyfukr
http://www.flickr.com/photos/luckyfukr/86880870/
Monday, January 21, 13

25. Prisen for mistillid
Monday, January 21, 13

26. Faktisk
1/10-30/9 Pr. måned Oktober November December Forskel 3 mdr årligt tab
SuperBrugsen 65,607 5,467 3,225 2,279 594 -10,304 -30,682
Superbest 13,955 1,163 3,114 4,299 1,666 5,590 -39
Netto 2,626 219 182 0 0 -475 -2,479
Nemlig 33,987 2,832 2,367 5,410 5,660 4,940 11,177
Irma 9,160 763 1,927 337 632 606 3,957
125,335 10,445 10,815 12,325 8,552
Monday, January 21, 13

27. Hos Zane’s tror på de kunderne
Zane’s Cycles
Monday, January 21, 13

28. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til
en ven eller kollega?
Detractors (bagvaskere) Passives Promoters
(fans)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company
Monday, January 21, 13

29. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil
anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 6 måneder.
Har anbefalet til over 30 mennesker.
Mark
4 eller flere er blevet brugere
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil
anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 1 måned.
Har anbefalet til over 20 mennesker.
Signe
3 eller flere er blevet brugere.
Monday, January 21, 13

30. Monday, January 21, 13

31. Monday, January 21, 13

32. OPRØR
Monday, January 21, 13

33. Monday, January 21, 13