1. Listen & Change KT Corporate Center

3. content why SNS ? Ready to Listen Push to Change

4. why SNS ?

5. 3S 때문에

6. 87% 의 사람들이 상품리뷰를 확인하기보다는 친구들에게 물어보는 것을 선택한다 . Smart customer Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network

7. Smart phone

8. 트위터 모바일 방문자 08 년 상반기 대비 09 년 상반기 증가율 페이스북 619% 마이오페라닷컴 127% 마이스페이스 84% 2,859% 2010.01 Opera Software

9. 소셜미디어는 단순히 채널 안에서만 머물러있지 않다 . 다른 채널로 .. 오프라인으로 .. 끊임없이 퍼져나간다 . 최근 흐름을 보면 많은 온라인 이슈의 근원지 역할을 해나가고 있다 . Spreadability

10. Ready to Listen

11. 1998. 3.19

12. 10 years ago : 2000 ADSL 의 보급으로 인해 대한민국 웹사이트의 큰 변화가 일어났다 . 기업들의 홈페이지 제작붐 역시 그중 하나였다 .

13. 10 years ago : ADSL NOW : Smart Phone

14. No rules, but direction 기업 소셜미디어 성공 기본 요소 첫번째 홈페이지 제작과 같이 소셜미디어를 접근해서는 안된다 . 기업이 소셜미디어를 통해 나아가야할 방향성을 명확하게 확립하고 진행해나가야 한다 .

15. 기업트위터를 따르는 이유 1. 프로모션이나 특별한 혜택 2. 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보 3. 엔터테이닝 4. 기업 문화나 환경 , 책임감 , 직원 등에 대한 관심 Reasons for Friending or Following Companies Through Social Media According to US Consumers, December 2009 (% of respondents) Max connectors* Daily users Total Learn about specials, sales, etc. 46% 65% 64% Learn about new products/features/services 61% 61% 62% Entertainment - funny or insightful 37% 43% 35% Company culture, environmental responsibility, workers* policies, etc. 48% 41% 30% Note: n=1,314; *respondents with more than 599 social connections Source: MarketingSherpa and Survey Sampling, “Popular Media Study,” January 12, 2010 110430 www . ● Marketer .com

17. Contents

18. What to say

19. What to listen

20. 나는 트위터가 우리의 메시지를 알리는 돈이 안 드는 방법이라고 생각해왔다 . 그러나 이는 큰 실수였다 . 우리는 듣는 것을 배웠다 . 그들에게 거대한 정보의 폭탄을 던지기보다 그들이 우리 사이트를 이용하도록 자발적으로 결정하게 한 이후부터우리의 노력이 빛을 보기 시작하였다 . H&R Block 디지털 마케팅 임원 Amy Worley

21. 신문고 를 만드는가 ?

23. 이미 많은 사람들이 우리에 대해 좋은 이야기 , 특히 나쁜 이야기를 하고 있다 . 우리가 듣지 않는다고 해서 그들이 그런 이야기들을 중단 하는 것은 아니다 . 오히려 더 많은 오해 와 잘못된 추측 들이 생산되어지고 증폭 되어질 뿐이다 . 그들과의 대화에 직접 참여할 것인지 그저 3 자의 입장에서 지켜볼 것인지는 기업의 몫 이다 .

24. Push to Change

25. Worst case 소셜미디어만 열심히 운영하는 기업 . 열심히 고객의 소리를 듣기만 하고 아무런 실질적인 변화 가 없다면 오히려 그 기업의 소셜미디어는 기업의 이미지에 악영향 을 미칠 뿐이다 .

26. Public Relation

27. PR 이란 무엇인가 ? PR 은 조직과 일반 대중과의 커뮤니케이션을 조정하는 일 Everything You Should know about Public Relation by Anthony Davis

28. 기업 소셜미디어 성공 기본 요소 두번째 실질적인 변화를 이끌어내기 위해서는 소셜미디어 채널의 사내인지도를 끌어올려야 한다 . 내부조직에서 인정받지 못하는 소셜미디어는 공허한 외침을 만들어내는 창구가 될 뿐이다 . Inner Company Awareness

29. 사내인지도 를 높이려면 ?

30. 정량적 가치 : Follower 정량적 가치 : 팔로워

31. 이슈 메이킹

32. 정성적 가치 : 신뢰

33. 소통을 통한 신뢰감 구축

34. 기존 채널 노출

35. Kt 트위터 관련 120 여건 언론 보도

36. Data & analyze

38. use & apply

39. 세분화 및 전문화 ;

44. Listen & change 소셜미디어의 목적은 무엇인가 ? 생생한 고객이 소리를 충분히 듣고 피드백과정을 통해 반응하는 것이다 . 실질적인 변화를 이끌어 내는 것이다 .

45. 73% 포춘 100 대 기업중 73 개가 트위터계정을 가지고 있으나 , 제대로 활용하는 기업은 별로 없다 . Mashable.com : Most Fortune 100 Companies Don’t Get Twitter

46. Process, not an event 왜 기업들에게 소셜미디어가 어려운가 . 이것이 이벤트가 아니라 과정이기 때문이다 . 트레이드쇼 하는게 아니라 브랜드를 만드는것과 같다 . 이벤트는 짧고 관리하기 쉽지만 , 프로세스는 오래걸린다 . Seth Godin

47. Authenticity & human 더 이상 기업과 사람의 관계가 아닌 사람과 사람과의 관계 진정성을 바탕으로 한 관계를 구축해나가야 한다 .

48. Q & A

49. 감사 합니다