O documento discute os principais conceitos e mitos sobre e-mail marketing. Aborda tópicos como a diferença entre e-mail marketing e spam, a importância da qualidade dos destinatários em vez da quantidade, e como e-mail marketing pode ser usado de forma efetiva por empresas de todos os portes para construir relacionamentos com clientes.

1. E-mail Marketing Abner Phillip

2. E-mail Mkt X spam

3. ? ? ? ? Qual é qual?

4. O que VOCÊ faria com ESSA peça?

5. RELEVÂNCIA O aposentado Jack Harris, de 86 anos ficou bastante frustrado ao descobrir que seu quebra-cabeça de 5.000 mil peças não poderá ser completado. Ele passou os últimos sete anos e meio trabalhando na montagem da imagem.

6. Afinal de contas, o que é spam? O SPAM (1937) é um tipo de presunto enlatado da Hormel Foods. O termo “spam” surgiu nos anos 70 e representava as mensagens irritantes, repetitivas. O primeiro spam foi enviado em 78. O termo foi aplicado pela na Usenet em 93.

7. Vamos ao que interessa. E-mail MKT relacionamento direcionamento negocios fidelidade

8. TIPOS de e-mail mkt newsletter O termo “email marketing” gera automatica e errônemente a imagem de uma ferramenta com um único objetivo: vender. Na verdade, a forma é baseada em cada um dos diversos objetivos da comunicação feita através do e-mail, de acordo com a necessidade do cliente. catálogo anúncio release

13. E-mail MKT AGILIDADE O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecla “send” do software dispara o envio de milhares de e-mails que em segundos estão na caixa postal do destinatário. A resposta ao e-mail marketing normalmente é imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento.

14. E-mail MKT MENSURABILIDADE É muito fácil medir o retorno do e-mail marketing. As estatísticas de seu sistema vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram, quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações.

15. E-mail MKT INTERATIVIDADE Um simples link, botão ou a própria programação do e-mail possibilita ao destinatário realizar diversas ações, como visitar sites, responder a pesquisas, indicar amigos ou solicitar sua exclusão do mailing.

16. E-mail MKT RETORNO Campanhas de e-mail marketing sérias, bem estruturadas e com envio para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) têm altíssimos índices de retorno.

17. OPT-IN Opt-in é o processo no qual as pessoas aceitam receber sua comunicação e fornecem o seu endereço de e-mail. A diferença é fundamental. Você está se dirigindo à pessoas que querem ouvir o que você tem a dizer e que, além disso, sabem que a qualquer momento podem fechar o canal de comunicação com um simples clique (opt-out) . O E-mail MKT eficiente

18. Para o E-mail MKT menos é MAIS A grande vantagem é o interesse que o público tem em relação a seu conteúdo.

19. Etapas da Implantação do e-mail mkt

20. ORGANIZAR O BANCO DE DADOS Instalar uma ferramenta no site para cadastrar os endereços de e-mail fornecidos. DIRECIONAR A ESTRATÉGIA Preparar produtos ou benefícios como estímulo para seus visitantes deixarem o endereço. ADQUIRIR UM BOM SOFTWARE Ou tercerizar o serviço de envio e monitoramento. CRIAR CONTEÚDO De acordo com os objetivos de comunicação e a forma a ser utilizada. Newsletter, Anúncio, etc.

21. E claro... Acompanhe os resultados

22. De sobremesa... De Juliana Padron

23. 1° E-mail marketing é gratuito Não é. Além do tempo investido para criar uma campanha eficaz, é importante utilizar um endereço de e-mail do domínio da empresa ao invés de um gratuito para gerar credibilidade. Aqui, já são contabilizados custos com hospedagem e manutenção do nome de domínio. Há quem prefira utilizar o Outlook para enviar e-mail marketing, mas as melhores ferramentas para o gerenciamento das campanhas são pagas. Se a empresa optar por um e-mail marketing em HTML, por exemplo, precisará contratar um profissional com estes conhecimentos ou investir no aprendizado desta linguagem (caso não possua pessoal já capacitado). Apenas nesta análise superficial, já surgiram investimentos em tempo, hospedagem, softwares e treinamentos.

24. 2° Fazer e-mail mkt é fácil Também não é. É preciso planejamento, conhecimento do mercado, do público e requisitos técnicos (software, pessoal etc). Os cuidados com a elaboração de um e-mail marketing vão além de uma mensagem escrita para um amigo ou prospect: linguagem adequada, revisão gramatical, atenção para as palavras com o potencial de SPAM, com o tamanho final da mensagem e acompanhamento dos resultados são apenas algumas das tarefas que tornam o desenvolvimento/gerenciamento de uma campanha de e-mail marketing não tão simples assim.

25. 3° E-mail mkt é spam E-mail marketing é diferente de SPAM. O SPAM acontece quando a privacidade do usuário não é respeitada. Se ele não quiser receber seus e-mails, não insista. Se insistir, seu e-mail marketing vira SPAM com direito a constar na Lista Negra e Lixo Eletrônico da caixa postal do usuário. O e-mail marketing deve ser útil ao usuário, fornecer alguma informação que seja de seu interesse ou para demonstrar que sua empresa está/continua atenta às necessidades dele. Seu e-mail marketing só se torna SPAM se você o fizer já com esta intenção.

26. 4° Devo colocar um assunto “misterioso” para despertar a curiosidade do usuário em ler minha mensagem O assunto de sua mensagem deve mesmo despertar o interesse do usuário para a leitura, mas nunca deixando-o em dúvida sobre sua procedência ou confiabilidade. Não frustre o usuário dizendo uma coisa no assunto e falando sobre outra no corpo da mensagem. Aqui também vale tomar cuidado com o uso de certas palavras para não ser barrado pelos filtros anti-spam do servidor de e-mails do usuário e nem chegar a constar na caixa de entrada. Seja claro, objetivo e use as palavras-chave de sua campanha.

27. 5° O que importa é o número de destinatários: quanto mais, melhor Na verdade, o que importa é a qualidade dos destinatários. É muito mais vantajoso você enviar um e-mail marketing a 100 usuários potenciais (que têm grandes probabilidades de se interessar por seu produto/serviço) do que enviá-lo para 1.000 usuários que não têm o perfil de seu público consumidor e, conseqüentemente, não terão interesse em seu produto/serviço. Por isso, em muitas vezes, as empresas não têm sucesso em campanhas de e-mail marketing que são enviados a listas de e-mail de procedência duvidosa. Muitos destes endereços já não são mais válidos, foram gerados aleatoriamente ou pertencem a pessoas que não têm o perfil de seu público-alvo. Este princípio de qualidade também é utilizado nas campanhas de links patrocinados: quanto mais específicas forem as palavras-chave escolhidas, maior a probabilidade de o anúncio receber um clique de um usuário realmente interessado.

28. 6° Não preciso porque sou uma empresa pequena Qualquer empresa, de qualquer porte, e até mesmo pessoas físicas podem utilizar o e-mail marketing como ferramenta de comunicação. Toda empresa ou profissional liberal precisa estabelecer uma comunicação eficaz com seus potenciais clientes. Estes, por sua vez, uma vez que criaram vínculo com a empresa ou profissional, se interessam em receber suas notificações. Este é um bom argumento para aqueles que afirmam que não podem fazer e-mail marketing porque não têm uma base de dados de usuários cadastrados: verifique todas as pessoas que entraram em contato com você ultimamente e pronto! Uma base de dados inicial já se formou. Apenas respeite a decisão posterior de cada um de continuar recebendo ou não suas mensagens.

29. 7° Se eu mandar e-mail marketing sempre, os consumidores vão fixar minha marca Depende da campanha que você criar. Existem promoções que exigem a participação constante do usuário, por exemplo, respondendo perguntas periodicamente. Este tipo de ação pode ser feita por e-mail. Mas… respeite a decisão do usuário de não mais fazer parte de sua base de dados e não mais receber suas mensagens. Se você ignorar um pedido de opt-out, o usuário vai fixar sua marca de um modo negativo e associar sua empresa à prática de SPAM.

30. 8° Nenhum usuário gosta de receber e-mail marketing ou E-mail Marketing é chato Lembre-se que é você quem faz o e-mail marketing. Ele pode ser divertido, informativo, promocional e com diversas outras características que dependem de seu público-alvo e do objetivo da campanha. Uma vez que um cliente/usuário tenha estabelecido uma comunicação com a empresa, ele tem interesse em receber notificações para saber o que há de novo e o que mais pode lhe interessar. Esse tipo de ação contribui com a construção da marca, por isso, procure fazer com que o e-mail marketing reflita os princípios e conceitos da empresa. Se você percebe um volume anormal de opt-out ou falta de retorno, é preciso rever sua campanha.

31. 9° Meus produtos não têm um perfil de venda por e-mail E quem disse que e-mail marketing serve apenas para vender produtos? Um dos objetivos do e-mail marketing é fazer com que o usuário continue “ligado” em sua marca. Para isso, você pode lançar mão de newsletters com informações sobre o mercado em que seu cliente atua, fazer pesquisas qualitativas, promoções, avisar sobre e enviar convites para eventos, escrever artigos sobre um tópico atual (sempre estabelecendo alguma conexão com sua empresa) etc. Não faltam motivos para o contato!

32. 10° E-mail mkt é a ferramenta com maior custo-benefício Depende. Mais uma vez, o retorno depende do planejamento da campanha e até mesmo de oscilações do mercado. O e-mail marketing apresenta riscos como qualquer outra opção dentro do mix de comunicação da empresa. Claro que uma campanha, especialmente a de e-mail marketing, sempre é criada visando seu sucesso e caráter viral, mas o e-mail marketing não é a solução perfeita para todos os negócios. Devido àquele primeiro mito de que E-mail marketing é gratuito ou tem baixo custo, muitos acreditam que o retorno mínimo já é naturalmente maior do que o investimento, o que é um erro. Faz parte do planejamento de qualquer campanha de marketing avaliar os riscos em relação ao investimento e comparar com outros tipos de mídia.

33. Abner Phillip Diretor de Arte – Revista Portfolio Analista de Marketing Digital – Global B2C Publicitário, Blogueiro e Louco por Marketing www.omelhordomarketing.com.br www.abnerphillip/carbonmade.com www.razoavel.wordpress.com E-mail: abnerart@yahoo.com.br MSN: design.is@hotmail.com Twitter: @abnerphillip