Steigerung der Verkäufe, besserer Service und loyale und zufriedene Kunden - so funktioniert konversationsbasierender E-Commerce mit Chatbots! --- Hier können Sie den "ULTIMATIVEN CHATBOT LEITFADEN FÜR UNTERNEHMEN" downloaden: https://onlim.com/en/chatbot-ebook/ --- Link zum Artikel: https://onlim.com/konversationsbasierender-ecommerce-mit-chatbots/ --- Onlim - Automatisierte Kundenkommunikation über Chatbots und Sprachassistenten. www.onlim.com

1. Konversationsbasierender
E-Commerce mit Chatbots
© Onlim GmbH 2019

2. Heutzutage wird bis zu fünfmal
häufiger eine Textnachricht verschickt
als ein Anruf getätigt.
Verblüffend an diesem Umstand ist
weiter nichts, allerdings ist es
verwunderlich warum so wenige
Unternehmen angemessen auf diese
neuen Kommunikationsgewohnheiten
eingehen.
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3. Die ersten Unternehmen, mit denen
Gespräche genauso einfach und locker
ablaufen können wie mit Freunden
werden ganz neue Beziehungen zu
ihren Kunden aufbauen können, als es
bisher der Fall war.
Vor allem im E-Commerce bieten sich
aussichtsreiche Herangehensweisen,
um in einen wirklich nahen Austausch
mit Kunden zu kommen.
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4. BESSERE KOMMUNIKATION
ERHÖHT DEN VERKAUF
Konversationsbasierender E-Commerce ist
keine Neuerfindung des Rades, denn
Menschen haben seit jeher
Unterhaltungen geführt, um Verkäufe
abzuwickeln. Im Geschäft konnte man
schon immer einen Mitarbeiter in
Sekundenschnelle um Rat fragen. Es ist
also an der Zeit, dass dies auch im
E-Commerce möglich wird.
Hierfür bieten sich Funktionen wie Live-
Chats an, die es erlauben den Kunden
vor, während und nach ihres Einkaufs im
Onlineshop in Echtzeit behilflich zu sein.
Darüber hinaus kann durch eine
weitere Automatisierung per
Chatbot oder Sprachassistent ein noch
besserer Service bereitgestellt werden.
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5. BESSERE KOMMUNIKATION
ERHÖHT DEN VERKAUF
Konversationen können zu jedem
Zeitpunkt der Customer Journey Mehrwert
für Kunden bringen. Ganz egal ob bei der
ersten Bestellung oder beim Beantworten
von weiterführenden Fragen. Die
Integration von Chatbots in den
Kundenservice macht sich mittlerweile
besonders leicht, da soziale Medien,
Messenger Apps und Sprachassistenten
schon in fast alle Lebensbereiche
miteinbezogen werden.
Über 2 Milliarden Menschen verwenden
Messenger Apps und alleine in den USA
nutzt schon jeder 7. einen Smart
Speaker Zuhause.
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6. In der Regel durchläuft ein Kunde folgende
Schritte während seiner Customer Journey:
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SO FUNKTIONIERT
KONVERSATIONSBASIERENDER
E-COMMERCE MIT CHATBOTS
Online Shop wird zum 1. Mal besucht
Produkte werden angeschaut
Produkt wird in den Warenkorb gelegt
Die Bestellung wird aufgegeben
Die Ware wird versendet
Die Lieferung kommt an

7. Konversationsbasierender E-Commerce mit
Chatbots oder Sprachassistenten würde
eine Begleitung des Kunden durch die
gesamte Journey bedeuten. Beginnend bei
der Begrüßung, hilfreichen Tipps direkt
beim Durchstöbern des Onlineshops bis hin
zu einer Dankesnachricht nach der
Bestellung, laufenden Updates zum Status
des Versands sowie Feedback.
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SO FUNKTIONIERT
KONVERSATIONSBASIERENDER
E-COMMERCE MIT CHATBOTS

8. CHATBOTS HELFEN BEI
E-COMMERCE
AUTOMATISIERUNG
Anfragen können schneller beantwortet
werden und es kann ein allgemein
besserer Service geboten werden. Wenn
eine Anfrage über das aktuelle
Verständnis des Chatbots hinausgeht,
kann der Nutzer problemlos einen
menschlichen Mitarbeiter hinzuziehen.
Künstliche Intelligenz und Chatbots helfen
aber vor allem auch dabei, Kunden und
eventuell aufkommende Probleme
besser zu verstehen. Zu wissen, welche
Fragen während der Customer Journey
häufig auftreten, ist ein wichtiger Schritt
zur Verbesserung der gesamten
Kundenerfahrung.
Weiterhin können basierend auf
Nutzerdaten automatisierte Chats von
Chatbots begonnen werden.
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9. Folgendes Szenario wäre denkbar: Vor
der Reise nach London bekommt der
Reisende eine automatisierte
Nachricht vom Chatbot seines
Lieblingsonlineshops, der ihm mitteilt,
dass es in London wahrscheinlich
regnen wird. Deshalb wäre es
empfehlenswert eine neue Regenjacke
zu kaufen, da die letzte schon vor
Jahren gekauft wurde.
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DIE ZUKUNFT VOM
KONVERSATIONSBASIERENDEN
E-COMMERCE MIT CHATBOTS

10. Das Beispiel deutet vor allem auf die
zukünftig unglaublich starke Integration
von künstlicher Intelligenz in unseren Alltag
hin. Weiterhin werden die
Sprachkapazitäten von Chatbots sich kaum
noch von Menschen unterscheiden und der
Unterschied zu einem Gespräch mit einer
realen Person wird immer geringer.
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DIE ZUKUNFT VOM
KONVERSATIONSBASIERENDEN
E-COMMERCE MIT CHATBOTS

11. Diese Zukunft beginnt allerdings schon
heute und deswegen ist es so wichtig
für Unternehmen ihre Kunden in ihrem
gewohnten Umfeld abzuholen und
ihnen den Service zu liefern, den sie
woanders vermissen.
So lässt sich mit Live-Chats und vor
allem Chatbots ein großer Mehrwert im
E-Commerce schaffen.
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12. Onlim hilft Ihnen dabei personalisierte
technologische Lösungen in den
Kundenservice zu integrieren.
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SPRACHASSISTENTEN-LÖSUNGEN
finden Sie auf www.onlim.com
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13. AUTOMATISIERTE
KUNDENKOMMUNIKATION ÜBER
CHATBOTS UND SPRACHASSISTENTEN.
P.S. Haben Sie sich schon unseren
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