In samenwerking met Webdesigner Magazine heb ik op 21 januari 2016 een presentatie gegeven op de Webwinkel Vakdagen waar ik verteld heb wat het belang van analytics is en hoe je jouw klantbeleving beter inzichtelijk kunt krijgen. Bijvoorbeeld om meer conversie te krijgen. Daarnaast heb ik door middel van Lean Analytics veel praktijkvoorbeelden genoemd hoe je als webwinkel met deze materie om kunt gaan in elke fase van het hebben van een webwinkel.
Onmisbare tips voor jouw Customer Experience door middel van Lean Analytics | Webwinkel Vakdagen (Mike van Hoenselaar)
1. Onmisbare tips voor jouw Customer
Experience door middel van Lean
Analytics
L17
2. Directeur / Growth Hacker
8 jaar
Directeur
1 jaar
Growth Coach / Growth Hacker
1 jaar
Auteur
5 jaar
Mike van Hoenselaar
@MikevHoenselaar
mike@onlineboswachters.nl
3. Vind alles terug op http://vruc.ht/wwv16oc
@MikevHoenselaar
#wwd16wd
10. “Lean Startup helpt
bij het structureren
en identificeren van
de meest riskante
delen van je bedrijf
Eric Ries
Auteur Lean Startup
@MikevHoenselaar
11. De basis van
Lean is iteratie
Hier gaat het
vaak mis
@MikevHoenselaar
16. Goede metrics zijn
@MikevHoenselaar
Begrijpbaar Als je te lang bezig bent om de data
uit te leggen, dan heb je ook geen
tijd om er ook daadwerkelijk iets
mee te doen.
Vergelijkbaar Met een periode, een offline gedrag,
een ander kanaal, etc.
Ratio of tarief Dit kan omhoog, omlaag of
hetzelfde blijven. De enige manier
om verandering te meten.
22. $40 a month
40 € per maand
● Ondersteund veel API’s
Gratis
● Minder flexibel
● Minder dan 5 minuten nodig
om er mee te starten
9 € per maand
● Veel opties en erg flexibel
● Langer nodig om alles te
krijgen zoals je wilt.
@MikevHoenselaar
http://www.cyfe.com/ (gratis) https://www.dasheroo.com/ (gratis)
27. @MikevHoenselaar
Alle pils is bier
niet al het bier is pils.
correlatie
Er is een verband
afhankelijk van iets anders
causaliteit
Er is een oorzaak/gevolg
Direct impact op iets anders
30. Een metric die de toekomst
kan voorspellen met een
directe impact
is een superkracht
@MikevHoenselaar
31. Aantal leads in de pijpleiding. Geen leads, grote problemen, wel leads,
projectie voor omzet.
Aantal actieve hostingabonnementen. Je kunt hiermee goed voorspellen wat
je aan omzet binnen gaat halen.
Of een gebruiker die 7 vrienden in 10 dagen krijgt nadat hij lid geworden
is.
Of iemand die gebruikt en 1 bestand in een map plaatst. Bewijs
dat iemand het concept snapt en er de waarde van in ziet.
Zoals bijvoorbeeld
35. Where to
start?
It depends :)
Wat beweegt jouw webwinkel, wat
is jouw zuurstof?
Wie is jouw klant?
Wat willen jouw klanten bereiken
met jouw product?
Wat zou jij willen leren?
Neem die eerste stap!
@MikevHoenselaar
36. Koken draait om
geduld. De juiste
momenten kiezen
om iets toe te
voegen, om iets af te
maken.
Anton Rinsema
Chefkok bij Knorr
“
39. Empathy
Ga kijken of anderen in jouw dienst of product
geloven. Kan het iemand wat schelen?
159@MikevHoenselaar
40. Onmisbaar leesvoer!
Rob Fitzpatrick
Auteur The Mom Test
“How to talk to
customers and learn if
your business is a
good idea when
everyone is lying to
you.”
@MikevHoenselaar
41. @MikevHoenselaar
Waardepropositie
testen
“Kunnen we mensen zo ver
krijgen om op een FB
advertentie te klikken en
hiermee de grootste pijn te
testen van onze doelgroep?”
14 ads in 1 adv groep
1 week testen
Geen bestaande landingspagina
Focus op klikratio (CTR)
< 500 euro
Juiste richting gevonden om
webwinkel in te steken en in
volgende experiment te
gebruiken.
42. !
FB kiest
winnaar na
48 uur
@MikevHoenselaar
1904 websiteklikken voor 350$, is 0,18$ per klik.
Ook bij slecht resultaat heb je wat geleerd
43. Waar vind je
de juiste bezoekers?
http://vruc.ht/waldo
Beste manier
om Waldo te
vinden
49. 1 plaatje
5 seconden test
1 week testen
Kost alleen tijd (2 uur op
andermans testen klikken, daarvan
leren en zo je eigen test kunnen
doen)
We ondervonden dat helemaal
niet iedereen het doel snapte.
Maakte aanpassingen, deden het
opnieuw en zagen positieve
verandering.
@MikevHoenselaar
Waardepropositie
testen
“Begrijpt men het doel van deze
pagina op onze webwinkel?”
50. Stickiness
Er zijn mensen die je geloven maar je wilt dat ze
terug komen om meer te horen
203@MikevHoenselaar
56. Sorteer op bouncepercentage
Zie waar bezoekers meeste problemen hebben, gebruik Gewogen sortering
Doelgroep → Technologie → Browser en besturingssysteem
@MikevHoenselaar
64. 1. Zorg dat de chat naar me opgestuurd kan worden
2. Zorgt dat de chat op elke pagina van de website werkt en
synct
3. Als de medewerker abrupt ‘ophangt’ zorg dan voor een
makkelijker ‘heropen’ functie
4. Ben duidelijk over beschikbaarheid
5. Het liefste nog dat de chatgeschiedenis aan een eigen
account gekoppeld is
6. Maak meetbaar of het meer conversie oplevert
6 tips bij gebruik chatfunctie in je
webwinkel
@MikevHoenselaar
BONUS
TIP
65. Werk met “Exit popups”
Zodra iemand je pagina verlaat, vraag waarom.
@MikevHoenselaar
67. Laat community feedback aandragen
Community geeft aan wat belangrijk is en wat niet
@MikevHoenselaar
68. @MikevHoenselaar
E-mailmarketing
“Kunnen we het aantal
herhaalaankopen (vitaminen)
stimuleren door mensen te
mailen?”
Kopers via e-mail opnieuw
benaderen om met 1 druk op knop
een herhaalaankoop te laten doen.
Ook wel heractivatie genoemd.
40% interactie en 25% doet
herhaalaankoop!
Als gemiddelde orderwaarde 29,95
euro is, dan is dat 2995 euro omzet
op 1000 mails. Oftewel 2,95 euro
omzet per verstuurde mail!
69. Werk met
klantbeoordelingen
Gouden kans om:
● Klantfeedback te krijgen
● Laat andere zeggen hoe goed jullie zijn
● Beter opvallen in Google (Shopping)
@MikevHoenselaar
70. 1. Niet naar mensen die niet
betaald hebben
2. Niet naar mensen die
retourzending hebben
gedaan
3. Doe het na een positieve
ervaring
4. Liefst aan mensen die bekend
zijn met je merk/winkel/app
5. Liefste geen popup gebruiken
6. Zorg voor relevantie
(Als je iemand vraagt om review die pas na 30
dagen kan zeggen of product gewerkt heeft,
dan zie je in je reviews feedback over
verzending of service in plaats van kwaliteit
product)
6
TIPS
Goed voorbeeld is Circa
→ http://vruc.ht/ld
@MikevHoenselaar
Webwinkel in App/Play Store?
Gebruik geen iRate!
72. Revenue
Het is tijd dat men voor jouw product of dienst gaan
betalen. Kosten zijn een ding.
@MikevHoenselaar 241
73. @MikevHoenselaar
“Wat zijn de beste plekken om
de conversie te verbeteren?”
Kies je trechter (funnel)
(winkelwagen -> info -> betaling ->
bedankt)
Implementeer Enhanced E-
commerce
Bekijk rapport in Google Analytics en
bekijk waar meeste pagina’s afvallen.
We hebben frictie verwijderd voor
een klant in een formulier (was
een IE probleem) en verhoogde
hiermee conversie van IE
gebruikers met 10%, omzetstijging
van € 15k.
Conversie
76. CTR 3%
conversie 15%
Exit survey
1%
7%
€ 600 ads
€ 2500 setup
363 klikken
€ 5k+ omzet
max CAC was € 60
onze CAC was € 104
video tracking
25 producten
€ 199
2500 mensen
@MikevHoenselaar
CAC = Kosten per (nieuwe) klant
77. CTR 3%
17%
Exit survey
1%
7%
€ 600 ads
€ 500 setup
425 klikken
€ 6k omzet
max CAC was € 60
onze CAC was € 37
video tracking
30 producten
€ 199
2500 mensen
@MikevHoenselaar
78. Scale
Concurrenten willen een deel van de taart, maar jij
hebt maar 1 doel, de wereld veroveren!
255@MikevHoenselaar
79. Hier gaan we
Growth Hacken
Veel denkwijzes en technieken kunnen al
eerder toegepast worden.
@MikevHoenselaar
80. Nederlands Growth Hacking platform
growthhacks.nu (lancering volgende week)
petithacks.com
growthhackers.com
inbound.org
quicksprout.com
growthhack.com
Wekelijks
nieuwe
growth hacksInspiratie
@MikevHoenselaar
81. 14 kansen en 12
valkuilen bij het
personaliseren van
de online
klantbeleving
→ http://vruc.ht/iL
Gratis
tips!
@MikevHoenselaar
BONUS
TIP
82. Artikel over o.a. Lean Analytics van mij in Webdesigner 83
vanaf 2 februari in de winkels
L17
€ 10€ 10
€58
€20
5x +special
€103
€35
10x
+special
83. Q&A
Download slides van vandaag: http://vruc.ht/wwv16kb
Slides van gisteren: http://vruc.ht/wwv16oc
#wwv16wd
Mike van Hoenselaar
@MikevHoenselaar
mike@onlineboswachters.nl