www.onlinet.eu

1. exeq
ügyfélhívó rendszer
business class
az ügyfélszolgálaton

2. ahol az ügyfél az úr
Ma már egyre több vállalat fedezi fel újra, hogy a minoségi ügyfélkapcsolat a kulcs,
az üzleti sikerhez. Telefonon vagy elektronikus csatornákon keresztül kapcsolatot építeni,
fenntartani és ápolni, kevés.
A tartós siker záloga a személyes kapcsolat.
Az ONLINET GROUP több mint 10 éve fejleszt, gyárt és üzemeltet ügyfélszolgálati
megoldásokat. Legyen szó magyar közüzemi vállalatról, osztrák bankról, brit távközlési
vállalatról, orosz közhivatalról, ruandai kórházról vagy dán önkormányzatról minden egyes
telepített rendszerünkkel egy újabb hidat építettünk az ügyfeleknek. Hidat amely segít, hogy
ne szövevényes ösvényeken, hanem egyenes úton érjék el céljukat.
Az EXEQ megalkotásánál az vezérelt bennünket, hogy az ügyfelek ne csupán
kényelmesen intézhessék ügyeiket vagy vásároljanak, hanem megkapják azt amit joggal
megérdemelnek: igazi ÚRNAK érezhessék magukat az ügyfélszolgálaton.
2

4. stílusban,
a bizalom elnyerése a tét
Sok esetben hasznos és praktikus egy hatalmas képernyõvel, sok kiegészítõvel,
rendelkezõ, netán céges arculatra matricázott ügyfélhívó, amely mágnesként vonzza az
ügyfélszolgálatra betérõ ügyfeleket. Olykor azonban, a környezet, a belsõépítészeti stílus
vagy magának a vállalatnak az imidzse követeli meg az egyszerû formát és a letisztult
megjelenést.
Az EXEQ tervezésénél különös gondot fordítottunk arra, hogy a külsõ forma, az
anyaghasználat és nem utolsó sorban a teljesítmény egy prémium minõséget sugározzon. A
kecses forma, a csillogó felület, a döntött képernyõ, a táblagépeket idézõ használat, mind-
mind hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfélirányítás is része legyen, a cége által nyújtott
ötcsillagos szolgáltatásoknak.
4

6. elegancia és praktikum a cél
A szépség önmagában nem érték, ha nem párosul gyakorlatias haszonnal. Az
EXEQ döntött képernyõje, egyrészt a ma oly divatos táblagépeket idézõ használatot tesz
lehetõvé. Másrészrõl ez a forma nem takarja el az érkezõ ügyfél elõl a belsõ teret, nem szab
gátat, nem épít falat a tekintetek elé. A döntött forma ezzel együtt egy kényelmes
használatot és bizalmas ügyintézést is lehetõvé tesz.
Az ügyfélhívó képernyõje kellõképpen nagy ahhoz, hogy elegéns és könnyen
használható tartalommal töltsük meg. A jegynyomtató alaphelyzetben akár több száz, nagy
teherbírású változattal szerelve, akár több ezer ügyfél kiszolgálását is lehetõvé teszi,
naponta. A kiegészítõként beépíthetõ kártyaolvasóval az ügyfelek automatikus
azonosítása vagy a VIP ügyfélkezelés válik lehetõvé.
6

8. nem csupán karcsú, könnyu is
Új termékek tervezésénél olykor kompromisszumokra kényszerül egy
tervezõmérnök. A szépséget feláldozni a praktikum oltárán, netán a csekély súlyt feláldozni
a tartósság oltárán. Az EXEQ esetében sikerült a lehetetlen: ötvözni az egymásnak
látszólag ellentmondó tulajdonságokat.
Az ügyfélhívó burkolata ellentétben társaitól, nem fémbõl, hanem egy speciális,
rétegelt, könnyûszerkezetes anyagból készül. Ennek egyik elõnye, hogy az ügyfélhívó
terminál súlya, csupán töredéke a társaihoz viszonyítva. Ez a tulajdonsága lényegesen
könyebben szálíthatóvá teszi az eszközt, valamint leegyszerüsíti az esetleges áthelyezéssel,
mozgatással járó tevékenységet is.
8

10. lényeg, mely a
részletekben rejtozik el
Képernyõ: 19" fekvõ LCD érintõképernyõ egyedileg személyre-
szabott grafikai háttérrel és menüvel
Nyomtató típusa: 3" hõnyomtató
Papírtekercs típusa és mérete : hõpapír, hossza: 130m, szélessége: 3”
Nyomtatható jegyek átlagos száma: 1300/papírtekercs (10cm hosszú jegy esetén)
Nyomtató tápellátás: 23V DC
Beépített PC mint helyi szerver: Optimális telyesítményû, megbízható, minõségi PC
Külsõ váz anyaga és színe: Rétegelt, könnyûszerkezetes anyag, fekete színben
Javasolt max. pultszám: 30
Javasolt max. napi jegyek száma: 4000
Méretek:
505 418
Magasság: 1346 mm
Szélesség: 505 mm
Mélység: 418 mm
1346
10

12. kiegészítok,
melyek révén teljesebb a kép
Központi LED alapú kijelzõ
Sorszámok megjelenítésére
Központi LCD/Plazma kijelzo
Sorszámok, reklámok, árfolyamok, hírek vagy egyéb
információk egyideju megjelenítésére
Pultkijelzok
Az adott pulthoz behívott sorszám megjelenítésére
LCD pultkijelzõk
Az adott pulthoz behívott sorszám megjelenítése
mellett, reklámok, videók, animációk lejátszása.
Szoftveres ügyintézõi hívópult
Összetett ügyintézõi feladatok kezelésére (ügyintézõi
PC munkaállomást igényel)
Statisztikai és monitoring szoftver modulok
Az ügyfelekkel, az ügymenettel és az ügyintézõkkel
kapcsolatos adatok folyamatos nyomon követése,
statisztikai adatok, riportok készítése és elemzése.
Mágnes és chipkártya olvasó
Contactless (RF) kártya olvasó
Közelítés érzékelõ
12

14. hely ahol otthonra lel
Bankok, Hitelintézetek
Biztosító társaságok
Telekommunikációs vállalatok
Mobil-, internet-, kábeltévé szolgáltatók
Önkormányzati ügyfélszolgálatok,
okmányirodák, földhivatalok, adóhivatalok
Közüzemi szolgáltatók ügyfélszolgálatai
Postai ügyfélszolgálatok
Nagykövetségek, konzulátusok
Minisztériumok, államigazgatási intézmények
Ügyvédi és közjegyzõi irodák
Bevásárlóközpontok, Hipermarketek,
Áruházláncok
Egészségügyi intézmények
Oktatási intézmények
Ingatlanközvetítõ irodák
Konferencia és sport létesítmények
14

15. ügyfélszolgálatok SZAKÉRTOJE
Az ONLINET GROUP mára Európa egyik vezetõ, ügyfélszolgálati és front office
rendszerek szakértõjévé nõtte ki magát. A magyar tulajdonú vállalkozás 2001 óta
foglalkozik ilyen rendszerek fejlesztésével, gyártásával, kereskedelmével és üzemeltetésével.
Megoldásait széles körben használják a banki/pénzügyi, telekommunikációs, kereskedelmi,
egészségügyi, közigazgatási, vendéglátói, szállítási, szállítmányozási és az oktatási piac
szereplõi.
termékeink
Ügyfélirányító rendszer
Információs és önkiszolgáló kioszk
Digitális poszter
Interaktív kirakat
Digitális média/reklám rendszerek (Digital Signage)
Ügyfélszolgálati szoftverek
tevékenységünk
Tervezés
Gyártás
Szoftverfejlesztés
Kereskedelem
Projektvezetés
Szerviz
szolgáltatásaink
Tanácsadás
Telepítés, üzembe helyezés
Karbantartás
Terméktámogatás
Távfelügyelet
Cserealkatrész és fogyóeszköz ellátás
Üzemeltetés
Egyedi fejlesztés és tervezés

16. www.onlinet.eu