Prezentace z konference Webexpo 2012

1. Jak zvýšit výkon a konverzní
poměr vašeho webu
Martin Snížek
21.9.2012

2. 16 % 68 %
84 % 32 %
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 2

3. OPTIMALIZACE
OBCHODNÍ
VÝKONNOSTI
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 3

4. Milan z produktového:
Obchodník Petr: „Naše výrobky patří k
„Lidé chtějí co nejnižší nejlepším. Musíme je
cenu. Zvýrazněme tedy pořádně popsat alespoň na
sekci s akční nabídkou celou stranu.“
našich produktů.“ Webový manažer Honza:
„Velký e-shop X udělal
změnu Z a stoupnul jim
obrat, uděláme to taky.“
Ivana za marketingové Ajťák Jirka:
oddělení: „Uživatel se nesmí ztratit.
„To chce pořádný promo! Na stránky nasadíme
Na stránkách potřebujeme filtry, navigaci, vyhledávání,
ještě víc bannerů.“ nápovědy, manuály a
všechno dáme do
samostatné kategorie.“
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 4

5. Sunnysoft.cz
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 5

6. 1. Potenciál pro zlepšení
hledejte u zákazníků
–ptejte se zákazníků a
návštěvníků, analyzujte data
–zaměřte se na zvýšení vnímané
hodnoty, adresování námitek a
obav
–neřešte best practices
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 6

7.  Zdroj: Google Analytics
 Přínos změny: +10 %
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 7

8.  Zdroj: Customer support
 Přínos celé optimalizace: 500% nárůst tržeb
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 8

9.  Zdroj: Výzkum na potenciálních zákaznících
 Přínos celé optimalizace: 500% nárůst tržeb
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 9

10.  Zdroj: Dotazník na stránce (KissInsights / Qualaroo)
 Přínos celé optimalizace: 500% nárůst tržeb
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 10

11. 2. Soustřeďte se na důležité
změny/optimalizace
„Zkusili jsme změnit
XX, vývoj zabral 2 „Naše IT je
měsíce a podle výsledků zahlceno prací na
se to moc nevyplatilo.“ celý příští rok.“
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 11

12. Prioritizace
1. Jaký přínos může mít tato změna?
– Kolik peněz získáme, když to dopadne dobře?
– Jakými daty/zjištěními je hypotéza podložena?
2. Jak náročné je provést danou změnu?
– náklady + čas
– vývoj, grafika
Přínos = 1-5 bodů (5 = nejvyšší přínos)
Náročnost = 1-5 bodů (5 = nejsnazší)
Score = přínos + náročnost
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 12

13. Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 13

14. 3. Měřte změny pomocí
A/B testů
„Nasadili jsme to do
ostrého a konverze
vypadá OK.“
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 14

15. 3 důvody, proč bez A/B testování
přešlapujete na místě
1. A/B test porovnává novou a původní verzi
ve stejném časovém období
– není ovlivněno kampaněmi, jinými
změnami, sezónou…
2. Ověření statistické spolehlivosti
3. Bez testu nepoznáte vítěze
– Změna v řádu 20 % znamená změnu konverzního
poměru z 1,1 % na 1,32 %, to z obyčejné křivky v
GA většinou nevyčtete
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 15

16. 4. Zajistěte si kapacity na
realizaci změn a
proaktivní projektové
řízení
„Máme připravených
spoustu
optimalizací, ale nic
jsme ještě nenasadili.“
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 16

17. Co vede nejčastěji ke změnovým
požadavkům na web:
 Změny v nabídce firmy
 Změny v procesech
 Kampaně
 Chyby
MUST HAVE
 Šéfovy nápady
 Integrace s IT systémy
 Nové produkty
 …
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 17

18. „A/B testování jsme
vyzkoušeli, ale nevyšlo
nám to.“
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 18

19. 5. Optimalizujte dlouhodobě
a učte se z úspěchů i
neúspěchů
–vyjde 20-30 % testů
–to, co nevyjde, nás učí o zákazníkovi
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 19

20. 5 rad pro optimalizaci výkonnosti
1. Potenciál pro zlepšení hledejte u zákazníků
2. Soustřeďte se na důležité
změny/optimalizace
3. Měřte změny pomocí A/B testů
4. Zajistěte si kapacity na realizaci změn a
proaktivní projektové řízení
5. Optimalizujte dlouhodobě a učte se z
úspěchů i neúspěchů
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 20

21. A zvířátko na konec…
Twitter: @optimics Blog: optimics.cz/blog
Jak zvýšit výkon a konverzní poměr vašeho webu 21