Customer Experience optimalisatie is meer dan alleen het aanpassen van een button kleur. Het gaat om het wegnemen van knelpunten en de klant zoveel mogelijk faciliteren in zijn customer journey. Mike geeft u praktische tips hoe u bovenin de conversie piramide kunt optimaliseren op het gebied van persuasion en profiling. Specifiek gaat hij dieper in op de ‘default bias’ van consumenten. Hoe werkt de default bias en op welke manier beïnvloeden we deze tijdens verschillende fases van de Customer Experience. Meer informatie of ook een event bezoeken? Mail naar: event@orangevalley.nl

1. Mike van der Burgt
DATA DRIVEN
DIGITAL MARKETING
CXO
Toegepaste Consumer Psychology

2. !2
Customer Experience is grofweg
opgebouwd uit twee hoofdblokken:
Website Content: wat staat er op
je website
Klantgedrag: hoe navigeert men
over je website
CXO 2018
Customer Experience &
Psychology
Do
Think
See
Feel
Best meetbaar
Kwalitatieve
factoren

3. Hoe werkt het brein?
CXO EVENT
Efficiency
Concept
Schema’s
Cellen

4. Hoe werkt het brein?
CXO EVENT
Vliegtuig

5. Hoe werkt het brein?
CXO EVENT
Vleugels
Vliegen
Turbulentie
Vakantie
Cockpit
Piloot
Vliegtuig

6. Hoe werkt het brein?
CXO EVENT
Vleugels
Vliegen
Turbulentie
Vakantie
Cockpit
Piloot

7. Hoe werkt het brein?
CXO EVENT
Goedkoop
Digitaal
Weekend Duur
Compleet

8. Mental shortcuts
CXO EVENT
De hersenen zijn dus op allerlei manieren ingesteld om de
complexe wereld om ons heen te versimpelen.
Dit zien we voornamelijk terug bij het keuzeproces.

9. Default
CXO EVENT
De Default bias stelt dat wij geneigd zijn de standaard- of preselected optie te kiezen.

10. Default in bredere zin
CXO EVENT
Waarom werkt SEA?
Gemak
Efficiency
Wanneer kies je niet voor de eerste optie?
Default

11. Default bias in de
supermarkt
CXO EVENT
11

12. Social proof
CXO EVENT

13. Decoy effect
CXO EVENT
€15,- €25,-

14. Decoy effect
CXO EVENT
Default
€15,- €25,-€17,50

15. Decoy effect
CXO EVENT
Default
€15,- €25,-€24,50

16. Hoe sturen we hierin?
CXO EVENT
Dit kan met:
Preselects
Gemakkelijker bereikbaar maken
Buttonkleur (hierarchie in aanbrengen)
Decoy
Zelfs een stukje pricing

17. Setting the default
CXO EVENT

18. Social Proof
CXO EVENT
Meest gekozen

19. Button hierarchy
CXO EVENT

20. Zet je website eens op Chinees
CXO EVENT

21. 21
Psychologie als theorie
CXO 2018
Functionality
Usability
User Experience
Persuasion
Profiling
Theory driven
Data driven
Data + Theory driven
Angsten wegnemen en overtuigen
Makkelijker maken
Inspelen op individu
Werkend maken
Drempels wegnemen
Maturity
level

22. 22
Profiling
CXO 2018
Functionality
Usability
User Experience
Persuasion
Profiling
Theory driven
Data driven
Data + Theory
driven
Functionality
Usability
User Experience
Persuasion
Profiling
Theory driven
Data driven
Data + Theory
driven

23. Baseer je tests op de klanten
CXO EVENT
Borg je testresultaten
Bouw user profiles op
Verrijk je rendement uit elke test
A/B-test
Growth
Knowledge
base
User profile
Observation
Hypotheses

24. BEDANKT!
De Corridor 27
3621 ZA Breukelen
Tel: 030 - 8 200 200
info@orangevalley.nl