Artigo de opinião do Olivier P. Soares na revista hotelaria, da Publituris. Sob o título "Turismo 2.0 - Somewhere over the rainbow" desenvolve o tema da evolução do turismo online e onde estamos em termos de evolução até chegarmos ao arco-iris !

1. opinião / management .
Turismo 2.0:
“Somewhere
over the rainbow”.
Se teve oportunidade (como eu) de ler a edição de retratada pelos “Isto é uma utopia” ou “É desneces-
Janeiro desta revista, não deixou com certeza de dar sário” ou ainda “é só uma fase passageira, um buzz
particular atenção ao balanço dos últimos 10 anos da para consultores”.
hotelaria em Portugal, comentado por hoteleiros e Fase 3: A Raiva, “Até parece que já não tinha pro-
empresários portugueses. blemas suficientes, agora isto!”, “Eu é que sei como
Todos estes proeminentes individuais do turismo fazer, não preciso de invenções”
mencionaram, sem exceção, que as dinâmicas de Fase 4: A Negociação. “Ok, então mas por onde co-
Vendas e Promoção Online, vulgo “Turismo Onli- meçar ?”, ou “Pronto, vou criar uma página no Face-
ne”, foram as principais mudanças no nosso sector. olivier book e logo vemos o que dá”
O AntónioTrindade, por exemplo, resumiu este pon- SoareS fase 5: A Depressão, aqui prefiro não dar exemplo,
to da melhor forma: “Não foi propriamente a hotela- / consultor porque destes temos demais hoje em dia...
ria que mudou. Foi sobretudo o mundo (o cliente) e E finalmente, a fase de Aceitação, onde estamos de-
a relação com ele. E aqui os fenómenos “net” e “re- cisivamente virados para as soluções em vez dos pro-
des” passaram a ser os grandes eixos da evolução”. blemas.
Pela excelência de objectividade, e simplicidade desta A verdade, é que nem todos estamos na mesma fase,
observação, eu quase que poderia me ficar por aqui... mas não tenho dúvidas que a primeira já foi ultra-
mas não, vou mesmo aproveitar ao máximo os meus passada pelos hoteleiros 2.0 portugueses, e a grande
3000 caracteres de dissertação ! Acrescentando a maioria também já deixou para trás a fase de nega-
este tema dos “grandes eixos de evolução”, mais um: ção. Deixo ao leitor que faça o seu próprio diagnósti-
O hoteleiro 2.0 ! E isto porquê ? co de enquadramento, mas o importante é que temos
Lembro-me perfeitamente da minha primeira pa- progredido, disso estou seguro. Vejo clientes meus
lestra sob o tópico dos novos canais online no turis- como o Turismo do Algarve, do Alentejo e hotéis no
mo, nomeadamente das redes sociais como canais Algarve que estão claramente na fase de aceitação, já
de excelência. Nessa altura, tive clara noção que dos numa postura de desenvolvimento e de “andar para
(poucos) presentes, a maioria olhava para mim como a frente”.
se eu estivesse possuído por um estranho demónio, Em suma, nós que estamos num posicionamento
vindo de outro planeta. Passado somente pouco mais de apoio ao hoteleiro 2.0, também temos de evoluir
de 2 anos, várias conferências e clientes, vejo que estes e perceber que este representa a peça da engrenagem
mesmos hoteleiros têm hoje uma apetência, curiosi- mais importante para o motor da mudança, e curio-
dade e perspectiva totalmente diferente, quase arris- samente é também aquele que mais precisa de ajuda
cava a dizer que evoluíram; isto sem qualquer sentido porque apesar do turismo 2.0 estar “mesmo ali”, visí-
pejorativo. Aliás, todos nós evoluímos drasticamente vel, ao pé do arco-íris, o caminho a desbravar para lá
nestes últimos 3 anos, sejamos hoteleiros, consultores, chegar é labiríntico e pode ser traiçoeiro.
fornecedores, agentes ou operadores. Mas o hotelei- Vou continuar a trabalhar sob o mote do “Think &
ro 2.0 é claramente aquele que teve de ultrapassar Run”, em vez do popular “Wait & See”, como tal, na
as maiores dificuldades, eu costumo dizer que teve próxima coluna vou querer partilhar convosco qual
de passar pelas fases clássicas de superação de dores o caminho a trilhar para ultrapassar as dores, que
profundas: soluções proponho para andar para a frente, até ao
Fase 1: O choque! Já falamos sobre isto, é o “Que mágico arco-Íris.
heresia é esta do turismo online e das redes sociais ?”
Fase 2: A fase “egipciana” do Denial (a Negação), osoares@quickwinsolutions.com
Abril 2011 hotelaria 19

2. . protagonistas
olivier SoareS
/ consultor
Proveniente de uma família de
hoteleiros, o gosto pela hotela-
ria e o turismo sempre esteve
presente. A procura constante
de soluções inovadores levou-
o a investir nas potencialidades
das plataformas de redes so-
ciais como factor de sucesso
para o desenvolvimento co-
mercial dos vários produtos
turísticos, fomentando o bran-
ding do destino e a divulgação
de experiências.
Foi através da sua página no
Facebook “Turismo 2.0 –
Pensar Online “que a sua ac-
tividade ganhou notoriedade.
Milena Melo Paula Sequeira Hélder SantoS
/ sócia fundadora da WeFind / consultora Aguirre / administrador Dynamic
Newman Hotels
É sócia e fundadora da We-
Find, o primeiro motor de Paula Sequeira é consultora Possuidor de uma larga ex-
busca “humano” de ideias sénior do Departamento de periência hoteleira, quer nos
e tendências para empresas. Estudos de Mercado. É licen- mercados europeus, quer nos
Licenciou-se em Jornalismo ciada em Matemática Aplica- mercados asiáticos, encontra-
pela Universidade de Coim- da à Economia e Gestão pelo se associado a cerca de 100
bra e trabalhou durante 7 anos ISEG e pós graduada em projectos de desenvolvimento
como jornalista para publica- Corporate Finance pelo ISC- hoteleiro, como sejam a Inter-
ções como a Revista Veja, Re- TE. Esteve ligada ao sector fi- Continental, a Starwood, a Hil-
vista Exame e o Jornal OJE. É nanceiro, de estratégia empre- ton, a Marriott, a Meliã, entre
uma curiosa profissional e está sarial e imobiliário, nos quais outros. Em Portugal angariou
sempre à procura de novas acompanhou diversos estudos o primeiro hotel InterConti-
ideias de negócio e de fontes e publicações de turismo e nental (Porto) e o primeiro
de receita inovadoras. hotelaria. Antes de integrar a hotel Indigo (Lisboa), entre
Aguirre Newman em 2008, outros Projectos desenvolvi-
passou pela EDP RDPE e
, dos e em desenvolvimento,
Colliers P&I, onde participou quer em território Nacional
em importantes projectos quer internacional (Polónia,
imobiliários. Espanha, Brasil, etc.).
66 hotelaria Abril 2011

3. Ano 07 • Nº 67 • Abril 2011 • Mensal • Preço de Capa: €10 (Portugal) A REVISTA DO GESTOR HOTELEIRO
Porto mais
InterContinental
+
THE YEATMAN OPORTO
ABRE CAMINHO AO MERCADO
DE LUXO NA CIDADE
CARRÍS HOTELES
ESTREIA-SE EM PORTUGAL
COM O HOTEL CARRÍS PORTO
RIBEIRA
67
Pilar Monzón, directora
do InterContinental Palácio
das Cardosas, em entrevista