O autor descreve como o marketing digital evoluiu desde 2012 para se tornar mais sofisticado e essencial para o setor hoteleiro. Profissionais agora discutem táticas como storytelling, context marketing e segmentação de email marketing. No entanto, ainda há potencial para melhorar o uso de publicidade paga online, que pode aumentar as vendas diretas em mais de 50%. O autor espera que os hotéis aproveitem mais esta ferramenta em 2015.

1. . indicadores/ Opinião
08 hotelaria Dezembro 2014
Há praticamente dois anos, por uns dias de
diferença, estava eu sentado no mesmo sítio,
o meu escritório móvel, a escrever um artigo,
também para esta revista, intitulado (pomposa-
mente claro) de “2012: O ano 2.0 do Turismo
Online em Portugal ?”. De notar o ponto de
interrogação no título...
Desde 2012 o meu escritório móvel mudou.
Separei-me do meu companheiro de luta da al-
tura e adquiri o novo rebento da família Mac.
Não só cheira a novo, fundamental, mas pro-
cessa três vezes mais, tem mais memória, e o
sistema operativo já foi actualizado duas vezes,
só para dar alguns exemplos. Dirão que é des-
necessário, hoje gerimos tudo na Cloud e no
browser, além de que, dirão, o meu trabalho é
o mesmo e francamente, como dizia o outro:
“não há necessidade”.
Continuo a pensar com os meus botões que
temos de evoluir, usar melhores ferramentas
mesmo que o trabalho seja o mesmo. Produ-
tividade e eficiência invariavelmente levam-nos
a melhores resultados, e na minha inocência,
mantenho a convicção que esses são a essência
da “necessidade”. O eT-Marketing, ou marke-
ting digital ao serviço do turismo, e em particu-
lar da hotelaria, é o case study desta evolução
necessária. Não podemos deixar de evoluir so-
mente porque o nosso core business é o mesmo.
Desde 2012, temos feito mais do mesmo;
mas, pela positiva, considero que fizemos
(muito) mais.
Observo juntos dos profissionais do sector que
falamos, e fazemos, hoje muito mais “digitalês”.
Na altura, falávamos de redes sociais, era um
tema sexy e intimista, hoje conversamos com
o hoteleiro da relevância de um bom “Copy”,
como dar realce à marca via Storytelling, Con-
text Marketing, de boas prácticas de SEO,
como segmentar Email Marketing para obter
leads qualificadas, etc. Existe seguramente,
muito mais consciência do mundo digital no
universo do turismo.
Recordo-me até de uma apresentação duran-
te o congresso da AHP, em 2013, demons-
trando o(s) sucesso(s) de campanhas nas
redes sociais pelo Turismo de Portugal; E, a
confirmação(factual) que os resultados em
muito superaram outras acções previamente
realizada em moldes não “digitalês”.
Por outro lado, temos ainda (muito) mais
por fazer
Há sempre! Muito por onde fazer mais e me-
lhor, não interessa agora listar as várias compe-
tências carentes de progresso. Prefiro focar-me
no essencial: Paid Media Advertising.
Vulgarmente conhecido como “publicidade
nos motores de pesquisa”, ou “banners em si-
tes”, ainda não é reconhecido como ferramenta
com maior potencial de ganhos em incremen-
to de vendas. E é realmente frustrante verifi-
carmos que o hoteleiro, pré-2015, ainda não
quer obter ganhos de 50% ou mais em vendas
directas como outros já o fazem. Digo “não
quer”, e é propositado, porque não existe ra-
cionalmente outra razão. O mais irónico é que,
por norma, a barreira para implementar estas
tácticas, ser o próprio budget! Ou seja, é como
se um amigo (mesmo) lhe dissesse que a troco
de 100, devolvia-lhe 1000. Você recusaria? A
mecânica do Paid Media Advertising, bem pla-
neado e implementado, e praticando paridade
de preços nos canais e disponibilidade de stock
(condições essenciais) é exactamente o mesmo.
Que seja esta a sua boa resolução para 2015,
estes são os meus votos sinceros. h
olivier@dengun.com
Olivier
Soares
/ Consultor
eT-Marketing -
(Muito) Mais
do mesmo !
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