Redes Sociais Para Hotelaria Lisboa
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O documento discute os desafios e oportunidades das redes sociais e internet para o setor hoteleiro. Apresenta questões sobre como as empresas podem melhor antecipar as necessidades dos clientes hoje para ter sucesso no futuro e como aproveitar as redes sociais para criar experiências, captar clientes e gerar receitas a partir de canais diretos.
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- 1. “Estamos a fazerHOJE oquenospermitirátersucessoAMANHÃ ?” Peter Drucker
- 4. “Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”
- 5. “Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”
- 6. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 7. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 8. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 9. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 10. “Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”
- 11. “Sabemosoque se passaHOJE parapreveroAMANHÃ ?”
- 12. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?”
- 13. “Sabemos o que se passa HOJE para prever o AMANHÃ ?” Jánãoé Gen Y, Gen X, baby boomers, ouintervalos de idade…. … É umaúnicageração do: “Right Here, Right Now”
- 14. RedesSociaise a Hotelaria DESAFIOS E OPORTUNIDADES
- 15. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria ProcuraeOfertaaumentam; Tenho de vender maisodestino; Ciclo de compraécadavezmaiscurto: Rupert Murdoch: “BIG will not beat small anymore, - it will be the FAST beating the slow” Right Here, right Now (RHRN) Os intermediáriossãoúteismasnãosãográtis: Temos de transformar volume geradoemclientedirectopara “second buy”. Canal directosó tem onossocustoagregado.
- 16. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria Jáconhecemos a velhamáxima …. … que agora é a nova “Maximus” ! A geração RHRNnãoquerperder tempo, se gostavaivoltar… em canal directo ! Clientesatisfeitotorna-se fã, ofã RHRNéohojeovossomelhorvendedor: 87% sãoinfluenciadospor reviews ! Aumentamdramaticamentevossotráfegoevossavisibilidade
- 17. Quaissãoosdesafios no Turismo / Hotelaria Clientespesquisammuitomais antes de decidir ... … istoparaencontraros “Best Deals” ! “Lean Operations”, Sim ! Mas… … tenho de promoverde forma eficienteerentável; Focada Online “Repeat business” “WorLd of Mouth” Maisemaisreservas “Directas”
- 18. QuaissãoosDesafios no Turismo / Hotelaria Clientelaécadavezmenostipificável; Tenho de saber comoomeu hotel évisto / percebidopelosmeusclientes… … mas se nãosouber, rapidamentemeusclientesvãodivulgá-lo ! O valor do meuproduto tem de ser no mínimoigualao valor quemeuclientelhevaiatribuir; Tenho de saber aoqueoclientedá valor, quepodenão ser igual a minhaperspectiva.
- 25. “Processo do Viajante” Ferramentas de suporte
- 26. Redes Sociais e a Hotelaria Curioso e Motivado ?
- 27. Internet e amigos / familiares
- 31. Linkedintambém
- 33. Concorrentes têm receio… É favor aproveitar !
- 34. Na prática...
- 36. Os ditos “Location Based Services” vão ser osvossosmelhores, oupiores amigos
- 37. O ciclode vendavai ser cadavezmaiscurto
- 38. Opapel dos intermediárioseoperadoresvaimudar. Participamdestamudança.
Notas del editor
- Grande plateia, esperoquevcsnaoestejamnervoso !Não de preocupam, estãonasessãocertaapesardaminhaapresentaçãoterestetítuloe de aquelenão ser eu ! Este senhoréque me deuestafantásticaafirmação ! É o Peter Drucker.Estaafirmação tem tudo a ver com aquiloquegotava de falarconvoscohoje.
- Podemrepararque as redessociaisnãosãopropriamenteotema central, istoporquesãosomentetecnologias ! Vamosfalaré do vossonegócio.Masexistempalavraschave: Comunicação, desafios, Oportunidades, marketing, online eclaroHotelariaeturismo !Vamosessencialmentefalar das vossasmarcas, de marketing, de comopromovê-lasatraves de canais online, nomeadamente as redessociais. Iraorepararquevoualargar a definiçao de redessociais, voufalar do seupotenciale de comoestas se podemtraduziremresultadosconcretos.Claro quetemos de tocar no tema das tecnologias, maso fundamental épensar no negócio, no turismoeemsoluções.Mastemos de perceberquevamosfalar de inovações, nãotecnologicas, masinovaçõesna forma de fazer as coisas, emnovosparadigmas. Eucomohoteleiroseibemoquenoscustapornormatermos de repensaronossonegócio, termos de incutirnovosprocessosoperacionaisnasnossasorganizações; nimguemgosta de sairdazona de conforto, maso facto équeomundoesta a mudar, estamos a passarporumafasedanossahistoriaemqueodesenvolvimentoeconomiconanossaindustriaesta a ser afectadoenosafectadirectamente.A grandenoticiaéquemaisumavez, estacrisetambémvaipassar. E maisumavez, as crises sãoultrapassadaselideradasporaqueleasqueaproveitam a oportunidade. As crises nãosãovencidasapós a batalha, massim “Agora” !O Einstein tinhaumaexpressãofamosodaqualeusougrandefã: Eeledizoaque a verdadeiradefiniçãoedemonstração de loucuraécontinuar a fazerexactamente as mesmascoisasrepetidamenteeesperarresultadosdiferentes. É nesta base queeugostava de falarconvoscohoje.
- Porinteresse ! hotel, vossasFunçõeseresponsabilidades, turismoemgeral, com a nossaregiãoe com odestinoem particular assimespero.Porcuriosidade ! Um misto de vontadeinovarbarreiras / buzzword ? vale a penaecomo. Possivelmenteportermaisquestões do querespostas. Existemdesafios / dia a diasemperdermosvisão do futuro !Háumahístoriaengraçada, queprovavelmentenão tem nada a ver com vocêsmasque tem tudo a ver com estaquestão.“Havia um lenhadorquetrabalhavahorasehoras a cortararvores a machadadatodososdias, semfim de semana, praticamentenunca via a familia. Um dia a mulherfoivisita-lo ereparouqueomaridodemoravaimenso tempo com cadaarvoreedisse-lhequeeledeviafazer era fazer um intervaloparaafiaromachado... Aoqueomaridodisse: “Eutenholá tempo paraafiarmachados, tenhoé de cortararvores” Este é a nossahistoria, enossodesafioparahoje...Esseeégrandedesafio do hoteleiro, nosjastamosestãofocadoeocupados com onossodia a dia, que mal temos tempo de pensaremmudar as coisas, abrirhorizontes, ser inoadores. Maso facto équeprovalvelemteonossomachadotbprecisa de ser afiado. E agora é a alturacerta, porquehámutolenhaparacortar, muitoslenhadores a fazerconcorenciaemuitosetãoa a fiarosseusmachados
- Se nãoestamoshojeactualizados, preparadosparaenfrentarofuturo ?Quantosusaram Google ? Inscritosempelomenosumarede social hoje ? No facebook, no twitter, no lonkedin. E há um anoatras ? Quantosprocuraram saber informaçãoacerca de mimnº Google antes de virparaestaconferência ? Nãoeincrívelcomo um desconhecidotorna-se conhecidohojeemdia ?....Segundo um estudoda Nielsen, 2/3 dos utilizadoresda internet a nivelmundialvisitamredessociais, e 10% do tempo utilna net épassadonasredessociais.ESTUDO DA NIELSEN:Two-thirds of the world’s Internet population1 visit a social network or blogging site and the sector now accounts for almost 10% of all internet time. ‘Member Communities’2 has overtaken personal Email to become the world’s fourth most popular online sector after search, portals and PC software applications.
- Vouacceleraropassoedar-vosalguns dados paradarcontextoaoqueestamos a viverhoje… ereparemqueétudotãorápido, quedesdequeprepareiestaapresentaçãoumasemanasatrás, játive de actualizá-la váriasvezes !!Taxa de crescimento do trafego Internet no Mundo, porregiões. Reparemna Asia ! Nósjánãosomososúnicos…
- Aumento do investimentoempublicidade online, enestecasoemplataformas de redessociais tem sidoexponencial !Estudoemque no reinoUnido, esteano, epela 1ª vez, oinvestimentoempublicidade online superouoda TV !!!Seráqueestasempresasestãosomente a investirneste canal por ser sexy ??
- Estamos a falar de Tempo ONLINE.AgoraoFacebookestaequiparado, talcomooYoutube !!E emtermos de visitas ?
- No caso do numero de visitantes dos sites, vemos a mesmatendência… Porincrívelquepossaparecer, atéo twitter tem mais volume do queoTripAdvisor !!E o Trip advisor ?? Porqueéumaplataformacolaborativa… Ouseja, éalimentadaporutilizadores, eparaosutilizadores ! E estaé a definiçãocorrecta do quechamamos “redessociais” Esqueçamoutrasdefiniçõescomplicadas….No reinounido, 1 emcada 6 minutos de utilizaçãona net éutilizadonasredessociais !47% dos internautas no ReinoUnidovisitamoFacebook
- No caso do numero de visitantes dos sites, vemos a mesmatendência… Porincrívelquepossaparecer, atéo twitter tem mais volume do queoTripAdvisor !!E o Trip advisor ?? Porqueéumaplataformacolaborativa… Ouseja, éalimentadaporutilizadores, eparaosutilizadores ! E estaé a definiçãocorrecta do quechamamos “redessociais” Esqueçamoutrasdefiniçõescomplicadas….No reinounido, 1 emcada 6 minutos de utilizaçãona net éutilizadonasredessociais !47% dos internautas no ReinoUnidovisitamoFacebook
- A maiortaxa de crescimento tem sidonosutilizadores entre 35 e 49 anos !Maissignificativo tem sidoverificarquenosultimos 2 anos, facebookaddicinou 2 vezesmaisutilizadores entre os 50-64 anos do queabaixo dos 18 anos
- A maiortaxa de crescimento tem sidonosutilizadores entre 35 e 49 anos !Maissignificativo tem sidoverificarquenosultimos 2 anos, facebookaddicinou 2 vezesmaisutilizadores entre os 50-64 anos do queabaixo dos 18 anos
- Antes de passarmosparaocasodahotelaria, vousóvospassar um rápido video com maisinformaçõessobreoque se esta agora a passar no mundoonline.CLICAR PLACEHOLDER Mundomudouclaramente, etemos de perceberisso se quisermoscompetir ! Istoétudomuito bonito, mase agora ? E emrelaçãoàHotelaria, eoturismo ?....
- Estamos a lidar com a generação “Right Here, Right Now”. A geração do sms, do 140 caracteres, do online, do móvel… dapoucapaciênciaparaobtersoluçõesaosseusproblemas, do GPS.Istoétudomuito bonito, mase agora ? E emrelaçãoàHotelaria, eoturismo ?....A geração do “Don’t tell me ! SHOW ME”
- ReparemquefaloemHotelaria, masverdadeiramenteoqueestamos a falaré de turismo, muitoem particular do destinosejaelepaisouregiãoouomeioonde se enquadraovossoproduto !Gostoparticularmentedestafotografias… achoqueillustramuitobemoqueestamos a falaremtermos de desafio, mastambememtermos de Oportunidade (porqueclaramenteosegundoaquárioébemmaior :=) EINSTEIN: “A loucura define-se porcontinuar a fazer as mesmascoisasvezessemconta, eesperarporresultadosdiferentes”
- Experiencia: NãoPensemnasredessociaiscomoumapromoçãodavossamarca, massimcomouma forma de promover as experienciasqueosclientespoderãoterconvoscoCriarnovoscanaispara “ouvir” como a nossamarcaestá a ser vista / passada.Hojeédifícilcontrolarcomo a nossamensagemvai ser passada, maséimportanteacompanhareajustar.Do you want online travel shoppers to recognize what’s special about your hotel? Then you’ll need to know what’s special about them !
- Placely, Dopplr and PairUp, YELP, e outros, Tripit, etc...
- Hyves in Netherlands V Kontakte in RussiaGermany started later due to reserves about personal data, but is now the faster growth in Europe with platforms like“Wer-kennt-wen”, literally translated as “Who Knows Whom.” “W-k-w” addresses a more mainstream audience than previous dominant players such as StudiVZ, which targets students. Myspace is 3rd, because they were the first to start in local language, but FB growing fast.
- Os váriossegmentosdaindustriaestãopresente, convention center, cruises, hostels, GolfSEOBlogsparatodas as áreas, maspara a indutrias do turismo / viagenssãoumaDigg tem mais volumes de trafegoqueoNewYork Times !!As plataforma de redessociaiscomofacebook etc.. São absolutamentemultimedias… atéoTwitterFotose videos sãofundamentaisSites de críticastambémPodem ser criadas de raizes sites / plataformas de comunidades ! O meupropriofacebook, imaginempotencialparadestinos, etc...“Travelers who use online channels in the planning process spend more annually, travel more frequently and spend more per trip than offline planners,” according to research firm PhoCusWright.5Low hanging fruits:Criaumapagina no fbEstejaregistadoemWikitravelEstejaem virtual touristEstejaem YelpPeçaaoseusclientespara se registarememtripadvisornaaltura do checkinPeçaaosclientesparadeixaremcomentáriosnaaltura do checkoutSiga a suamarca com sites de alertascomogoogle alert, trackle.com, EstejamemYoutube, emflickr, emgoogle videoCria um blog acerca do destino
- As 2 prinicipaisfontes de inspiraçãoe de pesquisaacerca de destinos / locais do viajantesão 1) Internet e 2) rede de contactos…..… NAO SERIA FANTASTICO SE HOUVESSE UMA FERRAMENTA QUE JUNTASSE ESTAS 2 FONTES ?????
- Num estudoefectuado, mais de 80% dos inquiridosafirmampreferirler reviews de consumidores do quedescripção dos próprioshoteis.Maisinteressanteainda, 60% valorizaramoshoteisquerespondamaoscomentários no Tripadisor
- LinkedIn () members should take advantage of the site’s Business Travel section under Answers and either ask a question about the place to which you’re traveling or answer a question by a fellow traveler.
- É fundamental acompanharoqueesta a ser dito onlineacercadavossamarca ! Quemsoubergerirmelhorestanecessidadeirátersucesso:Utilizr sites de pesquisaactivacomo:Google alertsTrackle.comTweetbeepSocial MentionBoardtrackerTrackurBuzzlogicEtc…
- The hotels that are doing it right are on the same level as their airline counterparts, JetBlue and Southwest. The hotel brands that excel are the ones that achieve a level of interaction with followers who are their current and future guests, whether the tweets are composed by the president at corporate headquarters or the concierge on the property level.When is the best time to inovate ? After we’ve come out of the recession ? Shouldn’t it be now ? Don’t we know for sure that we always come out of a recession ?Again, Einstein said “The real proof of insanity is to keep doing the same thing over and over and expecting difrerent results” È como as relações,quandoacabam, passamosporfasesemquesomosapanhados de surpresa, depoisvem a raiva, depois a fase do denial…. Nosaindaestamosnafase de choque com estacrise, com as dificukdadesdanossaindustria, estamosigualaoveadoapanhado a noite no meiodaestrada com osfarois do carro !!