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ステップアップ実務セミナーB「ECサイト設計」全ページ
1.
事例例で学ぶ、Web制作者のための実践知識識!
理事・事務局長 杉浦 治 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1
2.
ü はじめに
ü Webアーキテクト のポイント 1. 顧客はだれか? ニーズは何か? を理理解する。 2. ショップの特徴をサイト構造に盛り込む。 3. 必要なコンテンツを漏漏らさず、基本どおりレイアウトする。 4. カラーデザイン、フォントデザインのルールを設定する。 5. コンテンツの良良し悪しを決定する。 6. KPIを設定し、改善サイクルをスケジュールに組み込む。 ü まとめ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2
3.
お客様の購買⾏行行動を理理解し、購買⼼心理理に合わせたサイト設計をする。
お客様 購買⼼心理理の変化 情報 情報 情報 情報 情報 情報 情報 情報 情報 ECサイト設計 ショップ ページ デザイン コンテンツ レイアウト © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 3
4.
ü サイト設計コンセプトシートを作成する。
◎ 顧客セグメントと顧客ニーズ ◎ 基本ページと特徴ページ ◎ ページ概要、コンテンツチェック ü 絵コンテに反映させてみる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 4
5.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 5
6.
顧客セグメント
基本ページ・チェックリスト 商品カテゴリアイディア 販促ページ、ランディング 特徴ページ p トップページ p 商品種類 p 季節販促 p p 特商法に基づくページ ü ü ü p 会社概要 ü ü ü p 操作方法(サイト) p 活用シーン p アニバーサリー ü p 利用案内(サービス) ü ü ü p FAQ ü ü ü p スタッフ紹介 p 顧客セグメント p わけあり系 p p スタッフ・ブログ ü ü ü p プライバシーポリシー ü ü ü 顧客ニーズ p 問い合わせフォーム p ニーズ p 新規獲得 ü p メルマガ登録 ü ü ü p 会員ページ ü ü ü p カート p p リピート促進 p p ü ü ü p ü ü ü p p p ü p ü ü ü ü ü ü カラーデザインのコンセプト フォントルールのコンセプト サイト全体のKPI カラーデザインのコンセプト p PV p p UU p p 滞在時間 p p コンバージョン率 p
7.
ページコンテンツのチェックシート タイトル:
概要: KPI: □ PV □ UU □ 滞在時間 □ 参照元・メディアなど □ ファーストビュー □ 特徴の論理的な理由と解説 □ 物語り 広告文と一致しているか? ファーストビューで伝わった直感的な印象を、論理的に説明して テンポが良いか? 流入時の感情と一致している いるか?詳細な内容へ展開しているか? 想いが伝わるか? か? 説明内容は、具体的か? 分かり易いか? 信頼されそうか? 一瞬で心をつかめるか? 他のショップと差別化できているか? など 特徴が一目瞭然か? 購買意思決定に必要な情報を、漏れなく提供しているか? キャッチコピーは特徴を示してい 文章は見やすいか? 適切な単語を使用しているか? るか? など など □ 機能解説 □ バリエーション □ 第三者評価 □ 基本情報 必要な情報が掲載されている カラー お客様の声 か? デザイン 専門家の声 画像などを使用し、分かり易い サイズ 調査データ か? セット など 活用できそうな印象を与えてい など るか? など □ FAQ □ 注意事項 □ 付帯サービス □ クロスセル □ その他の商品 免責事項 同梱商品 最後までページを見た 瑕疵の判断基準 必要な備品 のに、購入を意思決定 など 便利なグッズ できない場合に、さら など に検討をお勧めする他 の商品へのリンクを提 示し、購買行動の行き 止まりを作らない。
8.
ページコンテンツのチェックシート タイトル:
概要: KPI: □ PV □ UU □ 滞在時間 □ 参照元・メディアなど □ ファーストビュー □ 特徴の論理的な理由と解説 □ 物語り □ 機能解説 □ バリエーション □ 第三者評価 □ 基本情報 □ FAQ □ 注意事項 □ 付帯サービス □ クロスセル □ その他の商品
9.
絵コンテのイメージ
9
10.
6つ © Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 10
11.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 11
12.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability
13.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 13
14.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 14
15.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 15
16.
⾃自
分 売 商 商 購 メ り 品 ⼊入 購 商 商 ン ク の 品 ニ ⼿手 に に を ⼊入 品 品 テ チ の 興 つ 意 を ⽀支 を を ナ コ ー 存 い 思 申 払 受 使 ン ミ ズ 在 味 て 決 し う け ⽤用 ス を に を を 調 定 込 取 す を す 気 知 持 べ す む る る す る づ る つ る る る く © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 16
17.
たとえば・・・
テレビをみて、⾃自分も欲しくなる。 季節が来ると、買わなきゃいけない気になる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 17
18.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 18
19.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 19
20.
1⽉月
初売り 2⽉月 節分、バレンタイン 3⽉月 桃の節句句、卒業記念念、ホワイトデー 4⽉月 ⼊入学記念念、花⾒見見 5⽉月 端午の節句句、⺟母の⽇日、鯉のぼり、GW 6⽉月 梅⾬雨、⽗父の⽇日、夏のボーナス 7⽉月 節電、暑さ対策、七⼣夕、お中元 8⽉月 夏休み、花⽕火 9⽉月 お⽉月⾒見見、敬⽼老老の⽇日 10⽉月 運動会、ハロウィン、孫の⽇日 11⽉月 お歳暮、勤労感謝の⽇日、冬のボーナス 12⽉月 クリスマス、冬休み © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 20
21.
ü ⾃自家⽤用
ニーズは何? ◎ 新しく○○を始めるから。 ⾃自家⽤用 ◎ 使っている○○が古くなったから。 • ○○の知識識 ◎ 新型の○○が発売されたから。 • ○○性能アップ ü プレゼント • 性能⽐比較 プレゼント ◎ 結婚 • 喜ばれる ◎ 中元、歳暮 • 邪魔にならない ◎ 誕⽣生⽇日 • 伝えたいメッセージ がある ü ・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 21
22.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 22
23.
顧客セグメント
顧客ニーズ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 23
24.
6つ © Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 24
25.
基本ページ・チェックリスト 商品カテゴリアイディア
販促ページ、ランディング 特徴ページ p トップページ p 商品種類 p 季節販促 p p 特商法に基づくページ ü ü ü p 会社概要 ü ü ü p 操作⽅方法(サイト) p 活⽤用シーン p アニバーサリー ü p 利利⽤用案内(サービス) ü ü ü p FAQ ü ü ü p スタッフ紹介 p 顧客セグメント p わけあり系 p p スタッフ・ブログ ü ü ü p プライバシーポリシー ü ü ü p 問い合わせフォーム p ニーズ p 新規獲得 ü p メルマガ登録 ü ü ü p 会員ページ ü ü ü p カート p p リピート促進 p p ü ü ü p ü ü ü p p p ü p ü ü ü ü ü ü © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 25
26.
p124 © Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 26
27.
基本ページ・チェックリスト 商品カテゴリアイディア
販促ページ、ランディング 特徴ページ p トップページ p 商品種類 p 季節販促 p p 特商法に基づくページ ü ü ü p 会社概要 ü ü ü p 操作⽅方法(サイト) p 活⽤用シーン p アニバーサリー ü p 利利⽤用案内(サービス) ü ü ü p FAQ ü ü ü p スタッフ紹介 p 顧客セグメント p わけあり系 p p スタッフ・ブログ ü ü ü p プライバシーポリシー ü ü ü p 問い合わせフォーム p ニーズ p 新規獲得 ü p メルマガ登録 ü ü ü p 会員ページ ü ü ü p カート p p リピート促進 p p ü ü ü p ü ü ü p p p ü p ü ü ü ü ü ü © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 27
28.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 28
29.
基本ページ・チェックリスト 商品カテゴリアイディア
販促ページ、ランディング 特徴ページ p トップページ p 商品種類 p 季節販促 p p 特商法に基づくページ ü ü ü p 会社概要 ü ü ü p 操作⽅方法(サイト) p 活⽤用シーン p アニバーサリー ü p 利利⽤用案内(サービス) ü ü ü p FAQ ü ü ü p スタッフ紹介 p 顧客セグメント p わけあり系 p p スタッフ・ブログ ü ü ü p プライバシーポリシー ü ü ü p 問い合わせフォーム p ニーズ p 新規獲得 ü p メルマガ登録 ü ü ü p 会員ページ ü ü ü p カート p p リピート促進 p p ü ü ü p ü ü ü p p p ü p ü ü ü ü ü ü © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 29
30.
1⽉月
初売り 2⽉月 節分、バレンタイン 3⽉月 桃の節句句、卒業記念念、ホワイトデー 4⽉月 ⼊入学記念念、花⾒見見 5⽉月 端午の節句句、⺟母の⽇日、鯉のぼり、GW 6⽉月 梅⾬雨、⽗父の⽇日、夏のボーナス 7⽉月 節電、暑さ対策、七⼣夕、お中元 8⽉月 夏休み、花⽕火 9⽉月 お⽉月⾒見見、敬⽼老老の⽇日 10⽉月 運動会、ハロウィン、孫の⽇日 11⽉月 お歳暮、勤労感謝の⽇日、冬のボーナス 12⽉月 クリスマス、冬休み © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 30
31.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 31
32.
© Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 32
33.
基本ページ・チェックリスト 商品カテゴリアイディア
販促ページ、ランディング 特徴ページ p トップページ p 商品種類 p 季節販促 p p 特商法に基づくページ ü ü ü p 会社概要 ü ü ü p 操作⽅方法(サイト) p 活⽤用シーン p アニバーサリー ü p 利利⽤用案内(サービス) ü ü ü p FAQ ü ü ü p スタッフ紹介 p 顧客セグメント p わけあり系 p p スタッフ・ブログ ü ü ü p プライバシーポリシー ü ü ü p 問い合わせフォーム p ニーズ p 新規獲得 ü p メルマガ登録 ü ü ü p 会員ページ ü ü ü p カート p p リピート促進 p p ü ü ü p ü ü ü p p p ü p ü ü ü ü ü ü © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 33
34.
ü 必須のページ
テキストより ü ショップの特徴を表すページ レシピ、ギフト、おすすめ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 34
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基本ページ・チェックリスト 商品カテゴリアイディア
販促ページ、ランディング 特徴ページ p トップページ p 商品種類 p 季節販促 p p 特商法に基づくページ ü ü ü p 会社概要 ü ü ü p 操作⽅方法(サイト) p 活⽤用シーン p アニバーサリー ü p 利利⽤用案内(サービス) ü ü ü p FAQ ü ü ü p スタッフ紹介 p 顧客セグメント p わけあり系 p p スタッフ・ブログ ü ü ü p プライバシーポリシー ü ü ü p 問い合わせフォーム p ニーズ p 新規獲得 ü p メルマガ登録 ü ü ü p 会員ページ ü ü ü p カート p p リピート促進 p p ü ü ü p ü ü ü p p p ü p ü ü ü ü ü ü © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 38
39.
6つ © Copyright Accreditation
Council for Internet Retailer Ability 39
40.
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Council for Internet Retailer Ability 40
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ü 「辞書で調べて下さい。」
ü 「隣隣のお店で聞いて下さい。」 あなたは、このお店で買いますか? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 41
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Council for Internet Retailer Ability 42
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Council for Internet Retailer Ability 43
44.
ページコンテンツのチェックシート タイトル:
概要: KPI: □ PV □ UU □ 滞在時間 □ 参照元・メディアなど □ ファーストビュー □ 特徴の論理的な理由と解説 □ 物語り 広告文と一致しているか? ファーストビューで伝わった直感的な印象を、論理的に説明して テンポが良いか? 流入時の感情と一致している いるか?詳細な内容へ展開しているか? 想いが伝わるか? か? 説明内容は、具体的か? 分かり易いか? 信頼されそうか? 一瞬で心をつかめるか? 他のショップと差別化できているか? など 特徴が一目瞭然か? 購買意思決定に必要な情報を、漏れなく提供しているか? キャッチコピーは特徴を示してい 文章は見やすいか? 適切な単語を使用しているか? るか? など など □ 機能解説 □ バリエーション □ 第三者評価 □ 基本情報 必要な情報が掲載されている カラー お客様の声 か? デザイン 専門家の声 画像などを使用し、分かり易い サイズ 調査データ か? セット など 活用できそうな印象を与えてい など るか? など □ FAQ □ 注意事項 □ 付帯サービス □ クロスセル □ その他の商品 免責事項 同梱商品 最後までページを見た 瑕疵の判断基準 必要な備品 のに、購入を意思決定 など 便利なグッズ できない場合に、さら など に検討をお勧めする他 の商品へのリンクを提 示し、購買行動の行き 止まりを作らない。
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© Copyright Accreditation
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L2/p150〜~ © Copyright Accreditation
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6つ © Copyright Accreditation
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Council for Internet Retailer Ability 58
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素⼈人でも知っておくべき、
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商品タイトル
画像に⼊入れ込むメッセージ メールマガジンの件名 説明⽂文の⾒見見出し 広告⽂文 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 77
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⽬目的を明確にすること! 〜~それぞれの⽬目的は何か?〜~
商品タイトル 画像に⼊入れ込むメッセージ メールマガジンの件名 説明⽂文の⾒見見出し 広告⽂文 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 78
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ü 5W3H
What、Where、Who、When、Why、How、How much、How many ü 類語 プレゼント ⇒ ギフト、贈り物、⼟土産、贈答品・・・ ü 検索索トレンド ü ブログ、Twitter © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 79
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ü 限定感を出す。対象者を絞る。
◎ 年年齢、性別、地域、季節、天候などで区切切る。 期間、個数を限定する。 ü ⾒見見た⽬目を重視する。「印象の強い」⾔言葉葉を選択する。 ◎ ボーッとながめても、⽬目に⾶飛び込んでくるか?を検討する。 ü ⼗十分に短い⽂文字列列にする。 ◎ よけいな⾔言葉葉を排除する。⽂文章として成り⽴立立たなくて良良い。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 85
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ü ひらがな、漢字、カタカナのバランスを整える。
ü ⾒見見慣れた漢字を使う。 ü 漢字の意味を確認する。 ◎ 例例えば、「寒」「冷冷」「温」、「艶」「装」「魅」、「旬」 「泡」「旨」 ü ⾳音読して、⽿耳で確認する。 ü ⽂文字数を確認する。 ◎ 1⾏行行なら8〜~12⽂文字、2⾏行行なら6〜~10⽂文字×2⾏行行 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 86
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絵コンテのイメージ
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サイト構築〜~改善のサイクル
【本講座の⽬目的】 顧客ニーズを理理解し、サイトを設 計する。 Plan 戦略略オプション • サイト制作 Ac@on Do • サイト公開 • 広告実施 Check KPIの評価 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 91
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ü 定期的(⽇日次、週次)に確認する。
◎ 異異常値を⾒見見つける。 ◎ ⽬目標と⽐比較する。 ◎ 標準値と⽐比較する。 ü 理理由(仮説)を考える。 ü 対策オプションを考える。 ü 優先順を決めて実⾏行行する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 92
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ü 課題とは何か?
ü 課題の分析とは何か? ü 対策を考える際に、課題を混同しない。 ü 複数の課題に対しては、それぞれ対策を考えるが、 同時に実施するのではなく、優先順を決める。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 93
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ü はじめに
ü Webアーキテクト6つのポイント 1. 顧客はだれか? ニーズは何か? を理理解する。 2. ショップの特徴をサイト構造に盛り込む。 3. 必要なコンテンツを漏漏らさず、基本どおりレイアウトする。 4. カラーデザイン、フォントデザインのルールを設定する。 5. コンテンツの良良し悪しを決定する。 6. KPIを設定し、改善サイクルをスケジュールに組み込む。 ü まとめ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 94
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1. 顧客はだれか? ニーズは何か?
を理理解する。 2. ショップの特徴をサイト構造に盛り込む。 3. 必要なコンテンツを漏漏らさず、基本どおりレイアウトする。 4. カラーデザイン、フォントデザインのルールを設定する。 5. コンテンツの良良し悪しを決定する。 6. KPIを設定し、改善サイクルをスケジュールに組み込む。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 95
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