Digital Trends Morocco 2017 : Présentation des résultats de l’étude annuelle sur les tendances du Digital au Maroc. L'étude est présentée à l'occasion de l'African Digital Summit.
Sur les 10% de répondants n’ayant pas de stratégie digitale, 60% pensent mettre en place une stratégie à court terme (2017 ou < ou = 3 ans)
Stratégie locale 2015 : 50%
Stratégie dictée 2015 : 24%
Activité digitale dans stratégie formalisée 2015 : 21% en hausse car la population étudiée est différente de l’année dernière : plus de TPE / PME et d’entreprises nationales
Le nombre de ressources appartenant à une entité digitale dédiée ne cesse d’augmenter sur les 3 dernières années pour atteindre 41% en 2016.
Un autre chiffre important : le nombre de ressources directement rattachées à la DG fait un bond, ceci prouve que la fonction digitale a de plus en plus d’importance au sein de l’organisation.
En 2015 : 4% seulement étaient rattachés à la DG contre 21% en 2016.
Prise de conscience
Le nombre d’entreprises qui recrutent pour leurs équipes digitale est en forte hausse, près de la moitié vont recruter en 2017, notamment :
33% recrutent des chefs de projet
30% Community Manager
24% Content Manager
24% des Trafic Manager (en forte hausse – Nouveauté)
10% des Directeurs / responsable digital
Les entreprises recrutent moins de responsables digitaux que l’année dernière et cherchent des profils plus spécialisés comme:
Développeur web 10%
Chef Media Online 10%
Data Scientist 13% (en forte hausse – Nouveauté)
Les annonceurs commencent à atteindre leurs objectifs de renforcement de la notoriété et de construction de l’e-reputation et de l’image de marque. Il y a encore quelques efforts à faire en termes d’enrichissement de la connaissance client bien que le nombre d’annonceurs ayant atteint cet objectif soit en hausse
On parlait des objectifs dont l’enrichissement de la connaissance client qui induit forcément la manipulation de données personnelles, ce qui pousse les annonceurs à se conformer aux lois relatives à la protection de données personnes… et à ce niveau là il y a eu un beau progrès puisque près de 60% ont initié un projet de mise en conformité… et 82% connaissent la CNDP. Commission Nationale de Contrôle de Protection des Données à Caractère Personnel
58% des entreprises utilisaient le digital en interne en 2015 (+12 pts)
Ce sont surtout les entreprises multinationales qui utilisent le digital en interne (100%), les entreprises nationales utilisent de plus en plus le digital en interne (66%) – contre 58% l’année dernière. Ces pratiques sont de plus en plus courantes dans les entreprises
Les outils les plus utilisés en interne sont les Intranet / Extranet + Messagerie instantanée
En revanche, les RSE et espaces collaboratifs ne sont pas encore utilisés en interne. Pourtant ce sont des outils qui prennent de l’importance dans les multinationales à l’étranger.
On digitalise certes, mais nous n’avons que des sites web avec des fonctionnalités assez limitées :
Prise d’info 72%
Prospection : 71%
Service client 42%
Vente 31%
Fidélisation 25%
Il n’y a pas de mise à niveau qui a été faite en termes de « responsiveness »
Peu de site marchands : lié à la bancarisation qui se fait lentement mais également à un manque de confiance des consommateurs dans les systèmes de paiement
88% sont présents sur les réseaux sociaux (contre 86 en 2015)
54,5% des annonceurs indiquent avoir une stratégie de contenu dédiée aux réseaux sociaux et basé sur un plan de présence annuel et continu (en baisse de 5,5 points)
38% ont une stratégie éditoriale opportuniste
7,5% n’ont aucune stratégie éditoriale
Ex: En 2015, 60% des annonceurs avaient prévus d’utiliser l’achat publicitaire sur les réseaux sociaux pour leur communication digitale. L’objectif n’a pas encore été atteint puisque seuls 53% ont recours à cet outil. Ils sont 68% à penser l’utiliser en 2017.
Le seul objectif qui a été atteint par rapport à 2015 est l’utilisation d’outils de mesure des performances des campagnes digitales.
Pour 82% des annonceurs, les mesures de la performance influent fortement sur la construction des plans d’action futurs
Pour 74% des annonceurs, les mesures de la performance influent fortement sur la prise de décision en termes d’allocation budget
67 % Des entreprises nationales travaillent avec des prestataires locau
57% des multinationales travaillent avec des prestataires internationaux
22% pensent augmenter leur budget de 10 à 20%
Inverser l’ordre
Les autres FCS :
Budget
L’accompagnement des collaborateurs par les RH
La connaissance client
Les exigeances du marché