O documento discute os resultados de um estudo sobre o comércio eletrônico em Portugal no quarto trimestre de 2007. O estudo mostra que a maioria dos membros da ACEP viu um aumento nas vendas online em comparação com o ano anterior, e que as principais categorias de produtos vendidas online foram eletrônicos, informática, jogos, DVDs, CDs e itens para casa.

2. Síntese_____________________________
de Resultados
1. Sobre a ACEP
A ACEP - Associação de Comércio Electrónico em Portugal é uma organização independente
sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a
implementação das diversas formas de Comércio Electrónico, constituindo um fórum
independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação
do Comércio Electrónico em Portugal.
A ACEP congrega hoje algumas das mais relevantes entidades ligadas ao comércio
electrónico em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras,
emarketplaces, Internet service providers, imprensa on-line, operadores de
telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros
sectores de actividade;
Mais informações em www.comercioelectronico.pt
2. Sobre a Netsonda
A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e
análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das
necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade.
Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da
informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de
produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a
formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências
sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação.
A Netsonda pertence à ESOMAR – World Association of Research Professionals, através da
sua Direcção de Estudos, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo
com o código ICC/ESOMAR. A base de dados de utilizadores registados encontra-se
registada na Comissão Nacional para Protecção de Dados.
Mais informações em www.netsonda.pt
ACEP/Netsonda | Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal | 4º Trimestre 2007

3. Síntese_____________________________
de Resultados
3. Introdução
A ACEP definiu como uma das suas principais prioridades estratégicas a produção e
disponibilização de informação sobre o mercado do comércio electrónico em Portugal, seja
na perspectiva da oferta como da procura.
O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos
que a ACEP coloca à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais,
docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de
valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais
tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra
escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do
volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C,
Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca,
comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros).
4. Ficha técnica
4.1. Objectivo
O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda
e pela ACEP, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do
Comércio Electrónico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e
expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas
das mais representantes empresas associadas da ACEP (Associação do Comércio Electrónico
em Portugal). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas
participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma
considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal.
4.2. Técnica de recolha de informação
A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEP. O
contacto com os associados foi realizado através de mensagem de e-mail, fornecendo um
convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma
tecnológica da Netsonda.
4.3. Recolha de informação
A recolha de informação decorreu entre os dias 28 de Janeiro e 23 de Fevereiro de 2008, tendo
sido recolhidas 34 respostas válidas.
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4. Síntese_____________________________
de Resultados
5. Principais Conclusões
• Cerca de 88% dos membros da ACEP inquiridos indicam a existência de um aumento do
volume de vendas a partir da Internet, no quarto trimestre de 2007, em comparação com o
período homólogo de 2006. Para 71,5% dos inquiridos, este crescimento é igual ou inferior
a 50%;
• Verifica-se um aumento do número de Clientes que fez compras através dos sítios na
Internet dos associados da ACEP: 74,3% dos inquiridos registam um aumento de Clientes
entre 1% e 50%, e 14,3% dos inquiridos indicam um aumento superior a 50% (este valor
era de apenas 3,4% no trimestre anterior; para 11,4%, o número de clientes diminuiu
(este valor desceu 1,9pp em relação ao trimestre anterior);
• 48,6% dos membros da ACEP aumentou o investimento realizado no seu sítio face ao
período homólogo;
• As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos
inquiridos foram produtos de electrónica (incluindo telemóveis), produtos de informática,
jogos/consolas, DVD/Vídeos, CD/Música e casa/artes/decoração;
• Os inquiridos têm, nesta vaga, uma expectativa positiva para a evolução, no curto prazo,
do comércio electrónico e mesmo do seu sítio: 43,3% concorda com a afirmação segundo a
qual “O meu site vai acelerar o ritmo do crescimento das vendas”.
Lisboa, 27 de Fevereiro de 2008
Direcção de Estudos da Netsonda
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5. Síntese_____________________________
de Resultados
SITES INQUIRIDOS
BARÓMETRO DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO EM PORTUGAL
4º Trimestre de 2007
• Assinejá.pt - Subscrição Online e venda de produtos da editora Edimpresa
• Bizdirect - Portal de Negócios para empresas
• Caixa Geral de Depósitos - Homebanking
• CHIP7 - Loja de Produtos de Informática e Electrónica
• Clubebpi.pt - Loja do Clube BPI
• Continente.pt - Supermercado Online
• CTT Correios - Loja de Produtos dos Correios
• El Corte Inglés - Supermercado Online
• Ergometrica - Loja de produtos para cidadãos com necessidades especiais
• Europ Assistance - Site de aquisição de Seguros de Viagem de curta e longa duração quer viaje em
negócios, estudos ou em férias
• Flytap - Bilheteira de viagens aéreas
• FNAC - Loja de produtos culturais, entretenimento, electrónica, informática
• Galileu.com - Loja online de material informático, redes wireless, comunicações e imagem digital
• @Jumbo - Supermercado Online
• La Redoute - Loja de Moda (Mulher, Homem, Crianças e Casa)
• LardoceLar - Portal Imobiliário
• Leiloes.net - Site de leilões
• LojaViva.com.pt - Loja de comércio electrónico B2C
• Miau.pt - Site de Leilões
• Mynokshop.com - Site de venda de telefones e acessórios da marca Nokia
• Oficina da Terra - Loja de artigos de artesanato
• Portal MegaRede - Marca comercial do projecto de Webização da comunidade empresarial
• Pavilhão Atlântico - Bilheteira de espectáculos
• Pmelink.pt - Portal de Negócios para empresas
• PTCommerce.net - Soluções de comércio electrónico e alojamento com registo de domínios, Lojas virtuais
• Puros.pt - selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores
• FCPorto | SportingCP | SLBenfica - Lojas Online dos respectivos clubes.
• Standvirtual.com - Site especializado em classificados automóveis de veículos usados
• Staples.pt - Loja online da Staples Office Centre
• Tivo e Companhia – Loja online de jogos e brinquedos educativos
• Vertbaudet - Loja de Moda (Crianças)
• Vobis.pt - Loja de Informática e Electrónica
• Webboom - Loja virtual da Porto Editora
• Worten.pt - Loja de Electrodomésticos, Informática, Electrónica e Entretenimento
• Zon TV Cabo - Subscrição de serviços de acesso à Internet, Televisão e Telefone por cabo
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6. Síntese_____________________________
de Resultados
RESULTADOS GLOBAIS DAS QUESTÕES ABORDADAS NESTA SÍNTESE:
2. Neste Trimestre, e em comparação com o periodo hómologo, o volume de vendas do seu site (no caso
da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de homebanking)...
Casos Percent.
Diminuiu 4 11.4%
Aumentou entre 1% e 25% 17 48.6%
Aumentou entre 25% e 50% 8 22.9%
Aumentou entre 50% e 100% 2 5.7%
Aumentou acima de 100% 4 11.4%
Total 35 100%
3. Indique volume de vendas no período em análise.
Casos Percent.
Menos de €50.000 10 28.6%
Entre €50.000 e €100.000 2 5.7%
Entre €100.000 e €150.000 2 5.7%
Entre €150.000 e €200.000 1 2.9%
Entre €200.000 e €250.000 2 5.7%
Mais de €250.000 18 51.4%
Total 35 100%
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7. Síntese_____________________________
de Resultados
4. Neste Trimestre, e em comparação com o período hómologo, o nº de clientes que fez compras no seu
site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de homebanking)...
Casos Percent.
Diminuiu 4 11.4%
Aumentou entre 1% e 25% 19 54.3%
Aumentou entre 25% e 50% 7 20.0%
Aumentou entre 50% e 100% 1 2.9%
Aumentou acima de 100% 4 11.4%
Total 35 100%
5. Indique o número de clientes referentes ao período em análise.
Casos Percent.
Até 100 clientes 6 17.1%
De 100 a 1.000 6 17.1%
De 1.000 a 5.000 8 22.9%
De 5.000 a 10.000 1 2.9%
Mais de 10.000 14 40.0%
Total 35 100%
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8. Síntese_____________________________
de Resultados
6. Neste Trimestre, e em comparação com o período hómologo, o investimento que realizou no seu site
(upgrades, promoção, etc.)...
Casos Percent.
Aumentou 17 48.6%
Manteve-se 15 42.9%
Diminuiu 3 8.6%
Total 35 100%
7. Realizou algum investimento especial para a época de Natal passada (de 2007)?
Casos Percent.
Sim 13 37.1%
Não 22 62.9%
Total 35 100%
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9. Síntese_____________________________
de Resultados
8. As vendas relativamente à época de Natal (2007) ficaram...
Casos Percent.
Acima das expectativas/previsões 5 14.3%
De acordo com as expectativas/previsões 18 51.4%
Abaixo das expectativas/previsões 12 34.3%
Total 35 100%
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10. Síntese_____________________________
de Resultados
9. Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre.
Casos Percent.
Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos 6 17.1%
Animais/Jardim/Bricolagem 4 11.4%
Bebés e Brinquedos 7 20.0%
Bilhetes de Música, Desporto e Outros 5 14.3%
Casa/Arte/Decoração 8 22.9%
CD/Música 7 20.0%
Cosmética/Perfumes 3 8.6%
Crédito Online/Produtos e Serviços
2 5.7%
Financeiros
Desporto e Lazer 5 14.3%
DVD/Vídeos 8 22.9%
Electrónica/Telemóveis 14 40.0%
Escritório/Economato 4 11.4%
Esoterismo/Astros 0 0.0%
Flores/Presentes 2 5.7%
Foto e Serviços 6 17.1%
Informática 13 37.1%
Jogos/Consolas 9 25.7%
Livros/Revistas 7 20.0%
Moda/Jóias/Lingerie 2 5.7%
Relógios/Óptica 4 11.4%
Saúde/Fitness 1 2.9%
Viagens/Turismo 2 5.7%
Outro. Qual? 8 22.9%
Total 35 100%
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11. Síntese_____________________________
de Resultados
10. Indique a principal categoria de Produtos/Serviços que mais vendeu no seu site neste Trimestre
(Assinale um máximo de 3 categorias numeradas por ordem de importância, i.e. 1 = Mais Importante).
Média 1 3
Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos 1.00
Animais/Jardim/Bricolagem 3.00
Bebés e Brinquedos 2.29
Bilhetes de Música, Desporto e Outros 1.00
Casa/Arte/Decoração 1.75
CD/Música 3.00
Cosmética/Perfumes 2.00
Crédito Online/Produtos e Serviços
1.00
Financeiros
Desporto e Lazer 2.33
DVD/Vídeos 2.00
Electrónica/Telemóveis 2.10
Escritório/Economato 1.67
Esoterismo/Astros -
Flores/Presentes 3.00
Foto e Serviços -
Informática 1.55
Jogos/Consolas 2.00
Livros/Revistas 1.25
Moda/Jóias/Lingerie 1.00
Relógios/Óptica 3.00
Saúde/Fitness 1.00
Viagens/Turismo 1.00
Outro 1.63
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12. Síntese_____________________________
de Resultados
11. Indique as frases que acha que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre.
(Responda apenas se operar na área B2C)
Casos Percent.
O meu site vai acelerar o ritmo do
13 43.3%
crescimento das vendas
O meu site vai manter o ritmo de
10 33.3%
crescimento de vendas
O meu site vai registar um
aumento de vendas mais modesto 4 13.3%
do que o deste Trimestre
O meu site vai registar um
0 0.0%
decréscimo de vendas
O comércio electrónico em geral vai
8 26.7%
aumentar o ritmo de crescimento
O comércio electrónico vai manter o
6 20.0%
crescimento do ritmo de vendas
O comércio electrónico em geral vai
1 3.3%
reduzir o ritmo de crescimento
O comércio electrónico em geral vai
1 3.3%
registar um descréscimo de vendas
Total 30 100%
12. Indique as frases que acha que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre.
(Responda apenas se operar na área B2B)
Casos Percent.
O meu site vai acelerar o ritmo do
2 22.2%
crescimento das vendas
O meu site vai manter o ritmo de
5 55.6%
crescimento de vendas
O meu site vai registar um aumento
de vendas mais modesto do que o 0 0.0%
deste Trimestre
O meu site vai registar um
0 0.0%
decréscimo de vendas
O comércio electrónico em geral vai
3 33.3%
aumentar o ritmo de crescimento
O comércio electrónico vai manter o
1 11.1%
crescimento do ritmo de vendas
O comércio electrónico em geral vai
0 0.0%
reduzir o ritmo de crescimento
O comércio electrónico em geral vai
0 0.0%
registar um descréscimo de vendas
Total 9 100%
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13. Síntese_____________________________
de Resultados
13. Indique as frases que acha que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre.
(Responda apenas se operar na área do Homebanking)
Casos Percent.
O meu site vai acelerar o ritmo do
0 0.0%
crescimento das vendas
O meu site vai manter o ritmo de
1 100.0%
crescimento de vendas
O meu site vai registar um aumento
de vendas mais modesto do que o 0 0.0%
deste Trimestre
O meu site vai registar um
0 0.0%
decréscimo de vendas
O comércio electrónico em geral vai
0 0.0%
aumentar o ritmo de crescimento
O comércio electrónico vai manter o
0 0.0%
crescimento do ritmo de vendas
O comércio electrónico em geral vai
0 0.0%
reduzir o ritmo de crescimento
O comércio electrónico em geral vai
0 0.0%
registar um descréscimo de vendas
Total 1 100%
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