1. Интернет-технологии
для мультиканального ритейла
Суслов Дмитрий
директор украинского и белорусского
офисов «1С-Битрикс»

2. #bitrix

3. Тренды электронной коммерции
• Мультиканальность
• Использование CRM
• Рост электронных платежей
• Трансграничность
• Переход от SEO к SMM
• Контент – король!
• Сначала мобильные!

4. Источник: Katy Huberty, Ehud Gelblum, Morgan Stanley Research. Data and Estimates as of 9/12.
Изменение объёмов поставок традиционных
компьютеров и мобильных устройств

5. Изменение общего количества традиционных
компьютеров и мобильных устройств
Исходя из следующих «жизненных циклов»: Desktop PCs – 5 лет; Notebooks PCs – 4 года; Smartphones – 2 года; Tablets – 2.5 года. Источник:
Katy Huberty, Ehud Gelblum, Morgan Stanley Research. Data and Estimates as of 9/12.

6. В прошлом году
24% американцев в
«чёрную пятницу»
покупали с
мобильных
устройств

9. Мобильность –
главный тренд 2014 года

10. • Мобильные устройства
есть у всех
• Они быстрые и становятся
ещё быстрее
• На них удобно выбирать
товары и делать заказы,
читать новости
• С мобильным устройством
проводят до двух часов в
день

11. От чего зависит доступность
вашего сайта или сервиса на
мобильных устройствах?

12. Вы помните это время?

13. Вы помните это время?

14. Но всё изменилось…
9 января 2007 года

15. Но всё изменилось…

16. Но всё изменилось…
23 сентября 2008 года

17. Но всё изменилось…

18. Где мои 3G и LTE?

19. Адаптивный дизайн

20. Что такое «адаптивный дизайн»?
Адаптивный веб-дизайн (англ. Responsive web design) —
дизайн веб-страниц, обеспечивающий отличное
отображение сайта на различных устройствах, подключённых
к интернету.
Целью адаптивного веб-дизайна является универсальность веб-сайта для
различных устройств. Для того, чтобы веб-сайт был удобно
просматриваемым с устройств различных разрешений и форматов, по
технологии адаптивного веб-дизайна не нужно создавать отдельные версии
веб-сайта для отдельных видов устройств.

22. Преимущества адаптивного дизайна
(по сравнению с дизайном для отдельных устройств)
• Экономия на разработке
• Сокращение расходов на
поддержку
• Простота SEO-оптимизации
• Юзабилити и
пользовательский опыт
• Более высокая конверсия
• Упрощение аналитики

23. А как насчёт мобильной версии?

24. Мобильное приложение

25. Зачем вашему пользователю мобильное
приложение?
• Сделать повторный заказ
(выполнить часто повторяющуюся
операцию)
• Отследить состояния заказа
(заявки, обращения)
• Получить спецпредложение
• Быстро найти какую-либо
информацию о ваших товарах или
услугах
• Получить мгновенную обратную
связь

26. Зачем вам мобильное приложение?
• Заказы постоянных клиентов
• Отслеживание состояния заказа
(заявки, обращения)
• Программа лояльности (акции,
скидки, спецпредложения)
• Информацию (например, схему
проезда) легко найдут мобильные
пользователи
• Мгновенная обратная связь (чат,
звонок)
• Контакт с вашим брендом

27. Мобильное приложение для
интернет-магазина

28. Мобильное приложение для
администратора интернет-магазина

29. Приложение для
социального интранета

30. Мобильный интранет
• Живая лента
• Управление задачами
• Работа с файлами
• Мгновенные сообщения
• Контакты сотрудников
• Рабочие группы
• CRM
• Push-уведомления

31. «Живая лента»
• Следите с телефона за всеми
событиями на портале в «Живой
ленте»
• Будьте в курсе текущих событий в
компании, поставленных в группах
задач, новых
проектов, загруженных
файлов, созданных отчетов и
прочего
• Комментируйте и «лайкайте» все
в «Живой ленте», пишите
коллегам свои
сообщения, отправляйте им
фотографии с телефона

32. Управление задачами
• Фильтруйте, «лайкайте» и
комментируйте задачи
• Принимайте задачи,
поставленные вам, ставьте новые
коллегам, делегируйте
подчиненным и выполняйте
любые доступные для выбранной
задачи действия
• Смотрите - сколько, где и каких
задач у вас «горит», какие именно
это задачи - важные или не
важные. К задачам приложили
документы? Откройте и
просмотрите их на мобильном

33. Работа с файлами
• Просматривайте документы,
презентации и графику прямо с
мобильного устройства
• Все, что доступно вам по правам
на портале: ваши личные файлы,
общедоступные файлы компании,
файлы коллег и ваших групп.
• Открывайте изображения
популярных форматов и
документы XLS, XLSX, DOC, DOCX,
PPT, PPTX.
• Найдите быстро нужный документ
с помощью встроенного поиска - в
текущей папке по заголовкам и
названиям файлов.

34. Мгновенные сообщения
• Общайтесь с коллегами на
портале через мобильное
приложение
• Самые «свежие» контакты у вас
всегда под рукой - наверху
• Вы увидите, в онлайне ли коллега
и может ли общаться -
приложение выводит его статус
• Вся переписка хранится в истории,
и вы всегда найдете там любое
сообщение

35. Push-уведомления
• Напишите сообщение коллеге с
портала - и он сразу же получит
push-уведомление на свой
мобильный телефон, если
находится вдали от офиса
• Загляните к коллеге в профайл -
очень быстро найдете его номер и
e-mail и прочтете его
персональные данные
• Вы получите push-уведомления,
даже если закроете свое
мобильное приложение!

37. Как создать мобильное приложение?

38. Многие задумываются о том, чтобы
создать свое мобильное приложение,
но:
• требуется довольно большой бюджет на
разработку;
• мало кто пишет сразу под iOS и Android;
• нужна серверная часть;
• приложение тяжело обновлять;
• недостаточно знаний HTML, CSS и JS;
• экономически это очень дорого.

40. Рекомендации по контенту
• Сначала мобильные!
• Контент важнее навигации
• Ясность и отсутствие лишних деталей
• Универсальный контент
• Отделение формы от содержания
• Проведите ревизию вашего контента

41. Так всё-таки адаптивный дизайн или
мобильное приложение?

42. Итоги и выводы
• Требуйте адаптивный дизайн у ваших веб-разработчиков
или предлагайте его клиентам по умолчанию
• Никаких «мобильных версий» сайта
• Делайте мобильное приложение, если хотите внедрить
программу лояльности или обеспечить повторные
продажи
• Контент: Сначала мобильные!

43. Что почитать

44. Спасибо за внимание!
Вопросы?
www.1c-bitrix.ua
#bitrix
(044) 221-55-33
sds@1c-bitrix.ru
@suslovcomua