2012년 6월 27일, 데브멘토에서 발표하는 '소셜 비즈니스 커뮤니케이션 시장의 변화'라는 주제의 내용입니다. - 개인적으로 바라본 소셜 비즈니스 커뮤니케이션 시장의 변화가 채널 운영에서 이제는 채널 운영에 필요한 데이터 수치의 관찰과 최적화를 강조하기 위한 백그라운드 자료 이며 - 앞으로의 소셜 비즈니스 분석 시장이 나아가야 할 방향 및 주관적인 의견을 담은 내용입니다.

1. ( 소셜 )비즈니스 커뮤니케이션 시장의 변화

2. Now, Social Market Growth

3. 6 Million
Korean User

4. "1 out of 5 Koreans are on Facebook" - Javier Olivan.
That means about 10 million Korea users.

5. Blog blog 84.0%
mmunity Online Community 74.6%
ihompy Minihompy 68.3%
ed SNS 18.4% Profile-based SNS
croblog 12.8% Microblog
* 본 결과의 인구통계학 상 연령 기준은 ‘6세 이상’
* 2011년 인터넷 이용 실태조사/요약본, 2012년 1월 20일자 리포트
* 출처: KISA(한국인터넷 진흥원)

6. Trend in Korea

7. Channel 에서 Campaign 으로

9. 콘텐츠 C/S 네트워크 +alpha
브로드캐스트

10. 꼭 운영 해야 하나?
어떤 채널에 집중을 해야 하나?
꼭 해야만 해?
운영(유지)/보수는 잘 했는데, 또 뭐를 해야해?

11. 성과 측정(ROI, Measurement)은 또 뭐야?

12. 기업의 SNS를 통한 관계구축
‣ SNS사용자절반 이상, SNS상에서의 기업 마케팅 활동 효과에 대한 긍정적 평가
- SNS상에서 기업의 마케팅 활동 효과에 대한 질문에는 ‘기존 마케팅 대비 효과적(50.6%)’이
라는 응답이 가장 높게 나타남. SNS상에서 기업의 마케팅 활동 효과에 대해서는 효과적이라고
답한 긍정적 평가(67.3%)가 부정적 평가(10.1%)에 비해 월등하게 높게 나타남
- 기업 SNS활동이 기업과 개인 관계구축에 미치는 영향력에 대해서는 ‘도움되는 편(59.3%)’이
라는 응답이 가장 많았고, 전체 응답자의 3/4 가량인 76.6%의 응답자가 기업의 SNS활동이
기업과 개인의 관계구축에 효과적이 라고 답해 B2C 기업의 경우 전략적으로 기업 SNS을 운영
할 필요성이 있음을 시사
- SNS상에서 기업 마케팅활동 효과에 대한 호의적인 평가와 기업SNS활동의 소비자와의 관계구
축 효과에 대한 평가를 통해 실시간 소통이 가능한 기업 SNS가 소비자와 더 가깝게 소통할 수
있는 새로운 마케팅 채널로 발전할 수 있는 가능성을 시사

13. 고객 참여
소셜 미디어 채널 운영/소셜 비즈니스 활동을 통해서 기업/브랜드가 얻을 수 있었던 가장 큰 이익 = ‘Engage’

14. 현대카드
블로그 / 트위터 / 페이스북 / 유튜브

16. SKTelecom/SKTworld
페이스북 중심 / 트위터 + 블로그 지원

17. 기업 SNS 마케팅 활동 효과
‣ 효과적인 기업SNS 운영의 열쇠는 인터랙티브 커뮤니케이션!
- 기업 SNS 마케팅 활동 효과에 대해 긍정적 평가를 내린 이유로는 ‘기업과 소비자가 친숙한 소
통 가능(39.3%)’이 가장 많았음
- 그 다음으로는 ‘최신 정보 전달(29.6%)’, ‘우호적 소비자 지속적 관리(16.3%)’,’다양한 혜택
제공(14%)’순으로 나타남
- 반면, 기업 SNS 마케팅 활동 효과에 대해 부정적 평가를 내린 이유로는 ‘기업의 일방적 메시지
라는 느낌(28.4%)’이 가장 많았음
- 그 외에도 소비자들은 자신과는 상관없다고 느끼는 기업의 일반적 메시지를 광고 또는 스팸이
라고 느끼는 것으로 나타남
- 기업의 SNS운영은 일방적 메시지가 아닌 소비자와 친숙한 소통이 이루어질 수 있는 인터랙티
브 커뮤니케이션을 바탕으로 운영되어야 함을 시사

18. 각 채널의 단방향 활동을 넘어서서
한가지 중심 채널을 두고 모든 채널을 전방위 적으로 지원하는
Social Campaign or Social Engagement,
Social Business Communication

19. twitter follower
mention
list count
impression
facebook Fan / Like Channel Network
Insight average + Buzz Influence/User
talking people Impression
comment / Share Etc. Contents Spread Nod
+ alpha
Channel ROI 에서 Campaign Measurement 로
Blog UV / PV Analysis Mornitoring
Contents Count Profiling
Comment Business value
Google Analytics channel identify
Blog Platform Statics On/Offline Effect
Etc. Etc.

20. 이제부터 본론을 시작합니다.

21. Social Business Progress

22. 채널 [이해자] 중심에서
콘텐츠 [공급자] 로의 변화
Talk Listen
그 중심에는 [사람]과 [콘텐츠] & 경험

23. Social
media

24. Social
Social Analysis Communication
Social Business
media Social Enterprise
Social Measurement
Step #1.
Social Business Market Segmentation

25. Social Customer
Buzz
(Volume)
Campaign
1. Communication
Social
Social Analysis Communication +
Business +
2. Measurement
Social Enterprise+
+
3. Analysis
SNA
Social Measurement
Social Business
Step #2. Intelligence
Social Business Market Segmentation

26. 소셜 엔터프라이즈 : Social Enterprise
“ 기업의 경영에 소셜 미디어를 접목하는 것으로,
고객과의 관계에서 소셜 미디어를 활용하는 것과
임직원과의 관계에서 소셜 미디어를 활용하는 것 ”

27. Change, Business Volume

28. 소셜 미디어/네트워크에 대한 새로운 정의

29. 소셜 미
디어 공
간은 우
리가 생
각하는
것 보다
더 크다

30. 로 흘러가 고 있다
임 은 다른 방향으
이미 게 의 방향을 바꿨다)
( 소셜 미디 어가 게임

31. 측정 가능해야 하며,
또 다른 투자를 위해서는 지속적인 측정이 가능해야 ...
(Next를 생각해야 하는 소셜 비즈니스 시장이 되어버렸다)

32. (빅데이터 중심) 사용자 기반의 분석 & What-if 의사결정
“지속되는 기업들의 요구, 그리고 C레벨에서 가장 관심갖는 분야”

33. 기업의 소셜 커뮤니케이션 시장 변화

34. AS IS X
Buzz Volume
Y
Network
Group
Influence

35. The range of measurable return is wide and deep

36. TO BE X
Buzz Volume
Y
Network
Group
Influence
Z
Brand Value
Market Activity

37. Social( Business Analytics )

38. 시장의 변화와 요구

39. Social( Business Analytics ) 소셜 (네트워크/콘텐츠) 분석

40. 영화 A의 버즈 & 관객 수의 비교 분석(12. 4 ~ 12. 6)
* 펄스K 추출 데이터 + 배급사 제공 관람객 수
무엇을 얻어낼 수 있는가?

41. via Grouped(2012, PAUL ADAMS)

42. Buzz
Topic
Sentiment Communication Activity
Technique
Marketing Activity
Topic Sentiment
Beyond Sentiment
Social Influence

43. 정량
을 도출해내고
소셜 분석은 소셜 채널내 네트워크 그 가치를 판단하기 위한
수행 작업
사람

44. Buzz
Sentiment Influencer

45. SNA + Business
SNA : Social Network Analysis

46. Network / Influence

47. Network / Influence < Buzz / User(New Network)

48. Volume / Category / Channel Personal Profile / Social Behavior
Buzz User(New Network)

49. 엇 을?
서무
통해
작 업을 ...
분석 이 후엔
작업
분석

50. * Checklist
1 (원하고자 하는) 지표를 확보하라.
2 가설 또는 추측으로 확신을 만들어라.
3 (커뮤니케이션) 메시지를 변화시켜라.
4 채널 운영의 강/약점을 파악하라.
5 기업 내부 환경 개선이 필요한지 확인하라.
6 전략 및 전술 프레임워크를 개선/실행하라.
7 재평가하라.

51. Business!
기업/브랜드의 문제 해결 내부 시스템 개선(협업) 사용자 의견 DB화

52. Business!
기업/브랜드의 문제 해결 내부 시스템 개선(협업) 사용자 의견 DB화
Social Media Professional Team
홍보 마케팅
(소셜 미디어 전담팀)

53. 소셜 비즈니스 분석은
(모든 미디어적 가치의) 행동이 일어난 이후,
그 결과물이 지속적으로 이끌어 낼 수 있는 방향성과
다음을 제시하는 일
* 채널 - 콘텐츠(대화) - 시스템 진단을 통해 Before & After를 반드시 구분지을 것.
* 단순히 분석만 하는 것에서 국한하지 않고 360도 방향에서 모두 바라볼 수 있는 데이터 마이닝이 필요(리포팅/기록의 중요성)
* 단, 모든 것은 “경험(Experience)” 요인에 입각하여 진행되어야 할 것.

54. Social Business Analytics,
시장에서 고민해야 하는 것들!

55. 수치 해석과 최적화 기술
데이터 접근성 및 재활용
클라우드 컴퓨팅 - 기업내 IT 자산 보유/운영

56. two rk)
n ess (Ne
B usi
Social Analysis Market
“시장에서 통용되는 단어도 다르고,
각각의 서비스가 바라보는 지향점도 매우 다릅니다”

57. Social Business Measurement
(Buzz Volume)
Social Business Network Analysis
(Network & User)

58. Follow
Create
Engagement
(Monitoring)
Conversation
Communication

59. “Measurement/Analysis”
Follow
Create
Engagement
(Monitoring)
Conversation
Communication

60. Next, Market take-off

61. 2012년,
코난테크놀로지가 생각하는 소셜 분석의 개념은?

62. 소셜 (네트워크) 분석 방향은
기업의 관점에서 사용자를 바라보는 것과
사용자 관점에서 기업의 명성을 바라보는 것으로
정의하여 진행됩니다.
결국 모든 것은
콘텐츠와 사람에 집중 합니다.

63. One More Things

64. 盲信

65. 데이터를
盲信 하지 말자
* 맹신(국어사전, 파생어) : 옳고 그름을 가리지 않고 덮어놓고 믿는 일

66. PULSE K / 소셜분석서비스 매니저
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