Michele Polico di Young Digitals " Web Strategy: pianificare la conversazione online"

1. WEB STRATEGY:
PIANIFICARE LA
CONVERSAZIONE ONLINE
Michele Polico
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2. fonte: Simone Tornabene
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3. STRATEGIA VS TATTICA
STRATEGIA: TATTICA:
PROGETTO IDEALE A LUNGO TERMINE ADATTAMENTO ALLA SITUAZIONE CONTINGENTE
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4. OBIETTIVI ... DIGITALI?
OTGN FIDUCIA POSIZIONAMENTO
VENDITA
FOAF CONTATTI SHARE
AWARENESS
RELAZIONI
CUSTOMER CARE
VIRALITA'
PROFITTI CONVERSAZIONI
AUDIENCE
VISIBILITA' BRANDING
(S)CRM
COMUNICAZIONI
CONVERSIONI TEMPORIZZATE
REPUTATION CREDIBILITA'
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5. OBIETTIVI
E' PIU' IMPORTANTE UNA VENDITA O UN FAN?
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6. Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di
marketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una
relazione con le persone proprie clienti, perché si ritiene che la longevità
della propria azienda e i profitti dipendano da questo!
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7. SOCIAL MEDIA STRATEGY - CREAZIONE DEL LEGAME
advertising, viral marketing, social plugin, social
media monitoring, PR, SEO, passaparola...
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8. SOCIAL MEDIA STRATEGY - MANTENIMENTO DEL LEGAME
corporate lifestream e social media calendar,
social media policy, social CRM, community
management, cocreation...
OTGN (Opportunity to get noticed): riguarda
l'opportunità di essere scelti in rete in un intervallo di
tempo ragionevolmente lungo, fra diverse opzioni
alternative.
Fonte della definizione: Maurizio Goetz
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9. CONTENUTI = IDENTITA'
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10. CONTENUTI
Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello
l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la
predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.
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11. CONTENUTI
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12. CONTENUTI
1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione
(es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)
2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero
approssimativo di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T
3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND
4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,
oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria
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13. CONTENUTI
Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi
La social media communication
prevede una conversazione tra
l'azienda e le persone.
Entrambe devono trarne profitto!
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14. STORYTELLING
è meglio non avere una storia che averne una noiosa
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15. STORYTELLING
Immaginate le storie che volete
che i vostri clienti raccontino e
fate in modo che tutto sia
costruito per tramandarle!
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16. CONTENUTI VS CANALI
L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto
di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei
principali social network.
Personal e corporate lifestream si mescolano nei
newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia
che affievolisce la differenza percepita tra
comunicazione personale e aziendale!
TIP: nei social network le persone si rivolgono
alle marche come ad altre persone, e si aspettano
da loro un linguaggio amichevole e familiare.
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17. CONTENUTI VS CANALI
diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI
integrare i canali in maniera il più possibile manuale per
veicolare i contenuti con declinazioni diverse
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18. LO STILE DELLA CONVERSAZIONE
Rendere i contenuti il più possibile piacevoli da vedere, universali e facili da consumare
Un paio di righe, con link di approfondimento
Fornire link accorciati
Accompagnare gli atatus con immagini
Multimedialità: testo ma anche foto e video
Non pubblicare link senza descrizione
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19. PROCESSI
Chi gestisce i canali? internalizzazione vs esternalizzazione
social media manager vs social media team
Come il social media manager si interfaccia con
chi detiene le informazioni in azienda?
enterprise 2.0 e social CRM
Internet Never Stops:
Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?
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20. POLICY
norme da rispettare errori da evitare
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21. POLICY
norme da fare rispettare
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22. GRAZIE!
Michele Polico
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