come la tecnologia sul punto vendita consenta oggi di fornire esperienze e contenuti personalizzati, arrivando ad un profilo utente/consumatore aumentato e multi canale

1. Retail Innovations 10 Milano, 17 marzo 2015
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KIKI LAB www.kikilab.it
CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE kiki@kikilab.it - +39.030.22.16.81the Italian member
of
STRUMENTI E TECNOLOGIE
EVOLUTE PER UN MARKETING
COMPORTAMENTALE
E CROSS-CANALE
PAOLO MAIOLI
Product Manager
Tw : @behevo - @paolo_mm

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PROBLEMA
PASSARE DA MULTICANALITA’ AD EFFICACE CROSS-CANALITA’
RICONOSCERE IL NOSTRO UTENTE/CLIENTE.
PARADOSSO!
MA SOLO IN
MATEMATICA.
++ + =
1>4

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SOLUZIONE
VS
UN UNICO PROFILO UTENTE «AUMENTATO» AL FINE
DI FORNIRE ESPERIENZE UNICHE E PERSONALIZZATE PER
COMPORTAMENTI, CONTESTI E CANALI.

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COME
CONNETTIAMO I CANALI ESISTENTI
FISICO+DIGITALE
E NE STRUTTURIAMO DI NUOVI AL FINE DI RENDERE MAGGIORMENTE EFFICACE LA ORMAI
NECESSARIA CROSSCANALITA’.
STRUMENTI
TRACKING
RACCOLTA
DATI
AZIONI
+
ANALISI DATI
ALGORITMI

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ESEMPIO
TOOLS : INTELLIGENZA SOFTWARE, BIG DATA,
CONTENUTI META -DATATI, APPARATI FISICI COME
WIFI E BEACONS, APP, SOCIAL CONNECTIONS.
ESEMPIO DI AZIONE CROSS CANALE?
VIRTUALIZZAZIONE FIDELITY CARD SU
TELEFONO CONSENTE LA FUSIONE DEI DATI
RELATIVI AI COMPORTAMENTI IN NEGOZIO CON
LO STORICO DEGLI ACQUISTI
=COUPONING AUTOMATICO EFFICACE

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UN CASO PRATICO ‘small retail’
 COUPON ISTANTANEI
ALL’INGRESSO
 DEDUZIONE FLUSSI COLLEGATI
AL WIFI
 CAPTIVE PORTAL CON
PROMOZIONI ANCHE DEDICATE
 SOCIAL LOGIN
 IMPORT OFFERTE DA ECOMM
 COUPON ISTANTANEI
ALL’INGRESSO
 DEDUZIONE UTENTI IN NEGOZIO
 COUPON VISTI E RISCATTATI
 VIRTUALIZZAZIONE FIDELITY
 NOTIFICHE PUSH
 ANALISI VISITE SUL CANALE
 SOCIAL AUDIT
 OFFRIRE CONTENUTI
PROFILATI
 OFFERTE ONLINE DEDICATE
 COUPON PER ACQUISTO
ONLINE
STRUMENTICANALIAZIONI

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DELL’EVENTO VISIBILE SU
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