O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido em parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos. O curso aborda o comportamento do consumidor digital, a adaptação das organizações às mídias sociais e as mudanças no mercado causadas pelas novas tecnologias e mídias.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
As organizações e o
comportamento do novo
consumidor
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia Digital
com a Trespontos, Rede de Socialização de
Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> ÍNDICE
› Comportamento do Consumidor Digital
› Adaptação das Organizações
› Realidade do Mercado

4. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Para entender o novo consumidor, é
preciso compreender primeiramente
algumas características deste cenário...

5. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
1) Liberação do pólo emissor
- Facilidade na produção, armazenamento e
compartilhamento de conteúdos;

6. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
2) Folksonomia
- Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;

7. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
3) Comunicação Multilateral
- Reconfiguração na construção e manutenção
de relacionamentos;
- Pressuposição de troca;
- Valorização dos interesses em comum.

8. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
4) Sobreposição de práticas
- Não há vínculo entre
instrumento e prática;

9. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
5) Convivência do Pull e Push

10. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
6) Segmentação

11. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Quem é o novo consumidor?

12. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Fala, recomenda, comenta,
1) Liberação do pólo emissor questiona, opina, elogia,
critica etc.
1) Folksonomia Categoriza, organiza etc.
Dialoga, relaciona-se, troca,
1) Comunicação bilateral compartilha, colabora etc.
Ativo, multitarefas,
1) Sobreposição de práticas dinâmico etc.
Seletivo, criterioso etc.
1) Convivência do Pull e Push
Interessado, motivado etc.
1) Segmentação

13. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
- Alta exposição – Há 30 anos, em uma
cidade de médio porte, uma pessoa via
cerca de 2.000 mensagens por dia. Hoje
são 5.000 (Yankelovich, 2007) . Alguns
estudos apontam até 9.000;
- Audiência fragmentada e consumo
diversificado de mídias – maior
Falta de confiança na dificuldade de impacto;
- Perda de credibilidade - No Brasil,
publicidade tradicional só entre 2002 e 2003, alguns dos
maiores anunciantes receberam
multas de até R$ 3,5 milhões por
maquiarem seus produtos, reduzindo
a quantidade vendida sem informar
devidamente o consumidor
na embalagem.*
*Retirado do livro ‘O Marketing Depois de
Amanhã’ .

14. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
- 90% confiam nas recomendações
de pessoas conhecidas;
-70% confiam em opiniões de
consumidores disponíveis na
internet, ainda que provenientes de
desconhecidos.
O poder da - 82% dos blogueiros comentam
produtos e marca todos os dias;
recomendação - Opinião dos internautas, em sites de
redes sociais, causa impacto de US$
2 bilhões na venda de passagens
aéreas e pacotes turísticos.
Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e
TNS Media Intelligence, 2010.

15. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

16. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
ADAPTAÇÃO das organizações

17. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
A comunicação mercadológica terá que incorporar um elemento
ao qual está pouco acostumada até agora: a comunicação entre
consumidores, tendo a marca como suporte, e não apenas a
comunicação com consumidores, tendo a marca como um
veículo de interação entre a empresa e seus mercados.
Coutinho (2007)

18. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Extraído do artigo Mídias Sociais, Redes Sociais
e sua Importância para as Empresas
no Início do Século XXI (2009).

19. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Marketing de conteúdo
Produção de conteúdo
CRM social
Relacionamento

20. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Marketing de conteúdo
RELEVÂNCIA
Entendimento
múltiplo

21. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Circuito da informação
Fonte: Deloitte, 2010.

22. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Produção de conteúdo

23. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
1 2 3
Reconhecimento
do problema
Pesquisa Validação
4 5 6
Seleção Pós-compra Advocacia
Processo de compras

24. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Os consumidores querem:
- Experimentar antes de comprar;
- Comprar por partes;
- Combinar produtos;
- Transformar e redefinir produtos;
- Compartilhar produtos com outros;
- Publicar suas próprias combinações;
- Associar marcas ao seu próprio material.
Fonte:
http://2.bp.blogspot.com/_958Q
P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA
AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr
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Desejos com a compra
Fonte: ‘The customer Revolution’.

25. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Social CRM

26. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

27. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

28. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Revolução social dos dados
As pessoas agora estão compartilhando informações que
permitem aos profissionais de marketing atingir os
consumidores com muito mais eficiência do que antes.
O importante será saber quem capturou, com qual
propósito, sob quais circunstâncias e como vai usar essa
informação. O conceito de privacidade vai mudar. Hoje,
privacidade é o direito de permanecer anônimo. Amanhã,
privacidade será o controle sobre a informação que nos
identifica e nos descreve.

29. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Realidade do MERCADO

30. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
!!!
Fonte: Deloitte, 2010.

31. >> AS ORGANIZAÇÕES E O PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.

32. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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33. + Conteúdo:
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Tel.: (71) 3013-1432
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