This Slideshare presentation is an excerpt of the presentation I gave at the ’Online Betaal Congres’. Do you want to have the entire presentation? Go to www.finno.nl and send me an email.
7. Evolutie van het web
Toenemende kennisconnectiviteit
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web 4.0
Verzameling van Het sociale web: Het semantische web: allerlei Het symbiotische web: mens en
documenten (brochures) gebruikers bekijken niet internettoepassingen worden verbonden machine gaan samen in een
op internet alleen content, maar (via API‟s) en geïntegreerd (mash ups). Op symbiose (kunstmatige
(pagina-gebaseerd). creëren en delen content basis van profiel krijgt gebruiker intelligentie, augmented reality).
(applicatie-gebaseerd). automatisch informatie.
Toenemende sociale connectiviteit
En verder:
• 24/7 online en met elkaar verbonden via PC (steeds minder), mobiel en tablet (steeds meer).
• Meer bandbreedte →10 x sneller internet → betere navigatie en gebruikers ervaring (visueel)
• De pagina-metafoor is aan zijn einde gekomen; informatie staat daar los van en kan automatisch worden
gekoppeld, vertaald, gebundeld en samengevat. Het gaat niet meer om bereik en impressies, maar om het
aanjagen van de conversatie.
• Opkomst Generatie C: connected, communicating, content-centric, computerized, community-oriented, always
clicking.
[ finno]
13. So
79,2% van de vrouwen
vraagt advies tijdens het
winkelen aan vriendinnen 1)
[ finno]
14. So
Retailers are Shutting Their
Facebook Stores – The
End of f-commerce? 2)
[ finno]
15. Lo
• Gartner: search ads and location ads will drive revenue
the most
• 80% of smartphone owners have location-based services
and half of them use location-based services that provide
offers, discounts and specials based on their current
location
• 80% of mobile internet users would prefer ads locally
relevant to them
• While 81.9% of mobile users are open to receiving
coupons on their device, 44.8% say location-based
promotions are a privacy concern
• 75% of mobile shoppers take action after receiving a
location-based message
Bron: factbrowser.com
[ finno]
18. Mo
• 4 miljard unieke gebruikers, 4,8 miljard mobiele telefoons
• 33% Nokia Symbian, Google Android 31%, Apple iPhone
16%, RIM Blackberry 12%
• Mobile leadership: Japan (1), South Korea (2), Singapore
(3), Italie (4), Finland (5), ……….Nederland (19)
Bron: TomiAhonen Almanac 2012
• 1 op de 4 gedownloade apps wordt nooit meer gebruikt
• Google: $2,5 miljard omzet advertenties op mobiel
• PayPal verwacht voor 2012 een volume van $ 7 miljard
aan mobile payments
• M-commerce groeit naar $ 115 miljard in 2015. Japan is
koploper.
• Mobile pageviews jan. 2012: Afrika (19%), Europa (4%)
Bron: mobiThinking.com
[ finno]
20. Black Friday 2012: Sales on mobile
devices surged to 9.8 percent from
3.2 percent year over year. 4)
[ finno]
21. Evolution of touchpoints
Inside Out Paradigma Shift Outside In
Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel
Customers experience Customer sees multiple Customer sees multiple Customers experience a
single touch point. touch points independenty touch points as part of the brand, not a channel
Channels are functional & same brand. within a brand
Retailers have a single type technical silos).
of touch point. Single view but retailers
operate in functional silo‟s
[ finno]
23. Forget the point of sale or point of
purchase, the point of life is where the
action will be.
And the point-of-life – not the meaning
of life – is the point of where I‟m living at
that moment in time and being relevant
to that point.
[ finno]
- Chris Skinner -
25. “PayPal is re-imagining
money and making it
work better for merchants
and consumers –
whatever device you‟re
on, wherever you are in
the world, and however
you prefer to pay
(whether that‟s
cash, credit, or
installments).” – Scott
Thompson, PayPal
[ finno]
42. THE END
• Verdiep je in de custumor journey van de klant
(oriëntatie, advies, koop en after sales)
• Forget the point of sale or point of purchase, the point
of life is where the action will be.
• Zorg als online retailer ervoor dat je ook mobiel te
bereiken bent en er ook mobiel betaald kan worden.
• Denk „out-of-the-box‟ en „out-side-in‟.
Laat je inspireren door je omgeving.
[ finno]
43. Bronnen:
• 1) Studie uitgevoerd door masterstudenten onder 780 vrouwen tussen 19 en 33 jaar in maart 2011
• 2) http://mashable.com/2012/02/21/facebook-brands-closing-stores-fcommerce/, 22 maart 2012
• 3) http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/smartphones-the-ultimate-shopping-companion/
• 4) http://techcrunch.com/2011/11/26/ibm-black-friday-online-retail-spending-up-24-3-percent/
[ finno]