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Psychologie De La Personne Au Travail 4

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  1. 1. Psychologie de la personne au travail PSY- 000-OS Collège O’Sullivan 2011
  2. 2. Cours 4  Les étapes de la gestion de conflits  Analyser le conflit  analyser le conflit  choisir une orientation  concevoir et appliquer une stratégie  faire un suivi
  3. 3. Cours 4  La visée principale de l’analyse est d’établir des pistes de dénouement. Il faut renoncer à l’illusion d’avoir raison. Une analyse sérieuse du conflit amènera chacun à voir différemment sa contribution au conflit. Il faut analyser les croyances, les buts, les valeurs et le style personnel.  L’analyse porte successivement sur l’objet du conflit, l’implication émotive, l’impact du conflit, les tentatives de solution et la dynamique de l’interaction.  Reconnaitre ses émotions : réflexion et appropriation  Quelles sont les impactes du conflit sur les personnes et sur le travail.  Il faut exprimer clairement ses attentes puisque c’est notre principal pouvoir et que l’autre ne peut lire nos intentions.
  4. 4. Cours 4  Choisir une orientation  4 approches de gestion de conflits sous 2 angles  centré sur soi  compétition  évitement  centré sur l’autre  collaboration  accommodement  Le compromis est pertinent dans le cas d’enjeux concrets dans une relation non conflictuelle.
  5. 5. Cours 4  Concevoir et appliquer une stratégie  Il importe de se situer clairement quant à la stratégie à adopter. Reconnaitre que l’on a d’autres objectifs inavoués qui perturbent le processus de dénouement. Se connaitre et faire des prises de conscience personnelle sont au centre des processus de dénouement.  La confrontation : rendre visible le problème  La rencontre compétitive : être clair, direct, assumer et ouvert  La rencontre de collaboration : se connaitre, accepter le risque, être responsable et créatif  Le recours à une tierce partie : un facilitateur pour décharger l’émotion
  6. 6. Cours 4  LE CHANGEMENT PERSONNEL DE CONDUITE : votre interprétation influence vos comportements et vos actions.  L’évitement : fuir et se sauver la face  L’accommodement : renoncer à ses objectifs  Le lâcher prise : shit happens, diminuer notre dépendance à l’égard de l’autre
  7. 7. Cours 4  Faire un suivi :  Se donner des points de repère dans le temps pour évaluer la pertinence de la stratégie appliquée. IL faut prévoir les rechutes  Le journal de bord est un exemple de suivi personnel formalisé.

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