Presentation under frukostseminarium hos Alenio på temat Digitala Strategier - dags att tänka nytt!

1. Frukostseminarium hos Alenio 24 april 2014
Digitala Strategier
- dags att tänka nytt!

2. Exempel på aktuella uppdrag för Alenio
• Digitala Strategier
• Omnikanalsstrategi
• Prioriterade KPIer
och struktur för uppföljning
• Organisation kring
digitala kanaler
• Projektledning, produkt-
ägarskap och stöd vid förändring
• Förstudier och upphandlings-
underlag
Patrik Blomberg
0702-55 18 70
patrik.blomberg@alenio.se
@patrikb

3. Innehåll
• Vardag
• Digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess

4. Vår digitala vardag

5. Innehåll
• Vardag
• Digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess

6. Digital transformation means that digital usages inherently enable
new types of innovation and creativity in a particular domain,
rather than simply enhance and support the traditional methods.

7. Vilken digital fråga har ni högst på agendan?
• Närvaro i sociala kanaler
• Mobilitet
• Tekniska plattformar och färdiga produkter
• Tjänsteutveckling och service design
• Kompetens och organisation
• Övrigt

8. Marknadsplatser
Molnet Mobilt och sensorer
Big Data Nätverk
Ny digital spelplan

9. Molnet Mobilt Nätverk Marknadsplats

10. Molnet Nätverk Marknadsplats

11. Molnet Big DataMobilt & Sensorer

12. Molnet Mobilt & Sensorer Big Data

14. MarknadsplatsMolnet

15. Molnet Nätverk MarknadsplatsMobilt & Sensorer

16. Business as unusual Nya typer av konkurrenter
Kundbasen premiumifieras
Ineffektiva processer ”röks ut”
Kunderna deltar i utvecklingen
Ökat fokus på kärnaffären och TTM
Datadriven marknadsföring
Kundupplevelse som konkurrensfördel

17. Förändringsförmågan blir avgörande

18. Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess

19. Den tekniska utvecklingen formar
oss – men också tvärtom.

20. Nya kundbeteenden
Alltid nåbar – men vill inte bli störd
Förtroende för vänner snarare än varumärken
Fler informationskällor –
men väntar längre med beslut
Vill påverka och dela värderingar
Instant everything
Konsumerar media ”live” eller
”on demand”

21. Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Tre utvecklingsfaser
• Prioritera målgrupper utifrån beteende
• Kundlöften differentierar ditt erbjudande
• Kundresan styr utvecklingen
• Kanalintegration redan en hygienfaktor
• CRM i nytt ljus
• Arbetsprocess

22. Tre utvecklingsfaser – dra nytta av ”Best practise”
Oförmåga att se och
ta tillvara på digitala
möjligheter
Digitalisering av
befintliga tjänster
och processer.
Digital
affärsutveckling och
fokus på kundens
hela process.
Den digitala utvecklingen
Roller och processer
som berörs

23. Prioriterade målgrupper utifrån beteende
”SAS prioriterar resenärer som flyger
minst 5 tur- och returresor per år”

24. Kundlöften – differentiera ditt erbjudande

25. Kundresan snarare än kanaler styr utvecklingsarbetet

26. "Advertising is the price you pay for having an
unremarkable product or service."
Jeff Bezos, CEO Amazon

27. Kunderna struntar i dina kanaler –
de söker lösning på sina problem.
Källa: www.sitoo.se

28. Försäljningsökning tack vare kanalintegration
• Integration mellan webb,
telefoni och mejl.
• 30% ökad konverteringsgrad
• Justerade mål och nyckeltal
• Segmentering utifrån beteende
• Mer fokus på köpprocessen –
kundens egen takt
• Bekräftelsemejl – 20% vill bli
kontaktade. Produktions-
processen ”parkeras”

29. "We don’t make money when we sell things;
we make money when we help people make
purchase decisions.“
Jeff Bezos, CEO Amazon (again)

30. CRM i ett nytt ljus

31. CRM Retargeting

32. Ett konkret exempel

33. Diskussion
a. Vad bör vara responsivt och vad passar
bra i en app?
b. Var säljer man bäst? Publikt, inloggat eller
båda?
c. Hur anpassa en och samma webbplats för
många olika målgrupper?

34. Innehåll
• Vardag
• En digital transformation
• Konsekvenser
• Dags att tänka nytt
• Arbetsprocess

35. Strategi för digitala kanaler
Prioriterade initiativ
Utgångspunkter
Närvaro i
digitala
medier
Organisation
& arbetssättVad vi vill
uppnå 2014-
2016
Utveckling
digitala
medier
Kund-
resan
Affärs- och
varumärkes-
strategier
Digitala kanalernas roll

36. Steg-för-steg
1. Skapa en gemensam bild av nuläget
2. Definiera målgrupper utifrån beteende
3. Formulera mål och förtydliga önskat läge
4. Förtydliga och analysera framgångsfaktorer
5. Föreslå förändringar utifrån digital närvaro
som helhet och för respektive kundprocess
6. Utforma konceptuell målbild digitala kanaler
7. Genomförandeplan med budgetestimat
8. Beskriv konsekvenser för organisationen

37. Digital kompetens i hela bolaget
Fas 1 ”Omogen”
• Förlita sig på enskilda individers
kompetens
• Ad-hoc baserat arbetssätt
• Stort behov av att missionera och
övertyga betydelsen av digitalt i
företagets processer
Fas 3 ”Integrerat”
• Varje process har ett digitalt perspektiv
i sina respektive strategier
• Kanalerna är integrerade ur ett
kundperspektiv ”jmf Omnikanal”
• Behovet från centralt håll fokuseras på
samordning och effektivisering
• Minskat behov av kontroll
Fas 2 ”Specialistenhet”
• En egen enhet skapas som samordnar
alla digitala initiativ
• Ökad fokus från ledningen och mer
resurser skjuts till
• Projektfokus snarare än att jobba
löpande och prioritera utifrån effekter
Digital kompetens

38. Tack för er uppmärksamhet!