Turma - Técnico em Enfermagem.

1. Relações Humanas
Profª Paula Borelli

2. ∗ 20 pontos – Participação em Sala de aula
(Dinâmicas, atividades em grupo)
∗ 30 pontos – Prova/Trabalho 1
∗ 50 pontos – Prova/Trabalho 2
Avaliação

3. Vamos nos apresentar?!

4. Escreva também...
∗Porquê escolheram a Enfermagem?

5. ∗ A escolha profissional é um processo para o qual, se
procurarmos, encontraremos as mais diversas raízes.
Influências como a família, a escola, as relações sociais, os
amigos e, ainda, aquelas recebidas dos meios de
comunicação, além das reflexões e sínteses pessoais
compõem esse processo.

6. ∗ Outra questão que justifica a existência e a importância de
um espaço para escolha profissional é que essa atividade é
algo que nos acompanha por toda a vida, mais presente,
talvez, que o parceiro escolhido. Uma pessoa satisfeita com
seu trabalho, em uma ocupação associada a sua
personalidade e a seus anseios, é alguém que tende à
realização e a uma capacidade produtiva maior.

7. A importância da enfermagem
∗No fazer do enfermeiro e das demais categorias de
enfermagem, há possibilidades de organização do
trabalho com espaços de criação, tanto na sequência das
tarefas a serem realizadas como no processo de sua
realização, na iniciativa ou não de realizá-las.

8. ∗A atividade profissional não é apenas um modo de ganhar a
vida. É uma forma de inserção social, em que aspectos psíquicos
e físicos estão fortemente implicados. Mesmo que parcelar e
especializado, o trabalho é imprescindível para as pessoas, pois
refere-se à sua própria sobrevivência e condicionamento social,
nem sempre sendo patogênico, mas, ao contrário, detendo um
poder estruturante, em face tanto da saúde mental como da
saúde física.

9. ∗O trabalho aparece, então, como um operador fundamental
na própria construção do sujeito, revelando-se, também, como
um mediador privilegiado, senão único, entre inconsciente e
campo social e entre ordem singular e ordem coletiva. Não é
apenas um teatro aberto ao investimento subjetivo, mas,
também, um espaço de construção do sentido e significado e,
desse modo, de conquista de identidade, da continuidade e
historicização do sujeito.

10. ∗ Talento era o nome dado ao peso e moeda corrente na
antiguidade grega e romana. Denota alguém que sabe fazer
bem uma certa atividade com habilidade, engenho e
sucesso. O talento está intimamente relacionado com a
empregabilidade. A globalização da economia, os ventos da
competitividade, o desenvolvimento tecnológico e os
intensos programas de produtividade e de qualidade estão
modificando o papel das pessoas nas empresas.
Talento e Empregabilidade(Idalberto Chiavenato)
∗ Você sabe de onde vem a palavra Talento?

11. ∗ Os perfis dos colaboradores estão mudando, e quem
não se adequar ao novo perfil solicitado pelas
empresas, está fadado a perder o emprego para
outro candidato mais adequado às novas demandas e
expectativas do mercado.

12. ∗ A empregabilidade significa o conjunto de
competências e habilidades necessário para uma
pessoa manter-se colocada em uma empresa.
∗ Vocês sabem o que é empregabilidade?
∗ Significa a capacidade de conquistar e de manter um
emprego de maneira sempre firme e valiosa. E como a
natureza do emprego está mudando rapidamente,
essa capacidade deve necessariamente incluir
flexibilidade e inovação da pessoa para acompanhar
essa mudança irresistível.

13. ∗ Os empregos vem se transformando...vem se tornando
multifuncional, flexível e mutável.
∗ A tecnologia vem queimando velhas ocupações e
criando novos empregos.
∗ O importante agora não é mais somente conseguir um
emprego, mas assegurar a empregabilidade: tornar-se e
manter-se empregável ao longo do tempo apesar das
mudanças na natureza do emprego.

14. ∗ As empresas também abandonaram a postura paternalista
de garantia de emprego eterno que predominou durante
décadas a fio. Antes, a carreira exigia dedicação, lealdade e
garra para galgar os patamares da hierarquia da empresa. Em
troca, a empresa oferecia um emprego vitalício até a
aposentadoria e cuidava da carreira do empregado como se
ele fosse seu dependente.

15. ∗ Com a nova visão do mercado e do trabalho, houve uma
profunda mudança no contrato de trabalho e, em
consequência, a quebra do vínculo trabalhista,
desestabilizando a relação entre empresa e empregado.
Agora, a peteca está nas mãos de cada colaborador.
∗ A competitividade está exigindo de cada pessoa um
incessante investimento em sua carreira e em sua preparação
e qualificação profissional.

16. ∗ O assunto é empregabilidade

17. ∗ As bases da empregabilidade repousam sobre
competências que as empresas requerem de seus
executivos em diferentes graus, como:
As bases da empregabilidade

18. ∗ O primeiro dos malabarismos é não mais perguntar o que a
empresa pode fazer por você, mas sim o que você pode
fazer por ela e que seja relevante para o seu negócio e para
o seu sucesso. É dando que se recebe, mas é, sobretudo
dando aquilo que é relevante e básico para a empresa. É essa
a contribuição pessoal que irá determinar o seu sucesso na
empresa.
Agregar valor e contribuir para a
empresa

19. ∗ O segundo dos malabarismos é ser responsável, assumir
compromissos com a empresa e responder por eles, mesmo
não tendo suficientes recursos pessoais para poder chegar lá.
O bom funcionário não é mais aquele que cumpre ordens e
faz a sua rotina quotidiana exatamente da maneira como
aprendeu na época em que ingressou na empresa. Hoje, o
bom funcionário não é o que localiza e aponta o problema,
mas aquele que traz a solução. Não é mais o que executa
perfeitamente a rotina burocrática, mas o que satisfaz a
necessidade do cliente.
Ser responsável...

20. ∗ O terceiro malabarismo é ser leal à empresa. Isto significa
não somente vestir a camisa da empresa, mas apontar valor
ao negócio, trazer contribuições efetivas para a empresa e
torná-la mais criativa e valiosa a cada momento que passa.
Lealdade é confiabilidade. A empresa precisa confiar em
você para continuar a mantê-lo ativamente em seus
quadros.
Ser Leal...

21. ∗ Isto significa estar orientado para a ação, para fazer as coisas
acontecerem, e se possível de acordo com as expectativas da
empresa e com os requisitos do cliente. Trocar o
comportamento passivo e rotineiro pelo desempenho ativo e
empreendedor. Botar a mão na massa. Assumir riscos.
Apresentar soluções e não apenas os problemas. Estar
sempre no lugar onde acontecem as coisas.
Ter iniciativa pessoal e senso de
empreendedor...

22. ∗ Faça continuamente uma avaliação e adequação de suas
atividades.
∗ A habilidade com as pessoas é uma outra exigência dos
tempos modernos.
Avalie e diversifique suas atividades

23. ∗ A dúvida que paira hoje em dia sobre a cabeça dos
profissionais quase sempre é esta: Será que eu vou dar certo?
Estou na direção adequada? Vou conseguir um emprego novo?
Vou conseguir mantê-lo durante quanto tempo? Estou
preparado para o futuro que está chegando? Não vou ficar
obsoleto a curto prazo? Para responder a essa pergunta, isto é,
para que seja bem sucedido profissionalmente você precisa
reunir três coisas essenciais: conhecimento, perspectiva e
atitude.
Você vai dar certo?

24. ∗ O sucesso, em qualquer profissão depende
fundamentalmente desse triângulo. É ele que faz a diferença
entre os que são realmente muito bons e os demais
funcionários que não conseguem decolar na carreira. E entre
o sucesso e a mediocridade há uma diferença enorme. O
profissional que vale ouro no mercado de hoje e do futuro
precisa reunir esses três requisitos.
∗ Vejamos eles:

25. ATITUDE
PERSPECTIVACONHECIMENTO

26. ∗ Ser um profissional que conheça bem o seu trabalho e
mantenha constantemente atualizado esse conhecimento. A
capacidade de continuar aprendendo o tempo todo é um
atributo valioso, frente à certeza de que daqui a poucos anos
o profissional estará lidando com realidades que nem sequer
são hoje imaginadas. Há muita gente com currículos
maravilhosos e cursos de pós-graduação - que adquiriu
conhecimento - mas que não dispara na frente. Falta-lhe
perspectiva.
Conhecimento

27. ∗ É fundamental para as empresas contar com profissionais
dotados de uma visão própria, individual e diferenciada na
aplicação prática de seus conhecimentos. As atividades de
rotina estão se tornando um componente cada vez menor nos
cargos modernos, pois elas podem ser automatizadas,
transferidas ou eliminadas. Perspectiva é a capacidade de
colocar o conhecimento em ação. O conhecimento é recurso; a
perspectiva é a sua aplicação. O importante no ato de agregar
valor está em saber aplicar o conhecimento e a criatividade
para situações novas.
Perspectiva

28. ∗ Em suma, você precisa ter perspectiva própria. Isto é,
aprender a pensar. E pensar em empresas tradicionais nunca
foi um requisito na hora de preencher um cargo. O
profissional que tem luz própria para pensar, por sí só, diante
das situações que enfrenta tende a levar vantagem sobre o
colega que, diante das mesmas situações, somente sabe
aplicar regras , usar soluções do passado ou então pedir a
opinião do chefe. Há muita gente que tem perspectiva e
capacidade de colocar a teoria em prática - mas que é
ignorada. Falta-lhe atitude.

29. ∗ Os fatores que levam à eficácia de uma empresa e que
mudam seus resultados estão diretamente ligados aos
valores e modo de pensar e agir das pessoas que compõem a
organização. O conhecimento e a perspectiva dependem da
atitude da pessoa. Uma atitude passiva impede a sua
exteriorização. Para que possam acontecer é necessário que
o executivo tenha uma atitude empreendedora e assertiva
capaz de assumir riscos, negociar metas e objetivos,
confrontar situações de resistência e ultrapassar obstáculos
pela frente.
Atitude

30. ∗ Essas são as três competências duráveis - aquelas que nunca
irão tornar-se obsoletas – neste mundo de mudanças e
transformações. O triângulo da excelência - conhecimento,
perspectiva e atitude - precisa ser seriamente considerado
por quem pretende ser bem sucedido profissionalmente.
∗ E qual é o mais importante dos elementos que compõem o
triângulo?

31. ∗ Todos eles são importantes, mas decisivamente, o conjunto
dos sinais que costumamos descrever como atributos de
atitude sai disparado na frente. Pela simples razão de que
tanto a aplicação do conhecimento como da perspectiva
dependem da atitude e postura da pessoa. Cada vez mais, os
órgãos de RH, mesmo antes de entrar no exame das
qualificações técnicas e profissionais dos candidatos no
processo seletivo, estão tentando mapear a atitude e a
postura da pessoa diante do trabalho. E porque?

32. ∗ A resposta é elementar: de nada adianta ter na empresa um
grande talento dotado de conhecimento e perspectiva, se a
pessoa não tem uma atitude adequada frente às situações
importantes que surgem no trabalho. Sem a atitude, o
conhecimento e a perspectiva ficam na berlinda e se
apagam. A chama do sucesso é proporcionada pela atitude.
Ela é fundamental e preciosa.
∗ Vocês tem atitude? Vamos ver?

33. ∗ Dinâmica do Desafio...

34. ∗ Essa tríade - conhecimento, perspectiva e atitude - constitui
a chamada santíssima trindade da empregabilidade que
leva ao sucesso profissional. Na realidade, as empresas
estão procurando trabalhar com mais cérebros e com
menos dinheiro e recursos. Maior qualidade e menor
quantidade. Menor número de pessoas e mais inteligências
e talentos.
A Santíssima Trindade do Sucesso
Profissional

35. ∗ A postura correta diante do trabalho se reduz à VONTADE.
Vontade de aprender e de fazer mais coisas. Vontade de
contribuir para que a empresa progrida, porque este
progresso traz oportunidades de ascensão profissional.
Vontade de corrigir bobagens que perceba no dia-a-dia da
empresa. Vontade, enfim, de ajudar a empresa, a cada
momento, a lidar com suas reais necessidades.

36. 1. Capacidade para realizar e assumir riscos.
2. Ser ético e íntegro.
3. Ter visão do futuro e capacidade de planejamento.
4. Estar orientado para processos, pessoas e resultados.
5. Ter habilidade em negociação e flexibilidade para mudança.
6. Ter espírito inovador e criativo.
7. Ter boa liderança e exercê-las através do exemplo.
8. Ter energia e dinamismo.
9. Ter habilidade em solucionar problemas.
10. Ser bom comunicador, articulador e assertivo.
Dez fatores prioritário para as
organizações hoje:

37. ∗ O assunto é empregabilidade – parte 3

38. ∗ Muitas pessoas não sabem da importância de um bom
Currículo. Por isso, muitas vezes fazem por fazer e não se
preocupam com seu conteúdo e qualidade. Ele é visto
somente como um pedaço de papel sem importância.
Para quem tem esse pensamento, um alerta: O
documento pode ser essencial na seleção de profissionais
em determinada empresa. O formato e as informações
constantes no currículo selam o seu destino: a lista de
melhores candidatos ou a lata de lixo.
Currículo

39. ∗ O currículo é uma das melhores formas de marketing pessoal.
É por meio dele que uma empresa avalia o perfil de um
profissional.
∗ As empresas buscam pessoas que melhor saibam vender sua
marca: “Um profissional que sabe trabalhar suas qualidades,
tem melhor potencial para a venda da marca da empresa”

40. ∗ Em qualquer processo seletivo você entrega seu currículo para
que o recrutador tenha informações básicas sobre você. Afinal
de contas, ele precisa saber onde você estudou, o que
estudou, onde trabalhou, com o que, em que tipo de empresa
e assim por diante. Além disso, também é através desse
documento que ele sabe onde você mora, com quem, suas
formas de contato e assim vai.
∗ O currículo tem que ser como roupa de gala: impecável.
Inverta os papéis e pense se você leria um currículo cheio de
erros de gramática e ortografia ou então amassado e sujo. Eu
creio que não.

41. ∗ O currículo é um documento que não tem forma 100%
correta para ser feita. Ele possui SIM uma estrutura BÁSICA a
ser seguida, ou seja, existem informações dentro desse
documento que não podem faltar de jeito algum e é aí que
está a estrutura, o modelo básico a ser seguido. Ainda assim,
não existe forma exata de ser feito e assim a forma adequada.
É mais ou menos o seguinte: não é errado você falar gírias,
mas não é adequado falar gírias em uma entrevista de
emprego ou então para o seu chefe.

42. Empregabilidade | A Entrevista | Dica
Click

43. ∗ Não há muito segredo... O importante num currículo é
conter:
∗ Nome;
∗ CPF, Identidade; (Documentos Pessoais)
∗ Idade;
∗ Carteira de Habiltação;
∗ Estado Civil;
∗ Perfil Profissional
Como fazer um currículo?

44. ∗ Contatos: (Email, TELEFONE, Redes Sociais);
∗ Endereço;
∗ Experiências Profissionais;
∗ Formação;
∗ Foto.
∗ É importante que esses itens acima estejam presentes em um
currículo. Pode conter mais informações, mas estas tem que
estar dispostas de forma organizada e clara!

45. ∗ www.contemporanearh.com.br
∗ Modelo e Currículo

46. ∗ Marketing pessoal não é propaganda enganosa. Ter
autoconhecimento é fundamental para que você mostre a
sua essência.
∗ É interessante fazer uma pesquisa para saber o que os
outros acham de você. Aprenda a usar essas análises a seu
favor.
∗ A busca de motivação ajuda na luta pelos objetivos e a
melhorar relacionamentos.
Dicas...

47. ∗ Planeje. Cada um deve estipular metas a curto, médio e longo
prazos para os planos de vida.
∗ Uma rede de contatos é uma grande ferramenta de
marketing. Mantenha seus relacionamentos sempre
atualizados. Cada pessoa que passa por sua vida pode ajudar
a gerar negócios.
∗ Tenha espírito empreendedor. A atualização e reciclagem
profissional torna você um profissional com uma marca
própria.

48. ∗ Dê atenção aos que o cercam. A valorização de outras
pessoas pode resultar em uma boa imagem na mente
daqueles indivíduos.
∗ Tenha ação, ação, ação, ou seja, atitude para fazer acontecer.

49. ∗ O assunto é empregabilidade – parte 02

50. ∗ Procure responder sinceramente às perguntas. Dê notas de 1
(resposta negativa) a 10 (resposta positiva) para cada resposta:
∗ 1. Você acha que vai dar certo no mercado de trabalho?
∗ 2. Você conhece bem o mercado de trabalho e como ele
funciona?
∗ 3. Qual é o tipo de empresa onde você gostaria de trabalhar?
Você já fez alguma pesquisa a respeito? Qual o seu
conhecimento a respeito?
Questionário sobre empregabilidade

51. ∗ 4. Você sabe quantos candidatos disputarão as mesmas
oportunidades de trabalho que você deseja conquistar? Como se
sente em relação a eles?
∗ 5. Quais são as suas armas para disputar um emprego e fazer
carreira em uma empresa? Você já está suficientemente armado
para a caçada?
∗ 6. Você já passou por um processo seletivo em alguma empresa?
Você está realmente preparado para enfrentar a seleção de
pessoal ou apenas pretende ir na base da improvisação?

52. ∗ 7. Você já elaborou o seu curriculum vitae? Você já montou o
seu portfólio profissional? Qual a sua impressão a respeito
deles?
∗ 8. Você já construiu o seu networking? Como vai sua rede de
relações pessoais e profissionais?
∗ 9. Você fez algum planejamento de carreira? Você já pensou
no que pretende ser no futuro
∗ e aonde quer chegar na sua profissão?

53. ∗ 10. Você faz investimentos pessoais (como leituras de livros e
revistas especializadas, seminários, palestras, reuniões
profissionais, discussões em grupo, estudo de línguas, como
inglês ou espanhol) em sua educação profissional além do
curso universitário?

54. ∗ Faça a contagem final. Se você teve menos de 50 pontos você
precisa de ajuda, pois corre o sério risco de comer poeira
atrás dos outros candidatos e aquecer os assentos nas salas
de espera. Se conseguiu algo entre 50 a 75 pontos, é caso de
recuperação: você precisa se reciclar urgentemente para
melhorar sua candidatura. Se você obteve mais de 75 pontos,
você será um páreo duro: sua empregabilidade está em alta.

55. Forma de Interagir com outras pessoas
RELAÇÕES INTERPESSOAIS,
CONFLITOS E EMOÇÕES

56. ∗ Segundo o dicionário Aurélio, relações significa convivência
entre as pessoas, ou as pessoas com quem se mantém
relações. Ainda pode significar semelhança, relacionamento,
vínculo...
Relações
∗ Qual o conceito de “relações”, “relacionamento” e
“interpessoais”? Eles tem alguma ligação?

57. Relacionamento
∗ Estabelecimento de um processo de comunicação onde o
emissor e receptor tenham claro suas reais atribuições.
∗ Para existir um relacionamento é necessário no mínimo duas
pessoas.

58. Interpessoais
∗ Segundo o dicionário informal, é relativo a, ou que envolve
relação entre duas ou mais pessoas;
∗ Semanticamente quer dizer “entre pessoas”;

59. Pessoal
∗ Particular, Privado, Individual...
• Inter + Pessoal = Troca de Informações Individuais
• Pontos de Vista Particulares.
• Diferenças Individuais – conflitos de crenças, costumes,
gostos, educação, cultura.

60. Relações Interpessoais
∗ Juntas essas palavras traduzem o significado do convívio
social humano.
∗ O significado de Relações Interpessoais é um conceito que
vem se tornando muito popular no treinamento de pessoas e
executivos. Interação significa agir mutuamente.

61. Relacionar-se...
∗ A arte de fazer as pessoas se sentirem bem com você e vice-
versa!
∗ Exige conhecimento e respeito às regras básicas das boas
maneiras.

62. O que é interação?
∗ O que um faz provoca uma ação (ou reação) no outro. E para
iniciar o estudo dessa peculiar relação do indivíduo com os
outros, vamos situar os meios pelos quais conhecemos as
pessoas com que interagimos.

63. De que forma?

64. ∗ As Relações Interpessoais tiveram como um de seus
primeiros pesquisadores o psicólogo Kurt Lewin. “A
produtividade de um grupo e sua eficiência estão
estreitamente relacionadas não somente com a
competência de seus membros, mas sobretudo com a
solidariedade de suas relações interpessoais”.

65. Cuidado...
∗ Um erro que se comete em todo e qualquer tipo de
relacionamento: Querer que o Outro adivinhe o que você
quer...
∗ Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, deve-se
atentar à 4 pontos: Escutar o sujeito, argumentar com o
sujeito, não se envolver emocionalmente com o sujeito, lidar
com o imprevisto.

66. Escutar o Sujeito
∗ Ter a habilidade de escutar o que os sujeitos tem a dizer, sem
pré-julgamento ou achando que já têm a solução para o
problema.

67. Argumentar com o Sujeito
∗ Argumentar no sentido de ter um discurso consistente, com
falas consistentes, explicar com segurança uma possibilidade
de solução apropriada para aquela situação.
∗ Se você argumentar com um sujeito de personalidade difícil,
ficará mais fácil de argumentar com qualquer outro!

68. Não se envolver emocionalmente
com o Sujeito
∗ Relacionar-se com um menor envolvimento com as emoções
manifestadas pelo sujeito. Sem muita experiência, pode-se
cometer o deslize de entrar com uma empatia excessiva com o
sujeito e, consequentemente, repetir os mesmos erros dele.

69. Lidar com o Imprevisto
∗ Saber resolver situações, muitas vezes difíceis, que não foram
previstas. “Arrumar” o imprevisto é a capacidade de arrumar e
rearrumar rapidamente; sair de situações complicadas.
∗ A diversidade promove a inovação e a criatividade. Projetos
não falham por causa de processos ou ferramentas
ineficientes ou inexistentes.

70. ∗ Segundo Rocha (2010), “relacionar-se é dar e receber ao
mesmo tempo, é abrir-se para o novo, é aceitar e fazer-se
aceito, buscar ser entendido e entender o outro. A aceitação
começa pela capacidade de escutar o outro, colocar-se no
lugar dele e estar preparado para aceitar o outro em seu
meio”.
∗ “As relações interpessoais fortalecem não apenas o
desempenho do profissional, mas também traz à tona boas
expectativas para que as equipes atinjam objetivos e
superem metas que agreguem valor ao negócio”,

71. ∗ Relacionamento Interpessoal na Enfermagem...
∗ Vamos tentar?

72. Pontos que favorecem um bom
relacionamento interpessoal:
∗ Ter habilidade/facilidade em compreender os outros;
∗ Podemos aprender/aperfeiçoar estas habilidades em
compreender o outro e a si próprio.

73. Como melhorar...
∗ Melhorar o conhecimento de si próprio (compreender melhor
como eu sou): entender minhas atitudes, meus
comportamentos, meus sentimentos, meus objetivos, etc).
∗ Melhor compreensão do outro observando seu
comportamento, seus sentimentos, suas ações e atitudes, no
relacionamento com outras pessoas, dar oportunidade para
ele expor seus pensamentos e sentimentos.

74. ∗ Melhor convivência em grupo (entender que em cada grupo
as pessoas exercem papéis diferentes): papel de pai, de filho,
de aluno, de professor, de gerente, de empregado, de amigo,
de namorado, etc
∗ Em um grupo pode se notar vários comportamentos:
agressividade, pouco caso, indiferença, esnobismo, formação
de panelinha, etc.

75. ∗ Percebendo estes comportamentos e sabendo como tratá-los,
terão condições de perceber como o grupo funciona e como
os indivíduos interagem, assim fica mais fácil decidir como agir
em diversas situações.
∗ Procurar entender como funciona seu grupo familiar/seu
grupo escolar/seu grupo de trabalho, etc.
∗ Dessa forma, podemos ter mais condições de
entender/perceber os grupos e ter uma relação mais amistosa.

76. Desenvolver aptidões para um
relacionamento mais eficiente com o Outro.
∗ Conforme vamos desenvolvendo o nosso autoconhecimento e
desenvolvendo o conhecimento do outro, vamos aprendendo
e aperfeiçoando nossa maneira de nos comunicarmos de
forma mais eficaz.
∗ Vamos aperfeiçoando nossas aptidões de como

77. Vamos aperfeiçoando nossas
aptidões de:
∗ Como ouvir;
∗ Como dialogar;
∗ Como informar;
∗ Como avaliar;
∗ Como elogiar;
∗ Como disciplinar...

78. Aspectos
∗ Os colaboradores são diferentes entre si e têm competências
e habilidades que se complementam e são interdependentes,
o que favorece que sejam atingidos os objetivos empresariais
previamente definidos;
∗ Os colaboradores são agregadores de valor e introduzem
inteligência, conhecimento e talento que resultam em
crescimento próprio e de cada organização;

79. ∗ Os colaboradores são parceiros únicos, capazes de levar
empresas ao sucesso. Sucesso significa atingir os objetivos
empresariais propostos.
∗ Qual é o objetivo de vocês dentro do trabalho de vocês? Já
pensaram sobre isso?

80. CONFLITOS

81. Interesses opostos entre indivíduos ou grupos
Crença de uns de que os outros vão ameaçar os seus interesses
Reconhecimento desses interesses como antagónicos
Ações que possam produzir esse antagonismo
CONFLITO
O Conflito – Esquema Resumo

82. Consequência dos Conflitos...
∗ Positivas: Rompimento do equilíbrio da rotina, desafio à
acomodação de ideias, estimula solução de forma criativa e
outros.
∗ Negativas: Quando não se busca soluções e há interferência
nas relações e na concretização dos objetivos da equipe

83. QUESTIONANDO OS CONFLITOS
∗ Para que saibamos administrar e solucionar os
conflitos, sejam eles em nível nacional, regional,
competitivo, empresarial ou mesmo pessoal,
precisamos saber as respostas de algumas questões
básicas:

84. ∗ O que é um conflito?
∗ Origem do conflito?
∗ Quais são suas causas?
∗ Qual é sua dinâmica?
∗ Como o conflito se desenvolve?
∗ Um conflito é sempre destrutivo?
∗ Como administrar os conflitos?

85. ∗ Ao lermos os jornais, ao ouvirmos conversas sobre
relações de trabalho, relações afetivas ou outras, ao
analisarmos algumas das nossas experiências
pessoais, constatamos que o conflito está presente
nas várias dimensões da vida social, no contexto das
interações sociais.

86. CONFLITO: QUAL SUA DEFINIÇÃO?
∗ A palavra conflito, em diferentes contextos pode
adquirir significados diferentes para diferentes
pessoas.

87. ∗ Normalmente ela tem uma conotação negativa. Nós a
vemos como o oposto da cooperação, harmonia,
acordo ou mesmo paz.
∗ Conflito pode ser definido como sendo uma
incompatibilidade entre duas ou mais pessoas,
grupos, organizações ou países.

88. ∗ Representa uma tensão que envolve pessoas ou
grupos de pessoas quando existem tendências ou
interesses incompatíveis;
∗ Processos onde as partes envolvidas percebem que a
outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses;
∗ Podem ser resolvidos de maneira violenta ou pacífica,
dependendo dos recursos cognitivos e afetivos dos
envolvidos, e dos contextos sociais em que ocorrem.

89. ∗ Porém pode ser visto com um enfoque mais construtivo:
Como um fenômeno social multidimensional, que é
parte integrante da existência humana, essencial para o
processo evolutivo da humanidade e para a
transformação social.

90. ∗ Os conflitos existem desde o início da humanidade e
fazem parte do processo de evolução dos seres
humanos e são necessários para o desenvolvimento e
o crescimento de qualquer sistema (familiar, político,
social e organizacional).
∗ É um estado de tensão que gera uma mobilização
para obter melhores resultados.

91. Causa dos Conflitos
∗ Preconceito;
∗ Grosseria;
∗ Teimosia;
∗ Sensibilidade exagerada;
∗ Diferenças de Percepção;
∗ Diferença de Valores;

92. ∗ Diferenças de Interesses;
∗ Competição;
∗ Distorções na comunicação;
∗ Luta por status ou poder;
∗ Vaidade desmedida.

93. ∗ O conflito tanto pode trazer benefícios como elevados
custos.
∗ Deve-se conseguir manter o conflito a um nível tão baixo que
permita assim tirar o máximo partido dele, eliminando os
prejuízos associados.

94. ∗ Pressupostos desta visão:
∗ Conflitos são o resultado de comportamentos de indivíduos
indesejáveis;
∗ Conflito está associado a raiva/agressividade/batalha física,
verbal, comportamentos negativos, etc…
∗ Críticas a essa perspectiva:
∗ Limitada e inadequada
O conflito - Visão Tradicional x Visão
Atual

95. ∗ Reconhece-se utilidade da existência do conflito;
∗ Existe em qualquer relação, não significando que sejam
destrutivos;
∗ São causas de mudanças positivas;
∗ Sinal de tomada de consciência de problemas;
Atualmente...

97. CONFLITOS:
ORIGEM E EVOLU OÇÃ
Diferenças
Tensões
Disputas
Conflitos
Conflitos armados
Intensidade
Começo da
violência
GUERRA

98. Como administrar um conflito?

99. COMO UM CONFLITO SE
DESENVOLVE?
∗ Em nosso dia-a-dia profissional, estamos sempre cercado
de conflitos;
∗ Eles podem ser gerados por situações como stress, medo
das mudanças, falhas na comunicação e diferenças de
personalidades;
∗ Os conflitos podem ser de toda natureza, desde pequenas
discussões sobre a melhor forma de realizar um processo,
até grandes divergências sobre a estratégia da
organização.

100. ∗ Sempre que existir uma diferença de prioridades ou
objetivos, existirá um conflito;
∗ Sempre que os interesses entre duas pessoas ou dois
grupos forem divergentes podemos esperar que se
desenhe um conflito traduzido em comportamentos e
atitudes competitivas, que podem atingir formas
elevadas de hostilidade e até agressão.

101. TIPOS DE CONFLITOS
∗ Conflitos pessoais:
Diz respeito a unicamente uma pessoa.
∗ Conflitos interpessoais:
Envolve várias pessoas.
∗ Conflitos entre necessidades e valores:
Surge quando aquilo que você necessita para
cumprir o objetivo do seu trabalho entra em
conflito com a sua personalidade e os valores que
mais preza.

102. CONFLITOS: QUAIS SÃO SUAS CAUSAS?
Recursos e interesses:
∗ Disputa por direito;
∗ Fronteiras;
∗ Terras;
∗ Negócios;
∗ Poder.

103. Políticos
∗ Legitimação política;
∗ Direito de voto;
∗ Movimentos de independência;
∗ Comando da empresa.

104. Ideologia/Religião
∗ Comunismo x Capitalismo;
∗ Cristianismo x Islamismo;
∗ Autoritarismo x Liberalismo.

105. Identidade
∗ Etnias diferentes;
∗ Grupos culturais e socioeconômicos;
∗ Grupos organizacionais.

106. Experiência de frustração de uma ou ambas as partes
∗ Incapacidade de atingir metas ou de satisfazer os seus
desejos.

107. Diferenças de personalidade
∗ Valores;
∗ Crenças;
∗ Culturas diferentes.

108. Metas diferentes
∗ Objetivos a serem seguidos diferentes dos de outras
pessoas e outros departamentos.

109. Diferenças em termos de informações e percepções
∗ Tendemos a analisar as informações através dos
nossos conhecimentos e referências.

110. CONFLITOS: FORMAS DE EXPRESSÃO
∗ Positivo:
Conflito como fonte de ideias, podendo levar a
discussões abertas, sobre determinados assuntos.
Expressão e exploração de diferentes pontos de vista,
interesses e valores.
∗ Gera oportunidade de crescimento e desenvolvimento.

111. ∗ Quando os interesses objetivos de dois grupos forem
convergentes e os recursos suficientes para que ambos
os consigam atingir, é mais provável que se desenhe a
cooperação entre eles, sendo os comportamentos então
orientados para a colaboração.
∗ É estranho assimilar a ideia de que os conflitos possuam
um lado positivo, mas é verdade que esta ideia se
constata quer a nível intrapessoal quer a nível
intragrupal.

112. ∗ Os conflitos intrapessoais (o que cada um de nós vive
quando está perante motivações que são incompatíveis)
são positivos porque depois de ultrapassados somos
capazes de responder de forma mais adaptada à situação
que vivemos.
∗ Ao nível intragrupal os conflitos também albergam o seu
caráter positivo, isto porque o confronto é gerador de
mudança que é fundamento de evolução e do
desenvolvimento social.

113. ∗ Perdendo a conotação totalmente negativa, os
conflitos são encarados como um elemento vital à
mudança.

114. Dicas para controlar os conflitos no t

115. ∗ A título de exemplo:
Pensemos no contributo dos conflitos entre os negros e os
brancos para o reconhecimento da igualdade de todos os
cidadãos ou então pensemos talvez nas manifestações em
Paris lideradas por estudantes em Maio de 1968 que
abalaram o sistema político vigente em França tendo como
consequência a melhoria do funcionamento de inúmeras
instituições sociais.

116. ∗ Os conflitos são uma realidade e podem ser úteis nas
diferentes instâncias, isto porque impedem a estagnação
e estimulam o surgimento de ideias e estratégias.
∗ Em suma, apesar de os conflitos incrementarem um
caráter pernicioso estes também possuam um caráter
positivo inerente à vida social do homem.

117. ∗ Negativo:
Das divergências de opiniões à violência verbal e/ou física.
Leva à agressão, destruição, guerra

118. Conflito
Energia
Negativa
Energia
Positiva
Express oã
destrutiva
Anula oçã
Viol nciaê
Situa o de conflitoçã
continua e o mal
que causa
tamb mé
Anula oçã
Oportunidade de
melhoria é
perdida
Express oã
Construtiva
Mudan aç
pessoal,
social, pol ticaí
Perman ncia dosê
problemas

119. DIFERENÇA ENTRE: CONFLITO E VIOLÊNCIA
∗ Conflito: Confronto equilibrado de poderes.

120. ∗ Violência: é uma expressão do conflito, onde uma das
partes impõe seu poder sobre o outro, tomando a
forma de agressão física ou verbal.
∗ A violência é a inexistência da aceitação de normas
dadas e não aceita por um ou ambas as partes.

121. DIN MICA!Â
∗ Abrigo Subterrâneo.
∗ Refletir sobre a influência de nossos conceitos, valores
e como agimos diante de uma decisão de muitos
riscos. Avaliar o grau de liderança, a forma de persuadir
ou intervir no grupo, bem como a flexibilidade, a
capacidade criativa e o saber ouvir.
∗ Como se sentiram e quais as coisas de que tiveram de
abrir mão?

122. UM CONFLITO É
SEMPRE DESTRUTIVO?
∗ Um conflito pode ser entendido como um núcleo de
mudança, como uma manifestação das interações sociais;
∗ O agravamento ou o atenuamento do conflito vai
depender das relações internas de cada um;
∗ Pode aumentar ou diminui, dependendo do
desenvolvimento das atitudes de provocação ou de
conciliação.

123. ∗ Devemos aceitar os conflitos como realidades do nosso
mundo social. Eles acabam por impedir a estagnação e
promovem novas ideias e novos ideais, podendo a sua
consequência representar um modo mais adequado e
dinâmico de integrar na sociedade.

124. ∗ Para que haja uma superação dos conflitos não basta o
simples contato entre grupos hostis. Implica
essencialmente um contato que envolve cooperação,
entreajuda e a interdependência de modo a construir um
maior sucesso na finalidade visada.
Entreajuda

125. ∗ É importante que por cooperação entendamos uma ação
conjunta e concentrada que envolve a colaboração dos
envolvidos para se atingir um objetivo comum.

126. DINÂMICA DO CONFLITO:
CICLO DO CONFLITO
Frustra o,çã
raiva, estresse
Surge o
conflito
Rea o:çã
Partir para
viol nciaê
Negar sua
exist nciaê
Tentar resolver,
dialogar
Solu o doçã
conflito,
continuidade do
relacionamento
Fortalecimento
do conflito

127. CONSEQUÊNCIAS DOS CONFLITOS EM
UM AMBIENTE DE TRABALHO
Negativos:
∗ Descomprometimento da equipe ou parte dela;
∗ Erros;
∗ Atrasos;
∗ Discórdias;
∗ Individualismo;

128. ∗ Problemas não resolvidos;
∗ Carga mental
∗ Ambiente estressante;
∗ Desviam a atenção dos reais objetivos;
∗ Favorecem a percepção estereotipada;

129. Positivos:
∗ São bons elementos de socialização;
∗ Trazem inovação, melhoria, vantagem competitiva,
debate de ideias;
∗ Propiciam a formação de alianças.

130. ADMINISTRANDO
OS CONFLITOS
∗ Identificação dos conflitos existentes;
∗ As causas dos conflitos;
∗ Quem está envolvido;
∗ Como as partes conflitantes se relacionam entre
si;
∗ A situação atual;
∗ Oportunidades de resolução;
∗ Possíveis resultados.
O importante é, primeiramente, reconhecer os conflitos
para saber administrá-los corretamente.
Posições
Valores
Crenças
Interesses
Desejos
Percepções
Mapeando os conflitos. Nessa análise deve conter:

131. ESTRATÉGIAS PARA A
TENTATIVA DE RESOLUÇÃO
∗ Os conflitos não podem ser totalmente eliminados, mas
podem ser minimizados.
∗ As estratégias de resolução incluem:
∗ Ignorar;
∗ Dissipar;
∗ Confrontar.

132. ∗ Ignorar e dissipar são táticas questionáveis porque
raramente se identificam e se discutem as fontes e
causas dos conflitos. Em consequência disso, o
problema poderá ocorrer novamente.
∗ A estratégia de confrontação é a mais adequada,
porque enfoca as causas e os possíveis mecanismos
de resolução do conflito.

133. AS FORMAS DE RESOLU OÇÃ
∗ Alerta prévio:
∗ Atividade de antecipação de conflitos com o objetivo de
identificar, antecipadamente, os fatores que desencadearam o
conflito.
∗ Mediação:
∗ A intervenção de alguém capacitado e experiente
intermediário (neutro) para tentar facilitar um acordo para o
conflito.

134. ∗ Mediação coercitiva:
∗ Inclui o uso da coerção pelo intermediário na forma de
promessa, de recompensas ou ameaças de punição.
∗ Arbitragem:
∗ Envolve um intermediário com autoridade para julgar o
conflito entre as partes envolvidas e para definir um
acordo razoável e justo. Dentro de sistemas legais, a
arbitragem impõe penalidade pelo não cumprimento do
acordo.

135. ∗ Negociação:
∗ Principais elementos de um processo de negociação:
∗ Conhecimento das raízes do conflito;
∗ Domínio do processo de solução de conflitos;
∗ Identificação de toda as partes e grupos envolvidos;
∗ Identificação de facilitadores, suas posições e objetivos;
∗ Conhecimento das técnicas de argumentação.

136. ∗ Conciliação:
∗ Um mediador confiável proporciona um elo informal de
comunicação entre os antagonistas com o objetivo de
identificar seus interesses, reduzir a tensão e encorajar seu
direcionamento a uma interação ou negociação para
solucionar suas diferenças.

137. ∗ Solução de problemas:
∗ Uso de métodos analíticos para a solução de problemas:
∗ Focar do PROCESSO todo do conflito e não somente no
resultado final;
∗ Avaliar COMO um conflito TRANSFORMA relacionamentos,
comunicações, percepções;
∗ Intenção de TRANSFORMAR O CONFLITO de “expressão
violenta” para “expressão construtiva e pacífica”.

138. ∗ Concentrar nas transformações ESTRUTURAIS,
necessárias dentro de organizações sociais, para
gerar a paz SUSTENTÁVEL;
∗ Intervenção nos processos de conflito na forma de
INTEGRAÇÃO, envolvendo a todos.

139. Como gerenciar os conflitos no ambi

140. COMPET NCIAS PARA RESOLVERÊ
CONFLITOS
∗ Trabalho em equipe:
∗ O esforço de todos, voltado para um objetivo comum, é
que assegura a sobrevivência e continuidade dos
negócios.

141. ∗ Não ignore os problemas:
∗ A omissão e a inércia são duas forças poderosas que agem para
que as coisas não se modifiquem.
∗ Um problema é um ponto vulnerável da organização e deve ser
imediatamente solucionado.
∗ Qualidade total é fundamental para o sucesso competitivo.

142. ∗ Trabalho integrado:
∗ Assegurar a continuidade do negócio é responsabilidade
de todos os departamentos e funcionários.
∗ É o esforço multifuncional, de forma planejada, que
permite a eficácia nos negócios.

143. ∗ Errando e aprendendo:
∗ A busca contínua de inovações é importante para o
desenvolvimento de todos.
∗ Nenhuma ideia nasce perfeita. A ideia bruta precisa ser
aperfeiçoada até atingir seu ponto ideal.
∗ Cuidado com as pessoas inertes, que temem as inovações.
Elas adoram destruir novas ideias.
∗ Mudanças ocorrem gradualmente:
∗ É preciso mudar os pensamentos das pessoas para
modificar suas atitudes.

144. ∗ A recompensa:
∗ Um ambiente melhor e eficiente, é um excelente lugar para
trabalhar.
∗ Mas não se esqueça:
∗ conflitos são amenizados e a eficácia no ambiente
de trabalho só é atingida se forem eliminadas as
doenças da inércia, da incompetência, da negação.

145. A seguir estão algumas dicas para uma melhor gestão dos
conflitos:
∗ Pergunte, e não mande: A partir do momento que você
faz perguntas ao invés de dar ordens, você estará
convidando os outros a participar da solução de um
problema. Neste momento, as pessoas passam a ser
cúmplices da solução, e terão uma atitude mais positiva
sobre o assunto.

146. ∗ Peça com educação: Mesmo nos momentos em que
você precise dar uma ordem direta, peça
educadamente. O uso de frases como “Você
poderia…”, “Preciso de sua ajuda com o seguinte…”
ou “Você estaria disposto a…” fará com que o outro
saia da defensiva e aceite melhor sua requisição.
∗ Mostre disposição: Se uma pessoa precisa de você,
tente ajudá-la e mostre que você está fazendo tudo o
que pode. Às vezes é melhor receber um “não” bem
intencionado do que um “sim” com má vontade.

147. ∗ Ataque o assunto, não as pessoas:
∗ Quando você quer mudar algo, diga O QUE você quer
diferente, e não QUEM. Por exemplo, se uma pessoa é
responsável por lhe transmitir um relatório semanal, mas
tem atrasos regulares nesta atividade, é mais produtivo
dizer “É importante que eu receba o relatório no dia
correto para tomar boas decisões” do que “Não posso
tomar boas decisões porque VOCÊ não manda os
relatórios no dia correto.”

148. ∗ Esclareça suas decisões: Se você deve tomar uma
decisão entre ideias divergentes de 2 funcionários,
sempre explique claramente o porque de sua
decisão, e quais fatores o levaram à escolha. Desta
forma, os “rejeitados” se sentirão melhor com a
situação e você poderá manter a equipe unida em
torno da mesma solução.

149. ∗ Escute antes de falar: A interrupção em si já é
criadora de conflitos. Além disso, se você está
ouvindo seu interlocutor, e dando sinais corporais
ou sonoros de compreensão, ele estará mais
disposto a expressar suas necessidades e aceitar
suas ideias, e suas sugestões e soluções serão mais
coerentes.

150. ∗ Não aja emocionalmente: Nos conflitos profissionais é
comum que o assunto seja levado para o lado pessoal
e emocional. Você deve evitar isto completamente.
Mesmo que seu interlocutor vá por este caminho,
mantenha sua postura serena e profissional. Isto tem
2 objetivos: primeiro, para que você não diga algo do
qual se arrependerá depois, e segundo, para tentar
“puxar” o interlocutor de volta para um clima
profissional.

151. ∗ Dê seguimento às soluções:
∗ Se um conflito parece resolvido, não se esqueça de
dar seguimento ao assunto posteriormente. Sem
que você saiba, o conflito pode ter aparecido
novamente, ou a solução que você deu ao assunto
pode ter sido ignorada.

152. ∗ O cliente AEOP (ASSUNTOS ESPACIAIS DE OUTROS
PLANETAS) resolveu investir na fabricação de um novo
automóvel . Chamou as melhores montadoras do ramo e
pediu o desenvolvimento e apresentação de um produto
dentro das condições do planeta e dos seres que nele
habitam.
∗ No projeto do automóvel do século XXI deve constar:
Designer Características Material utilizado Preço Prazo para
entrega Características do planeta e de seus seres:
Automóvel do Futuro

153. ∗ Planeta: Terreno montanhoso e rochoso Próximo ao Sol
(quente e com claridade intensa) População concentrada
em cidades afastadas Atmosfera não permite voar;
∗ Seres: Medindo entre 3 e 4 metros de altura Braços fracos
Pernas fortes Apenas 3 dedos em cada em mão (sem
polegares)

154. AUTOM VEL DO FUTUROÓ
∗ No projeto do automóvel do século XXI deve constar:
Design
Características
Material utilizado
Preço
Prazo para entrega
∗ Características do planeta e de seus seres:
Planeta: Terreno montanhoso e rochoso
Próximo ao Sol (quente e com claridade intensa)
População concentrada em cidades afastadas
Atmosfera não permite voar
∗ Seres: Medindo entre 3 e 4 metros de altura
Braços fracos
Pernas fortes
Apenas 3 dedos em cada em mão (sem polegares)

155. ∗ Este projeto representa um potencial de lucro imenso e as
empresas possuem a informação que seu maior concorrente
está no páreo, o pensamento dos dois presidentes é o
mesmo: NÃO POSSO PERDER ESSE CLIENTE !
∗ As empresas marcam uma reunião. A intenção é conhecer a
proposta do concorrente antes deste passar para o cliente e
se for o caso reformulá-lo dentro de uma negociação onde
ambas as empresas se saiam bem sucedidas junto ao cliente.
Automóvel do Futuro

156. TESTE

157. RESULTADO
∗ 49 a 60 pontos - Sua habilidade para LIDAR COM
CONFLITOS é EXCELENTE. Tem atitudes muito
positivas diante das situações de conflito,
favorecendo soluções eficazes e podendo assumir
papel de mediador/conciliador no conflito entre
terceiros.

158. ∗ 37 a 48 pontos - Sua habilidade para LIDAR COM
CONFLITOS é BEM DESENVOLVIDA, mas pode
aprender ainda mais com cada nova experiência.
∗ 25 a 36 pontos - Sua habilidade para LIDAR COM
CONFLITOS É MEDIANA. Você precisa expandir mais
sua inteligência emocional, pois o
autoconhecimento, o autocontrole, a empatia , a
sociabilidade, a assertividade e a flexibilidade são as
bases para esta habilidade. Você tem potencial, mas
precisa desenvolvê-lo mais!

159. ∗ 12 a 24 pontos - Você tem POUCA habilidade para
LIDAR COM CONFLITOS. Aprenda a ouvir mais os
outros e a respeitar as diferenças naturais, ninguém
é igual a ninguém! Admita e aceite as
vulnerabilidades (pontos fracos). Observe pessoas
e situações bem sucedidas nestes aspectos e avalie
quais são as habilidades e atitudes que fizeram
diferença. Elabore um plano de ação para
desenvolver as habilidades e atitudes que deseja
aprimorar!

160. ∗ Menos de 12 pontos -
∗ Sua habilidade para LIDAR COM CONFLITO É MUITO
PEQUENA. Acredite que melhorar esta habilidade, pode
ser mais fácil do que você imagina, mas exige trabalho
persistente, e muita disponibilidade para o outro. Procure
aprender com todas as experiências, mesmo que sejam
negativas. Evite repetir situações que promovam
frustrações, procure estar mais aberto para os
relacionamentos e a considerar alternativas novas diante
das situações. Seja mais flexível! Exercite! Tente! Tente
de novo! Você pode!

161. DEZ MANDAMENTOS PARA A
SOLU O ÇÃ
DE CONFLITOS
1. Seja um bom ouvinte e não responda até a pessoa
terminar.
2. Identifique e defina o problema básico, trazer
outras questões suscita mais conflitos.
3. Defina a área de concordância e discordância.
4. Identifique sua contribuição no problema e sugira
que o outro faça o mesmo, evite dizer o erro dele,
pois a tendência é o revide, e as críticas.
5. Confesse que você também tem problema.

162. 6. Dê sugestões de como você pode mudar seu
comportamento e atitude.
7. Pratique a tolerância, a empatia, coloque-se no lugar
do outro sem pretensões, sinta sua dificuldade e
deficiência.
8. Se o problema existe, para que super dimensioná-lo e
desesperar-se? Resolva-o ou melhora-o! Estresse
diminui dias de vida, lembre-se disso!

163. 9. Exerça autocontrole! Não são as pessoas que lhe
descontrolam, é você quem faz isso e a
responsabilidade é toda sua.
10. Escolha uma boa hora e ocasião para dialogar
sobre as divergências, em parte é o segredo para
um diálogo produtivo para ambas as partes.

164. ∗ Quais destes procedimentos você já pratica??
∗ Como eles tem te ajudado a resolver os conflitos que
surgem nas relações familiares, de amizade e
trabalho?
∗ Quais destes você deseja incorporar à sua conduta?

165. ∗ A concorrência, as comunicações virtuais e as mudanças
comportamentais criaram obstáculos para a chamada
“relação interpessoal”. A pergunta é: como superá-los para
atingir o equilíbrio nos relacionamentos? O que vocês
pensam?
∗ A relação interpessoal abrange toda a vida pessoal quanto a
vida profissional de uma pessoa. No entanto, é na
profissional que se sente mais dificuldades para colocá-las
em prática. Porque isso ocorre?

166. Comunicação Intrapessoal
∗ É a comunicação que uma pessoa tem consigo mesma. Esta,
de certa forma, relacionada à reflexão. Este é um tipo de
comunicação em que o emissor e o receptor são a mesma
pessoa, e pode ou não existir, um meio por onde a
mensagem é transmitida.

167. Comunicação Interpessoal
∗ É um método de comunicação que promove a troca de
informações entre duas ou mais pessoas. Cada pessoa, que
passamos a considerar como interlocutor, troca informações
baseadas em seu repertório cultural, sua formação
educacional, vivências, emoções, toda a bagagem que traz
consigo.

168. ∗ Concorrências e competição passaram a ser palavras citadas
como empecilhos para a relação interpessoal no trabalho.
Será que elas tem tanta culpa assim?
∗ As relações interpessoais dependem, sobretudo, de
PESSOAS.

169. No que o ambiente de trabalho reflete
nas relações interpessoais?
∗ Se considerar que um adulto passa em média oito horas
dormindo e entre 8 e 10 horas trabalhando, o ambiente de
trabalho reflete na grade maioria das relações interpessoais
de um profissional. Se vai refletir de maneira positiva ou
negativa, vai depender de como esta pessoa se relaciona no
trabalho.

170. ∗ Vocês conhecem alguém que tenha um mau relacionamento
no trabalho e que chegue em casa contente, tratando a
esposa e os filhos de maneira afetuosa? Vocês conseguem?

171. ∗ Os esforços feitos pelas pessoas para ter boas relações
determina o ambiente psicológico numa empresa.
Enfrentamos problemas concretos e emocionais. Concretos
são aqueles do “mundo dos fatos”, que são resolvidos por
métodos racionais, práticos. Já os emocionais são aqueles
causam frustração, são difíceis de ser percebidos e levam mais
tempo para ser resolvidos.

172. ∗ Principalmente os problemas não resolvidos no mundo dos
sentimentos é que impedem o crescimento e
desenvolvimento pessoais e organizacionais.
∗ Como vocês se relacionam no ambiente de trabalho? O que
pensam sobre isso?

173. ∗ Há casos que o relacionamento interpessoal no trabalho
entra na vida privada do profissional, ou seja, ele (ou ela)
passa a se relacionar afetivamente com um colega de
trabalho. No que isso ajuda ou atrapalha?
∗ Vocês conhecem algum caso em que ocorreu essa situação
de forma negativa?

174. ∗ No caso de “gestor” e “colaboradores”, a relação
interpessoal ideal é a mesma em todos os sentidos:
respeito, cordialidade, admiração pela capacidade e
reconhecimento do talento do outro, ética, empatia e um
forte sentimento de equipe.
∗ Sabemos que o ambiente de trabalho influi no
comportamento das pessoas, e consequentemente, influi
nas relações interpessoais e supostamente nos resultados
em todos os sentidos.

175. ∗ Vamos ver umas dicas?

176. Básico nas Relações
∗ Autoestima;

177. ∗ Empatia – Aprenda a ouvir com empatia.
Tenha capacidade de se colocar no lugar do outro e a
buscar a participação
dos seus amigos no seu
dia a dia;

178. ∗ Aceite o Outro – Relacionar-se é olhar para o
Outro. Evite julgamentos para
que o Outro não reaja de forma
defensiva, desconsiderando as
suas palavras.

179. ∗ Bom Humor – Qualidade fundamental do bom trabalhador e
do bom amigo;

180. ∗ Autoconhecimento – Temos coisas boas e ruins dentro de nós.
Desenvolva seus pontos fracos e aprimore seus pontos fortes.
Descubra-se!

181. ∗ Comunicação - O homem é um ser social e depende da
interação com seus semelhantes para a garantia de sua
sobrevivência. É portanto, fundamental haver feedbacks para
facilitar o processo de mudança das pessoas.

182. Motivação ou não – causada pelo
ambiente de trabalho.
∗ O homem se caracteriza por um padrão dual de
comportamento: tanto pode cooperar como pode competir
com os outros.
∗ É bom lembrar que o ser humano é individual, é único e que,
portanto, também reage de forma única e individual a
situações semelhantes, assim como também devemos lembrar
que somos produto do meio, mas também influímos no meio.

183. ∗ O poder que a palavra exerce em sua vida é muito mais forte
do que você possa imaginar. Preste atenção nas palavras
que você tem usado. Saiba que elas são poderosas e podem
se transformar em realidade.
∗ Observe como está a sua vida e que palavras tem utilizado
para descrevê-la. Sua vida tem sido maravilhosa ou mais ou
menos? Você é um sucesso ou vai levando a vida?

184. As Palavras Certas...
∗ Quando falar, escolha as palavras certas! Busque elogiar mais
e criticar menos. Veja o lado bom da vida e das pessoas. Em
nosso dia a dia, no convívio com as pessoas, somos mais
felizes quando procuramos ver o lado bom das coisas e das
pessoas.

185. Trate cada um como gostaria
de ser tratado!
∗ Abra os olhos e a mente para o mundo a seu redor;
∗ Preste atenção aos diferentes comportamentos;
∗ Ouça atentamente;
∗ Trate aos outros com respeito;
∗ Tenha disposição para ajudar aos outros.
∗ Você é uma companhia agradável?

186. ∗ Precisamos nos conscientizar de que num relacionamento
interpessoal a responsabilidade não é unilateral - Existirão pelo
menos duas fontes - o EU e o OUTRO”...

187. ∗ O homem precisa conhecer a si mesmo e ter equilíbrio e
percepção em suas atitudes. Respeito, espaço, direitos e
deveres, obrigações, valores, são regras que não basta
conhecer, precisamos colocá-las em prática. Assim, estaremos
entrando na linha do contínuo crescimento, e então o homem
entenderá que ele é o único responsável por tudo o que lhe
acontecer na vida.

188. ∗ Enfim, é importante valorizar o outro, tratar as pessoas com
amor, respeito... Ter sempre na boca uma boa palavra e nas
mãos uma boa atitude!

189. “Rir é correr o risco de parecer tolo.
Chorar é correr o risco de parecer sentimental.
Estender a mão é correr o risco de se envolver.
Expor seus sentimentos é correr o risco de mostrar
seu verdadeiro eu.
Defender seus sonhos e ideias é correr o risco de
perder pessoas.
Amar é correr o risco de não ser compreendido.
Viver é correr o risco de estar sempre em conflito,
consigo e com os outros.
Contar é correr o risco de se decepcionar.
Tentar é o correr risco de fracassar.

190. A pessoa que não corre nenhum risco, não
entra em conflito e evita alguns sofrimentos e
desilusões, contudo, não sentem, não mudam, não
crescem, não amam, não vivem.
O risco e o conflito fazem parte da vida que nos
cobra decisões a cada instante.
O importante é decidir e agir sempre com
consciência e liberdade, buscando tudo aquilo que
nos trará felicidade.”
(Autor Desconhecido).

191. LIÇÃO DE VIDA
∗ Aula 2LIÇÃO DE VIDA.mp4