O documento discute o impacto negativo na reputação da rádio TSF após uma entrevista com José Sócrates. Muitos ouvintes acusaram a TSF de parcialidade ao dar mais espaço a elogios do que a perguntas críticas. Isso gerou "buzz" negativo online. A direção da TSF reconheceu o problema e sugeriu formas de a emissora ouvir as críticas e reforçar sua credibilidade, como um programa de debate com ouvintes insatisfeitos.

1. Marketing Digital: TSF - Rádio Notícias impacto negativo na rede
Artigo publicado em www.mktportugal.com
Depois de casos da Ensitel e Fernando Nobre, surge mais um caso com uma Marca que
tão bem conhecemos (com mais de 20 anos!) que, no espaço de minutos, viu a sua
reputação na rede cair por água abaixo.
Durante o fórum TSF com José Sócrates, o “buzz” negativo na rede começou a adquirir
proporções descontroladas e o “boom” de comentários foi quase imediato. Os
utilizadores descontentes não param de criar "buzz negativo" no site e no Facebook da
Marca.
Mais uma vez, a transparência e a ética são postas em causa e, o descontentamento
(como sempre!) adquire uma proporção viral sem precedentes.
A TSF, como muitos ouvintes relatam, faz companhia a muita gente (no carro, em casa,
etc.) e, depois desta entrevista a José Sócrates, muitos ouvintes acusam a TSF de ter
sido parcial e ter sido “paga” para melhorar a reputação do candidato peloPartido
Socialista.
Ao que parece, durante todo o Fórum, foram para o ar pessoas a elogiar o Primeiro -
Ministro e, ninguém o confrontou (coisa que certamente muitos de nós gostariam de
ter feito!). A TSF está a ser acusada de ter montado muito bem o cenário em prol do PS
e, obviamente, de José Sócrates..
O que me interessa destacar daqui é a paixão que muitas pessoas demonstram ter para
com a TSF o que, obviamente se transformou em desilusão e não pode (ou não deve!)
ser ignorado.

2. Pela análise que fiz aos comentários que chegam de todos os lados (literalmente!), a
critica negativa está a tomar conta da reputação da TSF e, está a por em causa anos de
trabalho e de confiança que a Marca conquistou (para ver comentários basta ir
ao Site ou àpágina do Facebook).
Este é mais um exemplo de que as pessoas têm cada vez mais voz. Mesmo que não
tenham conseguido ir" para o ar" no fórum, vão dar a sua opinião, seja onde for, seja
como for. Também muitas questões que podiam ter sido colocadas a
José Sócrates estão disponíveis nos canais da TSF (vejam esta excelente ortunidade de
campanha. Eu aproveitava para responder uma a uma. Já viram o que seria recebermos
uma resposta, do Primeiro - Ministro, num comentário que tínhamos posto só para
mostrar indignação? Eu partilhava essa surpresa!).
Não é meu objectivo, julgar a TSF pelo fórum que realizou mas, temos que assumir que
o conjunto de elogios e opiniões positivas, favoráveis a José Sócrates, não
correspondem às dúvidas e confusões que existem na mente dos portugueses e, na
minha opinião, deviam ter sido esclarecidas. Certamente que a maioria das pessoas
tinha esse objectivo enquanto ouviam a emissão.
Agora surge a questão, o que pode a TSF fazer?
A TSF é uma Marca credível e, como já mencionei, é seguida por milhares de pessoas, é
a companhia de milhares de pessoas e, representa pessoas (seus profissionais que estão
a ser postos em causa). De imediato a TSF tem que reunir a sua equipa (ou outra
qualquer!) e agir.
Entretanto o director da TSF, Paulo Baldaia, já enviou uma “nota” para prestar alguns
esclarecimentos (é de felicitar a sua atitude!). Mais uma vez, dando a minha opinião,
penso que deverão ir um pouco mais longe mas, começo por partilhar o seu
"comunicado".
"No Facebook da TSF houve esta manhã muitas críticas pelo facto da maioria dos
ouvintes que entraram no Fórum terem sido favoráveis ao líder do PS.
Importa esclarecer que no Fórum da TSF entram os ouvintes que se inscrevem. Nós
não perguntamos de que partido são, nem que pergunta querem fazer.
Limitamo-nos a pedir o nome, a localidade de onde são naturais e a profissão. Depois
entram pela ordem de inscrição. Não há, portanto, qualquer tipo de controlo. Quando
está cá algum líder político, o número de inscrições dispara e é por isso que
muitosinscritos não conseguem participar.
Se as máquinas partidárias se mobilizam, não há forma de o impedir. Ainda assim, a
editora do Fórum procurou equilibrar, retirando da nossa página perguntas mais
assertivas e mais incómodas para o líder do PS e quando alguns ouvintes se
limitavam a fazer elogios a José Sócrates lembrou-lhes que deveriam colocar uma
pergunta.

3. O Fórum é um espaço de liberdade em que se dá voz aos ouvintes – não é uma
entrevista realizada por jornalistas - e que, por se ter revelado um sucesso na TSF, foi
imitado por outras rádios e televisões."
Paulo Baldaia
Director da TSF
Há aqui uma questão muito importante - Se as máquinas partidárias se
mobilizam, não há forma de o impedir – de facto este indicador é importante e,
todos nós sabemos que o PS sabe lidar com a comunicação social. Tem esta capacidade
mobilizadora para conseguir atenuar qualquer impacto negativo (por vezes consegue!).
A máquina PS neste aspecto é muito forte e trabalha bem.
Agora é que é, a minha sugestão...
A título de sugestão, para atenuar esta situação, a TSF pode organizar um programa
para dar voz ao descontentamento, isto é, organizar algo que “abra” as portas à opinião
destas pessoas. Não estou a dizer que deve criar um programa para “abater José
Sócrates” porque ai, voltávamos à questão da imparcialidade mas, deve ser capaz de
criar algo que mostre a sua isenção politica, que reforce a sua credibilidade na partilha
de informação (que já tem!) e salvaguarde o trabalho jornalístico (e seus profissionais!).
Diria mesmo que uma espécie de “prós e contras” podia ser interessante para abrir a
discussão a ambas as partes.
Agora vou ainda mais longe (sorry TSF!), e que tal haver alguém que faça uma análise
profunda aos comentários que foram surgindo na rede, perceber quem critica
construtivamente, quem tem opinião fundamentada e convidar essas pessoas para um
debate aberto na TSF?

4. Isto é o que eu chamo de envolver os clientes com as Marcas. A TSF estaria a incluir e
envolver os seus ouvintes. Estaria a mostrar que mais importante do que o José
Sócrates são os seus ouvintes e a sua confiança. Isto demonstra que nos preocupamos
com a opinião das pessoas e que escutamos o que nos estão a dizer e, mais importante
ião
ainda, agimos em função disso.
O essencial aqui, como sempre, é ser capaz de mostrar às pessoas que elas estão a ser
ouvidas. Mais uma vez refiro que é importante analisarmos o tipo de pessoas e o tipo de
comentários que surgem porque, quando é para “bater” aparece gente de todo o lado e
muitos deles “sem qualquer interesse” (passo a expressão!) para a TSF.
A minha opinião sobre as criticas que fazemos na red
rede
Tendo em conta que não sou jornalista, passo a expressar a minha opinião (mais uma
vez!). A TSF é uma rádio de referência, é uma excelente Marca e, como seu ouvinte,
acho que devemos dar o beneficio da dúvida antes de entrar a "matar". Devemos ser
críticos (muito!) e dar a nossa opinião mas, tal como acontece com as pessoas, devemos
ser capazes de ouvir o que nos têm para dizer e, acima de tudo, tentar “defender” uma
posição com argumentos e com opiniões construtivas. Entrar a “matar” não resolve
nada e compromete Marcas que nos são muito úteis e nos fazem muita falta,
independentemente de errarem.
Não nos podemos esquecer que uma Marca representa emprego. Que por trás de uma
Marca estão pessoas Essas pessoas são seres humanos que, por sua vez, erram. Errar é
humano (e ficar indignado com o erro também!).
nado
A arte de transformar os nossos maiores críticos em parceiros é bastante
gratificante e o retorno é brutal. Invistam nisso
nisso!
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Paulo Morai
Morais
Managing Partner na T-Evolution (estratégia em Marketing
Digital)
Consultor de Marketing da JRS Pharmarketin
Pharmarketing
Project Manage Marketing Portugal
Manager
Mestrando de Gestão de Marketing no IPA
IPAM
Pós Graduado em Direcção de Marketing e Vendas pelo ISCTE
Licenciado em Gestão de Marketing pelo IPAM - Matosinhos
Blogue pessoa – www.mktmorais.com
pessoal