1. Тема: Формування якості продукту
СИСТЕМНИЙ ПІДХІД
ДО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
ПРОДУКЦІЇ
“ Якщо навіть кожен робитиме все, що в його силах, —
це все не буде відповіддю, адекватною
складнощі проблеми. ”
Едвард В. Демінг
к.е.н.,доц. Грибик І.І.
1

2. План
1. Петля якості, та характеристика її стадій.
2. Основні етапи управління якістю продукції та
школи якості (Д/з)
2. Фактори що впливають на якість продукції
2

3. Петля якості
3

4. СТАДІЇ ФОРМУВАННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ
1-й етап. Маркетинг і вивчення ринку. Передбачає виявлення вимог споживачів до продукції,
зокрема ідентифікацію можливих потреб. Результатом виконання цього етапу є видача
завдання відділу проектування у вигляді якомога точніших технічних умов на продукцію, яку
пропонується або модернізувати, або спроектувати заново.
2-й етап. Проектування і розробка продукту. На цьому етапі вимоги технічних умов
перекладаються мовою креслень і інструкцій для виготовлення продукції та можливості її
утилізації
3-й етап. Планування і розробка процесів. Передбачає розробку основних технологічних процесів
виробництва продукції і допоміжних процесів,в тому числі процесів виміру і контролю як в
проміжних крапках, так і готовій продукції.
4-й етап. Закупівлі. Припускає, що, перш ніж почати виробництво нової продукції, слід придбати
необхідну сировину, матеріали, що комплектують вироби, засоби вимірювання і контролю,
витратні матеріали і тому подібне.
5-й етап. Виробництво продукції і надання послуг. Можна починати після того, як розроблені
технологічні процеси і куплені необхідні матеріали і що комплектують. Як результат цього
етапу з'являється серійна продукція або послуга.
6-й етап. Перевірки. Вимагає, щоб організація проводила перевірки і контроль якості виконання
технологічних процесів і продукції як після завершення виробництва, так і в проміжних
крапках.
7-й етап. Упаковка і зберігання. Передбачає, що організація зобов'язана управляти якістю
продукції і після завершення виробничих процесів, зокрема при її консервації, упаковці і
зберіганні.
4

5. СТАДІЇ ФОРМУВАННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ
8-й етап. Продаж і розподіли продукції. На цьому етапі від організації вимагається відповідне
управління якістю продукції в ході навантажувально-розвантажувальних робіт і при
транспортуванні. Якщо продукцію забирає споживач на умовах самовивезення, то він повинен бути
забезпечений чіткими інструкціями про умови транспортування і вимоги до навантажувально-
розвантажувальних робіт.
9-й етап. Монтаж і введення в експлуатацію. Передбачає, що організація, якщо це необхідно, повинна
надати споживачам допомогу при монтажі складної продукції і введенні її в експлуатацію або
забезпечити їх належними інструкціями по проведенню таких робіт.
10-й етап. Технічна допомога і обслуговування. На цьому етапі споживач повинен мати можливість
отримати від виробника необхідну допомогу після введення продукції в експлуатацію, наприклад в
період гарантійного ремонту.
11-й етап. Післяпродажна діяльність. Споживач повинен мати можливість отримати від виробника
допомогу і після закінчення гарантійного терміну, наприклад як чіткі інструкції про всі види і
періодичність планово-запобіжних робіт; організація може також надавати допомогу на умовах
абонементного обслуговування. Одна з цілей цього етапу — отримання підприємством-
виробником інформації про поведінку продукції в процесі її використання, з тим щоб внести до неї
поліпшення.
12-й етап. Утилізація або відновлення в кінці вироблення ресурсу. Є дуже важливим етапом життєвого
циклу продукції. Пригадаємо атомні підводні човни, які сьогодні зняті з озброєння і знаходяться на
стоянках в очікуванні утилізації. Ще на етапах маркетингу і проектування продукції треба планувати
процеси її утилізації.
5

6. 2. Основні етапи управління якістю продукції
• 1. Прийняття рішення «що виготовляти?» і підготовка технічних умов
• 2. Перевірка готовності виробництва і розподіл організаційної
відповідальності
• 3. Процес виготовлення продукції або/і надання послуг
• 4. Усунення дефектів і забезпечення інформацією зворотного зв'язку
в цілях внесення до процесу виробництва і контролю змін, що
дозволяють уникати виявлених дефектів в майбутньому
• 5. Розробка довгострокових планів з якості
6

7. Основні етапи вітчизняної практики управління якістю
продукції
• 1-й етап
• БІП( «Система бездефектного виготовлення продукції і здачі її з
першого пред'явлення»)
• 2-йетап
• КАНАРСПИ(якість,надійність,ресурс з перших виробів)
• 3-й етап
• НОРМ(наукова організація робіт по збільшенню моторесурса)
• 4-й етап
• КСУЯП (комплексна система управління якістю продукції)
д/з
7

8. Лекція 2:
• ФАКТОРИ ФПЛИВУ НА ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ
8

9. Фактори впливу на якість продукції
Фактори впливу на
якість продукції
фактори, які впливають на
якість продукції в
залежності загальних або
часткових умов її створення
Фактори,
що безпосередньо
впливають на
якість продукції
Фактори, що
стимулюють якість
технічні
економічні
організаційні
9

10. Фактори впливу на якість продукції
а) фактори, які впливають на якість продукції в
залежності загальних або часткових умов її
створення:
- технічні: конструкція, схема послідовного зв’язку
елементів, система резервування, схемні вирішення,
технологія виготовлення, засоби технологічного
обслуговування та ремонту, технічний рівень бази
проектування, виготовлення, експлуатації тощо;
- організаційні: розподіл праці і спеціалізація, ритмічність
в-ва, форми і методи контролю, порядок пред’явлення
і здачі продукції, форми і способи транспортування,
зберігання, технологічного обслуговування;
- економічні: ціна, собівартість, форми і рівень зарплати,
рівень затрат на технічне обслуговування і ремонт,
ступінь підвищення продуктивності суспільної праці.
10

11. Фактори впливу на якість продукції
б) фактори, що безпосередньо впливають на
якість:
- якість сировини, якість обладнання і
інструментів, якість праці робітників,
дотримання технологічних режимів праці.
в) фактори, що стимулюють якість:
- економічна ефективність, зацікавленість
робітників, санкції за випуск продукції низької
якості, підвищення рівня стандартизації
продукції.
11

12. Висновок.
Процес формування якості продукції є
дуже складним і складається з багатьох
стадій та кількох основних етапів. ( ??)
В ході цього процесу, на формування
якості і її стимуляцію справляють вплив
кілька десятків факторів. (основні?)
12

13. Дякую за увагу.
Д/з – проаналізувати поетапно якість
продукту ( власний вибір) та фактори що
змінюють/можуть змінити його якість.
13
(Автомобіль, телефон, мережа
супермаркетів, ресторан.)