Intervento di Pasquale Borriello all'evento "Roadshow" di CITRIX e Soiel International.
Pasquale Borriello è CEO di Arkage e Co-founder di Italian CXPA Network.
L’importanza dell’Employee Experience per un business Agile
BUSINESS AGILITY?
L’EMPLOYEE EXPERIENCE È UNO DEGLI ABILITATORI DI UN BUSINESS AGILE
An agile business can respond quickly and effectively to opportunities and threats found in its internal and external environments (be they commercial, legal, technological, social, moral or political).
IMPARIAMO AD ASCOLTARE
→ I NOSTRI CLIENTI
→ I NOSTRI DIPENDENTI
ASCOLTARE SIGNIFICA AVER CURA. ED ESSERE RIPAGATI.
PARTIAMO DALLO “STRUMENTO PER LA CX” PIÙ AVANZATO CHE ESISTE AL MONDO
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Un evento di
CXPA è la più importante
organizzazione globale della
Customer Experience,
nata nel 2011.
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Un evento di
@pazborriello
in/borriello
“La vita è come un feed:
non sai mai quello che ti capita.”
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Un evento di
la nostra mission è
far evolvere
l’ecosistema italiano
dell'experience
management
grazie ai contenuti e
al network CXPA
36
● roundtable da fine 2020
● ogni 15 giorni
● mercoledì 17:00-18:00
700+
professionisti della
Customer Experience
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Un evento di
DA DOVE PARTIAMO
PER FAR EVOLVERE
LA CUSTOMER
EXPERIENCE?
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ESISTE UN (1!)
POTENTISSIMO
ABILITATORE
DELLA CX
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L’EMPLOYEE
EXPERIENCE
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E LA
BUSINESS
AGILITY?
L’EMPLOYEE
EXPERIENCE
È UNO DEGLI
ABILITATORI DI
UN BUSINESS AGILE
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Un evento di
MA ANCHE
NUOVI
POSSIBILI
PROBLEMI?
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COSA
ACCADE SE
L’EMPLOYEE
EXPERIENCE
NON
FUNZIONA?
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Un evento di
1. Processi ingombranti che rallentano le
interazioni con i clienti
2. Sistemi macchinosi che complicano
l’erogazione del servizio
3. Dipendenti insoddisfatti che vanno via,
peggiorando la CX
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IMPARIAMO
AD ASCOLTARE
→ I NOSTRI
CLIENTI
→ I NOSTRI
DIPENDENTI
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PARTIAMO DALLO
“STRUMENTO PER
LA CX” PIÙ
AVANZATO CHE
ESISTE AL MONDO
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LE PERSONE.
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COME
MIGLIORIAMO
L’EMPLOYEE
EXPERIENCE
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?
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Un evento di
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ASCOLTIAMO
LE NOSTRE
PERSONE
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Un evento di
ORGANIZZIAMOCI
ATTORNO AI LORO
BISOGNI
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DIAMO LORO
LE GIUSTE
TECNOLOGIE
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MISURIAMO
CIÒ CHE FACCIAMO
PER MIGLIORARLO
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LAVORIAMO
SULLA CULTURA
DELL’AZIENDA
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ASCOLTO ORGANIZZAZIONE TECNOLOGIA MISURAZIONE CULTURA
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Customer
Insights and
Understanding
Customer
Experience
Strategy
Design,
Implementation,
and Innovation
Culture and
Accountability
Metrics,
Measurements,
and ROI
ASCOLTO ORGANIZZAZIONE TECNOLOGIA MISURAZIONE CULTURA