Apresentação do projeto de reestruturação da empresa, para a equipe, que trouxe um novo paradigma de atendimento e de relacionamento com o cliente.

2. Problema Zero é uma empresa de serviços, na área de manutenção e suporte em
informática.
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Problema Zero é a evolução da Control+Alt+Del, na direção de uma empresa
totalmente focada nas necessidades dos clientes. Nossa missão é tornar invisíveis as
urgências e necessidades de manutenção e suporte na área de informática e TI.
Permitindo que os esforços da empresa contratante sejam concentrados em sua área
de atuação.
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Nosso serviço é resolver problemas. Esses problemas podem ser simples, normais,
complexos, complicados ou únicos. É nessa escala que baseamos nossos honorários
e os prazos e metas estabelecidos.
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O sistema de trabalho da Problema Zero, proporciona muita interação ao cliente. Ele
tem sempre contato com o mesmo Atendente e canal para o Analista que
desenvolveu sua solução. Desta forma, ele trata sempre com pessoas que estão
inteiradas com o seus problemas e com as formas de solução que estão sendo
desenvolvidas.
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Esta é a estrutura de atendimento corporativo da Problema Zero.

3. Através da loja Problema Zero, queremos levar essa mesma
cultura para os clientes do varejo.
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Oferecendo soluções residenciais, com o mesmo nível de
personalização.
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Além disso, estaremos disponíveis para oferecer um mix de
produtos e serviços locais focados nas necessidades do usuário
de informática doméstico.
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Permanecemos com a mesma missão: Tornar a informática
invisível e plenamente utilizável no dia a dia do usuário, sem
traumas e preocupações.

4. ATORES E PAPÉIS:
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-Cliente
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-Analista Problema Zero - Profissional com conhecimento do universo de
manutenção e suprimentos e também com sensibilidade para perceber o
funcionamento da empresa, suas burocracias e necessidades. Deve encontrar os
pontos problemáticos de fornecimento - como prazos e múltiplos pontos de
pedido interno da empresa - e estar preparado para montar uma solução
localizada, descrevendo o universo encontrado e a melhor forma de fluidez para
o serviço. Peça fundamental, responsável pelo fechamento, solução e retenção do
cliente.
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5. ATORES E PAPÉIS:
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-Atendente Problema Zero - Profissional com entendimento de todos os
processos de trabalho da Problema Zero e que vai atuar com base nas informações
do Analista junto ao cliente. Será o responsável sozinho, pela fase de manutenção
e durante a fase de implantação será auxiliado pelo Analista, visando reconhecer
as questões de cada empresa. É essencial que o Atendente nunca faça
comparações entre uma empresa e outra junto ao cliente. Assim como o Analista é
responsavel pela retenção do cliente, o Atendente é um dos maiores pontos de
perda do cliente.
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-Pessoal de loja - Atendentes que revezam no trabalho de loja, atendendo o
publico de varejo. Excelente para treinar no relacionamento com o cliente. No
desenvolvimento do Atendente nessa função e no entendimento das soluções
criadas pelos Analistas, está sua forma de evolução para a posição de Analista.
(Plano de Carreira).
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6. ATORES E PAPÉIS:
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- INSTALADOR PROBLEMA ZERO
Agente de atuação junto a residências e empresas, para serviços
pontuais e com alguma(s) especialização(ções).
Podem ser também, ligados a um cliente específico (por especialização
ou demanda de trabalho)
BÁSICA E IMPORTANTE FUNÇÃO.
REPRESENTA A EMPRESA 99% DO TEMPO.

7. PLANO DE CARREIRA
A Problema Zero quer a sua equipe crescendo junto!
Pelo seu próprio projeto, cada funcionário carrega e
representa a Problema Zero quando está em um cliente ou
quando atende um cliente na Loja.
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Assim, queremos que nossos funcionários aprimorem-se e
cresçam com a empresa.
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Teremos um plano de carreira que possibilite ascensão tanto
horizontal como vertical para os funcionários que se
destacarem.

8. Sistema de Comissionamento e prêmios
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Comissionamentos padrão para:
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Venda de Produto: ??%
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Venda de Serviços: ??%

9. VALOR SERVIÇO
VALOR COMISSÃO
FORMATAÇÃO
R$
R$
BACKUP
R$
R$
INSTALAÇÃO DE SOFTWARE
R$
R$
INSTALAÇÃO DE HARWARE
R$
R$
TESTE
R$
R$
VISITA TÉCNICA
R$
R$
LIMPEZA
R$
R$
TESTE DE CARTUCHO
R$
R$
LIMPEZA DE IMPRESSORA
R$
R$
TROCA DE ATUADOR
R$
R$
TROCA DE CARRINHO
R$
R$
RECARGAS DE CARTUCHO
COMISSÃO ACIMA DE ??? RECARGAS
RECARGA DE CARTUCHO PRETO
R$
R$
RECARGA DE CARTUCHO COLORIDO
R$
R$

10. A NOVA LOJA

11. VAMOS VENCER!!