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社群互動強威爾斯美語補習班服務獲好評價
- 1. 社群互動強威爾斯美語補習班服務獲好評價
網路社群平台的經營已成為各企業重視的環節,而 Facebook 上面的各家官方粉
絲團更是熱絡的地方,不論是消費者或是會員皆會加入持續追蹤接收最新資訊,
威爾斯美語補習班也為了提供更多實用資訊和完整服務在 Facebook 社群平台成
立官方與分校粉絲團,希望藉此讓更多實用新知和訊息能夠讓消費者與學員接收,
而也因使用習慣的改變也有許多消費者在粉絲團詢問或提供建議,威爾斯美語補
習班也妥善處理獲不錯評價肯定,藉由互動性更強的平台有效提升服務品質,也
會是未來各企業著重的焦點。
跟上潮流適時調整做法才不會被淘汰,在社群平台尚未成為大眾習慣使用的媒介
之時,威爾斯美語補習班在說明課程、申請分期信貸或一次繳清費用報名及中途
解約退費等各項目,為避免雙方產生無謂糾紛爭議問題,會請求對方前往各地分
校由服務人員處理協助以便掌握整體狀況,而現今網路已成為每個人使用最頻繁
的媒介,因此威爾斯美語也於 Facebook 粉絲團上提供各項問題協助有效拓展服
務方式,大眾能隨時隨地反應問題與獲得回答,威爾斯美語營業經理表示:「因
為大家普遍都有使用 Facebook 也習慣上面的使用方式,也促使公司進一步增加
服務範圍把粉絲團納入經營管理重點,而現在也會收到大眾反應的問題尋求我們
提供協助,這應該是以前所很少發生的,不過這種改變是正面的我們也會持續提
供服務。」
持續提升服務品質是每個公司企業不斷努力的目標,持續追求進步的威爾斯美語
除專業英文教學之外,因應社群平台發展也適時調整服務範圍,期望能提供更好
的服務品質,不需爭議的現在已是網路為重的時代,威爾斯美語補習班也需不斷
進化用更高規格的態度與做法提升企業競爭力。