Retenção de clientes e vendas recorrentes
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Não existe retenção de clientes e vendas recorrentes com marketing genérico. Muitas marcas perdem a oportunidade de gerar novas conversões ao enviarem mensagens sem relevância para quem já comprou. Eu mesmo, após comprar um computador em uma loja virtual, comecei a receber emails com ofertas de liquidificador, pneu de carro, geladeira e outros produtos que não me interessam. Qual o resultado de uma ação genérica como esta? Nesta palestra, falo um pouco sobre como incentivar novas compras a partir do entendimento do perfil do cliente, do momento, do histórico de transações e dos interesses de cada pessoa.
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Retenção de clientes e vendas recorrentes
- 1. Retenção de clientes e vendas recorrentes
- 2. Quem sou eu? Head de Mercado da Dito Professor da PUC Minas Graduado em Comunicação Pós em Gestão Estratégica Mestrado em Ciências Sociais Pedro Ivo
- 3. Vovó Wanda
- 4. Costelinha da vó Wanda
- 6. Ele tem a melhor carne? Ele tem o melhor preço?
- 7. O que o Nelson tem?
- 8. Trata a cliente pelo nome e com simpatia Conhece a periodicidade de compra da cliente Faz contato com a cliente na hora certa Sabe o produto que a cliente mais gosta Entrega em casa: conveniência Aprendendo com o Nelson
- 9. TUDO!
- 10. Melhor custoMelhor produto Melhor solução The Discipline of Market Leaders - Michael Treacy and Fred Wiersema Intimidade com o cliente Liderança em produto Excelência operacional
- 11. Por que retenção? “80% das futuras vendas das empresas virão de somente 20% dos clientes atuais” (Gartner Group) “Clientes antigos gastam em média 33% a mais do que novos clientes” (Laura Lake)
- 12. atuais x novos chance de conversão prospects 5% a 20% clientes 60% a 70% Fonte: Marketing Metrics É mais fácil e barato vender para quem já é cliente
- 13. Marketing Genérico Marketing de Retenção Todos são iguais Qualquer hora é hora Qualquer mensagem Segmentação Momento Personalização
- 14. Nunca mais abro um email desta marca!
- 15. 5 perguntas para conhecermos o cliente
- 16. Pedro Belo Horizonte Homem 32 anos Quem é o cliente?
- 17. O que o cliente já comprou? batom pulseira óculos blusa
- 18. Quanto o cliente comprou? R$ 2.6935 vezes
- 19. Quando o cliente comprou?
- 20. Qual o interesse do cliente? Buscou produto selecionou produto visitou categoria
- 21. Qual a jornada do cliente? Histórico de compras Comportamento online Características
- 26. Todos contra o Marketing Genérico!
- 27. Não me mandem mensagens genéricas! Obrigado! pedro.ivo@dito.com.br
Notas del editor
- - história da vovó com o Nelson: ela compra carne uma vez por semana. Ela gosta muito de carne de porco, principalmente a costelinha. Ela gosta de fazer frita, mas a gente agora só deixa ela fazer assada por causa da saúde. - E sabe como mina vó compra carne? Ela não vai ao supermercado porque não consegue mais andar muito. A vida toda ela foi no açougue que fica perto da cada dela. Não está nem aí para o Tony Ramos e a carne de marca. O dono do açougue é o Nelson. Ele já tem o açougue há 35 anos. Fica aqui perto no bairro São Pedro. Toda segunda-feira, o Nelson liga pra minha vó às 8H fala para ela que a costelinha está do jeito que ela gosta. E ainda fala de outras carnes que estão bem gostosas naquela semana e das promoções. Ela combina tudo com o Nelson e fecha a compra da semana. Em pouco mais de uma hora, já está tudo na casa dela.
- O açougueiro mais pop do mundo tem data para visitar o Brasil. O italiano Dario Cecchini, dono da Antica Macelleria Cecchini, na pequena localidade de Panzano in Chianti, vai preparar em março três refeições na churrascaria Pobre Juan, em São Paulo e no Rio. O açougueiro Dario é conhecido como o rei da bisteca fiorentina, prato típico de Florença, na região italiana da Toscana, onde vive e toca o negócio que está em sua família há oito gerações, Cechini não é apenas açougueiro. À parte seus cortes preciosos de carne (que ele realiza enquanto recita versos de “A Divina Comédia”, de Dante Alighieri), ele tem seu lado restaurateur: é dono de três restaurantes, em cima e em frente ao açougue.