1. 長青牙醫聯盟
劉南佑醫師
牙科經營管理
義大 PGY 報
告
2014 、 06 、
24

2. 病患行為與情緒認知
義大醫院 PGY 訓練課程

3. 阮是屏東ㄟ庒腳的囝仔
• 小學時幫忙「咁阿店」
• 國中擴大成「五金行」
• 高中成長五家「倉庫」
• 大學畢業「式微」
哦！原來店開了，店也會關 !
• 小學時幫忙「咁阿店」
• 國中擴大成「五金行」
• 高中成長五家「倉庫」
• 大學畢業「式微」
哦！原來店開了，店也會關 !

4. 1993 年長青萌芽

5. 23 年的苦行僧生活

6. 自己開業
一定賺的比執業多
• 當牙醫一定賺錢
• 開診所不一定賺錢
• 差異：勞務所得及經營所得
• 區別：經營所得不同于投資所得

7. 台灣牙醫診所平均資本
• 20 年前是 100 萬
• 15 年前是 300 萬
• 10 年前是 600 萬
• 5 年前是 1200 萬
• 目前是？

8. 增加業務量的陷阱 (1)
• 有更多的新病人
• 平均單價增加
• 月人均消費增加
• 指定特定醫師的病人
健保
自費
健保
自費
健保
自費

9. 牙醫營業毛利率的陷阱
• 植牙➠風險費率
• 矯正➠風險費率
• 假牙➠風險費率
• 健保非 OD➠ 趨於于零
• 健保 OD➠ 最有效益

10. 認知感受立場不同的陷
阱
• 我們的員工是小孩或大人？
• 念和罵的不同？
薪水領大人，感受像小孩

11. 員工選擇哪一種？
• 實情：以上會讓員工忘掉更努力工作的其他理由
1. 目標績效達到，可以賺到更多獎金
2. 如果達不到目標，就會被懲罰酬勞

12. 植牙重建是診所大補品
• 病人的錢夠不夠？
• 病人的植牙數目夠不夠？
• 病人的骨頭夠不夠？
• 病人的牙肉夠不夠？
• 病人的身體健康夠不夠？
• 心理健康治療後是否有風險？

13. 牙醫和企業
可以不斷成長
• 正視企業自然的生命
• 把服務產品和顧客丟入 S 曲線中檢視

14. 增加業務量的陷阱 (2)
• 健保病人會甘願給你每次隨便蓋卡？
• 自費病人會甘願給你拔牙做牙套？
• 醫療業轉型成為服務業的風險？
• 當植牙的清純，染上醫美的豔麗，病人如何想？
• 行銷的赤裸裸呈現，官方的看法？
• 最重要的是一旦顧客恨你，並嘗試摧毀一致化的商業
模式
例如：快速植牙

15. 小心別步入金錢、法

16. 評量顧客滿意度
• 病人約診不可在候診室等超過 10 分鐘〜
• 通話時間不可超過 3 分鐘〜
• 一堆奧客消耗了大量客服時間〜
• 尊客、跟診、送客，細部分工？
• 確認診所顧客最在乎的是什麼？

17. 牙醫師遇見病患的第一句話是「嘴巴張
開 ! 」 ( 純粹為治療目的而傳達的「口令」
而非「吃飯了沒有 ? 」或「這幾天睡覺還安
穩嗎 ? 」
( 近乎日常人際禮儀的口吻 ) 。
以病人為中心的治療模式強調病人不只是
「病」，也是「人」的觀念，例如同情心、
正面鼓勵、幽默感、包容心等等，皆不能因
為講求效率的原因而被忽視。
一個在臨床上常見的例子

18. 以病患為中心的治療模式
1. 1. 能利用生物心理社會觀點來從醫療行為
2. 2. 重視病患的獨特性
3. 3. 分享權力與責任
4. 4. 醫師做為一個治療的夥伴